كمصمم من المتوقع أن تجعل المستحيل يحدث. مرارا وتكرارا ، من المتوقع أن تأخذ عملية معقدة بشكل لا يصدق وتجعلها سهلة وبسيطة وجميلة. عندما يتم التعامل معها بشكل جيد ، تشعر وكأنك نجم موسيقى الروك.
عندما نفشل في تلبية تلك التوقعات الثقيلة ، فإنه يترك الكثير منا يشعرون ... بتناقص. يميل المصممون إلى أن يكونوا مثاليين بطبيعتهم ، فنحن أسوأ منتقدين. نأخذ تلك الأخطاء شخصياً ، كما لو أننا خربنا بطريقة ما كل شيء.
لكن هذه اللحظات المثبطة ، إذا قبلتها ، هي فرص رائعة للنمو والتعلم. وهنا سر صغير قذر: معظم الأخطاء التي تقوم بها ليست خطأك. وهنا الجزء الرهيب: ستتم معاقبة لهم على أي حال.
ما نفتقده هو معرفة الناس
انها ليست مثل المصممين بدء وظيفة جديدة أو مشروع بهدف الشد الامور. مع معظمنا هو العكس. نحن نستحوذ على التفاصيل الصغيرة ، والأشياء غير المهمة التي يشعر بها معظم الناس لا تهم. يدرك معظم المصممين أهمية الاهتمام بالتفاصيل.
هذه ليست المشكلة. هذا ما لا نعرفه الأشياء التي لم نتعلمها والتي لها تأثير كبير على عملنا.
إذا كنت تدرب رسمياً (أو غير رسمي) ، فأنت تشجع على دراسة حرفتك. من المتوقع أن تتعلم وتفهم مبادئ التصميم ، وحول الاتصال ، وديناميكيات الألوان البصرية ، واللون ، إلخ. ولكن هناك شيء مفقود.
ما نفتقده هو معرفة الناس. لا يدرس المصممون لدراسة الناس في المدرسة. نحن نعرف مهارتنا ونفهم علم الجمال ، لكننا لا نقدم تدريبًا معمقًا على الأشخاص.
إن عدم فهمنا يخلق فجوة معرفية. تؤثر هذه الفجوة على تصميماتنا ، مما يؤدي بنا إلى ارتكاب بعض الأخطاء الشائعة بشكل غير متوقع ولكنها غير متوقعة.
المصممون أناس معقولون. يقضون الكثير من الوقت في التعامل مع واجهات المستخدم بحيث يكون لديهم معرفة بديهية لكيفية عمل الأشياء على شبكة الإنترنت.
إنهم يقولون ذلك بأنفسهم. فقط ليس من المنطق السليم. انها معرفة مشتركة لك ، المصمم. أنت تقضي قدرا كبيرا من الوقت في هذه البيئة ، حتى تحصل عليه.
أنت محترف المستخدمين؟ ليس كثيرا. هذا هو السبب في هذه الافتراضات مدمرة للغاية. نحن نفترض أن المستخدمين:
انظر المشكلة؟ هذه الافتراضات معقولة. معظم المصممين قاموا بهذه الافتراضات. وهنا تكمن المشكلة. هذه الافتراضات لا تستند في الواقع.
إن عملك كمصمم هو توجيه القطيع وتنفيذه. قم بفرز الأشخاص المناسبين لك ، ونقلهم من خلال العملية الخاصة بك ، وحملهم إلى خط النهاية. يجب أن يظهر الجميع على الباب.
تصميم للمستخدم. تصميم للمستخدم! على مر السنين تم ضرب هذه النصيحة في رؤوسنا. يتم إخبارنا بالتركيز على احتياجات المستخدم ، وتصميم الأشياء لهما وحوله.
إنها فكرة رهيبة
"لماذا تسأل؟ لأن هذه النصيحة غالباً ما يتم توزيعها دون تمييز. المستخدمون ليسوا مترادفين مع الجمهور المستهدف. لا يتفاعل المستخدمون الذين يتفاعلون مع تصميمك دائمًا مع "المستخدمين" الذين تريدهم.
خذ جوجل على سبيل المثال. يركزون الغالبية العظمى من اهتمامهم على مستخدميها. من هم الذين يعتبرون "مستخدمهم"؟ الباحثين. يركزون كميات هائلة من وقتهم والعديد من مليارات الدولارات على جعل الأشياء أفضل للباحثين.
هل هؤلاء هم "المستخدمون" الوحيدون؟ بالحقيقة لا. كما اتضح ، لديهم أنواع عديدة منهم.
تخرج Google من طريقها لتدمير تجربة المستخدم لأولئك الذين يتعارضون مع أهدافهم.
تركز خبرة المستخدم لدى Google بشكل كامل تقريبًا على مستخدميها. تستثني تجربة المستخدم ، إلى درجة معينة ، الأشخاص (أو البوتات) غير الموجودين في تلك القائمة.
إذا كنت معلنًا ينتقد المعلنين ، فستتم إزالتك. إذا كنت تزيل محتوى من نتائج البحث ، فأنت محظور. تخرج Google من طريقها لتدمير تجربة المستخدم لأولئك الذين يتعارضون مع أهدافهم.
أعلم ، أعلم ، أن القصد من "تصميم المستخدم" كان من المفترض أن يركز اهتمام المصمم على جمهوره المستهدف. ولكن هذا شيء كثير ، العديد من المصممين تفوت ، مما يؤدي إلى ...
عندما يتعلق الأمر بالتصميم ، فإن "الاحتكاك" هو مقاومة لأي عنصر في العملية التي وضعتها.
المصممين مشردين للاعتقاد بأن احتكاك المستخدمين سيء. لن يفعل المستخدمون ما نريد منهم أن يفعلوه إذا لم نصمم الأشياء بشكل صحيح. هذا يميل إلى إخافتنا قليلا.
جميع المواقع تحتاج إلى الاحتكاك.
ماذا تفعل إذا كنت تستمع إلى الموسيقى وهي عالية جدًا؟ يمكنك إيقافها ، أليس كذلك؟ نفس الشيء مع الاحتكاك. الاحتكاك هو الاتصال الهاتفي وحدة التخزين من نوع ما. اقلبه لأعلى أو لأسفل لضبط المستخدمين الذين تجذبهم.
إليك كيف استخدمت مواقع الويب الأخرى الاحتكاك.
الاحتكاك هو مشكلة للمصممين. إما أنهم لا يعرفون كيفية ضبط الطلب لجذب المستخدمين الذين يريدونهم أو أنهم لا يعرفون أن الاتصال الهاتفي موجود. هذا يعني أنهم إما عرضة للإفراط في رد الفعل أو أنهم يتعرضون لسوء المعاملة بشكل مزمن.
لكن ماذا يشبه ذلك؟
يأتي الاحتكاك بجميع الأشكال والأحجام ، ولكنه شيء يصارعه العديد من المصممين للف رؤوسهم حولها.
تجنب هذا الخطأ UX يتطلب الكثير من الشجاعة. ولكنه يتطلب أيضًا شيئًا أكثر أهمية: فهم واضح للهدف.
تلك القطعة التي تصممها ، ما الذي يفترض أن تحققه؟ موقع الويب الذي تقوم بتطويره ، ما هو الهدف؟
والسبب هو إلزامي؟ رئيسك ، اللجنة ، العميل ، شخص ما سيطلب منك أن تتعارض مع هذا الهدف. ما هو أسوأ من ذلك هو أن تعرف ما سيحدث.
خبرتك تخبرك أن هذا لن ينتهي بشكل جيد. إذا أعطيتهم ما يريدون ، فلن تسير الأمور كما ينبغي. قد تفشل فشلا ذريعا. من السهل التعامل مع المدير. "إنهم الذين يوقعون الشيكات ، أفعل فقط كما قيل لي."
من المهم أن تقاتل من أجل رئيسك ، حتى عندما يرفضون القتال من أجل أنفسهم. إذا كانوا يطلبون منك شيئًا سيؤذيهم ، تحدثوا. قم بتوصيل الأخبار السيئة. اجعلهم يفهمون الخطأ الذي يصنعونه.
عادة عدم التحدث يعني أن محفظتك ستتم تعبئتها بعمل متواضع.
معظم المصممين لن يفعلوا ذلك. إنهم يخشون أن يفقدوا عملهم أو يؤذوا حياتهم المهنية. وهو بالضبط ما سيحدث إذا لم تقل شيئًا. كيف أعرف؟ تجربة. من المحتمل أن تنتهي هذه الأخطاء في محفظتك. عادة عدم التحدث يعني أن محفظتك ستتم تعبئتها بعمل متواضع.
وأرباب العمل A-player ، من النوع الذي تحب العمل معه؟ يمكن أن يقولوا. اجعل ما يكفي من هذه الأخطاء ويصعب إخفاءها.
ماذا لو كنت جزءًا من فريق حيث تم بالفعل اتخاذ قرارات التخطيط والتصميم؟ تحدث مع الآخرين في فريقك. جعل قضيتك مع أدلة قوية (مثل البحوث والتقارير والبيانات ، وما إلى ذلك). ثم ، اجعل قضيتك مع صناع القرار. إنه شعور مستحيل ، لكنه بالتأكيد قابل للتنفيذ. فقط ابدئي صغيرة واعتبرها بطيئة.
أنت محترف لديك الأدوات التي تحتاجها للعثور على أخطاء UX التي يفوتها الآخرون. أنت تجعل المعقد سهل وبسيط وجميل.
