3 أخطاء تصميم حرجة أن تكلفني عشرات الآلاف من الدولارات
يختلف تشغيل متجر تجارة إلكترونية كثيرًا عن تشغيل مدونة أو موقع تسويق تابع. الغرض الوحيد من متجر على الإنترنت هو كسب المال. ونتيجة لذلك ، يعد كل قرار تصميم حاسمًا عندما يتعلق الأمر بتحويل العملاء إلى دولارات.
وبالحديث من التجربة ، حتى أصغر حالات الانزلاق يمكن أن تؤدي إلى خسارة كبيرة في المبيعات.
اليوم ، سوف أكشف لك عن 3 أخطاء في التصميم ذات رأس مقوس ، والتي كلفت أموالي على الإنترنت بعشرات الآلاف من الدولارات على مدار فترة زمنية قصيرة.
إذا كنت تخطط لإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية ، فاقرأ بعناية حتى لا ترتكب نفس الأخطاء التي قمت بها.
سد الثغرات في مسار تحويل الدفع
الخطأ الأول الذي أريد أن أتحدث عنه هو خطأ خفي إلى حد ما لاحظته أثناء تحليل عملية الخروج لمتجرنا على الإنترنت.
تحتوي معظم عربات التسوق على مسار خروج يتراوح من 1-6 خطوات. في حين أن هناك إيجابيات وسلبيات في الحصول على عملية دفع واحدة مقابل فحص متعدد الصفحات ، فإن عملية السحب لمتجرنا تتكون من 4 صفحات مختلفة: معلومات الفوترة ومعلومات الشحن ومعلومات الدفع وشاشة التأكيد.
بالنظر إلى الأرقام ، كان الغريب في مسار التحويل هو أن الخطوة النهائية (خطوة التأكيد) كانت تتحول فقط إلى حوالي 87٪. لماذا هذا غريب؟ عادة ، ما أن يدخل العميل في معلومات الفوترة ومعلومات الشحن ومعلومات بطاقة الائتمان ، يجب أن تكون عملية البيع أكثر أو أقل.
يجب أن يكون فقدان أحد العملاء في هذه المرحلة المتقدمة من عملية التحقق أمرًا نادرًا للغاية.
هذه صورة لشاشة التأكيد الخاصة بنا. هل تستطيع أن ترى ما هو الخطأ؟
المشكلة الأولى هي عنوان الصفحة. يقول العنوان "تأكيد الطلب" الذي يعني أن الطلب قد اكتمل بالفعل.
بعد الاتصال ببعض العملاء الذين تم التخلي عنهم مباشرة ، علمنا أن معظمهم اعتقدوا أنهم قد أتموا الطلب بالفعل بحلول الوقت الذي وصلوا فيه إلى هذه الخطوة.
لذا لتصحيح هذه المشكلة ، أجرينا 3 تغييرات على مسار تحويل الدفع:
- لقد غيرنا عنوان الصفحة إلى "مراجعة وتأكيد طلبك"
- أضفنا مقياس التقدم. الآن ، هناك إشارة واضحة إلى النقطة التي يمر بها العميل أثناء عملية الخروج بالكامل
- لقد جعلنا زر التأكيد أكبر بشكل كبير وأكثر قابلية للنقر بحيث لا يمر مرور الكرام
بعد إجراء جميع هذه التغييرات ، قفز معدل التحويل لهذه المرحلة الأخيرة من مسار التحويل على الفور إلى 98٪ +
كن حذرا مع ترقيم الصفحات
الخطأ الثاني الكبير الذي كلف متجرنا الكثير من المال كان بسبب فكرة بارعة توصلت إليها من أجل إعادة تنظيم المنتجات على موقعنا.
نظرًا لأن عدد المنتجات في متجرنا على الإنترنت كان ينمو بسرعة ، فقد قررت فصل المنتجات عن بعض الفئات الأكبر في العديد من الصفحات بدلاً من عرض واحد طويل. هنا كان تفكيري لإجراء التغيير:
- عند عرض الكثير من المنتجات على صفحة واحدة ، فقد يؤدي ذلك إلى إرباك العميل بالعديد من الخيارات. من خلال تقسيم المنتجات عبر صفحات متعددة ، يمكن للعميل الانتقال تدريجياً في كل صفحة حسب وتيرته الخاصة
- من خلال تقسيم الفئات عبر صفحات متعددة ، يمكنك تقليل أوقات تحميل الصفحة مما يجعل تجربة تسوق أفضل
إليك ما تبدو عليه صفحتنا بعد التغيير. على الرغم من أن منطقاتي تبدو سليمة بشكل أساسي ، إلا أن معدل الارتداد لهذه الصفحة قد ارتفع بنسبة تزيد عن 30٪. تقلصت مقاييس الوقت المستغرق في الموقع لهذه الصفحة بشكل كبير مثل معدلات النقر إلى الظهور.
يمكنك معرفة ما الخطأ الذي حدث؟
بعد النظر إلى تحليلاتي واستخدام أداة تسمى CrazyEgg ، تمكنت من معرفة سبب ضعف أداء الصفحة:
- كان حجم أرقام الصفحات صغيرًا جدًا ، لذا لم يعرف الأشخاص مكان النقر لمشاهدة المزيد من المنتجات. حتى بعد زيادة حجم هذه الخطوط ، لا يزال الأشخاص لا ينقرون عليها
- عموما لا ينقر الناس على أرقام الصفحات. لدى العملاء ميل للتمرير لأسفل بدلاً من النقر للحصول على مزيد من الخيارات
فماذا يعني هذا؟ في كل مرة تجبر عميلك على التفكير أو النقر ، لديك فرصة أكبر لفقدانهم. هناك طريقة أفضل للتعامل مع "عدد كبير جدًا من المنتجات" في إحدى الصفحات وهي تحميلها ديناميكيًا باستخدام AJAX أو عن طريق إدراج جميع المنتجات في الصفحة نفسها.
في نهاية المطاف ، انتهى الأمر إلى إزالة ترقيم الصفحات تمامًا ، مما سمح للمنتجات بتدفق الصفحة بحرية وبسرعة تحسنت مقاييسنا.
تحسين محرك البحث الخاص بك في الموقع
الخطأ الأخير الذي ارتكبته مع متجري على الإنترنت كان الأكثر فظاعة ؛ كان محرك البحث في الموقع لدينا فظيعًا.
ها هي الحقيقة يركز معظم مالكي المتاجر عبر الإنترنت كثيرًا على تحسين موقعهم على الويب لمحركات البحث مثل Google و Yahoo و Bing لدرجة أنهم غالباً ما يهملون تمامًا محرك البحث الأكثر أهمية على الإطلاق ، محرك البحث على موقعهم الخاص!
ينقسم معظم الزائرين إلى موقعك الإلكتروني للتجارة الإلكترونية إلى ثلاث فئات:
المتصفحات - هؤلاء الزوار يفضلون تصفح موقعك والتحقق من مخزونك بالكامل. قد لا يكون لديهم بالضرورة منتج معين في ذهنهم ، لكنهم على استعداد للتصفح والعثور على شيء يحلو لهم.
المتسوق المركز - يبحث هؤلاء الزائرون عن عنصر محدد للغاية. من المحتمل أن يكون المتسوق قد ركز بالفعل على صفحة منتج أو فئة معينة من محركات البحث وسيجد العنصر في الصفحة المقصودة أو يغادر المتجر.
الباحث - يذهب هؤلاء المتسوقون مباشرة إلى شريط البحث لأنهم لا يريدون إضاعة الوقت في التنقل في متجرك.
"الباحث" هو نوع الزائر الذي أريد التركيز عليه اليوم.
معظم محركات البحث عربة التسوق تمتص
معظم محركات البحث في الموقع رهيبة في العثور على منتجات متطابقة من خارج منطقة الجزاء. على سبيل المثال ، يحتوي متجرنا على الإنترنت على أكبر مجموعة من مناديل الإنترنت ، ولكن محرك البحث الخاص بنا لا يبقي أي شيء على الإطلاق في طلبات البحث التالية بشكل افتراضي:
- منديل
- منديل لأم العروس
- هانكيس للرجال
في الحالة رقم 1 أعلاه ، لا يمكن للعميل بوضوح تهجئة. في الحالة رقم 2 ، يتوقع العميل أن يقوم موقعي بإعادة مجموعة متنوعة من المناديل المناسبة لوالدة العروس. وفي الحالة رقم 3 ، استخدم المستخدم علامة اقتباس أحادية يجب إزالتها بواسطة سلة التسوق الخاصة بنا.
بشكل افتراضي ، لن تعالج معظم منصات سلة التسوق الحالات المذكورة أعلاه بشكل صحيح. هذا هو المكان الذي يجب أن تضع فيه بعض أعمالك الشاقة.
اكتشف ما يبحث عنه عملاؤك
تتمثل الخطوة الأولى في تحسين محرك البحث في الموقع في معرفة ما يبحث عنه المستخدمون وما يبحثون عنه بالضبط. يمكن تحقيق ذلك بسهولة باستخدام وظيفة تتبع البحث في Google Analytics.
من خلال تتبع جميع طلبات البحث التي يتم إجراؤها على موقعك ، يمكنك الحصول على نظرة عامة عن اتجاهات عميلك. فيما يلي ما ستجده على الأرجح:
- الناس لا يستطيعون تهجئة - إنها حقيقة. إذا كنت تبيع المنتجات التي يزيد طولها عن 4 أحرف ، فسيقوم الأشخاص بتجميد أسماء منتجاتك
- يستخدم الأشخاص المترادفات - إذا كنت تفكر بجد بما فيه الكفاية ، يمكنك على الأرجح إيجاد العديد من الكلمات المختلفة لوصف منتجاتك. من المرجح أن يستخدم العملاء تباينات مختلفة لهذه المرادفات في استعلامات البحث الخاصة بهم
- يستخدم الناس تقلصات - في هذا اليوم وهذا العصر ، من الرسائل النصية والتويتر ، وغالبا ما يستخدم العملاء تقلصات. اللغة العامية والمختصرات عند إجراء البحث الذي يحتاج إلى حساب
- يستخدم الناس صيغ الجمع وعلامات الترقيم - من الناحية المثالية ، يجب إزالة جميع علامات الترقيم والجمع من استعلام البحث قبل إجراء بحث فعلي
تحديث شروط البحث لمنتجاتك
بمجرد الحصول على قائمة جيدة بطلبات بحث العملاء ، فقد حان الوقت لتنفيذ الجزء الممل. يجب تحديث كلمات البحث هذه وإضافتها إلى جميع منتجاتك. عادةً ما تحتوي جميع عربات تسوق الاسم الكبيرة على حقل يسمح لك بإضافة عبارات بحث إضافية إلى منتج أو فئة.
نظرًا لأنه قد يكون مرهقًا ومضجرًا إلى حدٍ ما لإضافة جميع تباينات عبارات بحثك في لقطة واحدة ، فمن المهم إنشاء روتين شهري رائع. على سبيل المثال ، نتحقق من محرك البحث الخاص بنا في الموقع مرة واحدة في الشهر وإضافة أي مصطلحات بحث جديدة نجدها لمنتجاتنا. بمرور الوقت ، سيتحسن محرك البحث في موقعك بشكل تدريجي.
السماح للعملاء بتحسين بحثهم
يجب علينا جميعًا أخذ درس من قواعد اللعبة في Google. هل سبق لك أن أخطأت في كتابة أو أخطأت في كتابة استعلام بحث في Google من قبل؟ هل لاحظت أن Google تقترح عادةً كلمة رئيسية أو عبارة بحث بديلة؟ هناك طريقة أخرى لتحسين البحث في موقعك بشكل كبير هو السماح للعملاء بتحسين بحثهم.
بالنسبة إلى متجرنا عبر الإنترنت ، نبحث عن الأخطاء الإملائية الشائعة ونقترح عليك إجراء عمليات بحث بديلة نيابةً عن العميل. على سبيل المثال ، إذا بحث أحد الأشخاص عن "hankerchiefs" على موقعنا ، فسنقترح عليه محاولة البحث عن "مناديل" بدلاً من ذلك.
ما هو لطيف في هذه الطريقة هو أنه لا يتعين عليك المرور عبر قاعدة البيانات بأكملها وإضافة الكلمة "hankerchiefs" إلى جميع منتجاتك. يمكن أن يوفر لك تقديم اقتراحات البحث الكثير من الوقت عن طريق إصلاح الاستعلام في المصدر.
البحث السيئ في الموقع يمكن أن يكلفك المال
في الوقت الحالي ، يذهب نحو ثلث عملائنا مباشرة إلى شريط البحث بمجرد وصولهم إلى موقعنا. وعندما ينتج عن بحث العميل كمية كبيرة من الكعك ، يتخلى المتجر عن 99٪ من الوقت. من خلال تحسين بحثنا في الموقع ، قمنا بتخفيض عدد عملاء البحث المتروكة بشكل كبير من 95٪ إلى حوالي 30٪. إنقاذ ضخم!
استنتاج
أهم شيء يجب إدراكه بشأن إدارة متجر للتجارة الإلكترونية هو أن كل تغيير في التصميم قد يحسّن معدل التحويل ويجعلك تحقق المزيد من المال. والمفتاح هو إلقاء نظرة دورية على تقارير التحليلات الخاصة بك للصفحات الرئيسية التي تفقد فيها عملاؤك.
سواءً أكان ذلك عبارة عن مسار تحويل الدفع ، أو صفحاتك المقصودة ، أو نتائج البحث في موقعك ، يلزمك معرفة مكان الثغرات وتوصيلها فورًا. خلاف ذلك ، سوف تفقد عشرات الآلاف من الدولارات مثلما فعلت ، في فترة قصيرة جدا من الزمن.
هل ارتكبت أخطاء من هذا القبيل تكلفك المال؟ هل فاجأتك تحليلاتك على الإطلاق؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.