جميلة ليست كافية ... تصميم الويب مع قيم العلامة التجارية
أصبحت مواقع الويب حصص طاولة للشركات. حتى أحدث الشركات المبتدئة - التي ليس لديها منتجات بعد - لديها موقع على شبكة الإنترنت. السبب في ذلك هو أن الموقع الإلكتروني هو الباب الأمامي لعلامة تجارية. إنها الفرصة الأولى ، بطريقة متاحة وغير مكلفة نسبيا ، للعملاء ، والموظفين ، والعالم لفهم من هم ، ولماذا يفعلون ما يفعلونه وماذا يفعلون.
فلماذا ينتهي الأمر بالعديد من المواقع الإلكترونية التي تشبه كتيب تفاعلي؟
أعود إلى حقيقة أن المواقع الإلكترونية اليوم "متاحة وغير مكلفة نسبيًا".
لقد وعدت شركات إنشاء مواقع الويب "بمساعدة أي شخص في بناء منزل جميل عبر الإنترنت". وكثيراً ما يبقون على هذا الوعد. لكن ما لا يقولونه هو أن المنزل سيكون أكثر مسكنًا للمنزل. لجعل المواقع متاحة للجميع (دون الحاجة إلى معرفة في البرمجة أو التصميم) ، سيستند موقعك إلى قالب. هذه القوالب عامة بما فيه الكفاية بحيث يتم استخدام نفس القالب من قبل مؤسسة غير ربحية ، وخط أزياء ، وفرقة موسيقى الروك. يأتي التغيير مرئيًا - ألوانًا مختلفة وصورًا ومحارف. ومع ذلك ، عند الخروج من الصفحة الرئيسية وصورة البطل ، تبدو التجربة من موقع إلى آخر مماثلة.
موقع الويب هو فرصة للتواصل مع تحديد العلامة التجارية والغرض ، لذلك يجب أن يعرض ما يجعلك. الآن ، العديد من الشركات تفتقد هذه الفرصة.
التعبير عن قيم العلامة التجارية
قيمك هي جوهر أي ماركة. فهي تساعدك على ترجمة ما تعده العلامة التجارية من الناحية المفاهيمية ، إلى أي مدى تحافظ العلامة التجارية على هذا الوعد من الناحية التجريبية.
باتاغونيا القيم الأساسية هي: الجودة ، والنزاهة ، والبيئية ، وغير ملزمة بالاتفاقية. موقعهم جميل ، مع صور عالية الجودة للأشخاص الذين يرتدون المنتجات في أماكن المغامرة. ومع ذلك ، إذا لم أكن أعرف شيئًا آخر عن العلامة التجارية عن موقع الويب ، فلن يشعروا بأنهم مختلفون عن أي ماركة مغامرات أخرى تحاول بيع لي سترة صوفية.
قيمهم هي ما يجعل باتاغونيا فريدة من نوعها. بالتفكير في "غير ملزم بالاتفاقية" ، ما الذي يمكن أن يبدو مثل الملاحة؟ الآن يتم تنظيم المحل من قبل رجل وامرأة وطفل ، وما إلى ذلك ؛ جميلة جدا. هل هناك طريقة مختلفة للتفكير في هذا حيث ربما يتم تنظيم كل شيء حسب نوع العنصر دون جنس أو تصنيف العمر؟ ربما هذا التصنيف المحدد هو في الواقع لا تناسب الجنس / العمر ، وبالتالي يمكن أن يتم الاختيار عند تحديد حجم نقطة الشراء.
يمكن أن يؤدي تغيير شيء ما للتعبير بشكل أفضل عن قيم العلامة التجارية إلى تغيير طريقة فهمنا للعلامة التجارية بعد التفاعل.
القيم تملي التفاعل
المستهلكين في العصر الحديث لديهم توقعات أعلى بكثير من تجربة خدمة العملاء. إما أنه لا يكفي - كل ما يتم تقديمه هو رقم 1.800 - أو أنه كثير جدًا - هناك مربع دردشة مساعدة يستمر في الظهور في كل مرة تكون فيها في صفحة جديدة. بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، حيث تكون الخدمة في جوهرها ، فإن اكتشاف الطريقة الصحيحة أمر مهم للغاية.
واحد من جنوب غرب قيم "القلب الخادع". لماذا إذن "اتصل بنا" متاح فقط على التذييل للصفحات العامة؟ عندما أحتاج إلى مساعدة ، يكون ذلك عادةً لأن لدي سؤال حول حجز رحلتي. الحل الأفضل هو وجود شريط تمرير جانبي في كل الأوقات يقرأ "هل يمكنني مساعدتك؟" حتى عندما أنظر إلى حجز رحلتي ، يمكنني بسهولة طرح أسئلة عبر الدردشة.
في حين أن العديد من العملاء قد يقررون عدم الاتصال جنوب غرب عبر هذه القناة ، فإن النقطة هي أنهم إذا كانوا قد أتاحوا ذلك ، في أي وقت ، وفي أي مكان ، فإن ذلك سيثبت أنهم يشجعون التواصل ويبدون استباقيين - حقا ينقلون المعنى وراء تلك القيمة الأساسية.
التعامل مع الفضاء المادي
بالنسبة للعلامات التجارية التي لها نقاط اتصال رقمية وجسدية ، هناك اعتبار مهم هو كيفية تكاملها مع بعضها البعض. هناك توقعات مختلفة على كل وسيلة ، وعلى الرغم من أنها لا تحتاج دائمًا للعمل معًا في انسجام ، فيجب أن تكون دائمًا في وئام.
ال متحف مقاطعة لوس أنجلوس للفنون (LACMA) لديها بيان مهمة إلى: "خدمة الجمهور من خلال جمع ، وحفظ ، ومعرض وتفسير الأعمال الفنية الهامة ..." موقع الويب الخاص بهم هو مركز معلومات قوي مع صور جميلة وكل ما تحتاجه من أجل زيارة متحف - على الرغم من عدم استجابته. من خلال إنشاء موقع للجوّال يدمج طرقًا للزوار لتحسين تجربة المتاحف ، يمكن لـ LACMA تعزيز مهمتهم لتعليم مدينة لوس أنجلوس وإشراكها.
على سبيل المثال ، هل يمكن تحميل الجولة الصوتية على موقع الويب ، مما يسمح للزائر باستخدام هاتفه المحمول الخاص به وسدادات الأذن؟ هل يمكن إضافة رموز QRS في وسط الغرفة ، وعندما يقوم أحد الزوار بمسحها ضوئيًا ، يزودهم بمعلومات ذات صلة حول العمل الفني في هذه الغرفة؟
على الرغم من أنه من غير المعقول دائمًا أن يتفاعل كل من الويب والعالم بهذه الطريقة ، إلا أن مهمة LACMA تشير إلى أنها تهدف إلى جذب الزوار إلى المتحف. من شأن إضافة الجوانب التفاعلية للمتحف إلى موقع الويب السماح للزائرين بالتفاعل دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق.
لا تستطيع العديد من الشركات التي تستخدم WYSIWYG الاستثمار في تطوير الويب المخصص ، ولكن هذه الأسئلة يمكن أن تساعدك في الوصول إلى المستوى التالي من الخبرة. تطوير المحتوى والاختيار في القالب ، من المهم التفكير في ما يقوله هذا عن علامتك التجارية. في حين أن وجود موقع على شبكة الإنترنت قد يكون بمثابة حصص الطاولة ، إلا أن البحث عن ما وراء الكتيب الرقمي يجعله أمرًا مفيدًا حقًا.