ماذا تفعل عندما ترتبط علاقة العميل بالجنوب
العلاقات مع العملاء تبدأ دائما بشكل جيد. أنت متحمس للعمل معًا ، ويتطلعون إلى موقع جديد وتتطلع إلى إنشاء شيء رائع حقًا.
في بعض الأحيان يبقى على هذا النحو طوال العملية وعلاقة العمل بين مصمم الويب والعميل تسير بسلاسة. مرة أخرى ... ليس كثيرا.
واحدة من أكثر الأمور المحبطة حول العلاقات مع العملاء في اتجاه الجنوب هي أنك غالبا ما تشعر أنه لم تكن هناك أي طريقة لتوقعها.
في بعض الأحيان يكون هذا صحيحًا تمامًا ، ولكن معظم الوقت هناك علامات تحذير صغيرة يمكنك التقاطها في وقت مبكر جدًا واستخدامها لصالحك.
سنبحث اليوم في كيفية التعامل مع المواقف الصعبة التي تنشأ عندما لا يسير المشروع بسلاسة كما توقع الجميع.
لماذا العلاقات مع العملاء تسير جنوبًا
من الواضح أن النظر إلى الأعلام الحمراء عند اتخاذ عميل محتمل هو الخطوة الأولى. إذا قمت بتجاهل الأعلام الحمراء من البداية ، فهذا دليل مؤكد على أن العلاقة ستنتهي على الأرجح.
ولكن ماذا عن عدم وجود أعلام حمراء؟ في بعض الأحيان تعتقد أنك قد اتخذت للتو على العميل المثالي ومن ثم لسبب ما أنها لا تعمل. يمكنك التواصل مع شخص ما بشكل جيد على المستوى الاجتماعي ولكن بعد ذلك تجد صعوبة كبيرة في التعامل معه على المستوى المهني.
السبب الأكثر شيوعًا لهذه الحالات هو الاتصال. عند التعامل مع العملاء ، يعد التواصل هو أهم مهارة يمكن أن يكون لديك. أكثر أهمية حتى من أي تصميم أو مهارات تطوير لديك. في هذه الحالة بالذات ، عادة ما تبدأ الاتصالات بشكل جيد ، ثم تتحول ببطء مع تقدم المشروع.
في بداية العلاقة يراكم العميل كمحترف ويتعامل معك وفقًا لذلك. مع تقدم المشروع وخاصة عندما يبدأ تصميم النماذج في الظهور ، تتحول عقلية العميل من شخص يتشاور مع محترف إلى شخص يشتري منتجًا يستهويهم. هذه هي النقطة التي يتوقف عندها العميل عن الاستماع إلى نصيحتك ويبدأ في المطالبة بالتغييرات الطفيفة التي يعتقد أنها ستبدو أفضل.
استراتيجيات حل الوضع
الآن ، لنكن واضحين ، لقد وصلنا إلى هذه النقطة بسبب ضعف التواصل على كلا الجزأين. هذا ليس خطأ العميل فقط ، لذلك لا تلوم كل شيء عليه.
إذا كانوا يبحثون عن تصميم من منظور ما إذا كانوا يرغبون في ذلك أم لا على المستوى الشخصي ، فإنك لم تقم بعملك مسبقًا للتواصل معهم حول كيفية عمل عملية التصميم وما الذي يجب أن يبحثوا عنه.
بغض النظر عن من هو على خطأ على الرغم من ذلك ، كنت سئمت مع المشروع في حالته الراهنة ، ويجب القيام بشيء ما. يمكنك إما محاولة سحب المشروع مرة أخرى والتعرف على كيفية التواصل بشكل أكثر فاعلية ، أو يمكنك خفض العميل تمامًا. قد تعتقد أن الخيار الأول يكون دائمًا أفضل لرصيد البنك الخاص بك ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا.
الآن ، لنفترض أنك تريد حل الموقف والمضي قدمًا. ما الذي تستطيع القيام به؟ حسنًا ، تحتاج أولاً إلى إجراء دردشة مع عميلك ، ويفضل أن يكون ذلك شخصيًا ، ولكن على الهاتف سيعمل أيضًا. قبل كل شيء ، لا تستخدم البريد الإلكتروني.
البريد الإلكتروني رائع ، وأنا أحب البريد الإلكتروني ويفضل إذا كان الجميع يتصل فقط من أي وقت مضى من خلال البريد الإلكتروني. إنه يمنحني الوقت لصياغة رد دبلوماسي مدروس جيدًا على أي موقف ولا يتطفل على بقية يومي. هناك مشكلة واحدة في ذلك ، ليس لها وجه أو صوت.
إذا كنت ستجري محادثة صعبة مع أي شخص فعليك أن تثبت أن لديك نوايا حسنة بنبرة صوت وابتسامة ودية. إن ظهور أي نقطة خلاف من خلال وسيط مكتوب سيظهر ببساطة كمواجهة أو هجومية ، بغض النظر عن كلمتك. لسوء الحظ انها حقيقة مجربة ومختبرة.
الآن ، عندما يكون لديك بالفعل المحادثة مع عميلك ، ما تريد القيام به هو إنشاء تحول في السلوك. لكي يحدث هذا عليك أن تشرح لهم ما لا يعمل حاليا. يمكن صياغة هذا الأمر على أنه شيء مثل "Listen Tom ، لقد عملنا بجد على هذا التصميم من أجلك. لقد كانت ملاحظاتك رائعة حتى الآن وقد طعننا حقًا في جعل المنتج النهائي أفضل ، ولكني أردت مراجعة عملية التعليقات معك حتى نتمكن من الحصول على أقصى استفادة منها. "
هذا هو فتحت ودية ومخلصة ، والسماح للعميل يعرف أنه في غاية الأهمية للعملية. بعد ذلك ، ترغب في الانتقال إلى الحديث عن كيفية النظر إلى تعليقات التصميم قبل كل شيء من وجهة نظر المستخدم ، بدلاً من الأذواق الشخصية للأشخاص الذين يقومون ببناء الموقع.
إذا كنت تريد بعض النصائح العظيمة حول كيفية نطق هذا النوع من الجدل على وجه الخصوص ، فيمكنك الاطلاع على حديث باغ بوغ الرائع حول تثقيف العملاء بأن يقولوا نعم . يقدم Paul بعض الاستراتيجيات البسيطة والمفيدة للغاية للتحدث إلى العملاء بطريقة تفيد كلا الطرفين.
استراتيجيات لقطع منها فضفاضة
في بعض الأحيان ، لا يهم ما تقوله. العلاقة مع العميل لا يمكن إصلاحها. وينطبق ذلك بشكل خاص عندما يكون العميل قد جعل المشروع يتخطى الجدول الزمني الأصلي بحيث تخسر الأموال فعليًا عن طريق الاحتفاظ بها.
إذا جربت الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ولا تزال لا تحصل على أي مكان ، فقد يكون الوقت قد حان لتسمية ذلك اليوم ببساطة. صديقي العزيز بريندون سنكلير شارك أيضًا بعض الكلمات الحكيمة معي حول هذا الموضوع منذ بعض الوقت ، وقال:
"أفضل مؤشر على الأداء المستقبلي هو الأداء السابق. سيكونون دائما نفس الشيء ".
عليك أن تضع في اعتبارك أن العميل سيظل على الأرجح هو نفسه طوال مدة المشروع حتى لو تمكنت من حل المشكلات التي تواجهك. إذا كان احتمال حدوث هذا أمرًا شاقًا بالنسبة لك ، أو غير قابل للتطبيق من الناحية المالية ، فقد تحتاج مرة أخرى إلى النظر في إنهاء العلاقة.
أهم شيء هو أن نلاحظ هنا أنه بغض النظر عن مقدار ما تكره العميل من هذه النقطة وتريد منحه جزءًا من ذهنك ، فلا تفعل ذلك. أنت حقًا تريد تقسيمًا وديًا من أسوأ العملاء. لماذا ا؟ حسنا ، لحاجة كلمة أفضل: الكرمة. هذه الأشياء لديها طريقة مضحكة للعودة لمطاردتك.
إذا كان المشروع ينزلق في النيران ثم أكثر من المرجح أن يتفاخر العميل على مدى فظيع كنت في القيام بعملك. قد يعرفون شخصًا يعرف شخصًا كان سيوظفك ، ولكن ليس بعد الآن. تحتاج حقًا إلى التفكير في حماية صورة علامتك التجارية بحيث لا تترك هذه اللحظة السلبية أي انطباع دائم على عملك وحياتك المهنية. نعم ، هذا مزعج. خاصة في المناسبات التي لم تفعل فيها شيئًا خاطئًا والعميل هو ببساطة شخصية مستحيلة ، لكنه لا يزال مهمًا جدًا.
مرة أخرى ، انتقل إلى خيار الهاتف وجهاً لوجه أو هنا ، بدون بريد إلكتروني. أنت تريد أن تشرح لهم أنك تقدرهم ولكنك لا تعتقد أن علاقة العمل هي مباراة جيدة. على نحو فعال سوف تقول "ليس أنت ، أنا أنا" . يمكنك القيام بذلك عن طريق قول شيء على غرار "استمع توم ، نلتزم بمعايير عالية للغاية لجميع أعمالنا ولكن لأي سبب ، في هذا المشروع الذي لا يظهر من خلاله. نحن لا نحصل على ما نحتاجه ولا أنت أيضًا. أعتقد أنه ينبغي لنا أن نسميه على الأرجح يومًا هنا لأننا نعتقد أنه سيكون من الأفضل لك العمل مع _______ ، الذي هو أكثر ملاءمة لنوع العمل الذي تلاحقه. "
إنها ليست عبارة سهلة ، لكنها تعمل. بشرط أن تستطيع أن توضح للعميل أنك تحترمها وتريد الأفضل لها ، فلن تمانع في ذلك كثيرًا. مثل كسر أي علاقة ، والشخص الآخر يشعر دائما تقريبا بنفس الطريقة إلى حد ما.
كن واثقًا وثابتًا ومؤدًا وودودًا.
استنتاج
مثل هذه الحالات مع العملاء في منتصف الطريق من خلال مشروع ليست سهلة أبدا وبالتأكيد أبدا أي متعة. فقط تذكر أن الكيفية التي ينتهي بها الوضع في نهاية المطاف أمر متروك لك تمامًا.
لديك القدرة على اتخاذ ذلك في أي اتجاه تريده مع القليل من الدبلوماسية والاحترام. العلاقة الصعبة لا يجب أن تنتهي بانفجار. تحتاج فقط إلى التواصل بأكبر قدر ممكن من الفعالية.
ما رأيك؟ هل لديك استراتيجيات جيدة للتعامل مع المواقف الصعبة التي يمكن أن تنشأ في منتصف الطريق من خلال المشروع؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!