من مجرد طلب الطعام إلى حجز المواعيد ، أو خدمات التوظيف ، أو حتى تقديم العطاءات ، يستخدم العملاء التسوق عبر الإنترنت كطريقة ودية وفعالة للتسوق.
يعد إنشاء متجر على الإنترنت فريد من نوعه في مكانته أمرًا ضروريًا للبقاء في المقدمة من المنافسين. مع زيادة عدد المستهلكين على أساس يومي ، بدأت المتاجر عبر الإنترنت في نشر مواقع الدردشة لجذب العملاء. إليك 10 طرق يمكن من خلالها استخدام قنوات الدردشة لتلبية احتياجات العملاء ، وأصحاب المتاجر ، وبعضها قد يفاجئك ...
أصبحت Chatbots بشكل ثابت مصدرا رئيسيا لجمع البيانات. يديرون هذا لأنهم يجمعون بيانات أكثر بكثير من أي شكل آخر من التحليلات. يمكن استخلاص الفوارق في الكلام ، وأوقات الاستجابة ، وحتى دقة الكتابة كمجموعات بيانات كبيرة لفهم المستخدمين.
والأهم من ذلك ، أن المعلومات التي يتم جمعها ، خاصةً كونها بيانات معممة ، خاصة محددة ، وأكثر قيمة بالنسبة لمالكي الموقع.
يمكن دمج Chatbots بسهولة داخل متجر على الإنترنت يتيح تكليف عمليات متعددة من نقطة تحكم واحدة ، سواء كانت نافذة أو لوحة المعلومات. وبدلاً من التركيز على تطوير تطبيق ، يمكن للمتاجر تحسين خدماتها نظرًا لعدم طلب أي مستخدم للمستخدمين الوصول إلى المرافق.
في حين أن استراتيجيات التسويق السائدة توفر درجة كبيرة من النجاح ، فإن Chatbots تجلب إمكانات غير مستغلة لزيادة التوعية في متاجر التجارة الإلكترونية. من خلالها ، يمكن تلبية مجموعات مستهدفة محددة بشكل فريد ، مما يتيح التعامل مع كل عميل محتمل وفقًا لتفضيلاته.
لا يميل العملاء إلى إتمام عمليات الشراء فحسب ، بل هم أيضًا على استعداد لشراء عناصر إضافية موصى بها من قِبل المدونات.
يمكن دمج Chatbots في استراتيجيات التسويق الحالية التي تهدف إلى تعزيز جيل القيادة. يمكن تحسينها من خلال الردود ذات الصلة حسب اختيارات المستخدمين ، والتي توجههم نحو المنتجات والخدمات إما من خلال البحث اليدوي أو الاهتمام.
إذا اكتشف برنامج chatbot نمطًا محددًا مسبقًا في تصفح العميل ، فإنه يرسل تلقائيًا المنتجات والخدمات ذات الصلة التي يقدمها البائع أو أحد الشركاء التابعين لتحسين التصفح. وعلاوة على ذلك ، يزيد من فرص شراء العميل لعناصر إضافية ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل التحويل.
ونظرًا لأنه يمكن برمجة استجابات قنوات الدردشة بحيث تكون انتقائية بطبيعتها وفقًا لاختيارات العميل وبياناته وسلوكه ، فإنها تقلل بشكل فعال من فرص إغراق العملاء عن غير قصد ، مما يعطي قبولًا أكبر من جانب المشتري.
نظرًا لأنه تم تصميم الشفرة لمراجعة تفضيلات العملاء وسجل الشراء ، يمكن لـ chatbots تحديد العناصر ذات الصلة والتوصيات من قبل المتسوقين. في كثير من الأحيان ، يبحث العملاء عن منتجات مجانية ، وقياس المدونات يغير التحليلات لاقتراح عناصر مماثلة.
بينما يستمر المستخدمون في تصفح صفحات مختلفة من المتجر ، يتم جمع البيانات في الخلفية لملفات الدردشة لمساعدة العملاء المحتملين في التحويل.
مبرمجة الذكاء الاصطناعي وراء chatbots لتقليد التفاعل البشري ويمكن أن تستجيب لسلوك المستخدم مع نفس المعلومات والنمط الذي يقوم به مندوب مبيعات. نظرًا لأنه يمكن الوصول إلى مزيد من احتياطيات البيانات ، يمكن لهذه الأدوات إنشاء توصيات أسرع وأكثر دقة استنادًا إلى الملف الشخصي للمستخدم. يسمح ذلك لـ chatbots بإشراك العملاء في الوقت الفعلي على المستوى الشخصي.
يمكن لـ Chatbots معالجة طلبات العملاء المعقدة ، مما يسمح لها بأن تصبح جزءًا لا يتجزأ من المبيعات والدعم. بصفتها عاملًا تفاعليًا ، تعمل chatbots كجهة تحادثية مصطنعة لبدء حوار نصي أو سمعي مع عميل يحتاج إلى مساعدة بخصوص المنتجات والخدمات.
من خلال تحفيز الحضور البشري ، يميل العملاء إلى التحدث والحصول على المعلومات التي يحتاجونها دون أي تأخير متوسط.
لا تزيد Chatbots مسار تحويل المبيعات فحسب ، بل تساعد أيضًا على سد التسربات المالية لتقوية منحنى الأرباح. في حين أن المتاجر على الإنترنت هي الحل المثالي للشركات غير المعبأة من التعيينات العامة ، تعمل وظيفة Chatbots من خلال تقليل تكاليف التوظيف من خلال توفير كل إمكانيات العديد من الموارد المخصصة مجتمعة.
يمكن لهذه الأدوات مراقبة التفاعلات والاستعلامات والتتبع والتحليلات المباشرة للمتجر ، دون الحاجة إلى مورد بشري واحد.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أنها وحدات ذاتية الاكتفاء الذاتي. لضمان توفير أقصى أداء ، تتطلب هذه الأدوات الصيانة والاختبار على أساس دوري من قبل محترفين مؤهلين.
تستهدف العديد من المتاجر عبر الإنترنت الجماهير العالمية الموجودة في مناطق زمنية مختلفة. لضمان خبرات مستخدم سلسة ، من الضروري أن تظل خدمات المبيعات فعالة في جميع الأوقات ؛ إذا كان العميل المحتمل غير قادر على تلقي المساعدة والدعم أثناء الاستعلام ، فمن المحتمل أكثر أن يترتب على الهجر نتيجة لذلك.
يمكن أن تعمل Chatbots باستمرار عن طريق نقل المعلومات في وقت واحد ، وتقديم الطعام لجميع أنواع وفئة الجماهير. يضمن نشرها لدعم المبيعات أن يكون لعملائك قناة موثوقة لحل طلبات البحث المتاحة لهم.
يعد العملاء من بين أكثر المصادر قيمة لجمع المعلومات عند تحسين مواقع الويب وعناصرها. في حالة استقبال صفحة الويب لحركة المرور ولكن يتعذر عليها تحويل العملاء المحتملين ، يمكن تعيين chatbots لإجراء استطلاعات بخصوص ما يبحثون عنه في متجر على الإنترنت لمراجعة عناصر المتجر وفقًا لذلك.
نظرًا لأن التكنولوجيا تقدم حلولًا إلكترونية جديدة للعملاء والتجار ، فقد انتقلت متاجر التجارة الإلكترونية من منصات التسوق الثابتة إلى أجهزة متطورة لا تعزز فقط أعمالها ولكنها توفر أيضًا تجربة مستخدم محسنة للعملاء.
توفر أدوات التفاعل التلقائي مثل Chatbots قائمة ممتازة بالميزات الجذابة التي يمكن دمجها في المتاجر عبر الإنترنت لتعديل إدارة المتجر بشكل سلبي وفوز في نهاية المطاف بالعائدات المتزايدة التي يأمل كل متجر على الإنترنت تحقيقها.