نظام حجز فيرجن أمريكا المعاد تصميمه يسعد المستخدمين
هناك بعض المهام المملّة إلى حد كبير لإكمالها عبر الإنترنت والتي نضعها دائمًا حتى اللحظة الأخيرة: سواء كنت تودع الضرائب أو تشتري البقالة ، يكون عدد الحقول المطلوبة دائمًا مرتفعًا جدًا.
إحدى العمليات التي تثير غرابة خاصة هي حجز الرحلات الجوية ؛ مشكلة قامت شركات طيران عديدة بتحليلها وفشل في تحسينها. المحاولة الاخيرة بذلت من قبل فيرجين امريكا، ومع وجود قدر من الذكاء وبعض التخطيط الاستراتيجي ، تمكنوا من إنتاج حل جذاب حقًا.
جنبا إلى جنب مع بعض UX الحس السليم - السعر الحالي لرحلتك يجري بوضوح في الزاوية اليمنى العليا واضح ، ولكن مرحبا ، هناك بعض الخيارات الشجاعة. على سبيل المثال ، يسعدني رؤية الظل المسقط على الأزرار ؛ إنه مثال رائع للمصممين الذين يرفضون النهج المتشدد للتصميم المسطح ، مع تبسيط بساطته.
إن المنطقة التي تستحق فيها فيرجين أميركا أكثر الاستحسان هي امتلاك الشجاعة لتجربة شيء جديد. لطالما افتخرت العلامة التجارية العذراء بعمل الأشياء بطريقة مختلفة قليلاً ، وكان النهج الجديد مثاليًا في هذه الحالة.
الهدف ، باستثناء حجز تذاكر شركة الطيران ، هو جعل عملية الحجز ممتعة. وهي متعة ، في المرة الأولى التي تستخدمها. وسواء أكان الأمر كذلك ، أو ما إذا كان النهج الخلقي قد بدأ ينفد بعد 12 زيارة ، سيكون علينا الانتظار والانتظار.
أحد التفاصيل الممتعة هي التعليقات التي تنبثق عند تحديد عمليات اعتقال مختلفة: يبدو أن مطار جون إف كينيدي في نيويورك "يمتلك كل شيء ما عدا موقف السيارات" ، بينما في لوس كابوس في المكسيك "الشواطئ مجانية". الانتقاد الوحيد الذي أواجهه هو أن التعليقات تختفي بسرعة كبيرة ، إذا لم تكن تتوقعها ، فستذهب قبل أن تلاحظ أنها موجودة هناك.
ومع ذلك ، لست متأكد من أن حجز رحلة ممتعة. بالتأكيد ، حجز إجازة أمر ممتع ، لكن الناس يسافرون لجميع أنواع العقل. يجب أن يكون السفر إلى جنازة ممتعًا؟ هل يجب أن يكون حجز رحلة مبيعات أمرًا ممتعًا؟ هل يجب أن تكون زيارة أحد الأصدقاء في المستشفى ممتعة؟ عندما أحجز رحلة ، ما أريده بشكل أساسي هو البساطة ؛ إنه عمل روتيني أريد أن أخرج من الطريق بسرعة.
الحرف الذي اختار الفريق استخدامه هو جوثام. أنا ، مثل العديد من المصممين ، كانت متحمسة للغاية عندما جعلها Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) متاحة للاستخدام على الويب. ومع ذلك ، فإن الاندفاع نحو نشرها بدأ يؤدي إلى درجة من الإفراط في الاستخدام. حتى أن هناك أشخاص يسألون ما إذا كان جوثام هو Helvetica الجديد - من الواضح أنه ليس كذلك ، ولكن من المثير للاهتمام أن يتم طرح السؤال.
أحد القرارات الضعيفة هو التتبع ، لا سيما على نص المدينة المغادرة ، وهو 3 بكسل ، والذي يبدو ضيقًا للغاية. إذا كانت هناك حاجة لمساحة إضافية ، فإن جوثام توفر نسخًا مكثفة من شأنها أن تكون خيارًا أفضل.
يعتبر المشروع أيضًا مثالًا رائعًا للتصميم عبر الأجهزة. نعم ، إنه يعمل على سطح المكتب والجوّال ، ولكنه سيعمل جيدًا أيضًا على كشك يلطخ الإصبع ، سيئ الإضاءة ، سيئ الصيانة في مطار مزدحم.
حيث لا تعمل بشكل جيد ، أو في الواقع ، في IE8. قررت شركة الطيران إسقاط متصفح مايكروسوفت الخبيث ، وإذا قمت بزيارة الموقع باستخدام IE8 فسوف تتم مطالبتك بترقية متصفحك. ليس من المفاجئ أنه حتى أن مايكروسوفت قد توقفت عن ويندوز إكس بي ، و IE8 هو واحد من أكثر المتصفحات غير المتعاونة التي من المحتمل أن تلتقي بها. لا يزال ، التدهور الرشيق هو ممارسة سليمة ، ويجب أن يكون موقع هذا المقياس حقا نوعا من الحل الشامل.
إن سبب حجز موقع فيرجين أميريكا هو أنه تحت المتعة السطحية ، قاموا بتصميم نظام حجز بسيط يكسر العملية إلى أجزاء صغيرة الحجم. إذا كان أسلوب المتعة لا يحقق استقصاءًا جيدًا مع المستهلكين ، فستكون عملية بسيطة لإلغاء تجسيدات الآلهة المبتذلة والتعليقات الجافة ، تاركةً ل Virgin America منتجًا سليمًا للغاية.
يمكننا أن نأمل فقط حجز العذراء جالاكتيك ستكون عملية ممتعة.