"تجربة المستخدم" هي مصطلح واسع النطاق يتم تجميعه في الاجتماعات ويتبادل مع "واجهة المستخدم" كما لو أن الاثنين هما نفس الشيء - لا. ربما أثر هذا الارتباك على مهنتك حيث بدأت أدوار تصميم الويب و UX في التداخل ببطء. حتى عملاءك قد يتم الخلط بينه وبين وظيفتك بالضبط .
سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن تجربة المستخدم لديها تأثير كبير على ما يفعله مصممو الويب. يمكنك إنشاء أفضل تصميم في العالم ، لكنه لن ينجح إذا لم يكن قابلاً للاستخدام. ولن يكون قابلاً للاستخدام إلا إذا كنت تعرف استراتيجية UX صغيرة. ستعلمك دروس UX هذه كيفية تحسين إمكانية استخدام المشاريع وتجعلك لا غنى عنها لعملائك.
حتى إذا لم تقم بالتبادل بين المصطلحين "UX" و "UI" ، فمن المحتمل أن تسمع عملاءك يقولون ذلك في وقت ما. سيكون عليك أن تكون قادرًا على توضيح الفرق بين UX وواجهة المستخدم حتى يتمكنوا من فهم وظيفتك وما هي.
واجهة المستخدم تشير إلى النظام الفعلي ... تجربة المستخدم هي عن المشاعر ...
تشير واجهة المستخدم إلى النظام الفعلي الذي يتفاعل معه العميل. تخطيط قائمة إعدادات iPhone هو واجهة مستخدم. تجربة المستخدم هي عن المشاعر التي تثيرها الواجهة خلال هذا التفاعل ؛ رضا المستخدم مع قائمة إعدادات سهلة الاستخدام هي تجربة المستخدم.
أساسا ، UX هو مجموع العواطف الناتجة عن واجهة المستخدم. يفهم مصممو تجربة المستخدم الجيدة أن الانفعالات البشرية وأنماط سلوك المستخدمين ، لأن تلك الأشياء تؤثر على كيفية استجابة المستخدمين للواجهة.
تصميم الويب ليست سوى جزء صغير من UX. كل تصميم طباعة تراه ، والمنتج الذي تستخدمه ، وحتى المكان الذي تذهب إليه ، يحتوي أيضًا على UX. تناول الطعام في مطعم فظيع هو تجربة سيئة. بسهولة فتح حزمة واحدة جيدة.
قد يبدو تصميم Offline UX وكأنه لعبة كرة مختلفة ، إذ إن إنشاء موقع ويب صالح للملاحة ليس هو نفسه تصميم سيارة رياضية ليقودها الأشخاص على الطرق الحقيقية - ولكن في الواقع ، يؤثر نوعا UX على بعضهما البعض.
أشرطة التنقل هي مثال رائع على كيفية تداخل الويب والعوالم المادية. تم استخدام التنقل في موقع الويب ليكون على الجانب الأيسر من الصفحة ، ولكن أدرك شخص ما أننا نحدد أولوية المعلومات من اليسار إلى اليمين ، أي أن المحتوى يجب أن يكون على اليسار. بحلول أوائل 2000 ، انتقلت أشرطة التنقل إلى الجانب الأيمن من منفذ العرض.
إذا كنت مصممًا للويب ، فلا يؤلمك أبدًا عند الطباعة على الطباعة أو التغليف أو أي نوع آخر من تصميم UX الفعلي. يوسع هذا التدريب المتقاطع معرفتك ويساعدك على رؤية المشاريع من منظور جديد.
الفن والعلم يصنعان زوجين غريبين ، لكن هذا في جوهره ما هو UX. إن فهم كيف تجمع UX بين الفن والعلوم يتيح لك تحسين عملية التصميم للوصول إلى حلول أكثر سهولة.
UX علميًا في أنه يطرح سيناريو حل المشكلة حيث يطرح المصمم نظرية حول كيفية حل المشكلة. لذا دعنا نقول أن المشكلة عبارة عن موقع قديم يتسبب في إيذاء المبيعات. يقترح المصمم وسيلة لتحديث الموقع ؛ من خلال الاختبار والتكيف ، يتطور هذا الاقتراح إلى حل.
الحل هو المكان الذي يأتي فيه الفن. الألوان ، المحارف ، التخطيط ، وما إلى ذلك ، كلها تجمع لتخلق جمالياً ممتعاً. كما هو الحال مع عرض الفن في معرض ، يستحضر التصميم استجابة عاطفية ، والتي بدورها تنتج سلوكًا خارجيًا.
تعامل كل مصمم مع العملاء الذين أصروا على امتلاك الأشياء بطريقتهم الخاصة. هذا يخلق لغزًا ، لأن طريقة العميل قد لا تكون الطريقة الوحيدة أو الأفضل لحل هذه المشكلة المحددة. وبالمثل ، يعتقد بعض المصممين أن طريقتهم هي الطريقة الوحيدة ولن يستمعوا إلى أي أفكار أخرى ، حتى لو كانت تلك الأفكار قد تعمل بشكل أفضل.
وبدلاً من أخذ هذا النهج المفرد ، ينبع UX من استخدام التصميم الذي يعتمد على الأهداف للبحث عن الحل الأكثر فعالية.
لنفترض أن عميلك يريد نقل شهادات العملاء الخاصة به إلى أعلى الصفحة بحيث يحصل على عدد أكبر من الزيارات. لكن المشكلة ليست بالضرورة موقع الرابط ؛ هو أن الرابط يحتاج إلى المزيد من الحركة. يمكنك أيضًا حل المشكلة عن طريق جعل الرابط أكثر وضوحًا في الموقع. إما حل حل المشكلة. الانفتاح على هذه الخيارات هو التصميم القائم على الهدف.
يعكس تصميم UX الجيد هوية العلامة التجارية ، لذلك يتطلب منك الحفاظ على أهداف العميل.
مرة واحدة في حين ، قد تجد نفسك في غيبوبة التصميم. فالألوان تأتي بسهولة ، ونوعها يتناسب مع بعضها ، والصور مبدعة ، ولا يتطابق أي منها مع هوية العلامة التجارية لعميلك.
من الضروري عدم الوقوع في خلق مظهر لا يلبي احتياجات العميل. وعلى الرغم من أن هذا الأمر مثير للضحك ، إلا أنه يحدث بسهولة (وغالباً) أكثر مما تتوقع.
يعكس تصميم UX الجيد هوية العلامة التجارية ، لذلك يتطلب منك الحفاظ على أهداف العميل. تأكد من طرح أسئلة حول العلامة التجارية مقدما وجدولتها المدخلات العادية من أصحاب المصلحة ، والذين سوف يكونوا قادرين على إخبارك إذا كنت ملتزمًا بالعلامة التجارية أو تبتعد.
يبدو من السخيفة قول "تصميم للمستخدم" ، لأن هذا هو ما هو UX. ومع ذلك ، كثير من مصممي الويب هم في كثير من الأحيان ضحايا لإبداعهم. تحتوي تصميماتهم على جميع الأجراس والصفارات - بل وتفي بتوقعات العميل - ولكنها قد لا تلبي احتياجات المستخدم.
يتطلب تصميم المستخدم منك فعل شيء غالبًا ما يكون صعبًا بالنسبة إلى تصميمات الإعلانات: اترك رأيك. على الرغم من أنك قد ترى شيئًا أفضل ، فقد لا يكون أفضل ما يكون لهذا الموقف .
للتأكد من أنك على المسار الصحيح ، ستحتاج إلى معرفة بعض الإرشادات لتصميم يعتمد على المستخدم. تتمثل القاعدة الأساسية الجيدة في البدء في البحث عن أنواع مختلفة من المستخدمين ورسم خرائط كيفية استخدامهم للموقع الذي تعمل عليه. قبل إصدار التصميم النهائي ، استخدم اختبار A / B للتحقق من أنك قد وصلت إلى الحل الأفضل.
يعتمد تصميم UX الجيد بشكل كبير على علم النفس. الجزء البارد هو ، مصممي تجربة المستخدم لا يتعلمون فقط اتجاهات المستخدمين - يمكنهم ذلك تحفز السلوكيات الجديدة التي تؤدي إلى التحويلات. ولكن هناك طريقة صحيحة وخاطئة للقيام بذلك.
خذ الإخطارات ، على سبيل المثال. إنها تهدف إلى إثارة سلوك ، ولكن من السهل نسيان فعل السلوك يتطلب وقتًا وجهدًا للمستخدم. بعض المصممين يقذفون المستخدمين بإشعارات في أسوأ الأوقات ، ثم يتساءلون لماذا لا توجد استجابة.
تكمن الحيلة في كيفية تغيير دافع المستخدمين طوال اليوم ، حتى يمكنك إخطارات الوقت وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، لن يؤدي تلقي إشعار بشأن طريقة العمل إلى تحقيق أي فائدة ، لأن المستخدم لديه هدف منافس وأكثر إلحاحًا للوصول إلى العمل. لكن الإشعار نفسه الذي تم تلقيه في الطريق إلى البيت يحصل على المزيد من الاهتمام ، لأنه الآن لدى المستخدم الوقت بالفعل للمشاركة في السلوك.
هدفك هو تمكين المستخدمين من حل مفيد ؛ لمساعدة يومهم في الحصول على سلاسة بطريقة ما. كلما كنت تلعب أكثر لرغباتهم وعاداتهم ، كلما كان تصميمك أكثر نجاحًا.
يرسل التمرير المستخدمين بشكل أعمق إلى الموقع ويطلب منهم استثمار المزيد من الوقت - مما يجعلهم أكثر عرضة للتحويل. ولهذا السبب يضع بعض المصممين دعواتهم إلى العمل في أسفل الصفحة ، حيث يتعين على المستخدمين التمرير للوصول إليها.
حتى المواقع في الجزء المرئي من الصفحة - التي تضع العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أعلى الصفحة لتحسينها مبدأ "الحب من النظرة الأولى" - يمكن أن تعزز التمرير. يمكنك تشجيع المستخدمين على قضاء وقت أطول على الموقع باستخدام "إشارات التمرير" ، مثل سهم يشير إلى القسم التالي أو النص المرئي جزئيًا الذي يتطلب من المستخدمين التمرير لمتابعة القراءة.
قبل أن تتمكن من البدء في حل مشكلة ما ، عليك أن تفهم ما هي المشكلة بالضبط. ستحتاج إلى تحليل تجربة المستخدم على موقعك الحالي. اطرح الأسئلة الصحيحة لمعرفة كيف يتفاعلون مع الموقع الآن ، وما الذي يعمل ، وما يحدث بشكل خاطئ.
إن أمكن ، احصل على القليل من المساعدة من قسم خدمة العملاء. اجمع ملاحظاتهم حول القضايا التي شكا العملاء بشأنها ، أو استمع إلى تسجيلات العملاء المحبطين. في كثير من الأحيان ، ستتعرف على مشكلات التصميم بينما يتشدق العملاء حول الخطأ الذي حدث في آخر مرة حاولوا فيها استخدام الموقع.
لا يتعلق UX فقط بالرموز التي ينقر عليها المستخدمون أو الألوان الموجودة بالصفحة. كل ما يراه الزوار تقريبًا هو محتوى - سواء أكان ذلك كتابًا أو صورًا أو مقاطع فيديو. ومع ذلك ، يتخطى العديد من المصممين التحدث إلى فريق المحتوى تمامًا أو يضعون أي نوع من أنواع إستراتيجية المحتوى.
موقع رائع المظهر عديم الفائدة بشكل أساسي إلا إذا كنت دعمها بمحتوى قوي . لذا في التصميم التالي ، ابدأ بطرح الأسئلة. هل تعيد تصميم موقع له صوت بالفعل - وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف يجب عليك تضمينه؟ أو تساعد في ضبط نغمة موقع جديد تمامًا؟
الهدف هو إنشاء محتوى سهل الامتصاص والمعالجة. أنت في النهاية تريد أن يشعر مستخدموك كما لو أن صديقًا يوجههم عبر الموقع ، لأن أحد الأصدقاء سيعرف ما يريده بالضبط ويعرضه في مكانه.
من المرجح أن يشعر المستخدمون الذين يشعرون بالارتباك بالإحباط - حتى لو لم يكن لديهم المفردات ليقولوا لماذا ...
التناقض هو واحد من أكبر المشكلات التي يتعامل معها المستخدمون . ومع ذلك ، يحاول العديد من المصممين أن يجعلوا تصاميمهم تبدو أكثر إبداعًا أو لا تنسى مع التناقضات المتعمقة في اللون أو الأسلوب.
لنفترض أنك استخدمت برغر التنقل في صفحتك الرئيسية ، بينما تحتوي صفحة مقصودة أخرى على سهم منسدل. تقوم كل من الأيقونات من الناحية الفنية بنفس الوظيفة ، كما أن الصفحة الرئيسية لها مظهرها الفريد. ومع ذلك ، طور المستخدمون انطباعًا عن موقعك أثناء وجودهم في الصفحة الرئيسية. تتعارض رؤية نوع آخر من التنقل على الصفحات الأخرى مع ظهورها الأولي ، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك.
من المرجح أن يشعر المستخدمون الذين يشعرون بالارتباك بالإحباط - حتى لو لم يكن لديهم المفردات لقول السبب - ولن يعودوا. ومن ناحية أخرى ، يتيح الموقع المتناسق لهم الاهتمام بأعمالهم دون التفكير في خياراتك الأسلوبية.
تطور تصميم UX كثيرًا على مدار العقد الماضي ، حيث سرق الإنترنت مرحلة المراهق الفكي وتحول إلى شخص بالغ متطور. لقد ولت أيام الألوان الزاهية جدًا وروابط التنقل المنتشرة عبر الصفحة. موقع اليوم هو مبسّط لـ UX جيد .
إذن لماذا تذكر إزالة عناصر الصفحة التي لا طائل منها؟ لأن "بلا جدوى" أصبح أكثر لطفاً. الناس لا يرتكبون نفس الأخطاء المبهجة - حسناً ، في معظم الحالات. واليوم ، قد يكون عنصر الصفحة الذي لا طائل منه عبارة عن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام أمرين بدلاً من واحد ، أو صورة تجذب العين بعيدًا عن المكان الذي يجب أن تذهب إليه.
للتخلص من هذه الأشياء ، سيكون عليك تعلم كيفية قياس قيمة العنصر. طريقة جيدة للتحقق من العناصر غير المفيدة هي الوصول إلى عقلية المستخدم - اسأل نفسك عن كيفية جعل كل عنصر تشعر به وما إذا كان يساعدك في الوصول إلى هدفك.
قد لا تكون مصممًا لـ UX. ولكن عند البدء في تطبيق مبادئ التصميم الجيد لـ UX على تصميمات الويب الخاصة بك ، ستجد نفسك تقوم بإنشاء مواقع ويب أفضل وأكثر فاعلية. هذا هو الهدف من التصميم الجيد ، بعد كل شيء - لتوجيه المستخدم إلى المعلومات التي يحتاجونها وإظهار ما يجب فعله به. بمساعدة هذه النصائح ، يمكنك تنفيذ تصميم UX وإثارة تفاعل إيجابي في مستخدمي موقعك الإلكتروني.