5 أشياء فاسدة لا أحد آخر قد أخبرك عن الزبائن أنت ستعمل ل
في أكثر من 10 سنوات من العمل الحر ، كان لدي ثروة ، وأحيانًا سوء الحظ ، للعمل مع بعض العملاء غير العاديين.
في حين أن كل عميل هو فرد فريد ، فقد وجدت أن العديد من الخصائص والسلوكيات متشابهة من العميل إلى العميل.
معظم عملائي هم عادة أصحاب شركات صغيرة في الولايات المتحدة.
إذا كنت تعمل مع نوع مختلف من العملاء ، فقد تختلف تجربتك ، ولكن ربما ليس كثيرًا.
آمل أن تتمكن من خلال تعلم هذه المعلومات من القيام بتحضيرات وقرارات أفضل لنفسك ولعملك.
في تجربتي وجدت أن معظم العملاء:
1. لا تملك الكثير من المال ؛ سيخبرك أنه ليس لديهم أي مال أو كلاهما
لقد كنت مصممًا حرًا منذ أكثر من 10 سنوات ولا أعتقد أنني واجهت أي عميل يقول: "افعل ما عليك فعله واتهمني بكل ما يتعلق بالمشروع".
95٪ من الوقت وجدت أن السبب الوحيد لعدم عمل العميل معي هو أنه لم يكن لديهم ما يكفي من المال لإنجاز المشروع ، أو أنهم اكتشفوا أنهم قد يحصلون عليه بسعر أقل.
كمصمم سوف تكون مهمتك لمعرفة الموقف الذي يعيش فيه العميل: إما أنهم لا يملكون أي أموال أو أنهم يخبرونك بأنهم لا يفعلون ذلك.
يمكنك القيام بذلك شراء التأهل لهم وميزانيتهم على الهاتف قبل الموافقة على مقابلتهم.
2. لا يهمني إذا كانت تضيع وقتك. يعتبرون أنها مجرد تكلفة لممارسة الأعمال
إذا كنت تفكر في أن العملاء المحتملين سيخرجون مباشرة ويخبروك بأنهم لن يقوموا بتوظيفك في اللحظة التي تبرز فيها الفكرة في رأسهم ، فكر مرة أخرى.
قد يكون هذا بالطبع هو الشيء الأخلاقي والأدبي الذي يجب القيام به ، ولكن معظم العملاء يرون ، "مهلاً ، يتم دفع المصممين لتقديم معلومات ونصائح مجانية. في بعض الأحيان يحصلون على رواتبهم وأحيانا لا يحصلون عليها. إنها فقط تكلفة ممارسة الأعمال ".
يقوم بعض العملاء المحتملين بذلك عن قصد للحصول على أفكار مجانية أو معلومات (مصاصي الدماء) ، وقد لا يدرك البعض الآخر أنهم يفعلون ذلك.
في كلتا الحالتين ، عليك أن تتعلم لتأهيل عملائك قبل أن تستثمر الكثير من الوقت فيها. لا ، العملاء الذين يقولون لك ، "أنا متأكد من أننا سنوظفك" هو هراء. حتى يكون لديك شيك في يدك ، لا تصدق هذا الضجيج.
3. ليست ذكية كما كنت
عندما يتعلق الأمر بالتصميم والتسويق / تصميم الويب ، وجدت أن معظم العملاء كانوا جاهلين تماما - سواء كانوا يعرفون ذلك أم لا.
كان بعض العملاء صادقين في هذا الأمر وقالوا لي ببساطة إنهم لا يعرفون (الحركة الذكية) ؛ حاول آخرون التظاهر بأنهم يعرفون - مما جعلهم يبدون أكثر حماسة.
ما عليك أن تدركه كمصمم هو أنك الخبير. أنت في حاجة لعملائك لتصديقه ... أكثر من ذلك ، يجب عليك أن تصدق ذلك.
بقدر ما يذهب العملاء: لا يعني كونك خبيراً في المحاسبة أو التصنيع أو الرعاية الصحية أنك خبير في التصميم - لذا دعونا نكون المصممين هنا - فنحن الخبراء.
4. أعتقد أن دور المصمم هو قراءة رأيهم
عندما يتعلق الأمر بالتصميم الفعلي ، فإن معظم العملاء لا يعرفون ما يريدون فعلاً. في أحسن الأحوال ، وجدت أن العملاء قد يكون لديهم فكرة تقريبية عما يبحثون عنه.
معظمهم يفترضون أن دور المصمم هو قراءة أفكارهم ، ويخمن بطريقة ما ما كانوا يأملون ويحلمون به. وهذا ما يسمى "تصميم المفهوم" وينبغي التعامل معه ووصفه بشكل مختلف تمامًا عن التصميم النموذجي.
ستسمع غالبًا عملاء يقولون ، "لا أعرف ما أريد ، ولكن إذا صممت شيئًا يعجبني ، فسأعرف ذلك". أوه ، هذا رائع ، لذا ، عندما أكون قادرًا على قراءة قرارك ، سيكون بمقدورك على الأقل أن تدرك أنني قمت بذلك - يا لها من موهبة.
كمصمم ستحتاج إلى إقناع العميل بأنه يلعب دورًا فعالاً في نجاح المشروع أيضًا ، وتحديدًا يحتاج إلى تزويدك بأمثلة وأفكار عن الاتجاه الإبداعي الذي يريدك أن تذهب إليه.
5. أشعر أنه بمجرد دفعك (حتى لو كان ذلك قبل سنوات) ، فأنت مدين لهم بدعم مجاني
سواء كنت قد أنهيت مشروعًا للتوصل إلى عميل ، أو كنت تعمل مع شخص ما قبل عدة سنوات في الماضي ، فغالبًا ما يلجأ العملاء إليك للحصول على مشورة مستمرة مجانية - ونتوقع منهم توفيرها.
إذا قمت بإنشاء موقع ويب لأحد العملاء منذ 4 سنوات (ولم يقوموا بتوظيفك منذ ذلك الحين) ، فعندما يواجهون مشاكل في حساب بريد إلكتروني ، وما إلى ذلك ، فسوف يتصلون بك.
العملاء لا يهتمون (أو حتى يفكرون) بأنهم لم يوظفوك في مشروع منذ سنوات - لا يهم ، فهم يشعرون أنه بما أنهم استأجروك في الماضي فأنت "الشخص الذي يجب عليك الذهاب إليه" ويجب عليك يشعر ملتزم بمساعدتهم.
لجعل هذا الأمر أكثر سخرية ، يفترض العملاء في كثير من الأحيان أنك لن تساعدهم فقط مجاناً ولكن عليك أن تتذكر كل شيء عن مشروعك وأن تكون مستعدًا وقادرًا على مساعدتهم على الفور.
للحد من هذا النوع من السلوك ، يجب أن تكون مقدمًا مع العملاء ، وأخبرهم بأنك ستسعد بمساعدتهم ؛ ستقدم اقتباسًا للمشروع وتحصل عليه في جدول التصميم الخاص بك بمجرد فتحه.
وخلاصة القول ، ضع في اعتبارك أنه مثل أي مهنة أخرى ، ستعمل مع بعض الأشخاص الرائعين وليس مع أشخاص عظماء - لأن المصمم المستقل لا يختلف. معظم العملاء ليسوا عن غير قصد أو جشعين ، لكني وجدت أنهم يحاولون الحصول على أكبر قدر ممكن من مصمميهم بأقل قدر ممكن.
يجب أن يكون هدفك كمصمم هو توفير خدمة جيدة لعملائك والحصول على معدل عائد مدفوع في المقابل. بما أن هذه الأهداف لا تتطابق ، من المهم أن تتعلم كيف تحمي نفسك وحقوقك كمصمم ، لأن عملاءك لن يفعلوا ذلك نيابةً عنك.
"سيعاملك الناس بالطريقة التي تسمح لهم بمعاملكم بها."
مكتوبة حصريا ل WDD بواسطة جيريمي Tuber. جيريمي مدون ضيف ومؤلف الكتب المستقلّة المتفوّقة: "أن تكون فنانًا متجولًا للفنانين" و "Verbal Kung Fu for Freelancers" - كلاهما متاح في Amazon.com ، على متجر iTunes App Store وفي شكل الكتاب الإلكتروني. انقر هنا لتلقي صفقات خاصة حصريًا لقراء WDD
كيف تتعامل مع مشاكل كهذه؟ كيف تتعامل مع العملاء الصعبة؟ نود أن نسمع منك ...