هناك تعبير في الإعلان يظهر "أعلم أن 80٪ من إعلاناتي لا تعمل. أنا لا أعرف أي 80٪ ". ينطبق نفس المنطق على جميع أشكال التصميم ، بما في ذلك تصميم الويب. إذا عرفنا فقط أي جزء من محتوى الصفحة ، فإن التخطيطات وسير العمل لم تكن تعمل كما يجب ، أليس من المدهش أن يكون ذلك مدهشًا؟
قد يبدو الأمر وكأنه هبة من الله لمعرفة ما يصلح عندما يتعلق الأمر بتصميم المستخدم ، لتأكيد البيانات القاسية القابلة للقياس الكمي ، والتي من التصميم ، والعناصر ، أو المسارات هي الأمثل وهذا هو الوعد بإجراء اختبار A / B. إنها أداة قوية ، ولكنها ليست علاجا شاملا والاعتماد الزائد عليها لا يمكن إلا أن يقوض حكمك كمصمم ، ولكن أيضا من المفارقات أن يؤدي إلى حلول دون المستوى الأمثل.
في هذه المقالة سوف ألقي نظرة على بعض المخاطر المتعلقة باستخدام اختبار A / B ، وكيف يمكن استخدام مثل هذا الاختبار المقارن كجزء من مجموعة أدوات للمصممين ، بدلاً من منهجية تصميم مهيمنة.
أصبح اختبار A / B تطبيقًا قويًا في مجال تصميم الويب. إن ظهور خدمة الصفحة الديناميكية وبرنامج التحليلات الحديثة مثل Google Analytics يجعل من السهل إعداد اختبارات A / B وتشغيلها أو تجزئة الاختبارات. يتم عرض الزائرين بالتناوب على صفحة واحدة أو أخرى ، ومقاييس البرامج التي تولد العدد الأكبر من الإجراء المحدد مسبقًا ، مثل النقر على زر الشراء الآن أو إكمال نموذج التسجيل. يتم تعريف هذه الإجراءات كأهداف: قابلة للقياس ، قابلة للقياس الكمي ، ومعرفة. في اختبار A / B لتصميم الويب ، يجب أن تكون هذه الأهداف شيئًا يمكن تسجيله بواسطة برنامج التحليلات ، لذلك في حين قد يكون الهدف أن ينقر المستخدم على رابط لمقالة ، لا يمكنه تسجيل ما إذا كان المستخدم يقرأ تلك المقالة .
هذه المقالة لديها مزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل اختبارات A / B ، وهنا متهدمة لبعض من أشهرها اختبار دراسات الحالة.
اختبار A / B هو اختزال لا محالة ، وتطوير darwinistically تصميم "الأسبست". يخبرك اختبار تصميمان مختلفان جذريًا أيهما يعمل بشكل أفضل للهدف الذي تختبره. يمكنك تكرار هذه الخطوة إلى ما لا نهاية. ولكن للحصول على أي شيء أبعد من ذلك ، ستحتاج إلى تغيير عنصرين من التصميم الأصلي ، من أجل محاولة تحسين درجة ردود الفعل. على الفور تقريبا انتقلت من اختبار 2 تصاميم متباينة للغاية ، إلى التغيير والتبديل في التصميم "الفائز". يسمّي الإحصائيون هذا الأمر بالحد الأقصى المحلي بدلاً من الحد الأقصى العالمي. يمكنك أن تجد نفسك بسهولة تتجه إلى طريق مسدود ، تجد أجمل مكان في الشارع بدلاً من أفضل منزل في المدينة بأكملها. اختبار خيارات متعددة ، يسمى اختبار النسخ المختلفة أو اختبار دلو ، يضيف تعقيدًا إضافيًا ، وغالبًا ما تكون الأدوات أكثر تكلفة.
حتى مع وجود خيارات متعددة ، لا يمكن استخدام الاختبار المقسم إلا لقياس هدف واحد وتحسينه في كل مرة. قد يكون التحسين لهدف واحد جيدًا إذا كان موقعك شديد التركيز ، مثل موقع التجارة الإلكترونية ، حيث تنتصر إحدى النتائج المرغوبة على جميع المواقع الأخرى. ولكن إذا كانت لديك أهداف متعددة لموقعك ، فستحتاج إلى التأكد من اختبار أي تغييرات بشكل جيد في جميع الأهداف.
بعد أن قضى وقتا طويلا في اختبار وتحسين الموقع للعثور على الحد الأقصى المحلي ، فإنه من المفهوم أن المصمم لا يريد أن يضيع كل هذا الجهد ويتابع تصميم آخر. بصراحة ، قد تكون قضيت وقتاً طويلاً لتحديد أي من التخطيطين هو الأفضل ، دون أن يدركوا أن كلا الصفحتين تمتصان. يجب أن يبقى الشك المزعج دائماً ، إذا كنت قد تمكنت من تحسين المحتوى و UX من ذلك الذي حقق معدل نجاح بنسبة 6٪ إلى معدل نجاح 8٪ ، فهل هناك تصميم آخر من شأنه أن يحقق عودة بنسبة 9٪ أو أعلى؟
ستتغير أيضًا استجابات المستخدمين بمرور الوقت ، وقد لا يكون ما تم اختباره الشهر الماضي بشكل رائع هو الحصول على أفضل النتائج. الخطر هو أنه يمكن أن تصبح مؤمنا في اختبار مستمر ودورة التغيير والتبديل. في هذه المرحلة ، أنت أقل مصممًا من كميّة. لقد تخليت عن حكمك وحساسيتك في التصميم من أجل السعي باستمرار لطمأنة الاختبار. أعلم أن الأشخاص الذين أصبحوا مهووسين بمحاولة اختبار كل شيء ، على نحو مميت ، يسعون إلى الأبد للحصول على معدلات التحويل المثلى لشانغري-لا.
الانطباعات الأولى العد
"أنت لا تحصل على فرصة ثانية لتكوين انطباع أول" ، كما يقول المثل. مثل ابحاث في جامعة أونتاريو وفي أماكن أخرى ، أظهر زائرو موقع الويب قرارًا لا شعوريا لإشباع ذلك أو عدمه في وقت قصير للغاية ، حتى بالمللي ثانية. إن "تأثير الهالة" لهذا الانطباع الأولي يلون حكم المستخدم فيما بعد على الموقع ، بل ويحدد تقييمهم لمصداقية موقع الويب. لقد أدهشتني دائمًا معدل الارتداد الذي تحصل عليه جميع مواقع الويب ، وهو الأشخاص الذين يزورون موقع ويب ويغادرون على الفور تقريبًا. غالبًا ما يرجع ذلك إلى إحباط المستخدم في انتظار تحميل الصفحة. غالباً ما يكون التحسين الفني وتقليل وزن الصفحة أكثر فائدة من اختبار UX. وسيؤدي عرض الصفحات البطيء إلى جذب المستخدمين بعيدًا عن موقع الويب الأفضل.
الأمر الذي يقودنا إلى تحذير هام: يمكنك فقط اختبار A / B بمجرد إطلاقه. يجب أن يكون لديك مستخدمين حقيقيين لديهم أهداف حقيقية لتقسيم موقعك بدقة. حتى اختبار A / B لموقع تجريبي ما قبل الإطلاق الخاص لا يمكن الاعتماد عليه ما لم يكن لديك مجتمع تجريبي كبير. مطلوب أيضًا حجم عينة كبير (أي عدد كبير من زيارات الصفحة) للحصول على نتائج دقيقة. وبالتالي ستحتاج إلى الالتزام بالتصميم باستخدام التصميم قبل أن تتمكن من البدء في التفكير في التحسين. يجب عليك الالتزام بالتصميم ، وهناك دائما خطوة أولى في المجهول الذي لا يمكن أن يساعد فيه اختبار A / B.
شرارة الإلهام
وكما قال هنري فورد: "إذا طلبت من الناس ما يريدونه ، لكانوا سألوا عن خيول أسرع". المستخدمون ليسوا دائمًا أفضل الأشخاص الذين يطلبون التعليقات. يقودني هذا إلى أكبر انتقادات لأختبارات A / B: فهو يفرض عليك اتباع جمهورك ، وليس قيادتهم. تتنازل عن المسؤولية عن تقرير ما يجعل موقع الويب الخاص بك يعمل بشكل أفضل على حكمة الجمهور. ينتهي الأمر بك تصميم لإرضاء الجمهور لديك ، وليس للجمهور الذي تريده.
لا يترك هذا النهج مكانًا لشرارة الإلهام هذه ، لإنشاء شيء أصلي حقيقي ، وهو أمر لم نشهده من قبل. لا عجب أن العديد من مواقع الويب تبدو متشابهة إلى حد كبير ، كل منها يلعب بطريقة آمنة مع نظرة راسخة. هل تجرؤ على أن تكون مختلفا؟ مثل هذا الحديث المثير الدول ، في بعض الأحيان نحن بحاجة إلى النظر إلى ما وراء المكاسب الهامشية والبحث عن قفزة نوعية ، والفكرة الكبيرة القادمة.
ربما يختبر التصميم الفريد وتجربة المستخدم ضعيفًا في البداية ، ولكن قد يستغرق وقتًا للحصول على قوة الجر. قد تطرأ ضجة صغيرة حول التصميم ، وقد تجتذب جمهورًا جديدًا ، أكثر رغبة في التفاعل مع الموقع ومحتواه وتصميمه في التوليف. يمكن استخدام اختبار A / B لتعديل وتحسين التصميم والتخطيط بشكل أكبر ، ولكنه لا يمكن أن يقودك إلى الأرض الموعودة. ستحتاج إلى تحديد أهداف ما يجعل الجمهور المتفاعل. تعد مشاهدات الصفحة مقياسًا ضعيفًا جدًا من التفاعل. الوقت المستغرق في الصفحة أفضل ، أو عدد التعليقات التي تجذبها المقالة. لكن فقط الملاحظات والتحليل النوعي لجمهورك سيخبرك ما إذا كانوا يستمتعون باستخدام الموقع ، والقياسات الكمية وحدها لن تخبرك القصة الكاملة.
ثق في حكمك
أعظم تصميماً هو أن تصنع علامة ، تعرف لماذا صنعتها ، وتثق في أنها جيدة. إذا كان كل عنصر يوضع ، كل كلمة مكتوبة ، تتم بشك ، كيف يمكن البناء بكل ثقة؟ التصميم مع الثقة ، وحساسية التصميم الفردي لدينا ، هو ما يسمح لنا بالتصميم بأناقة وشخصية.
في نهاية المطاف ، فإن الموقع الذي تم بناؤه بمنطق واتساق رؤية واضحة للتصميم ، سيتفوق دائمًا على موقع تم بناؤه مع كل عنصر تم وضعه بشكل خجول واختباره بعصبية.
هذا لا يعني أن اختبار A / B ليس له مكانه. ولكن هذا هو الأنسب لعناصر اختبار المتخصصة ، وليس تخطيطات. هو أقل فائدة اختبار صفحة واحدة ضد أخرى ، ولكن أفضل لاختبار عنصر واحد ، مثل اختلاف نسخة على زر. كما أن مهام سير العمل مهيأة للاختبار المقسم: هل نموذج التسجيل أفضل كسلسلة من الخطوات الصغيرة ، أو شكل واحد كبير؟ ماذا لو كان نموذج الاشتراك عبارة عن نافذة مشروطة مدمجة في الصفحة الرئيسية؟ الدفع الذي فاز اختبار للاطلاع على بعض الأمثلة الرائعة ودراسات الحالة لاختبار UX ، وغالبًا في مجال التجارة الإلكترونية.
بشكل عام ، سيكون من الأفضل استخدام الوقت المستغرق في اختبار A / B لتعديل موقعك بطرق أخرى تعرف أنها تعمل على تحسين موقعك ، مثل ضمان عرضه بشكل صحيح عبر جميع المتصفحات ، وتقليل وزن الصفحة. هل يتجاوب التصميم مع الأجهزة المختلفة ، ويقدم أفضل تجربة ممكنة؟ هل هناك أخطاء إملائية؟ هل تبدو جيدة على أجهزة الجوال؟
لا يجب أن تكون دائمًا بحاجة إلى اختبار A / B لمعرفة أنك تحسّن موقع الويب الخاص بك.
كم اختبار A / B الذي تقوم به؟ هل يحتاج مصمم الويب الجيد إلى اختبار A / B على الإطلاق؟ دعنا نعرف أفكارك في التعليقات.