Google Insurance: 8 خطوات لحماية سمعتك
لا يتطلب الأمر الكثير لإطلاق تسونامي من الصداع في العلاقات العامة في العالم الرقمي.
وكما أظهرت لنا الأشهر الإثني عشر الأخيرة - ما حدث مع كارثة بي بي البيئية ومجموعة متنوعة من الفضائح على الإنترنت - لا يمكن قياس الضرر الذي يمكن أن يسببه عميل أو جمهور غاضب في الدخل وحده ، ولكن يمكن أن ينتفخ بسهولة إلى أبعاد سخيفة.
لا تأكل هناك إجراء يمكنك القيام به. في حين أن استراتيجية BP ل المزايدة على اسمها الخاص للإعلانات عبر الإنترنت أثار موجة جديدة من الجدل ، يمكن للشركات الصغيرة على الانترنت حماية أسمائهم بمئات الطرق دون خوف من رد الفعل.
لن تكون الخطوات الثمانية التي سنتحدث عنها هنا الطرق الوحيدة لحماية سمعتك عبر الإنترنت ، ولكنها يمكن أن تشكل أساسًا رائعًا للعلاقات العامة.
1. تملك اسمك ، وتسجيل جميع الاختلافات
يقضي ساكنو الفضاء العشوائيون حياتهم كلها في اكتناز أسماء النطاقات التي ينبغي أن تنتمي إلى أشخاص آخرين.
يحفرون مقاطع فيديو شعبية على موقع يوتيوب للعثور على نجوم البوب القادمين ، وينقبون في الصحف للاستفادة من الأحداث الجارية ويشترون المئات من أسماء النطاقات يومياً للاستفادة منها عندما يقوم عدد قليل منهم بتوليد الطلب.
قم بحماية نفسك من جشعهم من خلال امتلاك جميع الاختلافات الرئيسية لاسم النطاق الخاص بك ، بما في ذلك نطاقات المستوى الأعلى القياسية (.com و. net و. org) والأسماء الغريبة (مثل .me). قم بتخزين موقع ويب صفحة واحدة صغيرة على كل نطاق لضمان أنه فهرستها ، spidered وترتيبها بدرجة عالية.
2. السيطرة على نتائج الصفحة الأولى مع 2.0 المواقع والشبكات الاجتماعية
لا تقلل من شأن الضرر الذي تسببه صفحة Facebook أو MySpace أو Friendster لنشاطك التجاري.
من طلبات العمل المرفوضة إلى المظالم الشخصية التي لا نهاية لها ، هناك الآلاف من القضايا العامة جدا التي تسبب فيها لمحة وسائل الاعلام الاجتماعية الحزن لشركة. قم بحماية صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي من التعرض للارتطام.
ابدأ بتسجيل اسمك على الخدمات الشائعة ، حتى إذا لم تكن تخطط لاستخدامها. يجب أن يكون ذلك كافيًا لتأجيل معظم النسور والمستهلكين السابقين الساخطين. في حالة نشوء نزاع عام ، سيساعدك التحكم في نتائج البحث من خلال ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي في دفع الهجمات غير المرغوب فيها بعيدًا عن الأنظار.
3. قم بإعداد إستراتيجية الأزمات في حال رسمك للخلاف
حتى القوات الجوية الأمريكية لديها وسائل الإعلام الاجتماعية الرسمية بروتوكول الاستجابة . هل؟ إن القيمة التسويقية لوسائل الإعلام الاجتماعية متنازع عليها ، وذلك لسبب وجيه: يمكن لأخطاء وسائل الإعلام الاجتماعية أن تدمر الأعمال التجارية.
بعض الأشياء يمكن أن تسود في الجدل عبر الإنترنت. سيكون عليك أن تقرر ما إذا كنت ستحاول إيقاف أو تجاهل أو إدارة الجدل في محاولتك للارتداد.
مع إعداد إستراتيجية الأزمة ، يمكنك تحمل المسؤولية عندما تسوء الأمور. باستخدام مواد العلاقات العامة التقليدية ، قم بإعداد استراتيجية بحيث تكون في وضع يسمح لك بالحكم على كيفية الرد على نقد وسائل الإعلام الاجتماعية.
4. تحديد ما هو مهم ، والتواصل مع المؤثرين
بعض الشكاوى غير منطقية ؛ يأتون من أشخاص لديهم متسع من الوقت ، خبرة محدودة وعطش للدراما. إنها حقيقة ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت ؛ بعض الناس هناك ، وبدون سبب ، يحاولون تدمير عملك على التفاهات.
تعلم متى وكيف تستجيب لهذه المغادرات. إذا كانت فكرة الرد على الفور trollish انتقاد لا يروق لك ، ثم دعها تموت بشكل طبيعي.
إذا انتشرت الأمور بشكل غير متناسب ، فيمكنك التواصل للحصول على المساعدة - ويفضل أن يكون ذلك لشخص لديه قدر معقول من التأثير على الإنترنت.
5. دعها الشريحة في بعض الأحيان
الجميع يخطئ ، لا سيما في الأعمال التجارية. إذا فاتك موعد نهائي ، أو أفسدت مشروعًا أو قطعت روابط مع عميل ، والآن تتعامل مع ما حدث في العلن ، فحاول النظر إلى الموقف من وجهة نظر شخص غريب.
قد تبدو هذه الأشياء أكثر أهمية منها ، خاصة عندما تعتقد أن سمعتك على المحك.
خذ المقياس في الاعتبار ؛ من المحتمل جدا أن تتلاشى مشاكلك بلا توتر. نسيان همومك والتواصل مع أي شخص تضرر. وغالبا ما يكون تقديم إصلاحات للأسوار أفضل طريقة لاستباق المزيد من الشكاوى.
6. تطوير إجراءات للتعامل مع العملاء المحبطين ومشكلات المشاكل
كاتب أعمال تيم فيريس يقول أن تجاهل العملاء المحبطين هو أفضل من تغيير روتينك. يوصي آخرون بفوترهم بمعدل أعلى لتعويض المشكلة التي يسببونها.
كان على كل مترجم مستقل التعامل مع عميل لا يتناغم مع طريقته أو جدوله الزمني. التجربة ليست لطيفة أبداً.
وضع إجراء صارم إلى حد ما للتعامل مع العملاء الذين يعانون من مشاكل ، بدلاً من السماح لهم بالرحيل أو فرض مزيد من الرسوم عليهم. لن يكون بعض العملاء سعداء بما تقدمه ، بغض النظر عن جدارة. الحد من قدرتها على إعاقة عملك من خلال تنفيذ استراتيجية محددة من صنعك.
7. لديك منفذ جاهز
من الصعب أو المستحيل تجاهل بعض الانتقادات. لا تنشر تعليقًا على مدونتهم أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني ؛ بدلا من ذلك ، صياغة رد على منطقتك ، سواء كان ذلك بلوق الخاص بك ، قناة يوتيوب أو أي شيء آخر. الخيار الأكثر شيوعًا هو مشاركة المدونة.
هذا هو السبب في أن استخدام مدونتك الخاصة أمر منطقي: عندما ترد على موقع شخص آخر ، فإنها تتحكم في كيفية عرض رسالتك. يمكنهم إخفاؤه أو تعديله أو استعراضه حول عالم المدونات لزيادة ظهورهم.
قم بتخزين أي محتوى تقوم بإنشائه لمسح الهواء على موقع الويب الخاص بك ، لأسباب تتعلق بالأمان والعلاقات العامة.
8. ممارسة الحذر
الرد على النقد ليس بالأمر السهل. تكلف خطأ الإعلان لشركة BP دعم المجتمعات عبر الإنترنت. تاكر ماكس تفسيرات ما بعد السينما يكلفه المزيد من المشجعين من حفظها.
مع تذبذب التغطية عبر الإنترنت بهذه الطريقة بسهولة ، فإن استجابتك للنقد واضحة وبسيطة وقائمة على الحقائق أمر مهم.
الهدف ليس الفوز على أشخاص لا يحبونك - سيكون هناك دائمًا أشخاص سلبيون عبر الإنترنت ، وسيقومون بالتنصت عليك بدون سبب واضح. الهدف هو التأكيد على جمهورك المستهدف أن الأمور على ما يرام. ابحث عن علامات الاستياء ، والتعامل معها بشكل واضح ومباشر.
مكتوبة حصريا ل WDD بواسطة ماثيو كاربنتر. وهو صاحب أعمال يبلغ من العمر 18 عامًا ومقاول من سيدني ، أستراليا. ماثيو تعمل حاليا على صوفا مولاه موقع ويب يعلمك كيفية كسب المال عبر الإنترنت. اتبع ماثيو على تويتر: matcarpenter . اتبع صوفا مولح على تويتر: sofamoolah.
كيف تحمي سمعتك على الإنترنت؟ إذا واجهت هذه المواقف من قبل ، كيف تعاملت معها؟ يرجى اعلامنا أدناه ...