كيفية تصميم النماذج التي تحول
سواء كان ذلك كجزء من نموذج تسجيل أو نموذج دفع أو نموذج اتصال ، يبدو أننا نطلب من مستخدمينا دائمًا تقديم معلومات إلينا.
لسوء الحظ ، سيشاهد جزء من الزائرين نموذجنا ، ولأي سبب كان ، قرر النقر على زر الرجوع. قد يرجع السبب في ذلك إلى أن النموذج يبدو طويلًا ومثيرًا للخوف ، أو ليسوا على استعداد للشراء بعد ، أو مجموعة من الأسباب الأخرى.
في أي وقت يتم فيه التخلي عن أحد هذه النماذج ، فإننا نخسر عميلاً محتملاً ، لذا من مصلحتنا أن نتأكد من إكمال أكبر عدد ممكن من الأشخاص. كل شيء يبدأ بأربعة أسئلة بسيطة ...
ماذا فيها لأجلي؟
عند التحدث عن التحويلات ، يميل المصممون إلى التركيز على ألوان الأزرار ، ومحاذاة التسمية ، وحجم حقل النص. من المؤكد أن بعض التعديلات على هذه التفاصيل يمكن أن تحدث فرقاً ، لكن هناك سؤالاً أكبر بكثير نحتاج إلى معالجته أولاً:
لماذا يجب عليّ ، بصفتك زائرًا ، ملء النموذج؟ ماذا فيها لأجلي؟
لن يزودك المستخدمون بمعلومات شخصية لأنك طلبت ذلك ؛ تحتاج إلى منحهم شيئًا لذلك. شيء مفيد وقيم. فكر في المعاملة مثل التجارة. سيعطيك الزائر اسمك وعنوان بريده الإلكتروني ، وفي التجارة ستعطيهما X (استبدل X بشيء يستحق الكثير).
بالنسبة للعديد من الشركات ، هذه نسخة تجريبية مجانية من برامجها ، أو تقرير PDF حول موضوع مفيد للزائر ، أو عينة مجانية.
ليس فقط عليك أن تعطيهم شيئًا مفيدًا حقًا ، عليك أن تخبرهم عن سبب فائدته. التركيز على القيمة. إذا كان برنامجك يحل مشكلة مؤلمة لدى الزائر ، فحينئذٍ لن يمنعه حقلين إضافيين من النماذج من الاشتراك.
على الجانب الآخر ، يمكنك الحصول على أقصر نموذج اشتراك من أي وقت مضى ، فقط عنوان بريد إلكتروني ، وما زلت لن اشترك إذا كنت لا تعطيني سببًا لذلك.
ركز على ما سيحصل عليه الزائر وستزيد تحويلاتك.
لماذا يجب أن نثق بكم؟
لا تقدم معظم مواقع الويب قيمة بالغة الأهمية سأوقعها على الفور. عادة ما يكون هناك القليل من الإقناع بأنه يجب القيام به ، خاصةً إذا كانت المرة الأولى التي أزور فيها موقعك ، فأنا على الأرجح ليس لدي أي سبب يثق بك. إذا كنت مالك الموقع تحتاج إلى تقديم دليل اجتماعي. قد يكون هذا شعارات من مصادر الأخبار التي غطت شركتك وشهاداتك (مع صور) لعملائك السعداء ، وأي إحصائيات قد تشجعني على التفكير بشكل إيجابي في شركتك أو منتجك.
يريد Caleb Wojcik من Pocket Changed منك التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة به ، لكنه يفعل ذلك عن طريق إعطائك شيئًا وتوفير دليل اجتماعي. أولاً ، يقول إنه سيعطيك كتابه الإلكتروني ، The Get Paid Manifesto ، مباشرة بعد اشتراكك. ﻟذا ، ﻟﻘد ﺗم ﺗﻐطﯾﺔ ﺟزء "ﻣﺎ ھو اﻹﺟراء ﻓﯾﮫ". لكنه يقدم أيضا دليلا اجتماعيا بالقول إن 7807 شخص قد قاموا بتنزيله بالفعل. إذا كان هذا العدد الكبير من الأشخاص قد ملأوا النموذج بالفعل ، فيجب أن يكون مجديًا.
يمكن أن يأخذ كالب هذا أبعد من خلال تقديم شهادات من أشخاص تعلموا من البيان.
بالنسبة إلى الشركات الناشئة ، غالبًا ما يتضمن هذا الدليل الاجتماعي شعارات من "نيويورك تايمز" و "وول ستريت جورنال" و "تك كرانش" وغيرها من الأماكن البارزة التي تم عرضها. هذه الشعارات ، التي من المحتمل أن يدركها الزائر ، تضيف مصداقية فورية.
ماذا ستفعل بمعلوماتي؟
لزيادة التحويلات ، نحتاج إلى التغلب على الاعتراضات المحتملة. مصدر قلق كبير لكثير من الناس هو ما ستفعله بمعلوماتهم. لا أحد يريد المزيد من الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد الإلكتروني غير الهام. قد يُفترض أنك تدير شركة موثوقة لا تبيع معلوماتي مطلقًا أو ترسل لي بريدًا إلكترونيًا مزعجًا ، ولكن لا يؤلمك أن تقول ذلك بشكل مباشر.
في نموذج الاشتراك في FogBugz ، يقول جويل سيلولسكي ، وهو مصدر موثوق به لجمهور FogBugz ، مباشرة: "لن نبيع أو نشارك عنوان بريدك الإلكتروني ، المدة".
يقول باتريك ماكنزي: "لن أطعمك أبداً. لا تتردد في إلغاء الاشتراك في أي وقت ، "في نموذج التسجيل لموقع التدريب الخاص به. هذه التصريحات البسيطة تزيد من مصداقيتها.
متى يتم هذا سيستغرق؟
واو ، الكثير من الاعتراضات! قلت في وقت سابق أن طول الشكل لم يكن أهم شيء ، وهذا صحيح. يجب أن نركز على تقديم القيمة وإظهارها قبل وقت طويل من القلق بشأن المدة التي يستغرقها نموذجنا. ولكن بمجرد تحسين العرض ، نحتاج إلى تقصير النموذج.
سأراهن على العديد من حقول النموذج التي تعتقد أنها إلزامية في الواقع. على سبيل المثال ، كنت أظن دائمًا أنك بحاجة إلى اسم حتى تتمكن من معالجة بطاقة ائتمان. تبين أن هذا الافتراض ليس صحيحًا.
يقوم Gumroad بتخفيض جميع الحقول التي تتم مشاهدتها عادةً في نموذج الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني ورقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء الصلاحية. هذا هو. إذا كان بإمكانهم فعل ذلك عند التعامل مع الدفع ، فأنا متأكد من أنه يمكنك قطع بعض الحقول للتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من برنامجك.
بمجرد انخفاض الحقول إلى الحد الأدنى ، يمكنك تجربة بعض حيل التصميم لزيادة احتمال ملء النموذج. بلدي المفضل هو من أداة النماذج الأولية InVision. تبدو صفحة إنشاء الحساب الخاصة بها وكأنها في تراكب أعلى التطبيق. باعتباري مستخدمًا ، أفترض أنني بحاجة فقط إلى ملء هذه الحقول الأربعة وسيغلق التراكب وسيسمح لي بالوصول إلى البرنامج. يجعل هذا الأمر واضحًا تمامًا أنه لا توجد خطوات إضافية لإكمالها بعد النموذج.
العثور على الاعتراضات
ألقِ نظرة على نماذجك وحاول التفكير من خلال جميع الاعتراضات التي قد يكون لدى المستخدم. الرد عليهم في كل مرحلة. يمكن أن يكون ذلك بإضافة المصداقية أو تحسين العرض أو الشفافية بشأن معلوماتهم الشخصية أو تقصير النموذج.
سيكون لكل شكل اعتراضات فريدة ، لذلك من المهم أن تحاول التفكير من خلال كل واحد من وجهة نظر الزائر.
ما الذي تعترض عليه عند ملء الاستمارات؟ ما الحيل التي تستخدمها لزيادة التحويل؟ أخبرنا في التعليقات أدناه.
صورة مميزة / صورة مصغرة ، صورة جهة الاتصال عبر Shutterstock.