كيف تنجح مع تصميم التفكير
التفكير في التصميم هو الفكرة القائلة بأننا نستطيع حل المشكلات من خلال ممارسة التصميم الذي يركز على الإنسان - مما يضع الناس في قلب عملية حل المشكلات.
جوهر فكرة تصميم التصميم هو أننا نركز على هدف شامل ، بدلاً من قول مشكلة محددة لحلها. في حين أنه يمكن أن يساعدنا في حل بعض المشاكل الأكثر تعقيدا في العالم (أعتقد ظاهرة الاحتباس الحراري) ، يمكننا أيضا استخدامه كل يوم في صناعة الويب ، لمساعدتنا في حل القضايا المعقدة الخاصة بنا.
على سبيل المثال ، قد يأتي إليك أحد مديري المنتجات ويقول "نحتاج إلى تحسين عدد زيارات الويب هذا الشهر بنسبة 50٪". الطريقة التقليدية لحل هذا ربما لزيادة الإنفاق الإعلاني ، لتشغيل حملة اجتماعية ، أو مجرد النظر في الأساليب التي هي لبناء حركة المرور.
أسلوب التفكير في التصميم لهذه المشكلة هو طرح السؤال "لماذا؟" - من المتوقع أن تؤدي الزيادة بنسبة 50٪ في عدد الزيارات إلى زيادة في عدد العملاء المحتملين. حسنًا ، بدلاً من خفض تكلفة إجراء الإعلانات المدفوعة التكلفة لزيادة عدد الزيارات والعملاء المحتملين ، ربما يكون الحل الأفضل هو تحسين معدل التحويل لحركة المرور الحالية.
كيف يبدو تصميم التفكير في الممارسة
عبر Airbnb
مثال عظيم على تصميم التفكير في الممارسة يأتي من الأيام الأولى من عبر Airbnb . في وقت مبكر جدًا ، أدركوا أن قوائم شققهم تميل إلى الحصول على جودة منخفضة للصور - غالبًا من الهواتف المزودة بكاميرات قديمة. كانوا يعتقدون أنه إذا كان هناك المزيد من الشقق لديها صور أفضل ، فإنهم سيحصلون على المزيد من الحجوزات.
ماذا فعلوا؟ لقد ذهبوا إلى نيويورك (حيث كانت معظم القوائم) ، واستأجروا كاميرا ، وزاروا بعض المستخدمين ، وحسّنا بشكل كبير جودة الصور لهذه القوائم. على الفور ضاعفوا عائداتهم الأسبوعية أكبر تحسن قاموا به منذ وقت طويل
كيف يفكر هذا التصميم؟ حسنًا ، عرفت شركة AirBNB أنه من المستحيل على المدى الطويل أن تكون قادرة على التعامل مع كل مستخدم مثل هذا وتطير إلى كل وجهة. ولكن ، بمعرفة مدى أهميتها ، اختاروا توظيف حل قصير المدى لا يتسع ، لأنه إذا نجح ، فإن النتيجة كانت إيجابية للغاية بالنسبة للشركة.
نوردستروم
آخر مثال رائع على تصميم التفكير في الممارسة جاءت من مختبر نوردستروم للابتكار. نوردستروم استأجرت شركة تجارة التجزئة الأمريكية الكبرى فريقًا من الأشخاص لجمع البيانات التي جمعوها من مصادر مثل Facebook و Pinterest و Twitter لإنشاء تجارب منظمة للعملاء استنادًا إلى تفضيلاتهم ونشاطهم في المتجر.
وكان أحد الأنشطة التي قاموا بها ، هو الذهاب إلى متجر بيع بالتجزئة وإنشاء تطبيق نظارات شمسية لأجهزة iPad في الموقع في المتجر. وبدلاً من اتباع نهج نموذجي لجمع البيانات والتصميم في مكاتبهم واختبار المنتج على المستخدمين ، فقد قاموا بإحضار المصممين والمطورين فعليًا إلى متجرهم ومتجر الإعداد الخاص بهم. وقد أتاح ذلك لهم الوصول المباشر إلى العملاء الحقيقيين (وليس المستخدمين المعينين للدراسة) ، ويعني ذلك أنه في كل خطوة من الطريق تمكنوا من اختبار المستخدمين الحقيقيين. فبدلاً من مجرد حصول الباحثين على إمكانية الوصول عن كثب إلى العملاء ، كان لدى مدراء المشاريع والمطورين أيضًا إمكانية الوصول ويمكن بسهولة اختبار الأفكار وتصديقها مع العملاء في الوقت الفعلي ، أثناء قيامهم بتطوير التطبيق.
هذا النهج "الضعيف" هو محور تفكير التصميم. كما هو الحال مع مثال AirBNB ، لا تتوسع هذه الفكرة بالضرورة - لا يمكن للجميع الذهاب إلى الموقع وبناء تطبيق بهذه الطريقة - لكن Nordstrom استخدموا مواردهم للتقرب من عملائهم والحصول على شيء مبني على أساس ردود الفعل التي تلقوها. وسواء كان التطبيق يعمل أم لا على المدى الطويل ، فإن نهجهم يعني أن لديهم شيئًا لاختباره أسرع بكثير مما لو كانوا قد اتخذوا منهجًا أكثر تقليدية في التصميم.
تقنية "ساحر أوز"
مثال آخر رائع على تصميم التصميم في الممارسة العملية ، باستخدام منهج "ضعيف" ، هو تقنية "المعالج بالأوزون". نشأ هذا المصطلح من مجال علم النفس التجريبي في عام 1980. مثل ' أساليب عالمية للتصميم "يضعها ، معالج أوز هو" عبارة عن تجربة بحث تتفاعل فيها الموضوعات مع نظام كمبيوتر يعتقد الأشخاص أنه مستقل ، ولكن يتم تشغيله أو تشغيله بشكل جزئي بواسطة شخص غير مرئي. "
إنه ما يسمى لأن المستخدم أو المشارك في الاختبار قد يعتقد أنه يتفاعل مع جهاز كمبيوتر أو نظام ، في حين أن هناك في الواقع "خلف الستار" يقوم بتشغيل الكمبيوتر (المشغل هو "المعالج"). في حين أن هذا العمل المحدد للنهج ينشأ في مجال علم النفس ، إلا أن هناك العديد من الطرق التي يمكننا من خلالها توظيفه في تصميمات الويب الخاصة بنا اليوم.
الفكرة الأساسية بالنسبة لنا هي اختبار ما إذا كان العنصر يستحق بناء ، قبل أن نبنيه. هذا هو نفس السبب في أننا نموذج أولي ، ونحن نريد بناء شيء بسرعة حتى نتمكن من التحقق من صحة ذلك مع المستخدمين. يختلف أسلوب 'Wizard of Oz' عن النماذج الأولية ، نظرًا لأن النماذج الأولية تميل إلى أن تكون شيئًا نبني قبل أن نبني منتجًا حقيقيًا ، في حين أن 'Wizard of Oz' يميل إلى أن يكون أكثر من منتج قابل للتطبيق (MVP) لفكرة.
فكيف يتم ذلك؟ حسنا ، يمكن للأفكار تتراوح من بسيطة إلى معقدة. على أبسط مستوى ، دعنا نقول أنك تريد إضافة رسالة إخبارية إلى موقع الويب الخاص بك. لقد سمعت أن هذه فكرة جيدة ، ولكن ربما كنت قلقًا من أنك ستضطر إلى الاشتراك في خدمة بريد إلكتروني ، مثل Mailchimp أو Campaign Monitor ، ستحتاج إلى شخص ما لتصميم رسالتك الإخبارية ، ومن ثم يقوم شخص ما بإنشاء محتوى — يمكن أن يكون تمرينًا مكلفًا.
حسنًا ، إحدى طرق الاقتراب من ذلك هي إزالة الشريط الخلفي - استخدام خطة مجانية مع MailChimp أو Campaign Monitor ، والبدء بنموذج أساسي والتركيز على المحتوى. ومع ذلك ، كيف يمكننا فعلاً استرجاعها هو استخدام تقنية ساحر أوز - لديك اشتراك بالبريد الإلكتروني وجمع رسائل البريد الإلكتروني في قاعدة بيانات ، لا تعلق على أي خدمة. ما عليك سوى جمع عناوين البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كانت هناك رغبة بالفعل في قائمة البريد الإلكتروني هذه. إذا لم يوقع أحد ، يمكنك تحويل انتباهك إلى مكان آخر. إذا اشترك عدد قليل من الأشخاص ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم يدويًا ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحقق قوة سحب. إذا كان هناك الكثير من الأشخاص الذين يسجلون الدخول - فربما يمكنك تحمل نفقات هذه الأموال الإضافية على تنفيذ الميزة بشكل صحيح!
بدء التشغيل CityPockets استخدمت هذه الطريقة للتوصل إلى MVP. من أجل التحقق من صحة فكرتهم (جمع كوبونات المستخدمين لمختلف المتاجر في موقع مركزي واحد) ، أخبروا المستخدمين بإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني لهم حتى يتمكنوا من إجراء عملية الفرز. وبدلاً من استخدام المنطق الخلفي لتنفيذ هذه الميزة ، أمضت شيريل ، مؤسس الشركة ، ساعات في إدخال الكوبونات يدويًا في قاعدة بيانات بنفسها. وكان هذا يعني بدلاً من قضاء الوقت والمال في إنشاء الواجهة الخلفية لتطبيقها ، فقد تمكنت من الحصول على منتج فعال في وقت مبكر عن طريق القيام ببعض "الرفع الثقيل" بنفسها.
من المؤكد أن هذه الفكرة لن تتوسع ، ولكنها سمحت لها بالبحث بسرعة عن نوع التغييرات التي كانت تحتاجها للتطبيق ، وبالتالي عندما بدأت في إنشاء واجهة خلفية ، كان هناك جهد ضائع أقل بكثير .
التفكير في التصميم الحقيقي يعني وضع الأشخاص في قلب تجربة التصميم الخاصة بك. في حين يقول الناس أنهم يريدون أشياء ، باستخدام تقنيات مثل "Wizard of Oz" ، فإنه من الأسهل معرفة ما إذا كانوا سيستخدمون بالفعل الشيء الذي يقولون إنه يريدونه ، ويسهل علينا تصميم الأشياء الصحيحة لعملائنا.
لماذا تصميم التفكير؟
كما هو موضح في الأمثلة السابقة ، من الواضح أنه من خلال تطبيق التفكير التصميمي ، فإننا نحل المشاكل الحقيقية لعملائنا ، بدلاً من التركيز على أهداف الأعمال بشكل حصري. ربما لم تطرح فكرة شركة صغيرة بحجم كبير من الأموال التي تحلق إلى نيويورك لالتقاط بعض الصور في الكثير من غرف الشركات ، ولكن ليس هناك شك في أن هذا القرار غير اتجاه الشركة. لا يمكن لأي شخص الانتقال إلى المتاجر وإنشاء تطبيقات على الطاير ، ولكن إضافة حقل بريد إلكتروني لجمع رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين لميزة معينة يكون قابلاً للتنفيذ إلى حد كبير.
جزء من السبب في أن فكرة التفكير التصميمي هذه جيدة جداً ، هي أننا نستطيع النظر إلى المشاكل بطريقة مختلفة - غالباً ما نعيد تأطير المشاكل ، حيث ربما يميل النهج التقليدي إلى إعطاء الأولوية للأشياء الخاطئة.
كما يسمح لنا أن نكون رشيقة ورشيقة. وهذا يعني أنه بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في بناء منتج أو موقع ويب ، ثم إطلاق ما يحدث ، ورؤيته ، فإنه يسمح لنا ببناء شيء أصغر وإطلاقه مسبقًا. اختبارها ، محور حسب الحاجة. تحليل ونحن نبني المنتج ، وليس الانتظار حتى النهاية.
هذه الفوائد لا حصر لها. يعني أسلوب التفكير التصميمي إشراك المستخدمين في العملية. لا يوفر ذلك حلولًا أفضل فحسب ، بل يعني أيضًا أن المستخدمين يشعرون بأنهم جزء من العملية. يشعرون بأنهم محبوبون ، مثل شخص ما يهتم بهم بالفعل. وهذا من شأنه أن يجعلهم يغفرون القضايا المحتملة بشكل أكثر سهولة ، وبالتالي يصبحون من المروجين ، الذين سيشجعون أصدقاءهم وغيرهم على استخدام منتجاتنا ومواقع الويب الخاصة بنا. هذا التأثير ، هو بالطبع أكثر شعبية باسم " تأثير الهالة ".
مثال آخر رائع من شركة الخدمات المالية الاخلاص . أرسلوا بعض من خريجيهم إلى "تصميم المدرسة" لتطبيق تصميم التفكير وهنا اقتباس من ما تعلموه :
يمكن تعديل التصاميم وخطط المشروع أو إلغاؤها قبل أن ينفق الفريق قدراً كبيراً من الوقت والموارد في تلميع المنتج. ولعل الأهم من ذلك ، أن هذه المنهجية تتجنب نموذج دعوة العملاء لمراجعة موقع إلكتروني بالحجم الصغير يعمل بشكل كامل أو شبه كامل ، مما يجعل العملاء يشعرون كما لو أن مدخلاتهم هي فكرة ثانوية إلى حد كبير.
يمكن للجميع أن يكون مفكرا في التصميم
على الرغم من أن مصممي تجربة المستخدم ، وفي الواقع المحترفين الآخرين على الويب ، يجب أن يكونوا ماهرين في ممارسة مهارات التفكير التصميمي ، فإن تصميم التفكير يمكن أن يمارسه أي موظف يواجه وضعًا يحتاج فيه إلى حل مشكلة ، وليس فقط أولئك الذين لديهم مصطلح المصمم في المسمى الوظيفي.
كمصممين ، نحن نتحمل مسؤولية لا نمارس فقط تصميم التفكير بأنفسنا ونطبقه على حل المشكلات ، بل أن نوضح للآخرين من حولنا لماذا نتخذ القرارات التي نقوم بها ونساعدهم في ممارسة أساليب مماثلة في عملهم.
كيفية تطبيق تصميم التفكير في تصميم الويب
تحدث إلى المستخدمين لديك
لا تطرح عليهم الأسئلة فقط ، ولا تلاحظهم. استخدم البيانات ، ولكن تأكد من نسخها احتياطيًا من العالم الحقيقي ولا تعتمد على الأرقام وحدها. ضع في اعتبارك أن البيانات تخبرنا بما يفعله الناس ، ولكن التحدث إلى الناس يخبرنا "لماذا".
على الرغم من ذلك ، تذكر ، مع كل هذا ، علينا أن نتذكر من الذي نتعامل معه عندما نتحدث عن "المستخدمين". 100٪ من المستخدمين هم أشخاص. أشخاص مثلك ومثلي لديكم الكثير ترث الانحياز . وهذا يعني أنه قد تم بناؤه في التفكير بطريقة معينة في مواقف معينة. حتى الطريقة التي نطرح بها سؤالاً ، يمكن أن تشوه الإجابات بطريقة معينة.
باختصار ، يجب أن تستمع إلى الناس بنسبة 100٪ ، لكن كن حذرًا مما تسألهم والطريقة التي تسأله!
اختبار الأفكار عن طريق تصميم النماذج الأولية ، جرب "ساحر أوز".
فشل في وقت مبكر ، تفشل في كثير من الأحيان. لا تخف من تجربة أشياء لا تتناسب بالضرورة. تأكد من رشيقك بما فيه الكفاية لتحويل الأفكار إذا لم تكن تعمل. لا تقلق بشأن الكمالية ، فقط انجز الأمور وانظر فيما إذا كانت تعمل.
هناك الكثير من الأدوات لتساعدنا على بناء الأشياء بشكل أسرع من أي وقت مضى (بما في ذلك القلم والورقة!) واختبار الأفكار لمعرفة ما هو العمل ، قبل إنفاق الكثير من المال على منتج "مثالي" يعمل بشكل رائع ، ولكن لا أحد يحتاج .
ردود الفعل ، وردود الفعل ، وردود الفعل
لاحظ هذا لا يقول الأرقام والأرقام والأرقام. كمعلن رائد روري ساذرلاند قال: "بمجرد أن يصبح الرقم مقياسًا ، فإنه يفقد كل الصلة كمقياس". هذا يعني أنه بمجرد أن نركز بشكل كبير على الرقم الواحد أو المقياس الواحد ، من السهل أن نفقد الهدف الإجمالي.
تأكد من أنك تسعى بانتظام للحصول على تعليقات حول التصميمات الخاصة بك ، من المستخدمين ، من التحليلات والداخلية كذلك. كما ذكرت في المقالة ، لا يوجد مصدر وحيد لهذا. استخدم مجموعة من جميع التعليقات التي يمكنك جمعها لاتخاذ قرارات متوازنة مدروسة.
خطوة الى الوراء وإعادة تأطير
إذا لم تكن تعمل ، فجرّب الرجوع إلى الأمام وإعادة صياغة المشكلة. انظر إلى سياق مشكلتك ، هل هناك شيء مفقود؟ تأكد واشترك الجميع في الحل. المستخدمون لديك ، نعم ، ولكنهم يشركون مطوريك. إشراك موظف الاستقبال - سيكون لدى أي شخص لديه وجهة نظر مختلفة تعليقات قيمة بالنسبة إليك.
كما ذكرت سابقاً ، المصممين ليسوا الوحيدين الذين ينبغي عليهم ممارسة التفكير في التصميم. في الواقع ، إذا حاولنا القيام بكل شيء بمفردنا ، فإننا لا نقوم بعملنا بشكل صحيح.
ملخص
هناك الكثير من الكتابات حول كيفية تنفيذ تصميم التفكير عمليًا. تشير جميع الأدلة إلى أن استخدام هذه المنهجية الجديدة لحل المشكلات ، هو أكثر إبداعًا وفعالية من الطرق التقليدية.
( المرجع - عملية التصميم في IDEO )
كمصممين ، نحن في وضع يسمح لنا بتوعية من حولنا بتوظيف هذه المنهجية وقيادتها بأنفسنا في عملنا اليومي.
سواء كان ذلك في أيدينا على مهارات التصميم ، مثل بناء نماذج أولية سريعة ، أو على مستوى أعلى عند التواصل مع عملائنا وأصحاب المصلحة ، باستخدام تفكير التصميم يمكننا ضمان أننا نحل المشاكل الصحيحة وعدم إضاعة وقتنا في بناء المنتجات غير الضرورية المواقع.