عندما أذهب إلى أي موقع ، أبحث عن شيء ما. قد أرغب في شراء منتج ، أو العثور على معلومات ، أو تصفُّح الميمات العشوائية ، ولكن أياً كان الأمر ، لدي هدف في ذهني. قد يكون هذا الهدف حتى العقل الباطن ، ولكن هناك. البشر لا يفعلون أي شيء بدون سبب. سواء كانوا يعرفون ما هو هذا السبب أو لا يستطيعون التعبير عنه ، فهي قصة مختلفة تماما.
مثل معظم الناس ، أذهب مع الموقع الإلكتروني الذي يعطيني ما أريد الأسرع. هذا هو. كمصممة بنفسي ، فإن إلمامي بأشياء مثل أنماط التصميم ومحركات البحث يمنحني ميزة في العثور على ما أريد. ولكن في بعض الأحيان ، حتى لا أستطيع العثور على زر "شراء هذا" الرتق لمدة ثلاثين ثانية جيدة.
لماذا ، إذن ... هل تخفي أبداً أكثر أجزاء المعلومات شيوعًا من الناس؟
لماذا ، إذن ... هل تخفي أبداً أكثر أجزاء المعلومات شيوعًا من الناس؟ لماذا تجعل من الصعب بأي حال بالنسبة لهم الحصول على ما يريدون ، خاصة عندما يريدون أن يعطوك وقتهم أو انتباههم أو حتى نقودهم؟ إذا كان عليهم البحث عن هذه المعلومات المهمة ، فهذا يعني أنها مخفية ، أو قد تكون كذلك.
الآن ، المصممون في الغالب لا يفعلون ذلك عن قصد. لكن هذا يحدث. من أجل مساعدة المستخدمين في العثور على ما يحتاجون إليه ، وجعلك بعض المال ، إليك ما يبحث عنه المستخدمون أولاً وقبل كل شيء ، أكثر أو أقل بهذا الترتيب:
حسنًا ، يتصفح الكثير من المستخدمين فكرة حول ما يبحثون عنه. ولكن في بعض الأحيان ، سوف يركب المستخدم ، دعنا نقول صفحة منتجك ، لأن أحد الأصدقاء أرسل لهم رابطًا وقال: "تحقق من ذلك ، يا صاح!" في تلك المواقف ، فأنت تريد حقاً أن يكون لديك على الأقل جزء من النص يصف ما يفعله المنتج وما يفعله.
... أخبرني ، بلغة بسيطة غير صناعية ، ما تفعله.
هذا مثال واضح ، ربما. الناس دائما تصف وتبين منتجاتهم ، أليس كذلك؟ حسنا ، الأمور غالبا ما تكون أقل وضوحا مع الشركات التي تبيع الخدمات. لا يمكنني احتساب عدد المرات التي هبطت فيها على موقع يصف ما يفعله بحتة من حيث الفوائد: "إثراء حياتك" ، "أصعب ، أفضل ، أسرع ، أقوى" ، إلخ.
هذا كل شيء جيد وجيد ، ولكن فقط بعد أن تخبرني بالفعل ، بلغة بسيطة غير صناعية ، ما تفعله.
هذه هي الخطوة التالية الواضحة. لنفترض أن موقع الويب يبدو وكأنه يحتوي على ما تحتاج إليه. سوف تملأ هذا الفراغ الفجائي في حياتك - على الأرجح - وتريده الآن. حسنا ، أنت تريد ذلك ، ولكن كم يطلبون؟ يجب ألا يضطر المستخدم مطلقًا إلى البحث عن تكلفة المنتج أو الخدمة أو المعلومات.
ضع في اعتبارك ، يجب أن تكون التكلفة واضحة ، حتى لو كنت لا تطلب المال. غالبًا ما تحاول المواقع التي تعرض محتوى مجانيًا إخفاء التكلفة الحقيقية للعضوية. هل تحتاج لمعلوماتهم؟ نسبة المشاهدة وحدها؟ عملهم في دعم قضيتك؟ اجعل من السهل العثور على هذه المعلومات. كن في المقدمة ، وسيحترمك الناس لذلك.
النتيجة الطبيعية الواضحة بعد - على ما يبدو - ضرورية: الرسوم المخفية ستجعلهم يكرهونك.
هناك أمر واحد يريد المستخدمون معرفته أيضًا ، وهو أن النوع الذي يندرج تحت "التكلفة" ، هو المدة التي يتعين عليهم الالتزام بها لهذا المنتج أو الخدمة. ما هي سياستكم بشأن استرداد الأموال أو الإلغاء أو الإعادة؟ ربما لا ترغب في وضع هذه المعلومات في نسخة المبيعات الخاصة بك ، إلا إذا كنت ترغب في التأكيد على فكرة أن منتجك هو استثمار منخفض المخاطر. في أي حال ، يجب أن تكون متاحة بسهولة. رابط تجده في منتصف الصفحة ، وليس في مكان ما في التذييل.
بعد أن يقوم المستخدم بتقييم تكلفة شيء ما ، فإنهم يريدون أن يعرفوا ما إذا كان الأمر يستحق المال الذي يقذفونه. من الواضح ، يمكنك رمي بعض النسخ التسويقية هناك ، ومحاولة إقناعهم بأنفسكم ، ولكن بالطبع ستقول إنها رائعة. أنت واحد مما يجعلها!
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الدليل الاجتماعي. الشهادات ليست سوى البداية. كن استباقيًا واربط بمراجعات الجهات الخارجية. رابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. قم بدعوة العملاء المحتملين ليصبحوا جزءًا من مجتمعك على الإنترنت قبل أن يقوموا بشراء منتجك.
يرجى وضع رابط "تنزيل" بشكل واضح في أعلى الصفحة أو مستودع جيثب.
حسنا ، الآن يريدون الحصول على الشيء. لقد اكتشفت معظم المواقع التجارية أن عبارات الدعوة إلى العمل يجب أن تكون كبيرة ، مبهرجة ، واضحة. لم يحسبها جميعهم ، لكن معظمهم الآن. إنها عادة مواقع قديمة لا تزال مربكة إلى حد ما.
حيث واجهت مشكلة مع أزرار التنزيل المخفية ، حيث أن الأبد في عالم البرمجيات الحرة. هذا على حد سواء مجانية ومشروعات مفتوحة المصدر السليم. وهذا أمر مفهوم ، نظرًا لأن معظم الأشخاص الذين يصنعون هذه المواقع هم من المتطوعين ، ومعظمهم حديثًا إلى حد ما في تصميم الويب.
إذا كان هذا يصف لك ، فأقول: "شكرا لك على مساهمتك. يرجى وضع رابط "تنزيل" بوضوح في أعلى الصفحة أو مستودع جيثب. "
هناك مواقع هناك نوع من إخفاء معلومات الاتصال بهم. البعض يفعل ذلك من الجهل. البعض الآخر يفعل ذلك من رغبته الصادقة في عدم التحدث إلى زبائنه - أنا أفعل ذلك ، أنا حقا أفعل ذلك. على رأس مشاكل العميل المعتادة ، أنا انطوائيا ضخمة ، لذلك أفهم.
ومع ذلك ، تحتاج إلى قنوات للتحدث مع البشر. حتى لو كان مجرد حساب تويتر ، يجب أن تكون هذه المعلومات أكثر أو أقل في المقدمة. حتى إذا لم يتحدثوا إليك أبدًا ، فإن المستخدمين يرغبون في معرفة أن لديهم خيار التواصل مع إنسان إذا حدث خطأ ما.
يتذكر أفضل المصممين أنهم أيضًا مستخدمين. إنهم مستهلكون ، تمامًا مثل أي شخص آخر ، فقط هم أكثر تعليماً على أنماط تصميم الويب. إذا كان منتجك أو خدمتك سيئًا ، فسيؤدي خداع الأشخاص إلى شرائها إلى عدم الثقة بك مرة أخرى. إذا كان لديك منتج أو خدمة جيدة ، فإن تقديم جميع المعلومات الضرورية في المقدمة فقط لن يساعدك إلا في بيع المزيد منها.
ولحب كل ما هو جيد ولائق ، ضع هذا الزر "تنزيل" في مكان ما يمكنني رؤيته فيه.