فقط عندما كنا نبدأ في التعود على الأدوات والأطر والمنهجيات نحن بحاجة إلى تصميم تطبيقات جيدة للهواتف المحمولة ، ونجد أن منظر الجهاز يتغير مرة أخرى: فالساعات الذكية وغيرها من الأجهزة القابلة للارتداء وأجهزة الاستشعار وكل شيء تحت مظلة "إنترنت الأشياء" تجلب تعقيدًا جديدًا إلى مجالنا ، وتجعل من الصعب جدًا معرفة " الجوّال أو "تطبيق" يبدأ وينتهي فعلاً.
ونحن المصممين يواجهون صعوبة في التعود عليها. وبالنظر إلى أن العديد منا قد اقترب أولاً من تصميم الهاتف المحمول من خلال تصميم الويب المتجاوب ، فقد كان من الأسهل التعامل مع تصميم الهاتف المحمول كما لو كان نوعًا من "الويب الأصغر مع دعم اللمس والوصول إلى الكاميرا".
لكن الهدف من المنتجات والخدمات القادمة هو العيش بشكل مرن عبر مجموعة من الأجهزة وأجهزة الاستشعار واتصالات الشبكة. لذلك أعتقد أن التنقل ، وليس الجوّال ، يعرِّف بشكل أفضل نوعية البيئة التي يتعين علينا تصميمها.
فبدلاً من التركيز على جهاز معين ، فإن التصميم للتنقل هو نهج أوسع للتصميم. واحد يقدم قيمة لأنه يمكن أن ينتقل عن طريق أي مجموعة من الأجهزة. يجبرنا التنقلية على التفكير على نطاق واسع والتصغير من أجهزة معينة للنظر إلى النظام البيئي الذي سنصممه.
لقد اكتسبت التكنولوجيا وعيًا بما نقوم به ، وأين نذهب ، ومن نرتبط به. لفترة من الوقت ، بدا أن الهواتف المحمولة ستكون نقطة الاتصال الوحيدة للتكنولوجيا للتعرف على السياق الخاص بنا ، لأنها كانت الجهاز "الذكي" الوحيد الذي كنا نحمله معنا. هذا ، بالطبع ، لم يعد صحيحا. تمتلك أجهزة smartwatches وأساور اللياقة البدنية والأجهزة الأخرى القابلة للارتداء مستشعرات (مثل أجهزة رصد معدل ضربات القلب ومقاومات pedometer) التي لا معنى لها بالنسبة للهاتف المحمول.
إذاً ، في الواقع ، لا يعتمد حجم سياق التطبيق أو النظام الأساسي على جهاز واحد ، بل على مزيج من عدة نقاط اتصال - فكّر في كيفية تحديد Facebook إذا كنت تسجل الدخول من موقع "غير معتاد". نحن بحاجة إلى التفكير في مقدار معرفتنا ببيئة المستخدم نظرًا لجميع الأجهزة التي قد تتوفر لديهم في وقت معين.
يعني الوعي السياقي أيضًا تصميم الحالات عندما يكون مقدار المعلومات المتوفرة محدودًا أو غير موجود. هذا صحيح حتى إذا كنا نصمم لجهاز واحد معروف: في ظل ظروف معينة ، يمكن أن يكون الوصول إلى البيانات أو خدمات الموقع غير موثوق بها أو يتوقف عن العمل كليًا. هذا هو ، على سبيل المثال ، ما يحدث عندما لا تعتمد خدمات الموقع إلا على نظام GPS.
نريد أن نعرف بشكل أفضل سياق مستخدمينا من أجل تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل (أو الحصول على المزيد من المال منها ، اعتمادًا على دافعنا). وبهذا المعنى ، فإن الحصول على المعلومات منها هو مجرد النصف الأول من المعاملة: يقدم لنا المستخدمون معلومات مقابل القيمة التي يتم الحصول عليها من تلك المعلومات. الطريقة التي نعيد بها القيمة المقدمة للمستخدمين هي الاستجابة .
لقد كان معنى كلمة "responsive" مدللاً بشكل سيئ. إنها لا تتعدى قدرتها على التكيف مع أحجام الشاشة المختلفة. نحن بحاجة إلى إعادة مفهوم "الاستجابة" إلى أقصى معنى له: القدرة على الاستجابة ، وبالتالي إنشاء اتصال مع المستخدم.
واجهة تستجيب حقا تستمع بنشاط إلى بيئة غير متوقعة
واجهة تستجيب حقا تستمع بنشاط إلى بيئة غير متوقعة. قد ينطوي ذلك على كل شيء من إدراك اتصال الإنترنت المفقود ، إلى الاستجابة لتغير مفاجئ في معدل ضربات القلب ، وكل شيء بينهما. ويز على سبيل المثال ، يبدل نظام الألوان تلقائيًا من الضوء إلى الظلام استنادًا إلى وقت الغروب. وهذا أمر جيد ، لأنه يتجنب إزعاج المستخدم أثناء الليل ، ولكن يمكن تحسينه ، على سبيل المثال ، من خلال اكتشاف سطوع البيئة باستخدام كاميرات الهاتف. بهذه الطريقة ، ستتكيف واجهة المستخدم في الوقت الفعلي إذا دخلت السيارة في نفق ، أو إذا خرجت من موقف سيارات مظلم إلى شارع مشرق.
نحن نستخدم بشكل كبير ما يمكننا معرفته بالفعل حول سياق مستخدمينا. على سبيل المثال ، يخبرنا Analytics كثيرًا عن الأشخاص الذين يزورون موقعنا أو يستخدمون تطبيقنا ، لكننا نستخدم هذه المعلومات في الغالب بطريقة سلبية ، بعد تحليل ما حدث. ماذا لو استفدنا من بيانات Analytics للرد في الوقت الفعلي على مستخدمينا؟
إن احتضان الحركة يجبرنا على التفكير بجدية أكبر في بيئة مستخدمينا ومحاولة خدمتهم بشكل أفضل من خلال إنشاء اتصال أكثر ثراءً وذكاءً.
لا توجد أخبار بأن الشاشات تصبح أصغر حجماً وأكثر قدرة على حد سواء. لكن فكرة الشاشات نفسها أصبحت موضع شك من خلال التكنولوجيا الجديدة: هل يعتبر Oculus Rift "شاشة" مناسبة؟ ماذا عن الواجهة المتوقعة في زجاج السيارة؟ أو ما يفعله عدسة Holo إلى حائط غرفتنا؟
بالنسبة إلى جانب واحد ، لم تعد الواجهات المرئية مرتبطة بمربعات الزجاج المتوهجة ؛ وبالنسبة للآخر ، فإن توفر الملاحظات الصوتية والمبهجة يمنحنا المزيد من الخيارات للتواصل مع مستخدمينا وتعزيز الرسائل. في هذا السياق ، الحركية تساوي عدم الوضوح ؛ يجب أن تتكيف أنظمتنا مع المستخدمين ، وليس العكس.
على سبيل المثال ، تهدف Smartwatches إلى تقليل مقدار الوقت الذي نتحديق فيه على الشاشات ، وذلك حتى تستهلك فقط أجزاء المعلومات التي نحتاجها حقًا في الوقت الحالي. في معظم الحالات ، يتم ذلك من خلال الإخطارات.
إن التنوع وعدم القدرة على التنبؤ بالوسائط التي يمكن من خلالها توصيل معلوماتنا يفرض خفض اتصالاتنا إلى أدنى قاسم مشترك: الإشعارات.
هناك ثلاثة أشياء رئيسية حول الإخطارات: واحد ، فهي بسيطة ومختصرة. ثانياً ، إن قدرتها على التصميم محدودة للغاية ، لأن عليها أن تناسب عوامل الشكل المختلفة جذرياً ؛ وثلاثة ، فإنها تقاطع بنشاط المستخدم (دفع) بدلا من الانتظار لهم لطلب شيء (سحب).
لذا ، تكمن القيمة الحقيقية لمعظم التطبيقات في المحتوى الذي يمكن تقديمه في لحظة معينة. يعد UX لما يحدث داخل التطبيق بحجم كبير أمرًا ثانويًا للإشعار (المثال الأول هو تطبيقات الدردشة). في الواقع ، بالنسبة إلى العديد من حالات الاستخدام ، لا يتطلب منك إعلام جيد الوصول إلى التطبيق الكامل - وهذا صحيح بشكل خاص في Android ، حيث تكون الإشعارات أكثر ثراءً وأفضل تصميمًا وقابلية للتنفيذ.
يبدأ النموذج المرتكز على التطبيق والذي يمثل مركز خبرتنا الحالية في مجال الجوّال في إفساح المجال لتدفق المحتوى والمعلومات في الوقت المناسب التي يقدّمها مزوّدون من اختيارك - وهو شيء مثل ما بدأه Google Now. من هو قادر على تقديم أفضل توصيات المطاعم؟ أفضل بيانات الطقس؟ أفضل معلومات المرور؟
هذا يؤكد بشدة على القيمة المقدمة للمستخدمين من قِبل مزودي الخدمة والمحتوى ، بدلاً من كيفية تصميم التطبيق بشكل جميل.
هل هذا يعني أن التطبيقات ستختفي أو تصبح غير ذات صلة تمامًا؟ لمقدمي الخدمات القيمة ، بالطبع لا. التطبيقات ، على سبيل المثال ، هي نقاط نهاية المستخدم التي يتم إدخال البيانات من خلالها ؛ لكي تكون Yelp أفضل مزود مراجعة ، ما زلت بحاجة إلى ترك مراجعة باستخدام التطبيق. ثانيًا ، تقدم التطبيقات عرضًا تفصيليًا (لن تستخدم Instagram إلا من خلال الإشعارات) والتجارب الغامرة الأكثر ملاءمةً لحالات الاستخدام المتعددة.
ولكن ضع في اعتبارك أن الإشعارات والبطاقات ووحدات المحتوى ذات الحجم الصغير ستؤدي إلى تفاعل المستخدمين والتفاعل مع العديد من التطبيقات ، إن لم يكن معظمها. يتيح تصميم "الإشعار أولاً" إمكانية تسليم قيمة تطبيقك من خلال نطاق أوسع من الوسائط ويجبرك على التفكير في المعلومات القيمة أولاً والتحولات والتنسيقات واللوحات الملونة في المرة الثانية.
يمكن قراءة ما سبق بسهولة كدعوة لرمي المزيد من الإشعارات ، ولكن ربما نحتاج إلى إشعارات أقل في هذه الأيام ، وليس أكثر. يتم إساءة استخدام الإشعارات من قِبل معظم التطبيقات ، والتي تعتبر أنها مناسبة بشكل مناسب لمقاطعة المستخدم لتقديم محتوى لم يطلبه أو حتى توقعه (مثال على ذلك لا يتوقف عن إزعاجي هو إشعارات Twitter "المصممة خصيصًا لك" ، والتي يتم تمكينها افتراضيًا وفي الغالب تخمين سيء بشأن المحتوى الذي قد يثير اهتمامي).
تزودنا التكنولوجيا بالبيانات التي يمكننا من خلالها استنتاج السياق ، ولكن ما زلنا بحاجة إلى فهم السياق لفهمه
يجب أن تكون الإشعارات طريقة لتقديم القيمة بدلاً من توفير فرصة باستمرار للمستخدمين في العودة إلى تطبيقاتنا.
الأمر الذي يعيدنا إلى الحاجة إلى أن نكون مدركين للسياق. يحتاج المصممون إلى التواصل مع بيئة مستخدمينا من مرحلة وضع المفاهيم. لذا ، فإن أساليب مثل البحث السياقي والتظليل والبحث الميداني أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لأن زيادة الحركة تعني أن البيئة أقل وأقل قابلية للتنبؤ. إذا كانت بيئة مستخدم الويب في التسعينات عبارة عن مكتب وكرسي وغرفة ، فيمكن أن يكون الآن في أي مكان وفي أي وقت.
تزودنا التكنولوجيا بالبيانات التي يمكننا من خلالها استنتاج السياق ، ولكن ما زلنا بحاجة إلى فهم السياق لفهمه ؛ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإننا ننتهي مع بيانات خام عشوائية وغير مجدية تم الحصول عليها من أجهزة الاستشعار. ومن ثم ، فإن البحث الجيد عن المستخدم هو أكثر أهمية من أي وقت مضى ، من أجل وضع تصور أفضل للمنتجات والخدمات والاستدلال على النحو المناسب للسياق الذي سنستجيب له.
تصميم UX أصبح أكثر تعقيدًا. حسنا ، "عادل" مضلل ؛ نحن "فقط" نلاحظ ذلك. يحتاج مصممو تجربة المستخدم ، أكثر من أي وقت مضى ، إلى أن يكونوا أكثر تفصيلاً وتعاونًا ودقة وحذراً حول من يصممون من أجله. نحتاج إلى تعميق معرفتنا بالتكنولوجيا المتاحة بنفس القدر الذي نحتاج إليه لضمان عدم فظاظة مستخدمينا.