Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding، Part 1: Sign-Up Forms
SaaS Customer Onboard هي العملية التي يجب على المستخدمين تجربتها أثناء بدء رحلتهم كعميل على تطبيق برنامج الشركة. يبدأ العميل في الصعود من التجربة التي كان الموظفون يضطرون إليها في السابق أثناء الانضمام إلى الشركة. تحدد عملية الصعود إلى الطائرة النغمة لتجربة مستخدم جيدة.
القصة القصيرة قصيرة ، يجب أن يتم التركيز بشكل خاص على جعل عملية الصعود على متن الطائرة لا تشوبه شائبة قدر الإمكان.
تستند عملية التزويد بالعملاء SaaS على 6 جوانب شاملة:
- التسجيل من
- البريد الإلكتروني الترحيب
- حملة التنقيط
- أول دخول وتعليمي المنتج
- استيراد البيانات والإشعارات
- فحص المكالمات و غنيمة
تلعب جميع جوانب العملية دورًا مساوًا في تكوين السمعة المرغوبة للعلامة التجارية في أعين العملاء أثناء عملية الصعود على متن الطائرة. سأناقش الخطوة الأولى في عملية الصعود ، نماذج الاشتراك ، بالتفصيل اليوم.
تعتبر نماذج الاشتراك هي نقطة الاتصال الأولى بين التطبيق والعميل ، وهذا هو السبب في أنني سأناقشها قبل البقية. من خلال تقديم النصائح التي يمكن أن تحسن التجربة في نهاية العميل ، سوف أقوم بتوفير خدمات جديدة مع 6 تقنيات مفيدة لجعل العملية سلسة ومريحة.
حافظ على الأسئلة المحدودة
إذا طلبت من العملاء ملء عدد كبير من الحقول في نموذج الاشتراك ، فيجب أن يكون هناك بعض الاستياء في نهايته. يجب أن تحد من الأسئلة التي تطرحها لزيادة معدل التحويل من نموذج الاشتراك إلى الأجزاء الأخرى من العملية. من خلال تقليل عدد الأسئلة التي تطرحها في البداية ، يمكنك ضمان معدل تحويل أعلى.
بعد أن فهمت أهمية إبقاء الأسئلة محدودة ، من الضروري أن تعرف أي الأسئلة يجب أن تختصر والتي يجب أن تدرجها. يجب أن يُسأل أي شيء يمكنه مباشرة علاقتك مع العميل. عنوان البريد الإلكتروني جيد بما فيه الكفاية للاشتراك ، لذا يجب أن يكون الأولوية الخاصة بك.
وShopify صفحة الاشتراك هي مثال لإبقائها دقيقة ومحددة.
اسأل ما هو ضروري لبدء علاقتك وجعل العميل ينتقل إلى الخطوة التالية. الأسئلة الضرورية تشمل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم ، بحيث يكون هناك طريقة للاتصال. بالإضافة إلى البريد الإلكتروني واسم المستخدم ، يجب ترك الأسئلة الأخرى المتعلقة بالمعلومات الشخصية للمستخدم في وقت لاحق ، في خطوة "إكمال ملفك الشخصي". دعونا نستمر في استخدام مثال Shopify. بمجرد اشتراك العميل مع Shopify ، يتم توجيهه نحو إكمال ملفه الشخصي:
رجوع نموذج التسجيل الخاص بك مع أدلة اجتماعية قوية
شيء واحد ملحوظ حول الجيل الحالي هو افتتانهم نحو الانضمام إلى عربة السيرك ومواكبة البدع. لذا ، إذا كنت قادرًا على وضع أرقام مثيرة للاهتمام فيما يتعلق بالأشخاص الذين قاموا بالتسجيل على موقع الويب الخاص بك بنجاح ، فيمكنك ضمان استجابة إيجابية من العميل.
Salesforce هو مثال ممتاز لشركة تقوم بذلك. أسفل نموذج الاشتراك مباشرةً ، يمكن للعميل العثور على المزايا التي يحصل عليها عملاؤه قوة المبيعات أستلمت.
حبة واحدة قررت إنشاء دليل اجتماعي لها من خلال عرض شعارات صفحة الاشتراك لعملائها.
InVisionApp استفاد من مبدأ السلطة وعرضه على شهادات تسجيل الاشتراك من أشخاص مثل مايك ديفيدسون (نائب رئيس التصميم في تويتر) أو أندي لو (مدير تصميم منتجات الهاتف المحمول في Netflix)
اجعل الاشتراك في البريد الإلكتروني صفقة مفيدة للعميل
إذا كنت قادرًا على بيع الاشتراك إلى العميل ، فقد قمت بتطبيق الخطوة الأولى في عملية الصعود على متن الطائرة SaaS. أنت في حاجة إليها للاشتراك في موقع الويب الخاص بك ، ويحتاج العملاء إلى شيء للقيام بذلك. لكي نكون منصفين ، فإن العملاء يريدون قدر ما يستطيعون الحصول عليه ، لإعطاء أقل قدر ممكن من المعلومات. هذا هو المكان الذي تنشأ اللغز.
يمكن حل الارتباك من خلال إنشاء صفقة للعميل. اجعل العميل يدرك أنه يستفيد من الصفقة. يمكن القيام بذلك عن طريق تقديم شيء إلى العميل في المقابل ، وهو أمر يحفز العميل على الانتقال إلى عملية الاشتراك. يجب أن يكون عرض القيمة مرئيًا بشكل واضح لكي يدركه العميل. العديد من الشركات مثل ادارة العلاقات مع Convertize.io التوصل إلى حجة دافعة رائعة - فترة التجربة المجانية التي غالباً ما تحفز الأفراد على التسجيل. Convertize يمنحك الإصدار التجريبي الذي تبلغ مدته 14 يومًا فرصة لاختبار منتجه.
العرض الذي تقدمه للعملاء يلعب دور الجذب الرئيسي ويخدم كطعم. إذا كان العرض قابلاً للتطبيق وجيدًا بما يكفي للعملاء ، فسوف يساعد في جذبهم إلى العلامة التجارية. إذا لم يكن كذلك ، فلن ينجذب العملاء إلى علامتك التجارية. وبالتالي ، فإن العرض الذي تقدمه للعملاء هو جذبك الرئيسي أو جذبك الأساسي. جميع التفاصيل الأخرى تكمل فقط مغناطيس الرصاص في بدء الصفقة المثالية معك.
التصميم مهم!
تصميم النموذج لا يقل أهمية عن أي شيء آخر ، ولهذا السبب ينبغي إعطاء تفاصيل كبيرة لهذا الجانب من الصفقة. لا بد من تصميم جمالي للحصول على المزيد من العملاء الاشتراك في موقع الويب الخاص بك من ذي قبل. لا ينبغي إهمال أهمية التصميم بأي ثمن. علاوة على ذلك ، فإن موقع الويب ذو التصميم الأفضل من المواقع الأخرى سيحظى بثقة أكبر من المستخدمين. وفقا ل الدكتور كوكر ، من كلية الأعمال والاقتصاد في جامعة ميلبورن ، وجد أن المستخدمين يثقون في موقع الويب بتصاميم أجمل أكثر من غيرها:
يزيد مستهلكو الإنترنت من ثقتهم في المواقع بنسبة 20 في المائة عما كانوا عليه قبل خمس سنوات
وCoinbase نموذج الاشتراك هو مثال ممتاز. التصميم بسيط وسهل الاستعمال دون المساومة على المظهر الأنيق والأنيق.
إدارة توقعات المستخدم
دع العملاء يعرفون ما سيحدث بعد ذلك. لا تتركهم متقولين حيث أن التشويق ليس هو الشعور الذي تريد أن تخلقه هنا. اجعل العملاء يثقون بك من الكلمة تذهب ، من خلال السماح لهم بمعرفة ما يقومون بالاشتراك من أجله.
إذا كان المستهلكون ملزمون بتقديم النموذج غير متأكد من ما سيحدث بعد ذلك ، فمن المحتم أن يكون هناك احتكاك. أفضل طريقة للقيام بذلك هي جعل زر الإرسال الخاص بك يقول شيئًا غير "إرسال". يمكنك كتابة ما سيحدث بعد ذلك على الزر. بهذه الطريقة سيكون هناك قدر أقل من عدم اليقين وسيصبح المستخدمون أكثر تحكمًا.
وLeanplum صفحة الاشتراك هي مثال جيد على هذا ، مع الوعد بالوصول الفوري بعد التسجيل.
الاشتراك في الوسائط الاجتماعية
يمكن أن يؤدي منح المستخدمين خيار الاشتراك باستخدام حسابات الشبكات الاجتماعية إلى تسريع عملية المستخدم وزيادة احتمال التحويل. تشتمل خيارات تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية على Facebook و Twitter و Google Plus. يبدو النقر فوق زر الوسائط الاجتماعية للوصول أكثر جاذبية للمستخدم ، مقارنةً بعدد من حقول المعلومات.
هناك عدد من مزايا وعيوب استخدام الاشتراكات في وسائل الإعلام الاجتماعية.
المزايا تشمل:
- لا داعي للقلق حول كلمة مرور إضافية. الأشخاص الذين يتمتعون بحضور نشط عبر الإنترنت هم عادة أعضاء في الكثير من مواقع الويب. قد يكون تذكر كلمة مرور إضافية أمرًا مثيرًا للقلق ويمكنه ردع المستخدم بما فيه الكفاية لعدم الاشتراك في موقعك على الويب. يعمل خيار تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية على إزالة هذا الرادع.
- تسجيل أسرع. إن التسجيل عبر حساب وسائل التواصل الاجتماعي هو أسرع بكثير من عملية ملء استمارة عبر الإنترنت
- البحث عن المتجر. يمكن أن يمنحك تسجيل الدخول إلى الحساب الاجتماعي ثروة من المعلومات حول مستخدمك ، بدءًا من التفضيلات الشخصية وحتى عيد الميلاد ، ومكان إقامته ، وأصدقاؤه ، وما إلى ذلك. وهذا يمكن أن يسمح لك بتقييم السوق المستهدف بشكل أفضل.
- مستعملون متفاعلون. وفقًا للبحث عبر الإنترنت ، يبقى المستخدمون الذين يسجلون الدخول إلى مواقع ويب أخرى عبر حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية لفترة أطول. تم إجراء هذا البحث بواسطة Facebook. يمكن للمستخدمين إبداء الإعجاب / المشاركة ، وبما أن أصدقائهم موجودون هناك ، فإن هذا يمكن أن يزيد من مدى الوصول إلى موقع الويب الخاص بك.
مساوئ استخدام اشتراك وسائل التواصل الاجتماعي:
- القلق من الكثير من الخيارات. إذا كنت تقدم خيارات تسجيل دخول متعددة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكن أن يصبح المستخدم مرتبكًا ثم يقرر "الرجوع إليه لاحقًا".
- هل سيؤثر ذلك على علامتك التجارية؟ إن إنشاء خيار تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية هو إنشاء علامة تجارية أخرى بجانب العلامة التجارية الخاصة بك. هل سيؤدي الخيار حقًا إلى زيادة معدل التحويل؟ أيضًا ، إذا تم اختراق حساب وسائط التواصل الاجتماعي للمستخدم ، فقد يعاني حسابه على موقع الويب الخاص بك أيضًا.
- الاعتماد على طرف ثالث. إذا تعطل خادم الوسائط الاجتماعية ، فقد يؤدي ذلك إلى تقييد وصول المستخدم لحسابه / ها معك. ستحتاج إلى نسخة احتياطية لهذا الاحتمال.
- إمكانية الوصول. حجبت بعض أماكن العمل مواقع التواصل الاجتماعي. لذلك ، إذا قام المستخدمون بتسجيل الدخول من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن يكونوا قادرين على ذلك.
- الإجمالية. بعض المستخدمين مهتمون للغاية بالخصوصية ويفضلون إنشاء حساب معك بدلاً من استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بهم.
تدفق الاشتراك
لقد تحدثنا عن مدى أهمية وجود صفحة اشتراك مختصرة ومغرية من خلال محتواها وتصميمها. ومع ذلك ، فإن صفحة الاشتراك هي جزء من شيء يسمى "تدفق الاشتراك". يشير تدفق الاشتراك إلى الخطوات في العملية التي يتعين على المستخدم اتخاذها للانتقال من الاشتراك إلى استخدام المنتج / الخدمة. نحن نواجه مصطلح آخر في هذا الصدد ، وهو "الاحتكاك". ببساطة ، يمثل الاحتكاك مقدار الجهد الذي يجب على المستخدم استثماره في إكمال عملية الاشتراك.
لنتحدث قليلاً عن الاحتكاك ثم سنواصل مناقشة تدفقات الاشتراك الشائعة التي تستخدمها الشركات.
احتكاك
لا يمكن حقاً قياس مقدار الاحتكاك الذي يواجهه المستخدمون بشكل موضوعي. ومع ذلك هناك ثلاثة أشياء (وفقا ل Totango ) يمكن أن تسمح ، إلى حد ما ، بقياس مدى الاحتكاك الذي قد يواجهه المستخدم العادي:
- تكلفة المعلومات. العدد الإجمالي للحقول المراد شغلها من قبل المستخدم.
- خطوات لإكمال. عدد الخطوات / الصفحات التي يتعين على المستخدم المرور خلالها للوصول إلى التطبيق.
- استثمار الجهد. عدد القرارات التي يتعين على المستخدم اتخاذها والانتهاء من الأنشطة الإضافية.
3 تدفق مشترك للتسجيل
يمكن تصميم تدفقات الاشتراك بطرق لا تعد ولا تحصى. يعتمد التدفق على المنتج والسوق المستهدفة والعديد من المتغيرات الأخرى. ومع ذلك ، فهناك ثلاثة تدفقات اشتراك واسعة النطاق لاحظناها ، وعادة ما تكون تدفقات الاشتراك الأخرى مشتقة أكثر أو أقل من هذه التدفقات.
تدفق 1: الوصول إلى التطبيق بعد عدد من الخطوات
هذا هو أكثر وسائل تسجيل الاشتراك استخدامًا التي تستخدمها الشركات. المستخدمين على دراية بهذه العملية ، وبالتالي لا ينبغي أن نفكر كثيرا في ذلك. ومع ذلك ، هناك الكثير من الخطوات التي يحتاج المستخدم إلى اتخاذها قبل الوصول إلى التطبيق.
تدفق 2: إعداد الحساب بعد الوصول إلى التطبيق
أن تكون قادرًا على الوصول الفوري إلى التطبيق بعد الاشتراك هو السبب وراء التخلص من الكثير من الاحتكاك في هذا الأسلوب. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على الكثير من المستخدمين الذين يرغبون فقط في تجربة التطبيق ، دون أي نية لاستكمال عملية الاشتراك.
تدفق 3: الوصول الفوري إلى التطبيق
تدفق الاشتراك الذي يذهب خطوة واحدة أكثر من النهج الثاني ، وهذا هو الاحتكاك تماما.
استنتاج
لا تظهر نماذج الاشتراك باعتبارها العناصر الأكثر إثارة للتصميم على موقع الويب. في الواقع ، فإن معظم الشركات تتجاهل أهمية أشكال التسجيل عن طريق تنفيذ التصاميم دون المستوى. يمكنك غرس لوحة مذهلة أو عنوان بارع أو تصميم جمالي. ولكن مهما فعلت ، تأكد من أن انطباعك الأول ينسج سحره على العملاء. مع الأخذ في الاعتبار أهمية صفحة الاشتراك في تعيين الانطباع الصحيح ، يجب ألا يكون هناك أي أخطاء على الإطلاق.