واحدة من أكثر نصائح الكتابة شيوعًا هناك "اعرف جمهورك". اختيار الطعن إلى المحامين متوسطي العمر أو الطلاب الجامعيين الجدد سيغير كل شيء من النهج ، إلى النغمة ، إلى البنية ، حتى لو كان الموضوع هو نفسه . لماذا تعامل تصميم الويب بشكل مختلف؟ من البديهي أن المحامين متوسطي المستوى والعاملين بالجامعة يفضلون مواقع مختلفة ، أليس كذلك؟
الأشخاص هم كل شيء عن تطبيق الخيال على البحث. تخيل أنواع الأشخاص الذين يزورون موقعك ، ثم يشرحون تفاصيل شخصياتهم ، بحيث يمكنك التنبؤ بسلوكهم وتوقعه عندما يزور إصدار اللحم والدم موقعك بالفعل. سنشرح اليوم كيفية إنشاء شخصيات من شأنها إعداد موقعك للصفقة الحقيقية.
لديك الديموغرافيات - العمر والجنس والعرق والدخل - فما الذي تحتاجه؟ أكثر بكثير. يذهب الأفراد إلى أبعد من التركيبة السكانية ، فهم يصبحون شخصيات حقيقية. أنت تريد منهم أن يكونوا أفرادًا يحملون أسماء وشخصيات ، وليس مجموعات تستند إلى الإحصائيات. والشخصية التي ليست أكثر من قائمة من المتطلبات سوف تسقط. نحن نبحث عن شيء أكثر تعدد الأبعاد.
الغرض المزدوج للشخصية هو كلاً من توثيق فريقك وكشخص آخر في الغرفة عند اتخاذ قرارات التصميم. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص تفضل مربع البحث للتنقل بين مواقع الويب ، فيجب أن يكون مربع البحث الخاص بك بارزًا في واجهة المستخدم. وبالمثل ، إذا كانت شخصية تقول أنها تكره إعلانات البانر ، فيجب أن يستخدم موقعك على الويب روابط سياقية أكثر بدلاً من ذلك.
شخصية في التفاصيل. تريد إنشاء أشخاص واقعيين ذوي سلوكيات واقعية استنادًا إلى جمهورك المستهدف. جوستين سميث ، مهندس معماري لشبكة الكرتون ، توصي إضافة تفاصيل كافية حتى تتمكن من فهم عقلية المستخدم ورغباته والمهام التي سيؤديها. عند إنشاء شخصية ، يقترح عليك سميث:
يمكنك تقسيم قاعدة المستخدمين المرغوبة إلى جماهير: الجمهور الرئيسي والجمهور الثانوي. جمهورك الرئيسي هو الجمهور الذي تستهدفه. هؤلاء هم المستخدمون الذين لا يمكنك الاستغناء عنها. يشبه جمهورك الثانوي جمهورًا إضافيًا: هؤلاء هم الأشخاص الذين ترغب في أن يكونوا مستخدمين ، ولكن ذلك ليس ضروريًا. من الناحية المثالية ، ستحتاج إلى تمثيل شخصيتك لكليهما ، ولكن إذا كنت تحت مال ضيق أو وقت أو قيود على الموارد ، فلا شك أن التركيز على الجمهور الرئيسي أمر جيد.
حتى الآن ، قد يبدو هذا وكأنه تمرين إبداعي بحت ، ولكن لا تنس أنك تريد شخصيتك استنادًا إلى أبحاث فعلية. يوفر Jared Spool ، مؤسس شركة هندسة واجهة المستخدم ومكبر واجهة المستخدم الشائعة ، هذه الرؤية:
لا تكوِّن شخصًا إلا من البيانات السكانية والسيكولوجية. بدلاً من ذلك ، ركز في المقام الأول على سلوكيات جمهورك المستهدف. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تزورهم ، زاد احتمال أن تعكس شخصيتك الجماهير الحقيقية وأن تسفر عن إحصاءات التصميم الرائعة التي تسعى إليها.
بكرة في وقت لاحق وتقترح أن يقوم فريقك بإجراء جولة من البحث الميداني قبل محاولة مشروع شخصي. وفي ملاحظاته الخاصة ، لاحظ أن أحد أوجه التشابه الشائعة في جميع فرق التصميم الناجحة هو أنهم جميعًا قاموا بإجراء أبحاثهم الخاصة كجزء من المشروع. الفرق الفاشلة لم تفعل ذلك. من المنطقي أن يكون الفريق بأكمله مشتركًا: يجب على الجميع استخدام الأشخاص خلال العملية بأكملها. كلما ازدادت معرفتهم مع الأشخاص من البداية ، زاد احتمال إصابة الفريق بالعلامة.
طريقة رائعة للبقاء على النقطة عند تطوير الأشخاص من خلال إجراء المقابلات مجزأة . ستسمح لك مقابلة العملاء الحاليين والعملاء المحتملين والإحالات بحقن بيانات واقعية في شخصياتك. إذا كنت تبحث عن بعض الإرشادات المحددة ، فاستخدم a قالب شخصية .
فهل كل هذا ، لا لزوم له من الناحية الفنية ، العمل حقا يستحق كل هذا العناء؟ وفقا ل دراسة عام 2005 من جانب Ursula Dantin من جامعة أوكلاند في نيوزيلندا ، هو بالتأكيد. ثبت Dantin مع نهائية العلمية أن استخدام personas يخلق تصاميم UI أكثر فعالية. صممت الدراسة لاختبار نموذجين صغيرين للبرمجيات القائمة على التعليم: Cecil ، وهو نظام لإدارة التعلم مصمم خصيصًا للمؤسسات تم تطويره واستخدامه من قبل مدرستها. و Turnitin.com موقع ويب يعتبره الكثيرون المعيار في اكتشاف الانتحال عبر الإنترنت نظرًا لاستخدامه من قِبل آلاف المؤسسات في أكثر من 50 بلدًا.
وقد أكدت أبحاثها ما كان يعتقده دائمًا مصممو واجهة المستخدم القدامى: فالشخصيون يصنعون فرقًا كبيرًا في عملية التصميم. كما توضح Dantin في تحليل بيانات دراستها:
ساعد تعريف الأشخاص وأداء مهامهم على تقديم توضيح واضح ومحايد في عملية تقييم واجهة المستخدم. استخدام personas في تركيبة مع Nielsen قابلية الاستخدام الاستدلال لم يكن مضيعة للوقت ولا يتطلب أي تطبيقات برامج إضافية. هذا يشير إلى أن personas هي خيار غير مكلفة لكنها فعالة لتصميم واجهة المستخدم. حتى بعد التنفيذ ، يمكن للشخص أن يكون أداة قيّمة لتقييم قابلية الاستخدام وتحديد مجالات التحسين.
صحيح أن الأشخاص يحتاجون إلى الكثير من الجهد الذي قد يبدو غريبًا ومنفقًا بشكل أفضل على التطوير الفعلي ، ولكن ذلك الجهد الإضافي هو الذي يدفع تصميم واجهة المستخدم على الويب إلى المستوى التالي. حتى خارج دراسة دانتين ، فإن خبراء واجهة المستخدم يقسمون بشكل عام على شخصياتهم وفائدتهم.
الأشخاص هم نقطة انطلاق جيدة ، لكنهم جزء واحد فقط من لغز بحث المستخدم. في حين أننا نريد أن نعرض السلوكيات والعقليات والتركيبة السكانية لمستخدمينا في الماضي ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي تخطيط إجراءاتهم.
هذا بالضبط هو السبب في أن ألان كليمنت ، الباحث في Rewired Group ينصحك بذلك تحويل شخصية إلى شخصية من خلال تضمين الأحداث والشالات. أتفق مع مشاعره ، وأعتقد أن هذه الخطوة الإضافية مفيدة بشكل خاص إذا لم يكن لديك الموارد للتعمق بشكل عميق في المستخدمين بشيء شامل مثل خريطة الخبرة. كما ترون أعلاه ، فإن الشخصية (على عكس شخصية) هي شخص:
في النهاية ، تريد أن تصبح شخصيتك شخصية. لا يتطلب الأمر سوى بضع خطوات أخرى ، ولكنه يساعدك في رؤية العالم (والمنتج الخاص بك) بالطريقة التي يقوم بها المستخدمون الحقيقيون.