عند العمل مع العملاء عن بُعد ، قد يكون من الصعب أحيانًا إبقاء الجميع سعداء ومشروعك على الطريق الصحيح. بدون الاستفادة من الاجتماعات وجهًا لوجه ، يكون من السهل على العميل الشعور بالإهمال أو الخروج من الحلقة.
المفتاح إلى علاقات العمل النائية الناجحة هو الاتصال والثقة المتواضع والأمني بين الطرفين. ستساعدك النصائح الواردة أدناه على تحسين تفاعلاتك اليومية مع العملاء ، بغض النظر عن المسافة التي قد يصلون إليها.
يرجى ملاحظة أن هذا الجزء 2 من سلسلة - الجزء 1 حدد الخطوات الخمس الأولى للتفاعلات عن بعد مع العملاء التي يمكنك القيام بها قرأت هنا .
الآن ، دعنا نلقي نظرة على 5 نصائح إضافية يمكن أن تساعد في تحسين علاقتك مع عملائك .
أثناء انتقالك خلال عملية التصميم الخاصة بك ، فكر في الطرق العديدة التي يمكن للوثائق أن تساعد في جعلك أنت وعملاؤك في نفس الصفحة. على الرغم من أن الوثائق تستغرق وقتًا طويلاً حتى يتم إنشاؤها ، إلا أنها يمكن أن توفر لك ساعات لا متناهية في التنقيحات غير الضرورية الناجمة عن سوء الاتصال. هذه الوثائق أيضا تصبح نقاط تفتيش طبيعية للموافقة والتوقيع. في ما يلي مستندات تصميم الويب التي أجدها مفيدة للغاية:
مع الاجتماعات القليلة والبعيدة والاتصال محدود نوعًا ما ، من السهل جدًا أن تفترض أنك "تعرف" ما يتوقعه العميل أو يريده دون أن يطلب منك ذلك فعلاً. كمصممين ، نحن مدربون على الاعتقاد بأننا نعرف ما هو الأفضل. على الرغم من أن هذا الأمر صحيح في كثير من الأحيان عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات التصميمية ، إلا أنه لا ينطبق دائمًا على أجزاء أخرى من عملية تصميم الويب.
إذا شعرت في أي لحظة أنك لا تملك معلومات كافية لاتخاذ قرار دقيق بشأن جزء من المشروع ، فقم بمقاومة الرغبة في القيام بافتراضات . بدلا من ذلك ، توقف واطلب التغذية الراجعة. ستوفر لك ساعات لا تحصى
عندما تكون على بعد أميال ، يكون الوصول إليها أمرًا مهمًا للغاية للحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء. تأكد من سرعة الرد على رسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الصوتي ، ودع العميل يعرف أنه مرحب به للاتصال بك خلال ساعات العمل لمناقشة أي أسئلة أو مخاوف لديه. إذا تلقيت أيامًا للرد على البريد الإلكتروني أو عدم الرد على مكالماتهم مطلقًا ، فستبدأ في التساؤل عن مدى بقائهم في قائمة أولوياتك.
يجب أن يعرف العملاء أنك تأخذ مشروعهم - وأنهم - على محمل الجد. يجعل الوصول إليها من الواضح أن العمل الذي تقوم به من أجلهم هو واحد من أهم أولوياتك.
خلال أي مشروع ، مهما كان التواصل رائعا ، من المحتم أن تكون هناك بعض الأشياء التي لا تسير على ما يرام أو لا تلبي توقعات العملاء. يفهم معظم العملاء أن النكسات هي جزء طبيعي من العملية. في حين قد يكون رد فعلك الأول هو تغطية أو تقديم الأعذار للخطأ ، فإنه من الأجدر أن نكون صادقين ونراجع بعناية الخطأ (والحل اللاحق ، والذي بالطبع كنت تعتني به على الفور!) مع عميلك.
ستستمر في بناء الثقة وإظهار أنه يمكنك تحديد المشكلات وإصلاحها عند ظهورها. اعتمادًا على طبيعة الخطأ ، قد يكون من المنطقي إضافة مزيد من تسجيلات الوصول لتجنب المشاكل المستقبلية.
لقد سمعتها من ألف مرة من قبل ، ولكن من المهم أن تثق بأمعائك عند العمل مع العملاء عن بُعد . الحدس الخاص بك هو أداة بقاء بيولوجية يجب عليك عدم تجاهلها. ابق على مشاعرك واسترعي الانتباه إلى هذا الصوت الصغير في مؤخرة رأسك. حتى لو بدا أن كل شيء يتحرك بسلاسة ، إذا شعرت أن هناك شيء ما ، فمن المحتمل أنك على حق.
أفضل شيء فعله هو معالجة المشكلة مباشرة ، ثم الانتقال . بسيطة كما يبدو ، يمكن لهذه النهج الاستباقية للعمل عن بعد مع العملاء يكون لها تأثير كبير على نجاح مشاريعك. دمج عدد قليل في سير عملك اليوم وجني الفوائد.
مكتوبة حصريًا لـ WDD بواسطة Mindy Wagner.
ما هي بعض التحديات التي تواجهك عند العمل مع العملاء عن بُعد؟ يرجى مشاركة تعليقاتكم أدناه ...