هل تشعر وكأنك تكرر ما لا نهاية في نفس اليوم؟ أنا أفعل ، في كل مرة أحضر فيها اجتماع بدء العمل مع عميل جديد. في كل مرة أجد نفسي أغطي نفس القضايا القديمة من شرح دور العملاء ، لتشجيع الاستثمار في المحتوى.
هل تشعر وكأنك تكرر ما لا نهاية في نفس اليوم؟ أنا أفعل ، في كل مرة أحضر فيها اجتماع بدء العمل مع عميل جديد. في كل مرة أجد نفسي أغطي نفس القضايا القديمة من شرح دور العميل ، لتشجيع الاستثمار في المحتوى. أجد أنه محبط بشكل لا يصدق وهذا ما أدى في النهاية لي أن أكتب دليل مالكي مواقع الويب .
هذا ليس نقدا للعملاء ، ولكن. هناك القليل من المعلومات التي تحدد بوضوح دورها. بالتأكيد ، لا يوجد نقص في المواد حول سهولة الاستخدام ، وإمكانية الوصول ، والتسويق عبر الإنترنت ، وكتابة الإعلانات ، ولكن من لديه الوقت لقراءة كل ذلك؟
المشكلة هي أن العميل يحتاج إلى فهم واسع جداً (بالتأكيد أكثر مما يمكن نقله في مقالة واحدة) ، لكنني وجدت أن فهم بعض القضايا الرئيسية يمكن أن يحدث فرقاً هائلاً في كفاءة العميل.
فيما يلي قائمة بالأشياء الخمسة التي أعتقد أنها سيكون لها الأثر الأكبر على موقع العميل . على الأقل ينبغي عليهم ، إذا كان العميل يفهمهم ويختار لتنفيذها.
لقد عملت على مئات من مواقع الويب على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية ونجاح كل موقع أو فشله يرجع دائمًا إلى جودة العميل .
نحن ، كمصممين ويب ، بالطبع ، نود التركيز على دورنا في هذه العملية. هذا ما يبرر رسومنا ، ومع ذلك يمكننا في النهاية توجيه عملاءنا في الاتجاه الصحيح. إن قراراتهم هي التي تشكل الموقع والتزامهم الذي يحدد مستقبله على المدى الطويل.
كمصممين على شبكة الإنترنت ، أعتقد أننا بحاجة إلى التواصل الواضح مع العميل لأهمية دورهم وتبديد سوء الفهم أنهم يستطيعون توظيف مصمم ويب ويمشون .
لا نحتاج فقط إلى التأكيد على أهمية دورهم ، بل نحتاج أيضًا إلى تحديد مدى ذلك.
أعتقد أن دور العميل هو الأكثر تعقيدًا وصعوبة في تصميم الويب. بالتأكيد ، التعامل مع IE6 هو ألم ، ولكن هذا يتضاءل مقارنة بمدى المشاكل التي يحتاج معظم العملاء للتعامل معها.
العميل يجب أن يكون:
ما هو أكثر من ذلك هو أن العميل من المفترض أن يعرف ما يكفي عن مجموعة واسعة من التخصصات (من التسويق لتصميم واجهة) ، من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة. ليس من المستغرب أن نشعر في بعض الأحيان ، كمصممين على شبكة الإنترنت ، بأن عملائنا "لا يفهمون ذلك!"
لسوء الحظ ، فإن دورهم غالباً ما يكون تحت نطاق الموارد. معظم المسؤولين عن مواقع الويب ليسوا مدراء موقع مخصصين. بدلاً من ذلك ، يديرون مواقعهم الإلكترونية إلى جانب مسؤوليات أخرى في مجال تكنولوجيا المعلومات أو التسويق.
تقع على عاتقنا مسؤولية شرح دور العميل والتأكد من فهمه لمقدار العمل. لا يمكننا أن نفترض أنهم يعرفون هذا بشكل غريزي.
الخطر هو أنك إذا لم تقم بتعريف دور العملاء بشكل واضح ، فسوف ينتهي بهم المطاف إلى محاولة تحديد دورك بدلاً من ذلك .
واحدة من أكبر المشاكل في معظم مشاريع الويب هو أن يبدأ العميل في اتخاذ القرارات التي من الأفضل تركها لمصمم الويب . هذا لا يؤدي فقط إلى قرارات سيئة ، ولكن أيضا يترك مصممي الويب يشعر بأقل من قيمتها والإحباط.
يمكن أن تظهر هذه المشكلة بطرق متنوعة ، ولكن في نهاية الأمر تأتي إلى مشكلة واحدة - يحاول العميل إيجاد حلول لمشاكله بدلاً من الاعتماد على مصمم الويب .
اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالين. أكثر وضوحا يحدث في مرحلة التصميم. بعد رؤية التصميم الخاص بك ، يعود العميل مع تعليقات مثل "جعل الشعار أكبر" . هذا هو الحل لمشكلة لديهم مع بروز العلامة التجارية. إذا كانوا قد أعربوا عن المشكلة بدلاً من الحل ، فقد تمكنتم من اقتراح مقاربات بديلة. بدلاً من جعل الشعار أكبر ، يمكنك إضافة المزيد من المسافات البيضاء أو تغيير موضعها.
مثال آخر أقل وضوحا ، ولكن أكثر أهمية ، هو في دعوة العميل لتقديم العطاءات. هذه الوثائق هي حتمًا قائمة أمنيات بالأفكار التي يملكونها للموقع. إنها محاولة العميل لحل مشكلة أساسية. على سبيل المثال ، قد تكون مشكلتهم هي الفشل في التعامل مع العملاء ، ولذلك في اقتراحهم لتقديم العطاءات ، يقترحون إضافة منتدى. بالطبع ، في الواقع هناك العديد من الطرق الأخرى للتعامل مع العملاء ، ولكن ما لم يعربوا عن المشكلة لك ، فلن تتاح لك الفرصة لاقتراح حل.
في بداية كل مشروع ، شجع عميلك على التركيز على المشكلات وليس الحلول . كلما اقترح العميل حلا اسأل لماذا. هذا سوف تمكنك من فهم القضايا الأساسية.
ولسوء الحظ ، في الوقت الذي كنا نشارك فيه كمصممين على شبكة الإنترنت ، تم بالفعل تحديد نطاق المشروع ومن الصعب المساهمة بأفكار. وذلك لأن طريقة تكليف عملاء مواقع الويب مكسورة بشكل أساسي.
يمر موقع نموذجي عبر دورة مستمرة من إعادة التصميم. بعد إطلاقه الأولي ، يُترك للتحلل ببطء. يصبح المحتوى قديمًا ، ويبدأ التصميم في الظهور على الطراز القديم وتصبح التكنولوجيا قديمة. في نهاية المطاف يتوقف الموظفون عن إحالة العملاء إلى الموقع ويُنظر إليه على أنه مسؤولية وليس أصلًا. في النهاية ، تتدخل الإدارة العليا وتعين شخصًا ما "لفرز الموقع". هذا يؤدي حتمًا إلى استبدال الموقع بنسخة جديدة ، وتكرار الدورة نفسها.
تحدث هذه المشكلة في المقام الأول بسبب عدم وجود ملكية حقيقية لموقع الويب داخل المنظمة. غالبًا ما يتم تعيين العميل الذي تتعامل معه فقط طوال مدة المشروع. بعد ذلك ، يتم ترك الموقع للركود.
هذه الدورة من إعادة التصميم مبذرة لثلاثة أسباب:
نحتاج إلى البدء في تشجيع عملائنا على الاستثمار بانتظام في مواقعهم على الويب. إنهم بحاجة إلى مدير موقع دائم وعلاقة مستمرة مع وكالة تصميم الويب الخاصة بهم. فهي بحاجة إلى تحديث المحتوى معًا وتحسين واجهة المستخدم والتأكد من أن التكنولوجيا تواكب التغيير . في نهاية المطاف هذا هو أكثر فعالية من حيث التكلفة من استبدال الموقع كل بضع سنوات.
تعد الإدارة المستمرة للمحتوى مجالًا يحتاج إلى اهتمام خاص. لسوء الحظ ، غالباً ما تكون تحت نطاق الموارد والمهملة بشكل عام.
أنا مندهش باستمرار من الفرق بين ما يقوله العملاء وما يفعلونه. خذ ، على سبيل المثال ، المحتوى. يقبل معظم العملاء بشكل كامل أن المحتوى هو الملك ، ولكن القليل منهم على استعداد لإنفاق المال على ضمان جودته. هذا هو أكثر سخيفة النظر في المبلغ الذي تنفقه على تنفيذ أنظمة إدارة المحتوى المعقدة.
يشعر معظم العملاء الذين أواجههم بأن توظيف مؤلف الإعلانات لضمان جودة ونمط محتواهم أمر غير ضروري. ولعل هذا لأنهم يشعرون أنهم قادرون على كتابة نسخة بأنفسهم ، لكن الكتابة على الإنترنت ليست مثل الكتابة لأي وسط آخر. يقدم بعض التحديات الفريدة التي لا يمكن تقديرها.
إنه أمر غريب لأن العملاء سعداء تماماً (حسناً ... ربما ليسوا سعداء تماماً) لدفع تكاليف التصميم. يدركون أنهم لا يستطيعون القيام بالتصميم بدون مصمم محترف ، فلماذا إذن يعتقدون أنهم يستطيعون كتابة نسخة جيدة بأنفسهم؟
في كثير من الأحيان عندما يكتب العملاء نسخة ، فإنه في نهاية المطاف مطول وغير قابل للوصول. محشوة بنسخة المبيعات واللغة ، والتي يتم تجاهلها إلى حد كبير من قبل معظم زوار الموقع.
ومع ذلك ، في كثير من الحالات يكون الواقع أسوأ من النسخة المكتوبة بشكل سيئ. من خلال خبرتي ، يقدر العملاء الوقت الذي يستغرقه إنتاج نسخة للويب واللجوء إلى النسخ واللصق من مجموعة واسعة من المواد المطبوعة في وضع عدم الاتصال . هذا يؤدي إلى نسخة Frankenstein ، باستخدام مزيج من الأساليب التي غالبًا ما تكون غير مناسبة تمامًا للويب.
إن دورنا كمصممين على شبكة الإنترنت هو تثقيف عملائنا حول أهمية كتابة الإعلانات وشرح حجم المهمة ، إذا اختاروا أخذها على أنفسهم. بدون خبرة سابقة ، سيقلل معظم العملاء من أهمية هذه المهمة.
هذا أبعد ما يكون عن قائمة شاملة. لم أذكر معايير النجاح أو سهولة الاستخدام أو إمكانية الوصول أو التسويق عبر الإنترنت أو التصميم الشخصي. في الواقع ، بالكاد بدأت أتطرق إلى أي شيء من الأشياء التي يجب أن يعرفها مالك الموقع ، إلا أنني أعتقد أنه إذا كان عملاؤنا يعتمدون فقط على النقاط الخمس المذكورة أعلاه ، فسيحدث اختلافًا كبيرًا في نجاح موقعهم على الويب. الآن يقع عليك لإقناعهم.