تصميم المنتجات المعقدة
أنت تعرف أن الشعور بعدم الارتياح عندما تكون في منتصف الطريق من خلال مشروع وكنت تقديم مفاهيم التصميم؟ لا ردود فعل كبيرة ، يبتسم عبر الطاولة ، ويومئ رؤساء نعم. تشغيل المنزل أليس كذلك؟ لا ، هذا الشعور يخيفك عني لأنك تعلم أن هناك تعقيدات كامنة في الأسفل وستظهر قبل أن تنتهي من حل المشكلة. إذا كنت لا تتغلب عليه ، فيمكنه أن يسحق إنتاجيتك وحتى يقتل المنتج قبل أن يرى النور.
يميل تعقيد تصميم المنتج إلى رفع رأسه بطريقتين: 1) تعقيد إدارة الأشخاص والآراء ؛ 2) تعقيد تصميم المنتج نفسه . ليس من السهل دائمًا إبقاء رأسك فوق الماء في بحر من الميزات والمستخدمين وأصحاب المصلحة. لقد وقعت بالتأكيد على وجهي في الماضي ، لذلك أود أن أشارك بعض الأفكار التي اكتسبتها حول معالجة مشاريع التصميم الكبرى هذه.
تغيير المحادثة
سأبدأ هنا ، لأن هذا هو موضوع شامل لإدارة أي مشروع تصميم. نحن كمصممون نرث في كثير من الأحيان المشاريع أو المتطلبات ونقبلها كما هي. نحن نحاول القيام بعمل جيد مع المعلومات القليلة التي لدينا ثم نحبط لاحقا عند الضغط لتغيير التصميم لمعالجة القيود المتغيرة.
جزء من سبب صعوبة تصميم المنتجات هو أنها تمثل بيئات عالية الرهانات وهناك الكثير من الآراء في هذا المزيج. للأسف ، لا يمثل صوت التصميم دائمًا جزءًا من هذا المزيج. من الطبيعي إلقاء اللوم على العمل ، لكن الشخص الذي يجب أن تلوم نفسك عليه.
إنها مسؤوليتنا كمصممين لتغيير المحادثة
إنها مسؤوليتنا كمصممين لتغيير المحادثة. نحن بحاجة إلى تثقيف عملائنا ورؤسائنا وفرقنا حول كيفية النجاح في عملية التصميم. هذا أمر صعب: في بعض الأحيان أشعر أن خطبة تصميمنا تقع على آذان صماء. ليس هناك رصاصة فضية ، ولكن هنا بعض التقنيات التي تساعد.
أظهر لهم أين يذهبون ، قبل أن تأخذهم إلى هناك
في بداية المشروع ، أقدم أصحاب المصلحة نظرة خاطفة على عملية التصميم الخاصة بنا. أنا أمشي الجميع من خلال كل مرحلة رئيسية وتظهر عينة من النتائج المتوقعة. ثم في نقاط مختلفة من المشروع ، أذكر الجميع أين نحن وأين نحن القادمون.
عينة عملية وجدول زمني للتسليمات
بالإضافة إلى شرح العملية ، أعتقد أنه من المهم توضيح أنواع التعليقات التي أتوقعها ومتى أتوقعها. أحيانا أقوم حتى بشرح كيف ولماذا ردود الفعل أمر ضروري. بهذه الطريقة من الواضح أن كلا الطرفين يتحملان مسؤولية جعل التصميم ناجحًا.
التحدث مع رئيسه
عندما نبدأ مشروع تصميم جديد أطلب مقابلة "الرئيس". عادة ما يكون المدير التنفيذي ، أو معظم الأشخاص الكبار الذين يمكنني الوصول إليهم. أحب سماع الرؤية والنتائج المتوقعة مباشرة من المصدر.
أغتنم ملاحظات وافرة ومحاولة التقاط المشاعر و "صوت" ما يقال. ثم أعد استخدام نفس اللغة لاحقًا عند الدعوة لاتخاذ قرارات التصميم. لقد خدمني هذا بشكل جيد ، لأن لا أحد يريد أن يجادل مع رئيسه؟
عندما تصبح الأمور مربكة ، وغالباً ما تفعل ذلك ، أحاول إعادة التواؤم مع ما سمعته في ذلك الاجتماع الأصلي. بصفتنا ممارسين للتصميم ، فإن مهمتنا هي ترجمة رؤية الشركة إلى حلول أنيقة. لا يوجد شيء أفضل من صوت القيادة للمساعدة في تذكيرك بالصورة الأكبر.
التعاطف!
كجزء من مرحلة الاكتشاف ، نجمع عادة المديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة الرئيسيين في غرفة لإخبارنا عن عملائهم. الهدف هو جعل أصحاب المصلحة يسمحون لحراسهم بالهبوط ، والتراجع خطوة إلى الوراء والتفكير في المنتج من منظور متعاطف .
نحن نستخدم تكتيك يسمى خريطة التعاطف لتسهيل المناقشة. الفرضية بسيطة ، اسأل أصحاب المصلحة عما يفكر به عملاؤهم ، يفعلون ، يقول ، السمع والشعور ثم يعينهم على شخص. عادة ما نقوم بذلك من أجل شخصين رئيسيين محددين إلى وقت محدد أو تفاعل في المنتج.
تكاثر خرائط التعاطف من منتزهات المكاتب في جميع أنحاء البلاد
بعد استخدام هذه التقنية في عدد قليل من المشاريع ، لاحظنا ردود فعل متسقة (ومثيرة للدهشة): "كانت هذه هي المرة الأولى التي لدينا فيها جميع المدراء التنفيذيين في غرفة تتحدث عن عملائنا. لقد كان ذلك مفيدًا حقًا. "لذا بدأنا في استخدام هذه التقنية طوال الوقت ، كما ترى من الصورة أعلاه.
قد يبدو الأمر محصوراً لكنه وسيلة قوية لربط المهام والأفكار للمستخدمين الحقيقيين في النظام. في العديد من الحالات ، لم يشارك أصحاب المصلحة الذين شاركت معهم في عملية تصميم صارمة من قبل ، لذلك كان البدء هنا مناسبًا وساعد في إنشاء سلطة تصميم بطريقة حميدة.
فهم التردد
إذا كنت تعمل على إصلاح منتج حالي ، ليس من غير المألوف أن تجد نفسك فهرسة كمية مجنون من الميزات التي يجب أن تكون موجودة في إعادة التصميم. أحد المواضيع الشائعة التي أراها في منتجات البرمجيات الكبرى هو أنها تميل إلى أن تكون واحدة تناسب جميع الحلول. بعبارة أخرى ، إنها منتجات متجانسة تعمل كل شيء من أجل الجميع. إذا كان هناك علامة تصنيف واحدة لهذه المنتجات ، فسيكون # commplex. قد يكون العمل في مشروع مثل هذا أمرًا شاقًا ، وحتى تكون ناجحًا ، يجب أن تفهم مدى تكرار الاستخدام .
فهم مدى تكرار استخدام ميزة أو شاشة أو علامة تبويب أو حتى مربع إدخال يمنحك إحساسًا بالأولوية . أجد أنه من المفيد للغاية بالنسبة للعملاء أن يمشطوا من خلال الشاشات الحالية وعناصر الدائرة التي يستخدمونها يوميًا ويقطعون أي شيء لا يستخدمونه مطلقًا أو يستخدمونه بشكل غير منتظم. أحيانًا نصفه على أنه النشاط 80/20 (ضع دائرة حول الأشياء التي تستخدمها 80٪ من الوقت وقم بتقريب أي شيء آخر).
اطلب من العملاء أن يضعوا دائرة حول الأشياء المستخدمة بشكل متكرر ، ثم قم بعبور العناصر التي لم يتم تناولها إلا نادراً
الشكل أعلاه هو قطعة أثرية من مشروع حيث كنا بحاجة إلى استخراج العناصر الأساسية لشخص واحد محدد. الهدف هو فهم ما يستخدمه الناس بالفعل ، ثم تحديد أولويات تلك الميزات في سير العمل المعاد تصميمه.
ابحث عن البداية والنهاية
في معظم الأوقات ، يكون المنتج وسيلة لتحقيق غاية. عادة ما تأتي الحاجة للمنتج من مكان آخر ، ويذهب الناتج إلى مكان آخر.
من السهل الحصول على ملفوف في عملية صياغة التصميمات المثالية للبيكسل والتغاضي عن البداية والنهاية. من غير المحتمل أن ينظر المستخدمون إلى منتجك على شاشة شبكية واضحة ، في نافذة ذات حجم مثالي دون أي تشتيت آخر. يجب عليك طرح الأسئلة "من أين تأتي هذه المعلومات؟" و "أين تذهب بعد ذلك؟".
تعد الإجابات على هذه الأسئلة ضرورية لفهم سياق تطبيقك. يمكن أن يكون لتعقيد النظام البيئي الذي يعيشه منتجك تأثير كبير على تصميماتك. قد تتعلم أن منتجك يعيش على سطح مكتب به 30 نافذة أخرى مفتوحة. أو أنها تستخدم بشكل أساسي خارج على جهاز لوحي أو لغرض غير مقصود تمامًا.
كشفت المقابلات الأشخاص الذين يستخدمون هذا المنتج بطرق مختلفة تمامًا
يبرز الشكل أعلاه هذا المفهوم في العمل. خلال مقابلة في الموقع ، قارنا كيف يستخدم الناس المنتج بالفعل مع ما قيل لنا من أصحاب المصلحة. لدهشتنا استخدم كل من المشاركين المنتج بطريقة مختلفة تمامًا.
إن فهم كيف تم التركيز على تركيز المستخدم واهتمامه بين المنتجات والمهام الأخرى قد غيّر إستراتيجيتنا لإعادة التصميم بالكامل.
تحديد أولويات الاكتشاف والقابلية للتعلم
عند تنزيل تطبيق جديد لهاتفك ، فإنه يحتوي على نافذة قصيرة جدًا على متنه وتقديم قيمة أو أنه ميت. هذا سبب كبير لتعزيز قابلية الاكتشاف ، لأنه كمستهلك لديك خيار استخدام هذا المنتج أو 100 آخرين مثله.
هذه الوصمة من قابلية الاكتشاف تميل إلى الانتقال إلى برنامج من فئة الأعمال أيضًا. لقد سمعنا انتقادات من العملاء يقولون إنهم قلقون من أن المستخدمين لن يجدون ميزة معينة ، لذا يجب أن نجعلها أكثر بروزًا أو أن نزيد من تركيزها. إذا حدث ذلك مرات كافية ، خمنته ، فستصبح الأمور معقدة ومعقدة.
هذا هو المكان الذي غالبا ما نجعل من الحجة للتعلم. لا تحتاج كل ميزة إلى انفجارك في الوجه لتكون قابلة للاستخدام ، يمكن تعلم التفاعل. لا بد من تعلم التفاعلات الجيدة مرة واحدة فقط.
إنها طبيعة الوحش ، فالأنظمة المعقدة تتطلب تحديد أولويات الميزات على حساب الرؤية للآخرين. تتمثل مهمتنا في الكشف عن حالات الاستخدام الأساسية وجعلها بديهية قدر الإمكان. يجب ألا يضطر المستخدمون مطلقًا إلى "اكتشاف" العناصر المستخدمة بشكل متكرر ، كما لا يجب مطالبتهم بحفظ الوثائق لاستخدام المنتج.
النظافة والوضوح
أحد التحديات الكبيرة حقا في أي منتج من فئة الأعمال هو إدارة كثافة المعلومات. الكثير من المعلومات على الصفحة تضع المستخدمين في سترة مستقيمة ذهنية ، قليلة جدًا وتبدأ في جعلها مرهقة للوصول إلى رؤى ذات معنى. إذا كيف تقيم التوازن الصحيح؟
النظافة
أحيانًا يكون لديك الكثير من المعلومات للالتحام في مساحة صغيرة ، ولكن ليس من الأهمية بمكان أن يكون لديك كل شيء في متناول اليد. في هذه الحالة ، نقترح غالبًا إستراتيجية كشف تدريجي لإلغاء واجهة المستخدم. ويستند الكشف التدريجي على مبدأ أن مصلحة المستخدم يدفع دقة المعلومات .
الكشف التدريجي - إظهار عمق المعلومات أكثر على أساس الفائدة
يوضح الشكل أعلاه هذه الفكرة في العمل. يتم تنظيم المعلومات في واجهة المستخدم بحيث تكون العناصر الأساسية مرئية فقط. ثم يتم تقديم المزيد من الإخلاص عندما يريد المستخدم ذلك ، وليس قبل ذلك. وبالطبع ، فإن المقايضة هي السرعة في الوصول إلى البصيرة ، ولكنك تحصل على فائدة من واجهة مستخدم أقل نظافة وأقل فوضى.
وضوح
من ناحية أخرى ، تتطلب بعض المنتجات مستوى مرتفع من رؤية البيانات المهمة التي يتعين القيام بها . تعتبر التجارة ، والرعاية الصحية ، والتجارة الإلكترونية من الصناعات المعروفة بأنها ذات منتجات معروفة بشكل كبير.
عندما تكون كثافة البيانات مهمة ، حاول أن تكون دقيقًا بشأن الوضوح . الطريقة لجعل واجهة المستخدم المكثفة الواضحة هي أن تكون متسقة وواضحة مع اللغة المرئية.
يساعد الاستخدام المنتظم للألوان ، والطباعة ، ووضع العلامات في الحفاظ على واجهة المستخدم هذه واضحة وموجزة
الاتصال في هذا الاتساق يعني ممارسة التقييد الشديد مع ما يلي:
- اكتب الاختلافات
- أنماط الزر
- نظم الملاحة بسيطة.
ويجري بشكل منتظم حول:
- خيارات الألوان
- وضع العلامات.
- حتى ال microcopy .
كل هذا يضيف إلى حل أنيق. هذا الموضوع يضمن بالتأكيد أكبر ، وأكثر تفكيرا ، حتى سأترك الأمر في ذلك.
تحريك التفاعلات التوقيع
في الماضي ، قضينا ساعات لا حصر لها في توليد إطارات سلكية وربطها بشكل مضجر مع كمية سخيفة من الخطوط والمربعات والأسهم. ما هو أسوأ من ذلك ، تميل هذه التسليمات ليكون من الصعب على العملاء أن يفهموا ويقودوا إلى افتراضات سيئة ومناقشات معقدة.
ونرى مرة بعد مرة نرى وجوه تضيء عندما نقدم أي نوع من مفاهيم الحركة. لذا بدأنا في إنشاء علاجات الحركة الأساسية لإثبات التوقيع (اقرأ: من الصعب التواصل) ، والتفاعلات.
مفهوم الملاحة في وقت مبكر كان من الصعب التواصل في شركات ثابتة
حتى مع إطارات الصور السماوية الرمادية الأساسية ، تقلل هذه الرسوم المتحركة من غموض المحادثة. إنه ليس بديلاً عن الأطر الكاملة ، ولكنه أداة رائعة لاختراق تعقيد توصيل الأشخاص إلى نفس الصفحة بسرعة.
أعط ما طلبوه وما لم يفعلوه
يجسد مقولة الابتكار الأكثر شهرة لهنري فورد أفضل ما في الأمر: "لو كنت قد سألت الناس عما يريدونه ، لكانوا قالوا خيولًا أسرع".
يطلب العملاء عادة "خيولًا أسرع" ، وربما يكون لديهم فكرة عن الكيفية التي ينبغي أن تبدو بها وتعمل بها أيضًا. صدق أو لا تصدق ، وهذا غالبا ما يؤدي إلى تعقيد لا لزوم لها. كنا جميعًا هناك ، ومثل معظم المصممين ، يُطلب منا القيام بالكثير من الأشياء التي لا نتحمس لها بشكل مفرط. ومع ذلك ، من المهم القيام بما يطلب منك ، ولكن من المهم أيضًا القيام بما هو صحيح.
من المهم القيام بما يطلب منك ، ولكن من المهم أيضًا أن تفعل ما هو صحيح
قد يعتبر من المحرمات بعض الشيء لتقديم مفاهيم بديلة ، خاصة عندما تكون غير مطلوبة. عندما تكون لدينا أفكار حول كيفية تحسينها أو تبسيطها ، فإننا نحاول خلق رؤية مستقطبة ونجعل أصحاب المصلحة يفكرون في المشكلة بطريقة جديدة.
إن جلب أفكار غير متوقعة إلى الطاولة قد يثير تفكيرًا جديدًا
الهدف هو بناء الثقة مع العميل من خلال عمليات تنفيذ مدروسة مدعومة من العقل والبيانات. يحترم عملاؤنا ويعتمدون بشكل عام حقيقة أننا نتحدى الافتراضات ونقدم أفكارًا مدروسة إلى الطاولة.
افكار اخيرة
تسببت التغييرات في الأجهزة والتطبيقات والوصول إلى البيانات في تطور التصميم ببعض الطرق الرائعة. قبل أقل من عامين ، كان التفكير في تصميم أجهزة الكمبيوتر المحمول والهاتف ومشاهدة الوقت نفسه نادرًا ، والآن أصبح جدولاً للمخاطر. يزداد مشهد التفاعلات معًا ، ومع ذلك ، هناك حاجة أكبر لإدارة التعقيد.
لقد كانت رحلة ممتعة تساعد العديد من العملاء في إنشاء منتجات رائعة على مر السنين. إذا كنت على مسار مشابه ، آمل أن توفر هذه الأفكار بعض الإرشادات حول مشروع التصميم الكبير التالي.
[- هذه المادة في الأصل ظهر على متوسطة ، إعادة نشرها مع إذن المؤلف. -]