أنا أحب المال. عملاء تعطيني المال (عندما يذهب كل شيء على حق). لذا ، فإن ارجو ، ونأمل أن ... العملاء = المال ، والمزيد من العملاء = المزيد من المال - أنا في الواقع رهيب جدا في الرياضيات.
عندما تبدأ في البداية كمصمم مستقل أو حتى وكالة ، قد يكون من المغري أن تقول "نعم" لكل عميل يأتي في طريقك. انها مثل ، "لديهم مشروع وميزانية؟ دعونا نفعل ذلك ". ومع ذلك ، وكما أشار العديد من المصممين قبلي ، هذه هي الطريقة الرهيبة للقيام بأعمال تجارية على المدى الطويل. أنت تريد عملاء يمكنك بناء علاقة معهم بمرور الوقت. أنت تريد عملاء يمكنك الوثوق بهم ، والذين يثقون بك في المقابل.
أنت تريد العملاء الذين يمكنك الوثوق بهم ، والذين يثقون بك في المقابل
بينما تبني سمعة جيدة لكونك جيد وموثوق ، وحتى معقول مع الأسعار ، سوف تجذب المزيد من العملاء المحتملين. كلما حصلت على المزيد من العملاء ، قد تجد نفسك في وضع يمكنك فيه الاختيار بين العملاء الجدد والحاليين. دائمًا ما يكون العملاء الجدد جزءًا من المقامرة ، لذا سيتعين عليك في الغالب اتخاذ قرارك استنادًا إلى علاقتك مع العملاء القدامى.
لقد أدرجت بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اتخاذ هذا النوع من القرار. هذه العوامل يجب أن تكون متوازنة مع بعضها البعض. هذه ليست قائمة مرجعية. بعض هذه ستكون قواطع الصفقات. البعض الآخر قد لا يكون.
كسر الصفقة: عادة ، نعم
بقدر ما عليك التعامل مع عملائك بشكل صحيح ، من المهم أن يتم التعامل معك بشكل صحيح أيضًا. ربما يكون الكراهية بالطريقة التي تعاملت بها في العمل هي السبب الأول في الإرهاق. يبدو أيضا أن السبب الرئيسي هو ترك الناس للوظائف. عندما تكون مستقلاً ، ليس لديك رئيس واحد فقط ، لديك العديد من الرؤساء كما لديك عملاء (نوع من).
هل يفعلون ما يقولونه ، عندما يقولون أنهم سيفعلون ذلك؟ هل يدفعون في الوقت المحدد؟ هل يعودون إليك بالإجابات والمحتوى الذي تحتاج إليه بطريقة فورية؟ هل يلتزمون فعلاً بالمشروع ، أم أنهم يتوقعون منك فقط تحديد كل شيء بمفردك؟ وقتك قيّم ، والزبائن الذين لا يدركون هذا يمكن أن يعيقوك بشكل كبير.
بطبيعة الحال ، النكسات أمر لا مفر منه ؛ ومن المفيد أن تفهم مع عملائك. ومع ذلك ، فإن العميل الذي يتأخر دائمًا عن المعلومات والمحتوى و / أو المدفوعات قد لا يستحق وقتك.
قاطع الصفقة: نعم
التواصل هو شارع ذو اتجاهين ، والكثير من هذا هو علينا ، كمصممين. نحن مسؤولون عن تثقيف العملاء بأفضل الممارسات على الويب ، ومنحهم أفضل الخيارات الممكنة. يجب علينا أن نكون الأشخاص الذين يقدمون لأشخاص غير تابعين للإنترنت مقدمة لطيفة وغنية بالمعلومات إلى عالمنا.
مصممين جيدين ... يحققون النتائج. لا يمكننا فعل ذلك دون اتصالات قوية على كلا الجانبين
من ناحية أخرى ، من واجبنا أن نصغي. قد نعرف المزيد عن الويب ، ولكن يعرف عملائنا المزيد عن عملائهم. هم يعرفون أكثر عن صناعتهم. يمكنهم مساعدتك في تحديد ما يريد المستخدمون معرفته والقيام به على موقعهم.
المصممون الجيدون لا يقدمون تصاميم جديدة فحسب ، بل يقدمون النتائج. لا يمكننا القيام بذلك دون اتصالات قوية على كلا الجانبين ، والأدوار المحددة بدقة. إن مدى جودة التواصل بينك وبين عميل معين هو عامل هائل في الحفاظ على العمل معهم أم لا.
قاطع الصفقة: نعم
من الطبيعي أن يريد الناس المساومة. الجميع يريد صفقة جيدة. إنه عليك فهم ذلك ، وتقديم العمل الذي يجعلهم يشعرون بالرضا عن الأموال التي قضوها. نحن جميعًا لمساعدة عملائنا على فهم قيمة ما نفعله.
ومع ذلك ، فإن أفضل العملاء يفهمون أنك تحصل على ما تدفعه مقابل. إذا كان لديك عميل كبير يميل إلى أن يكون صعبًا بعض الشيء ، لكنه يدفع جيدًا وسريعًا ، فمن السهل أن يغفر له. هيك ، بل من المستحسن. العميل الذي يحاول مساومتك إلى أسعار غير معقولة ، ثم يؤخر الدفع ، أو يئن عن الحاجة إلى الدفع لا يستحق الصداع. لا يهم كم هم لطيفون على خلاف ذلك ، أو كم حرية الإبداع لديك.
صفقة كسر: ربما
الآن ، لن تستمتع دائمًا بعملك. قد يكون جزءًا كبيرًا منها مملاً ، أو قد تشعر نوعًا من عدم الاكتراث ببعض المهام. لا يوجد شيء خطأ في ذلك ، يحدث لنا جميعا في مرحلة ما. أنت لا تريد إسقاط عميل لهذا السبب ما لم تتمكن بشكل قانوني من الوقوف في العمل الذي تقوم به. هذا شيء نادر جدا.
من ناحية أخرى ، إذا كنت تستمتع حقًا بالعمل الذي يقدمه لك العميل ، فقد تكون مستعدًا لمغفرة ربح أقل قليلاً ، أو بعض مشكلات التواصل المؤقتة.
كسر الصفقة: عادة لا
في بعض الأحيان ، تسوء الأمور ، ولا يمكنك فقط تبرير تضمين موقع أنشأته في محفظتك. ربما يتدخل العميل أكثر من اللازم (راجع مشاكل الاتصال) ، والآن لا يفي بمقاييس الجودة الخاصة بك. ربما كنت في حاجة إلى المال واستلمت عميلاً يبيع الأشياء التي تفضل عدم الارتباط بها. ربما تقوم بإنشاء موقع للاستخدام الداخلي للشركة ، وقمت بتوقيع اتفاقية عدم الإفشاء.
من المهم وجود عمل يمكنك وضعه في محفظة ، حيث أن هذه الطريقة تحصل على المزيد من العمل. ولكن ما لم يكن عملك لهذا العميل يستهلك كل وقتك ، فعادةً ما لا يكون سببًا لإسقاطها.
تذكر أن وزن هذه العوامل ضد بعضها البعض. كل عميل ، مصمم ، وموقف مختلف ، بعد كل شيء. حظا طيبا وفقك الله!