ما هو أول شيء تفكر فيه عندما تبدأ مشروع موقع؟ ما هي خطواتك الأولى؟ هل تبحث عن إلهام التصميم في الخطوة الأولى ، أم بعد ذلك بقليل؟ ربما ، أنت أكثر من نوع المطور. قد تستكشف التعليمات البرمجية واحتياجات الوظائف بعد اجتماع التشاور الأول مباشرة.
بغض النظر ، إذا كنت أكثر تركيزًا على التصميم والرمز في بداية المشروع ، فإنك تتجه نحو خيبة الأمل.
أستطيع أن أعدكم ، سوف يفشل موقع الويب الجديد الخاص بك. سوف تفشل ليس لأنك قمت بعمل سيئ. أنت على الأرجح أكثر من قادر على بناء روائع جميلة التي غالبا ما يهذيها الزبائن عند التسليم.
لا ، ستفشل أنت وموقعك الجديد لأنك تجاهلت الغرض ، وهو السبب الوحيد لوجود الموقع.
نعم ، إن التصميم المذهل والرمز الذكي مهمان ، لكنهما ليسا عامل النجاح أو النجاح الذي كنت أنت وأنا مرتبطا به.
من المستحيل لأي موقع أن ينجح بدون فهم عميق لزوار الموقع.
عندما تصل إلى جوهر أي موقع إلكتروني ، فإنه لا يتم تصميمه للمصمم ، ولا يتم بناؤه حتى بالنسبة للعميل. لقد تم بناؤه وهو موجود لتلبية احتياجات زوار الموقع.
الفشل في التخطيط يقود إلى التخطيط للفشل.
كنت قد سمعت ذلك كثيرا ، وربما كنت تذلل في كليشيهات. إنه في كل مكان قول إنه من السهل تجاهل أهميته. ولكنها الحقيقة.
بدون خطة ، فأنت تعتمد على أمعائك بدلاً من البحث ورؤية العملاء الحقيقية. إذا كنت لا تأخذ الوقت ، إذا كنت لا تستثمر في البحوث والاستراتيجية ، يجب عليك إعادة التفكير في التفكير حتى في بناء موقع على شبكة الإنترنت.
الآن ، يمكن أن أكون مخطئا. ربما تكون أمعائك حدسية بشكل لا يصدق ، ولكن إذا كنت أنت ، فإنني سأقوم بتحوط رهاناتي ببعض الأبحاث القوية.
يعد الموقع الإلكتروني أكثر من كتيب رقمي ، على الأقل إذا كان ناجحًا ، يجب أن يكون كذلك
يعد الموقع الإلكتروني أكثر من كتيب رقمي ، على الأقل إذا كان ناجحًا ، يجب أن يكون كذلك.
بالنسبة إلى أي نشاط تجاري ، يعد موقعه على الويب محور جميع جهودهم التسويقية ، سواء على الإنترنت أو خارجها ، سواء أدركوا ذلك أم لا. غالبًا ما تكون نقطة اللمسة الأولى ، وربما نقطة الاتصال الوحيدة ، مع العميل.
81٪ من المتسوقين يجرون أبحاثًا عبر الإنترنت قبل الشراء ، وإذا كان عميلك في سوق B2B ، فإن هذا الرقم يقفز إلى 94٪. مع هذا النوع من الأرقام ، من الضروري عليك ، وعميلك ، فهم كيفية التواصل مع العميل المثالي.
تحتاج إلى تحديد أهداف قابلة للقياس لموقع الويب.
إن "جذب المزيد من الزيارات" أو "إنشاء المزيد من العملاء المحتملين" ليس محددًا بشكل كافٍ. يجب أن تكون أهدافك محددة وقابلة للقياس وموقوتة وقابلة للتحقيق.
على سبيل المثال ، إذا كان أحد أهدافك هو زيادة عدد الزيارات ، يمكنك جعل ذلك هدفًا محددًا من خلال تحديد:
سوف تكون أهدافك الضوء الموجه لموقع الويب الخاص بك. سوف يرشدونك خلال جلسات الإستراتيجية الخاصة بك ، وبناءك المبدئي ، ومبادرات العميل التسويقية على المدى الطويل.
ستسمح لك بتحديد ما هو النجاح حتى تتمكن من تكرار ما نجح. سيظهر لك أيضًا المكان الذي غاب عن العلامة ومقدارها.
قال زيغ زيجلار إنه أفضل:
كيف يمكنك ضرب هدف لا يمكنك رؤيته؟ والأسوأ من ذلك ، كيف يمكن أن تصل إلى هدف لا تملكه حتى !؟ إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ، ربما ينتهي بك الأمر في مكان آخر. يجب أن يكون لديك أهداف.
حتى أفضل خطة يمكن أن تذهب جانبيًا إذا أهملت الهدف الأساسي لموقع الويب الخاص بالعميل. الاحتمالات هي أن الاتصال الفعال لم يكن على رأس قائمة أهدافك. يجب أن يكون.
قبل أي هدف آخر ، يكون موقع العميل الخاص بك أول أداة اتصال.
نعم ، يمكن لموقعك الإلكتروني تحقيق مجموعة واسعة من الأهداف ، ولكن ليس إذا فشلت في التواصل مع العميل. للتواصل بفعالية ، عليك أن تفهم من تحاول الاتصال به ، وسوف يساعدك إنشاء مجموعة من شخصيات العملاء على القيام بذلك.
شخصية العميل هي ملف شخصي مفصل لشخص فريد من نوعه يمثل جزءًا من قاعدة العملاء. يجب عليك إنشاء عدد قليل من الأشخاص حسب تنوع قاعدة العملاء وحجم عمل العميل.
بناء شخصيات العملاء مع أبحاث السوق والرؤى من قاعدة العملاء الخاصة جدا العميل. الهدف هو تطوير فهم من هم زبائنهم.
تريد تحديد مصلحة كل شخص واحتياجاته الخاصة.
سوف تبدأ في رؤية كل شخص كفرد حقيقي وفريد من نوعه. سيكون لكل شخص مجموعة خاصة به من الاحتياجات والتحديات المحددة. سيسمح لك ذلك بتخصيص المحتوى والمراسلة والصفحات المقصودة والإستراتيجية لكل مجموعة شخصية.
على سبيل المثال ، يمكن أن يكون أحد الأشخاص من الذكور البالغين من العمر 40-45 عامًا وهو:
حسنًا ، مع المثال أعلاه ، يمكنك الآن معرفة أن السعر ليس مشكلة بالنسبة إلى هذا الزائر ، ولكن الوقت قد حان. الزائر مرتاح للبحث ، عبر الإنترنت ويفضل أن يكون على اطلاع جيد قبل اتخاذ القرارات. يجب عليك جمع المزيد من الأفكار المفيدة وبناء ملف شخصي أكثر قوة ، ولكن حتى مع هذا ، فكر في "ماذا لو".
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بالعميل بمثابة تجربة مخصصة لكل شخص من الأشخاص الذين تم اكتشافهم ، لذا اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات.
تخيّل إذا كنت قد وضعت تسعيرًا لاستراتيجية المحتوى المسيطرة لصفحتك المقصودة مع محتوى فاضح للغاية. اجعل هذا الأمر زائفًا ويمكنك أن تقول وداعًا لعملائك المثاليين. ستفوت العلامة ، ولن يقوم أي تصميم بحفظ اليوم.
يجب أن يكون موقع الويب الخاص بالعميل بمثابة تجربة مخصصة لكل شخص من الأشخاص الذين تم اكتشافهم ، لذا اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات.
بمجرد أن يكون لديك أساس متين لمن يكون العميل المثالي ، ستحتاج إلى معالجة أين هم في مرحلة الشراء. لن يكون كل من يصل إلى موقع العميل على الويب جاهزًا للشراء.
ستقوم شريحة كبيرة من زوار الموقع بالبحث في مشكلتهم ، غير مدركين للحلول الموجودة. جزء آخر سيكون على دراية بالحلول وسيبحث خيارات الميزات.
أما الجزء الثالث فيتمثل في المشتري المحفّز الذي يبحث بنشاط عن بائع لتلبية احتياجاته.
يمر كل عميل بعملية وعي وقرار واتخاذ قرار ، يعرف باسم رحلة المشتري.
لا ترتكب خطأ استهداف المشترين المحرضين فقط. سيشتري معظم العملاء من البائع الذي تعلمهم خلال المراحل الأولى من رحلة المشتري.
يمكنك زيادة إمكانات مبيعاتك من خلال تقديم محتوى ملائم وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لكل مرحلة من دورة الشراء.
تريد وصف المشكلة والحلول الصناعية.
يحاول العملاء معرفة ما يحتاجون إليه. ﻳﻌﺮف أن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﺸﻜﻠﺔ ، وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻟﻴﺴﻮا ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﺑﺄﻥﻮاع اﻟﺤﻠﻮل اﻟﻤﻮﺟﻮدة. انهم لا يعرفون ما يكفي لديهم أسئلة محددة.
تجنب المحتوى المستند إلى عناصر محددًا لحلول العميل الفريدة ، وهو محتوى أكثر دقة. يجب على الزائر "شراء" حل الصناعة قبل أن يعرف ما يكفي لفهم ما يجعل العميل مميزًا.
يجب أن تهدف إلى تصميم وبناء صفحات مقصودة لزائر الموقع الذي لم يتم الكشف عنه والدخول إلى السوق لأول مرة. فهي خضراء ، طازجة من القارب وغير قادرة حتى على التحدث باللغة حتى الآن.
العملاء في هذه المرحلة هم على دراية ومعرفة ، إن لم يكن على دراية جيدة في حلول الصناعة. لقد اشترى هذا العميل الحل الصناعي وهو يبحث في الميزات.
امنح العميل كل ما يحتاجه. أجب عن كل سؤال قد يكون لديهم حول ميزات العميل ، والدعم ، والضمانات ، وما إلى ذلك.
هذا العميل جاهز للشراء. انهم يباعون على الحل. انهم يعرفون الميزات التي يحتاجون إليها. يبحث هذا العميل عن البائع المناسب للشراء منه.
أوضح كيف يمكنهم الشراء وجعله سهلًا قدر الإمكان. الإجابة على أي سؤال وإزالة العقبات التي يواجهها العميل عند اتخاذ قرار الشراء.
بمجرد أن يكون لديك فهم جيد لعملاء عميلك ، يمكنك البدء في تشكيل إستراتيجية المحتوى.
قد يكون من الأسهل ذكر الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ستتعرض لها للمرة الأولى. في بعض الأحيان ، فإن معرفة ما لا يجب فعله يجعل من السهل تحديد ما يجب عليك فعله.
الزبائن هم الأنانيون. لا يهتمون بأي شخص آخر. انهم يهتمون احتياجاتهم الخاصة. لذا ، لا تقل ما تريد قوله ، قل ما يريد العميل معرفته. إذا كنت بحاجة إلى تثقيف العميل ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق معالجة مخاوفهم الأولية أولاً. ثم قم بالدوران إلى ما تحتاجه لمعرفة ذلك.
تجنب المحتوى العشوائي. يجب تنفيذ كل جزء من المحتوى الذي تنشئه أنت أو عميلك كجزء من محادثة شاملة.
النظر في جميع القطع المحتوى مثل الألواح الخشبية على جسر معلق. كل لوح يحقق الغرض من مساعدة صليب فرد من النقطة أ إلى النقطة ب. افعل نفس الشيء مع المحتوى الخاص بك. حافظ على تركيزك على ما هو ضروري للعميل ليتقدم أكثر في رحلة المشتري.
إسقاط "marketingese" ولغة الصناعة. لا أحد يحب أن يشعر بغباء. كل ما تحققه من اختصاراتك ومفرداتك الكبيرة هو إبعاد العميل. التوقف عن خلق الاحتكاك بينك وبينهم. اكتب حتى يشعر العميل بذكاء بسبب المحتوى الخاص بك.
موقع الويب الخاص بك ليس ممارسة تجميلية ، إنها أداة لإنجاز المهمة.
أهم شيء تحتاج إلى تذكره عند إنشاء محتوى هو أنك تكتب لشخص واحد. حتى إذا كان لديك 100،000 زائر يوميًا ، فأنت تمتلك 100000 محادثة فردية فردية. يتفاعل كل 100000 زائر مع موقع الويب الخاص بالعميل بشكل فردي. أنت لا تتحدث أبدًا مع حشد من الناس.
نظرًا لأنك قمت بكل هذا التخطيط مقدمًا ، فأنت الآن جاهز لبدء موقعك على الويب. يجب أن يكون لديك فهم واضح لأهداف الموقع وكيفية تحقيق النتائج المرجوة.
أنت الآن جاهز لبناء موقعك الإلكتروني الجديد.
تخطيط الموقع ، المعروف أيضًا باسم بنية الموقع أو هيكل الموقع ، هو عملية تحديد صفحات الويب المحددة المطلوبة. هنا يمكنك تحديد كيفية تفاعل الصفحات مع بعضها البعض ، وما هي الوظائف الأساسية اللازمة لكل صفحة ويب.
التخطيط الخاص بك يثري هذه العملية. الهدف هو تحديد ما هو مطلوب لموقع الويب استنادًا إلى فهمك لكل شريحة من العملاء.
سيحدد ملف sitemap ما يلي:
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تحتوي كل صفحة ويب على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أو نقطة تحويل. سوف يساعدك تقسيم العملاء وتصنيف رحلة المشتري على تحديد CTA الخاصة بك والتي ستكون ذات صلة بحركة المرور الخاصة بموقعك على الويب.
Wireframing هي العملية التي تحدد المحتوى الموجود في كل صفحة. سيحدد الهيكلان السلكيان تخطيط الصفحة والوظائف المطلوبة لكل صفحة ويب.
تتوقف معظم الأطر السلكية هناك ، ولكن يمكنك الذهاب إلى ما هو أبعد من كتل المحتوى المليئة بالمحتويات الوهمية. يتيح لك التخطيط الخاص بك الغوص العميق خلال هذه المرحلة وتخطيط سلوك المستخدم المقصود لكل جزء من شرائح العملاء.
لكل صفحة فردية ، يمكنك الآن أن تسأل نفسك:
ستحدد السطور الهيكلية المحتوى الذي ينتقل إلى حيث. كما سيحددون ما سيقوله وكيف سيتفاعل مع عناصر الصفحة الأخرى.
ستنشئ أيضًا عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA's) مع إطارات الصور. تحديد كيفية عرض كل CTA ، وماذا يحدث من قبل ، وماذا بعد واللغة المستخدمة.
أخيرا ، الجزء الممتع ، التصميم!
فكر في كل شيء قمنا بتغطيته حتى الآن. كل ذلك البحث ، كل ذلك التخطيط ، وأنت الآن فقط لتصمم. كما يجب أن تتوقع ، هذه ليست مجانية للجميع. سيرشدك التخطيط والبحث إلى التصميم الخاص بك أيضًا.
التصميم الجيد هو التصميم الذي يخرج من طريقة المستخدم.
يجب أن ينشئ موقعك على الويب ثقة مع زائر الموقع. الألفة هي أفضل رهان. تأكد من ملاءمة العلامة التجارية لتوقعات المستخدمين ، لذا تجنب تفضيلاتك الشخصية وتناسبك في السوق. إذا كنت تصمم لمحامٍ ، فلا تجعله يبدو مثل بدء تشغيل الورك القادم.
موقع الويب الخاص بك ليس ممارسة تجميلية ، إنها أداة لإنجاز المهمة. هذا العمل هو تسهيل الاتصال الواضح. يجب أن يوجه العملاء إلى الحلول التي يأملون ويتوقعون العثور عليها.
انها مغرية بشكل لا يصدق لتجاهل البحث الخاص بك والاستسلام لجماليتك الشخصية. نعم ، التصميم هو الخبز والزبدة ، ويجب أن يعكس عملك ما يجعلك مميزًا. ولكن ، لا أستطيع أن أؤكد هذا بما فيه الكفاية: الموقع ليس لك ، أو حتى لعميلك. موقع الويب الخاص بك هو لعملاء عميلك. إنها أداتهم لتحقيق هدفهم ، وليس لأي شخص آخر!
ما لم يكن بحثك قد وجهك بطريقة أخرى ، فإنك تحتاج إلى تقييد تصميمك على اتباع أفضل ممارسات التصميم التي تركز على التحويل. تجنب اتجاهات التصميم غير الضرورية التي لا تضيف قيمة سياقية للعميل. الحفاظ على الملاحة واضحة وفي موقعها المتوقع. يجب أن يعمل موقعك على الويب مثل إشارات الطريق ، وإذا لم تكن واضحة ، فستحدث الفوضى!
تهانينا ، أنت الآن على بعد أميال من معظم منافسيك. يذهب معظم المصممين والمطورين مباشرة إلى تصميم وبناء موقع العميل الخاص بهم.
معرفة ما تعرفه الآن ، هل يمكن أن تتخيل؟ هل تفكر في القفز مباشرة إلى التصميم بدون كل رؤيتك الجديدة؟
طوّر خطتك. اتبع أفضل ممارسات تصميم الويب هذه. ضعهم جميعا معا. هل يتطلب العمل كل خطوة. أعدك ، إذا قمت بهذه العملية ، سيكون موقع الويب الخاص بك أكثر نجاحًا بكثير من أي وقت مضى بدونه ... ولكن في هذه المرحلة ، هذا لا يفكر ، أليس كذلك؟