أحد أكبر التحديات التي تواجهنا عند إنتاج عمل العميل هو توصيل المعلومات التقنية بفعالية مع العملاء. يواجه العديد من المطورين في مجتمعنا عقبات مماثلة. دائما ما تأتي حلول بيع وشحن العملاء التقنية مع تحديات التواصل الهامة.
لقد جمعنا مؤخرًا عشرة مطورين ذوي خبرة لمناقشة هذه المسألة. كان هدفنا هو التوصل إلى حلول رئيسية لتعزيز التواصل مع العملاء بشكل فعال وفعال خلال المشاريع الفنية. اتفق الجميع على أن التبسيط التقني هو مهارة حاسمة للمطورين: إذا كنت تريد أن يثق عميلك فيك وخبرتك ، فيجب أن تكون قادرًا على التواصل معه بشكل فعال.
وفقا لها ، استغرق الاتصال العميل بين 5-15 ٪ من عبء العمل الأسبوعية. في هذا المنشور ، سنناقش ست طرق للمطورين للتواصل بشكل أكثر فاعلية مع عملائهم غير التقنيين. هنا نأمل أن تجد رؤى مفيدة وأمثلة هنا!
لم تكن جميع قنوات التواصل متساوية.
سيفضل عملاء مختلفون قنوات مختلفة. الهاتف ، والدردشة ، والفيديو ، والاجتماعات ، سمها ما شئت.
بالطبع ، يجب أن تحاول التكيف مع قناة العميل المفضلة لديك. سوف تظهر أنك مرن. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التأكد من أنه هو / هي على متن الطائرة. وينبغي أن يكون لك بالتأكيد إما البريد الإلكتروني أو أداة إدارة المشروع الخاص بك.
لماذا ا؟ لأن القنوات المكتوبة غير المتزامنة ستعطيك مزيدًا من التحكم في الاتصال.
من بداية المشروع ، أوضح أنه ستكون قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بك.
ستسمح لك بما يلي:
لا توفر لك المحادثات المباشرة في أحيان كثيرة الوقت الكافي للتفكير في الأمور من خلالها. نعم ، من المهم أن تكون متاحًا لعملائك. ولكن لا يمكنك الدردشة دون توقف أثناء ساعات العمل. لن تحصل على أي شيء.
إذا كان لديك تبادل مباشر كبير ، فحاول تلخيص النقاط الأساسية إما عن طريق البريد الإلكتروني أو أداة إدارة المشروع. أحد المطورين الذين قابلناهم يكتب قائمة واضحة من التذكيرات والعناصر القابلة للتنفيذ لكلا الطرفين مباشرة بعد كل اجتماع. ثم يرسل هذه القائمة إلى عملائه ، في كل مرة.
ستعمل هذه الرسائل المكتوبة كأرشيف ثمين بالنسبة لك ، وفريقك ، وعميلك في وقت لاحق.
المحتوى المكتوب ضروري للاتصال أوضح. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتبسيط التقني ، هناك وسيلة أخرى يجب عليك استخدامها بشكل مكثف: الأصول البصرية.
لماذا ا؟ حسنًا ، على المستوى البيولوجي ، من السهل فك شفرة المحتوى البصري عن النص وتسهيل تذكره لدماغنا. ومن ثم ، فإن إظهار ، ليس فقط إخبار ، سوف يعمل معجزة لجهودك في التواصل.
أخبرنا غابرييل ، وهو مطور ذو خبرة ، أن أداة التقاط الشاشة المناسبة هي أول شيء يقوم بتثبيته على أي جهاز كمبيوتر جديد: "بالتأكيد ، يفضل العملاء عند شرح ما أفعله. لكنهم يحبونها بشكل أفضل عندما أريهم ما أفعله ".
بالنسبة إلى الاتصالات غير المتزامنة (رسائل البريد الإلكتروني) ، حاول دائمًا إرفاق لقطات شاشة أو صور متحركة أو مقاطع فيديو لتوضيح نقاطك. لا شيء يجعل العميل أكثر سهولة من إصلاح الخطأ الذي تم تأكيده من خلال شاشة و عنوان URL مباشر. :)
وعندما تكون في اجتماع يعرض مشروعًا جديدًا ، يجب أن تكون العروض التوضيحية المباشرة هي تكتيكات الانتقال. لنفترض أنك تناقش التنسيق المتجاوب لموقع الويب. لا تخبر العميل فقط بأنه "سيبدو جيدًا على الجوّال". بدلا من ذلك ، سلم لهم قرص الفعلية والسماح لهم بمحاولة لأنفسهم. سوف تعمل الأصول المرئية كدليل على أن ما تقوم به يعمل بالفعل.
سيكون لدى العديد من العملاء على الأقل بعض الخبرة في الويب أو التكنولوجيا بشكل عام. حاول استخدام هذه النقاط كنقاط للمقارنة لتبسيط المبادرات أو التحديات التقنية الخاصة بك. أكد معظم المطورين الذين تحدثنا إليهم أن الرجوع إلى الأرضية الفنية المشتركة ساعد زبائنهم على فهم أفضل. بعض الأمثلة:
أخبر عملاءك عن الأدوات والتطبيقات أو التقنيات التي يستخدمونها في حياتهم. ثم اسأل نفسك: كيف يمكنك رسم أوجه الشبه مع هذه لتوصيل وجهة نظرك بشكل أفضل؟
كانت المقارنات تقنية تبسيط شائعة أخرى خلال المقابلات التي أجريناها. استخدم العديد من المطورين استعارات بسيطة لتسهيل فهم العملاء. التشابه الذي يساعد في كثير من الأحيان هو مقارنة بناء البرامج والمواقع والتطبيقات إلى المنزل الفعلي. يجب اتخاذ بعض القرارات والخيارات المادية أولاً حتى يقف الأمر برمته بشكل ثابت في وقت لاحق. وبعض الأدوات التي تستخدمها هي على الأرجح مثل الأساس الذي تم بناؤه مسبقًا في المنزل. أنها تسمح لك لبدء التطور والحصول على الجدران بشكل أسرع.
من شأن اتخاذ موقف إيجابي أن يقطع شوطا طويلا في اتصالات العملاء وعلاقاتهم. من السهل أن تنسى مدى عمق خبرتك الفنية في الواقع. ومع ذلك ، تذكّر دائمًا أن عميلك لا يشارك بالضرورة معرفتك وخبرتك. حاول أن تضع نفسك في أحذيتهم.
أهم نصيحة هنا: أنت تبني علاقة ، وليس مجرد برامج وتطبيقات ومواقع ويب.
وإن إرسال إشارات سلبية - الإحباط ، ونفاد الصبر ، والتجنب - سوف يفسد ببطء علاقة العميل الخاصة بك.
لذلك في كل الأوقات ، حاول أن تكون متعاطفًا وصبورًا ومستمرًا. انتبه إلى نبرة صوتك ، وابقَ على الهدوء ، وخذ وقتك. خاصة أثناء المحادثات المباشرة. ستساعد هذه المواقف في استرضاء العملاء أثناء عمليات التصحيح الخام ، وبناء الثقة والتقدير لخبرتك.
كونها ثابتة أمر ضروري بشكل خاص. مع تقدم مشروعك ، لا بد من تغيير بعض الأشياء ، أو الانتقال حرفياً إلى الجنوب. لذا فبينما يكون التعليم الأولي مهمًا ، فإن التواصل المستمر مع العميل سيحدد مدى سلامة علاقتك.
اوه ، اخيراً وليس آخراً: يقوم عملاؤك بدفع المال مقابل خدماتك. انهم يستحقون نسخة أفضل من نفسك ، لا تظن؟
إن استخدام النصائح الأربعة المذكورة أعلاه سيبقي عملائك واعين وواثقين. وبمجرد معرفتهم بالأمور الفنية ، يمكنك تقديم خيارات لهم. إشراكهم في صنع القرار سوف:
وللمساعدة في توضيح النتائج المترتبة على هذه الخيارات ، عليك إرفاق بُعد تجاري بها: يوفر الحل A للمستخدمين مزيدًا من الحرية للقيام بـ X ، ولكنه سيكلف أكثر بنسبة 25٪. يمنح الحل B المستخدمين حرية محدودة في تنفيذ X ، ولكنه سيقلل التكاليف بنسبة 15٪. برأيك ، هل المقدار الإضافي من الحرية للمستخدمين يستحق زيادة السعر؟
لقد رأينا أن التبسيط التقني الجيد له قيمة هائلة لكلا الطرفين. ولكن لديها أيضا عيوبها. إذا حاولت الإفراط في القيام بذلك ، فقد تفقد الوقت الثمين بالنسبة لك ولعملائك. لذا من المهم معرفة متى لا يكون التبسيط يستحق ذلك.
ربما يكون مجرد خطأ صغير جدا للذهاب إلى التفاصيل قبل إصلاحه. أو ربما يكون خيارًا معماريًا معقدًا للغاية لترجمته إلى الكلام غير المهووس. في الحالة الأخيرة ، لا تتردد في استخدام الاختصارات (مثل المقارنات البسيطة) للحصول على وجهة نظرك. بالطبع ، سينتقل الخط هنا اعتمادًا على مستوى وفاء العميل وعمق علاقتك. وإذا طلب أحد العملاء إجابة صريحة ، فيجب أن تحاول دائمًا تقديم إجابة.
خلاف ذلك ، لا تتردد في الاستفادة من تلك الثقة التي كنت تبنيها: اطلب منهم أن يثقوا بك!