إذا كنت محترفًا على الويب ، فهناك فرصة جيدة أنك وجدت نفسك تنفق بعض الوقت على المشكلات الخاطئة. ربما طُلب منك تنفيذ ميزة غير مجدية. ربما انتهى بك الأمر إلى إنفاق الكثير من الوقت على شيء ما لأنه كان صعبًا ، وليس مهمًا.
لأغراض هذه المقالة ، سنقوم بتعريف المشاكل الخاطئة مثل تلك التي لن تساعد حلولها الأعمال التجارية أو العملاء ، بينما تهدر الوقت والمال في هذه العملية. سنبحث في سبب حدوث ذلك ، ونبحث عن طرق محددة لتجنب ذلك.
تحدث مشكلة شائعة عندما يتم تشجيع المتخصصين في الويب على إثارة إعجاب عملائهم أو مديريهم أو منظمتهم أو لجنة الجوائز بدلاً من المستخدمين الفعليين لمواقعهم. والنتيجة هي غالبًا موقع يثير حماس الشركة ، لكنه يربك العملاء. أحد الأعراض الشائعة لهذه المشكلة هو أن الموقع يحتوي على تأثيرات بصرية معقدة ، ولكن على المستخدمين أن يواجهوا صعوبة في العثور على المعلومات الأساسية التي يبحثون عنها.
يمكن أن تحدث هذه المشكلة لعدد من الأسباب بما في ذلك الضغط ، أو الحوافز غير المنحرفة ، أو الارتباط بفكرة ، أو عدم التواصل.
يمكن للقادة المساعدة في تجنب الحوافز غير المنحرفة من خلال تعيين نبرة: لا تحاول أن تبهرني. فقط جعل حياة عملائنا أسهل.
الحل هو الحفاظ على التركيز على المستخدم. سواء كنت تقوم بإنشاء موقع أو تقوم بالدفع مقابل واحد ، فهذا يعني دائماً السؤال كيف تؤثر القرارات على المستخدم. هل كل شيء على الموقع واضح؟ هل يمكن للأشخاص العثور على ما يبحثون عنه؟ هل يحصل أي من اختياراتك على طريقة عملائك؟
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في جعل عملائك أو مؤسستك قادرًا على الاستماع ، فتأكد من عرض قيمة أعمالك لتعليقاتك. على سبيل المثال ، "إذا أخذنا هذا الملف الضخم ، فسيتم تحميل الصفحة بشكل أسرع ، مما يعني أن المزيد من الأشخاص سيبقون فيها ، وستزيد الأرباح بـ X $." إذا لم يفلح ذلك ، فقد يكون هناك تنظيم أكبر المشكلة التي لن تحل مع أسئلة تجربة المستخدم. يمكن للقادة المساعدة في تجنب الحوافز غير المنحرفة من خلال التأكد من تعيين نغمة: لا تحاول أن تبهرني. فقط جعل حياة عملائنا أسهل.
في بعض الأحيان ، يجد مطورو الويب أنفسهم يجتهدون في حل يستغرق وقتًا طويلاً أو مكلفًا أو معيبًا بشكل أساسي عندما يكون هناك عمل بسيط أفضل بكثير.
على سبيل المثال ، لنفترض أن العميل يطلب وظيفة بحث الموقع. من السهل الغوص في التفاصيل. أين يريدون شريط البحث؟ ما هو الموعد النهائي؟ كيف يريدون أن تظهر صفحة النتائج؟ ماذا يجب أن يكون هيكل عنوان URL؟
السؤال الذي لم يطرحه أحد هو "لماذا؟"
في هذه القصة الافتراضية ، لم يكن العميل بحاجة للبحث على الإطلاق. لم تكن متاجر التجزئة الكبرى أو الموقع المرجعي ، وكانت المشكلة الحقيقية هي أن العملاء لم يتمكنوا من العثور على ما كانوا يبحثون عنه. من شأن بعض التعديلات البسيطة على التنقل في الصفحة الرئيسية أن تحل المشكلة ، ولكن بدلاً من ذلك ، انتهت الشركة إلى بناء بحث في الموقع لم يحل في نهاية الأمر ارتباك العملاء.
كيف يمكن تجنب ذلك؟
أفضل طريقة هي الاستمرار في الاستفسار عن المشاكل الأساسية بدلاً من التعمق في فكرة حل واحد. على سبيل المثال ، بدلاً من الغوص في بناء بحث موقع ، اسأل عن سبب الحاجة إليه. إذا استمرت في الاستفسار عن السبب ، فستكتشف في النهاية المشكلة الحقيقية ، والتي ستكون شيئًا مثل "لا يمكن للعملاء العثور على ما يبحثون عنه".
إذا فهم الجميع المشاكل والأهداف الحقيقية ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى حلول أقل تكلفة وأقل استهلاكا للوقت وأكثر فاعلية.
إذا كنت قد شاركت في مشروع ويب ، فربما تكون قد واجهت وضعاً تم إنفاق الكثير من الوقت فيه على شيء لم يكن مهمًا حقًا. قد تستغرق الأمور الصعبة وقتًا أطول ، ولكن الصعوبة لا ترتبط في كثير من الأحيان بالأهمية.
على سبيل المثال ، شاهدت ذات مرة وضعاً كان يقضي فيه الكثير من الوقت في رسم متحرك معقد وكاد يظهر في الخلفية على أنه عديم الفائدة في أحسن الأحوال ، ويصرف الانتباه في أسوأ الأحوال. سيتم أيضًا دفن هذا الرسم المتحرك في أسفل الصفحة.
كانت الرسوم المتحركة المشتتة موجودة لأن أحدهم في الشركة ... أراد أن يشعر بالدهشة
كان من السهل قضاء الكثير من الوقت على تأثير خلفية التذييل هذا مع تجاهل الأجزاء المهمة من الصفحة. لحسن الحظ ، كشف أحد الاجتماعات أن السبب الحقيقي وراء تشتيت الرسوم المتحركة هو أن شخصًا في الشركة ، في اللحظة الأخيرة ، أراد أن يشعر بالدهشة. عندما أصبح من الواضح أن هذا كان مشروعًا مغرًا وليس شيئًا من شأنه أن يساعد المستخدمين ، أصبحت الرسوم المتحركة ذات أولوية.
كيف يمكنك تجنب قضاء الكثير من الوقت على أشياء صعبة ، ولكن غير مهمة؟
باعتبارك مطورًا أو مصممًا ، قد لا تسمع أحيانًا جميع أسباب العمل لقرار معين. بصفتك عميلاً أو مديراً ، قد لا تسمع جميع معلومات الخبرة الفنية أو معلومات المستخدم التي تحتاجها لإجراء مكالمة تقديرية. قد يؤدي نقص المعلومات إلى اتخاذ قرارات تهدر الوقت والمال واهتمام العملاء.
إحدى الطرق لإصلاح نقص المعلومات هي أن تكون صوتًا (بطريقة ودية) عندما ترى مشكلة.
على سبيل المثال ، إذا كان هناك مسار عمل معين سيدمر تجربة المستخدم بطريقة من شأنها أن تمنع الأشخاص من الشراء ، فقد ترغب في ذكر ذلك. في كثير من الأحيان ، ستجد أن كل شخص يركز بشكل كبير على شيء آخر لرؤية المشكلة. إذا كنت عميلاً أو مديراً ، فمن الجيد أن تدع الجميع يعرفون أسباب العمل لاتخاذ القرارات المختلفة ، بحيث يمكن لأي شخص معني تقديم أفضل الحلول.
هناك لعبة للأطفال تسمى هاتف ، أو Whisper Down the Lane ، حيث يقف الجميع في خط. من البداية ، يهمس كل شخص رسالة إلى أخرى ، بهدف الحفاظ على الرسالة الأصلية. في النهاية ، غالبًا ما تكون الرسالة مختلفة بشكل كبير.
هذا السيناريو مضحك كمباراة ، لكنه ليس مضحكا عندما يحدث هذا في التواصل المهني. من الشائع جدًا أن تمرّ فكرة جيدة على عدة طبقات من سوء الفهم ، إلى أن تصبح النسخة التي تصل إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين تبدو سخيفة.
من الشائع جدًا أن تكون فكرة جيدة أن تمر عبر عدة طبقات من سوء الفهم ، حتى الإصدار الذي يتم توصيله ... يبدو سخيفًا
في بعض الأحيان ، يؤدي هذا السيناريو إلى إنشاء مشروع ويب بالكامل استنادًا إلى نسخة خاطئة للفكرة الأصلية. لأكون واضحا ، أنا لا أقول أنه أمر سيء عندما تتغير الأفكار. أنا أقول إنها مشكلة عندما تتغير الأفكار بسبب سوء الفهم بدلاً من الملاحظات والنمو المتعمد.
فيما يلي بعض الاقتراحات لكيفية تفادي تحور الأفكار:
يمكن لمحترفي الويب أن ينتهي بهم المطاف إلى حل المشكلات الخاطئة لعدة أسباب ، كثير منها ليس في سيطرتهم بالكامل. في حين أن الاقتراحات الواردة في هذه المقالة لن تحل كل شيء ، فإنني آمل أن يعطوك إطارًا للتواصل مع الأشياء التي تعمل عليها. طالما كنت تركز على المستخدم ، وتجنب التعرض للتضليل عن طريق الحلول السطحية ، والتواصل بصراحة ، يكون لديك فرصة أفضل لحل المشاكل الصحيحة.