كيفية ضمان عودة العملاء
"يأتي الربح في مجال الأعمال من العملاء المتكررين ، والزبائن الذين يتباهون بمشروعك أو خدمتك ، والذين يجلبون معهم أصدقاء".
الاقتباس المذكور أعلاه هو من وليام إدواردز ديمنج ، الرجل الذي كاد أن يتولى صياغة ثقافة الأعمال والتصنيع في اليابان إلى مركز القوة الذي هو عليه اليوم. قد يقول البعض أنه يعرف شيئًا عن تحقيق الربح.
عند البدء بشكل مستقيم للأمام ، فإن الهدف هو الحصول على العملاء ، لكن لا يمكن إنكار أن شريان الحياة بالنسبة إلى الأعمال المستدامة هو عودة العملاء.
"يأتي الربح في مجال الأعمال من العملاء المتكررين ، والزبائن الذين يتباهون بمشروعك أو خدمتك ، والذين يجلبون معهم أصدقاء".
هذه المقولة مأخوذة من وليام إدواردز ديمنج ، الرجل الذي شبه فرديًا الأعمال وثقافة التصنيع في اليابان إلى مركز القوة الذي هو عليه اليوم.
قد يقول البعض أنه يعرف شيئًا عن تحقيق الربح.
عند البدء ، من الواضح أن الهدف هو الحصول على العملاء ، ولكن لا يمكن إنكار أن شريان الحياة في الأعمال التجارية المستدامة هو عودة العملاء.
كل عمل لديه عملاء. لن يكونوا موجودين بدونهم. لن يعود بعض هؤلاء العملاء أبداً وهذا هو السبب في أن معظم أصحاب الأعمال يركزون بشكل كبير على الحصول على عملاء متكررين.
العميل العودة
لماذا التركيز على عملاء العودة على الرغم بدلا من الحصول على عملاء جدد؟
يمثل العملاء المرتدون أكثر من تكرار العملاء. تعني العودة أنهم اتخذوا قرارًا واعًا استنادًا إلى خبرتهم معك واتخذوا إجراءً بناءً على هذا القرار.
يمكن أن يصبح العملاء العائدون أفضل وكلاء مبيعات عن طريق إخبار أصدقائك بتجربتهم وعن طريق القيام بالمزيد من العمل معك مجددًا.
هناك قاعدة معرفة جيدة بين رواد الأعمال وهي قاعدة 80/20 ، المعروفة أيضًا باسم مبدأ باريتو. إذا سألت عددًا كافيًا من أصحاب الأنشطة التجارية ، فستجد قريبًا أن 80٪ من نشاطهم التجاري يأتي من 20٪ فقط من عملائهم. هذا يبين لنا أن تحويل العملاء لأول مرة إلى العملاء العائدين يمكن أن يكون مفيدا للغاية.
عامل آخر مهم جدا للنظر عند الحديث عن العملاء العائدين هو حساب. عادة ما يكون الحصول على عملاء جدد عبر الباب أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالزبائن الذين عبروا بالفعل عتبة الباب.
3 سمات شخصية لضمان عودة العملاء
ليس هناك شك في أن هناك سمات شخصية يمكن أن تساعد أو تعوق المرء في جعل الزبائن سعداء وبالتالي تحويلهم إلى عملاء جدد.
فيما يلي بعض الصفات الشخصية الجيدة عند التعامل مع العملاء.
1. الجدارة بالثقة
الثقة هي العامل الأكثر أهمية في أي علاقة عمل. بمجرد أن تنجح في الحصول على ثقة العميل ، يتم الفوز بنصف المعركة. إذا كانوا يعلمون أنه يمكنهم الاعتماد عليك لتقديم منتج ذي جودة عالية - لاحترام المواعيد النهائية - فسوف يعودون إليك.
كم مرة اشتريتم شيئًا ما من شخص لم تثق به؟ لم أكن أتخيل مرات عديدة.
إذا كنت تفكر في الأساسيات وتبقى جديرة بالثقة والنزاهة من خلال القيام بما تقوله ، عندما تقول ذلك ، فأنت في طريقك لإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.
تذكر ، والولاء نادرا ما توجد دون ثقة.
2. مهارات الاتصال
مهارات الاتصال الجيدة حيوية عند البيع ، وهي مهمة بشكل خاص عند بيع الخدمات.
العالم ليس هو المكان الأكثر عدلاً وأحيانًا ليس أكثر الأشخاص الموهوبين الذين يحصلون على البيع. في عملية الحصول على العملاء العائدين ، من المهم أيضًا التواصل مع العملاء في جميع الأوقات حتى بعد اكتمال البيع أو المشروع. الهدف هو جعلهم سعداء وإبقائهم سعداء.
تأكد من أنك على اتصال دائم مع عملائكم واستفد إلى أقصى حد ممكن من الأدوات المتاحة لك بدءًا من الهاتف والبريد الإلكتروني إلى Twitter و LinkedIn.
3. الرغبة في التعلم
المنافسة في السوق العالمية اليوم شرسة. قد تكون الأفضل في شيء وتكسب ثقة عميلك به ، لكن القيمة تظل ملكًا. إنها مسألة وقت فقط حتى يأتي شخص ما لتقديم أكثر قليلاً منك.
من أجل الحفاظ على قاعدة العملاء الأوفياء والحصول على عملاء العائدين يجب على المرء أن يتطور باستمرار. حقيقة أنك قد اكتسبت مصداقية مع العميل لا يمكن أن تذهب إلا إلى حد بعيد ويحتاج المرء إلى تعلم مهارات جديدة باستمرار ، وتقديم منتجات جديدة وتنمية أعمالهم من أجل الحفاظ على الزبائن سعداء والعائدين.
3 استراتيجيات لضمان عودة العملاء
يمكن أن يكون الحصول على عملاء العائدين أسهل مما يتوقعه الناس ، لكنك تحتاج إلى استراتيجيات جيدة التنظيم والتنفيذ. وهنا بعض التي ثبت.
1. برامج ولاء العملاء
الخصومات والحوافز هي إغراء ممتاز للعملاء. يمكنك تنفيذ برامج الولاء التي تكافئ العميل على عمليات الشراء المتكررة من شركتك.
هذه البرامج هي أيضا مرنة جدا وقابلة للتطوير. يمكنك توظيفهم حتى على المستوى الحر عن طريق تقديم خصم للعائدين أو العملاء الدائمين. مع مرور الوقت وتنمو الأعمال التجارية ، ربما يمكنك التوسع في نظام نقاط بطاقة الولاء على سبيل المثال.
لكي تعمل هذه الإستراتيجية بشكل فعال على الرغم من أنك تحتاج إلى مراقبة هوامشك والتأكد من أن الشركة لا تخسر المال بسبب الخصومات. قد تكون تكلفة نظام الولاء كبيرة للغاية إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.
2. نرحب الشكاوى
يمكن أن تصبح الشكاوى إذا تم التعامل معها بشكل مناسب واحدة من أفضل الأدوات لزراعة العملاء العائدين.
إنها فرصة رائعة لعرض خدمة العملاء وإثبات اهتمامك بمنتجك أو خدمتك.
تأكد من أنك تستمع بصبر لما يقوله عملاؤك ، وكن صادقًا وتأكد من تقديم حل أو خطة عمل لكيفية حل مشكلتهم.
في كثير من الأحيان يمكن للشكوى التي تتم معالجتها بشكل جيد أن تكون أكثر قوة من البيع المباشر.
أيضا ، معظم العملاء لا يشتكون ، فقط سيرا على الأقدام. لا تعد الشكاوي فرصة كبيرة للفوز بثقة العميل فحسب ، بل أيضًا تلقي تعليقات قيمة. من خلال الاستماع إلى الشكاوى يمكنك تحديد لماذا قد تفقد العملاء.
3. قم بعمل رائع
هذه هي الاستراتيجية الأكثر وضوحا والأكثر أهمية. تأكد في كل الأوقات أنك تبذل قصارى جهدك من أجل العميل وأن تقدم أفضل خدمة أو منتج يمكنك.
إذا كنت تقدم أفضل ما لديك باستمرار ، فسيعود العملاء.
يمكنك استخدام خطط الولاء والعروض الخاصة لكل ما تريد ، ولن يعود أي عميل لشراء منتج ذي جودة أقل أو خدمة سيئة.
تذكر أن الحصول على عملاء العودة أمر حيوي لنمو كل الأعمال التجارية وتأكد من بذل جهود متواصلة لجعل العملاء يعودون ، سواء كان ذلك عن طريق تنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء أو مجرد السماح لشخصيتك بالتألق.
ما الأساليب التي استخدمتها لضمان أعمال العودة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!