أحد أكثر السيناريوهات إحباطًا لمصمم UX هو عندما يأخذ فريق العميل بعض الوقت للتفكير في الأمور ويعود مع مجموعة من تغييرات التصميم دون أي تفسير.
قد يبدو كل شيء على ما يرام: كان لديك اتصال مثالي مع العميل ، وجمع وصياغة جميع المتطلبات لتسليم المشروع ووضع قلبك في العمل. ولكن هناك خطأ ما ، ويتم رفض مفهوم التصميم الخاص بك.
دعونا نفهم الأسباب التي تجعل العملاء لا يثقون في تصميم UX الخاص بك ويرفضونه لاحقًا - ويثقون بي ، ليس لأنهم فضوليون بشكل مفرط أو في مزاج سيئ. هذه المقالة مخصصة لمصممي UX الذين يرغبون في تطوير علاقات دائمة مع عملائهم.
تستغرق عملية إنشاء منتج وقتًا وجهدًا ، كل مصمم يعرف ذلك. ومع ذلك ، قد يكون عميلك لديه رأي آخر. قد يتساءلون: ما الصعوبة في فتح Photoshop أو رسم واجهات البينية؟ هذا هو الفشل الشائع في التواصل بين مصمم UX وعميل ؛ لا يشارك عميلك في عملية التصميم ، لذا فهم لا يفهمون ما يحدث ولماذا يحدث.
لحل هذه المشكلة ، فكر في إشراك العميل في عملية تصميم تجربة المستخدم لزيادة فرص فهم فكرة التصميم الخاصة بك. إذا كان العميل يعرف جميع مراحل التصميم جيدًا ، فمن المرجح أن يدرك فوائد كل مرحلة لتصميم تجربة رائعة للمستخدم. كقاعدة ، يقسم مصممو UX مرحلة التصميم إلى عدة مراحل تتضمن تجميع المتطلبات ، والبحث ، والنماذج الأولية منخفضة الدقة ، والنماذج الأولية عالية الدقة ، وأبحاث المستخدمين. يجب تضمين العميل في كل مرحلة من هذه المراحل.
في هذه المرحلة ، يتم الحصول على متطلبات المشروع من العميل. ما الهدف الذي يريد العميل تحقيقه؟ ما هي الميزات التي سنقوم ببنائها؟ من هو جمهورنا المستهدف؟ نطرح هذه الأسئلة لرسم المشروع وتحديد توقعات عملائنا.
تحدد هذه المرحلة كيفية وضع المنتج في السوق وتحديد المستخدمين النهائيين وتفضيلاتهم. تساعدك مرحلة البحث على تحديد نطاق عملك وتحديد أولويات مهامك.
في هذه المرحلة ، تقدم نماذج أولية منخفضة الدقة - بعبارة أخرى ، اسكتشات تقريبية - تمثل المنتج. تتمثل فائدة النماذج الأولية المنخفضة في أن عملاءك قادرون على رؤية إطار عمل تقريبي على الأقل أثناء إدراكهم أن العمل لم يتم بعد ، وبالتالي لا يربطون النماذج الأولية المنخفضة بالمنتج النهائي.
من خلال مشاركة نماذج أولية عالية الدقة مع عملائك ، يمكنك التحقق من صحة أفكار التصميم قبل تنفيذها في مرحلة الإنتاج. النماذج الأولية عالية الدقة تساعدك أنت وعملاؤك في معرفة الأفكار التي تستحق التنفيذ والتي لا ، واكتشاف ما إذا كان المنتج له قيمة ، وتحديد كيف يكون المنتج سهل الاستخدام ، وما إلى ذلك.
على الرغم من أن الشركات المختلفة تقوم بتنفيذ اختبار قابلية الاستخدام في مراحل مختلفة ، إلا أن مصممي تجربة المستخدم يعرفون أنه من الأفضل إلغاء اختبار النماذج الأولية منخفضة الدقة نظرًا لأنها تتطلب في الغالب توضيحات إضافية. ومع ذلك ، فإن اختبار النماذج الأولية عالية الدقة التي تقلد تمامًا منتجك النهائي يسمح لجميع المشاركين في الاختبار بالتصرف بشكل طبيعي ويسمح لك بالكشف عن عيوب النظام وإصلاحها قبل أن تكون مثل هذه الإصلاحات باهظة الثمن.
على الويب ، يمكنك العثور على أدلة تفصيلية حول إدارة توقعات العملاء فيما يتعلق بالشركات ووكالات التصميم. وكقاعدة عامة ، يقع تأسيس توقعات العملاء على عاتق مديري المشروعات أو محللي الأعمال أو التنفيذيين الأساسيين - مما يترك مصممي تجربة المستخدم غير متورطين. إذن ما الذي يجب أن يقوم به فريق التصميم في حالة تجاوز المشروع مرحلة جمع المتطلبات ، وقد تم الانتهاء بالفعل من متطلبات العميل؟
فكر في شرح لفريق العميل الخاص بك عن سبب أهمية كل مرحلة من مراحل المشروع.
يمتد عمل مصمم UX إلى أبعد من حدود تصميم الواجهة البسيط: يجب عليك مواكبة أحدث اتجاهات التصميم والتسويق ، وتصبح نوعًا من علم النفس لفهم سلوك المستخدمين ، وتكون باحثًا جيدًا.
أحد الأنواع الشائعة من الأبحاث التي أجراها مصممو UX هو أبحاث تنافسية من UX أو بحث يركز على UX . تهدف أبحاث UX التنافسية إلى تقييم نقاط القوة والضعف في التصميمات المنافسة - مثل قابليتها للاستخدام وتصميم التفاعل - ومقارنتها بمنتجك الخاص.
تتمثل الميزة الرئيسية لأبحاث تنافسية UX في معرفة ما إذا كان منتجك يتنافس مع منافسيك ، وتوليد أفكار جديدة لحل مشكلات UX الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون نتائج الأبحاث التي تركز على UX ، مثل جداول البيانات مع الشرح التفصيلي لنقاط القوة والضعف في أنماط منافسيك من UX ، بمثابة مواصفات لمشروعك.
إذا قررت ألا تزعج نفسك في أبحاث UX التنافسية ، فقد يشعر العميل بخيبة أمل. وكما يقول المثل الشهير ، "تم تحذيرك مسبقا": إذا كنت لا تفهم أعمال العميل ومنافسيه ، فقد تفشل في الوصول إلى جمهورك المستهدف.
بعض النصائح أدناه ستكون مفيدة إذا كنت ترغب في إرضاء العميل الخاص بك من خلال تحليل تنافسي شامل.
تعتمد ميزة المنتج على حداثة وتفرده وبساطته. اختر المنافسين الذين تشترك منتجاتهم في نفس القيم والميزات الخاصة بمنتجك حتى تتمكن من الحصول على توقعات المستخدمين النهائيين مباشرة من المال.
حدد المعايير التي ستساعدك على تنفيذ تقييم ملائم. يجب أن تنعكس أهدافك ومسائل عملك في معايير واضحة وقابلة للقياس. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى موقع للتجارة الإلكترونية على الويب ، من المرجح أن تتضمن المعايير التالية: "هل يمكن للمستخدمين إضافة عناصر إلى قوائم الرغبات؟" أو "هل تتوفر ميزة In-Stock؟"
قم بنقل جميع النتائج حول منافسيك إلى مصفوفة ملموسة تكشف عن نقاط القوة والضعف في منتجات منافسينك وتقارنهم بمنتجك الخاص.
على الإنترنت ، هناك العشرات من المقالات المعنية بالنماذج الأولية. لن أبشر بأهمية النماذج الأولية هنا. عاجلاً أم آجلاً ، بدأ جميع المصممين يدركون أنهم بحاجة إلى نسخة مسودة من منتج يمكن مراجعته أو التخلص منه ببساطة إذا لم ينجح حل التصميم.
على الرغم من أن فوائد النماذج الأولية واضحة ، إلا أن العملاء لا يزالون يواجهون تحديًا يجعلهم يفهمون النموذج الأولي الخاص بك. بينما كنت تعمل عن كثب مع التصميم الخاص بك وتبقي كل التفاصيل في رأسك ، حتى التحديث الصغير يمكن أن يجعل العميل يمر عبر جميع الشاشات مرة أخرى للحصول على الصورة الكبيرة. وغالبًا ما يصبح هذا الارتباك سبباً لتغييرات جديدة ، حيث لا يملك العميل فهمًا واضحًا للتفاعلات بين الكائنات.
هذا هو المأزق المشترك للواجهات التي تدور حول كائنات مثل مشاركات المدونات أو المنتجات: من الصعب تحديد الإجراءات قبل وجود الكائنات. بدلاً من التوجه مباشرة للتدفقات والتفاعلات ، من الأفضل تعريف الكائنات والإجراءات التي سيتم إقرانها بها.
أتباع هذا النهج يطلق عليه OOUX : تصميم تجربة المستخدم وجوه المنحى. وأسرع أن أشير إلى أن "الشيئ الموجه للأشياء" هنا ليس هو نفسه في تصميم "البرمجة الشيئية" في البرمجة ، على الرغم من أن المفاهيم تشترك في الفكرة المماثلة المتمثلة في النظر إلى نظام من خلال عدسة الأشياء. يعني OOUX تحديد وتصميم الكائنات أولاً وتحديد الإجراءات (مثل تسجيل الدخول ، الخروج ، والبحث ) بعد.
على النقيض من الكلاسيكية تصميم محوره الإنسان في نهج النماذج الأولية التي تسعى أولاً إلى تحديد كيفية تحقيق أفراد المستخدمين لأهدافهم (إجراءاتهم) ، يوفر OOUX لغة عالمية للمطورين ومصممي UX والعملاء حيث يجد الناس أنه من الأسهل فهم النظام من خلال الكائنات بدلاً من الإجراءات.
في الآونة الأخيرة ، كنت أحاول تأجيل تصميم نموذج أولي لأطول فترة ممكنة. بدلاً من تصميم التفاعلات ، أحصل على عميل واتخذ قرارًا بشأن الكائنات داخل النظام. يساعدنا هذا التوجه الموجه للأهداف في وضع هيكل عمل أسرع وأفضل.
كما ذكرتُ للتو ، يستخدم مصممو UX نهجًا موجهًا وجوهًا لتوفير فهم أفضل للنظام وعناصره. والنتيجة النهائية هي نموذج بصري شفاف وواضح لإطار عمل.
ومع ذلك ، فبينما تقوم باتخاذ قرارات في دردشة جماعية ، أو أثناء جلسة عصف ذهني ، أو في تعليقات على مستند مشترك ، فإن مواصفاتك تفشل في الحصول على تحديث. لذلك ، فإن نموذجك الأولي معرض لخطر التسبب في سوء الفهم وتصبح مصدرا للحجة إذا كان يفتقر إلى مخزون CTA.
جرد CTA هو مصطلح قدمه لأول مرة من قبل صوفيا Voychehovski - مصمم UX ومتتبع متعطشا للمجتمع OOUX. جرد CTA عبارة عن قائمة من العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) المطبقة على الكائنات داخل نظامك. تتضمن أمثلة عبارات الحث على اتخاذ إجراء "إنشاء" و "تحرير" و "حذف". من المحتمل أن يتم تطبيق هذه العبارات على مشاركات المدونات (الكائنات) داخل نظام أساسي للتدوين.
تميز صوفيا Voychehovski قوائم جرد CTA وفقا لإخلاصهم. يتضمن مخزون CTA منخفض الدقة خارطة طريق أساسية لجميع الكائنات والمحتوى والبيانات الوصفية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء داخل النظام. يحتوي مخزون CTA عالي الدقة على جميع العناصر منخفضة القيمة المضافة بالإضافة إلى معلومات مثل أدوار المستخدمين ، وأساسات CTA ، والموضع ، والأولوية ، والمزيد.
جرد CTA هو مصطلح محدد مطبق في بيئة OOUX ، ونحن لا نحاول إقناعك بأن هذا الأسلوب هو الطريقة الصحيحة الوحيدة لتقديم تصميم UX ناجح. النقطة هنا هي أنه يجب عليك تجربة وتجربة أساليب للتواصل مع العميل والتعاون معه.
الفائدة من جرد CTA هو أنه يوفر مصفوفة مع جميع الكائنات والتفاعلات داخل النظام. تعمل المصفوفة كبديل بصري كبير لنموذج أولي تقليدي ومواصفات وصفية طويلة. يسمح مثل هذا النهج باتخاذ قرار أسرع ، وتوليد الأفكار ، وتزامن التحديثات. يمكن أن يساعدك مخزون CTA في الحصول على رد فوري على الفور! علاوة كبيرة على جرد CTA هو أنه يشجع التطوير التكراري وتحسين الأولويات.
تشترك الشركات الشهيرة عالميًا مثل Apple و Airbnb و Zappos بسخاء قصصهم مع العالم. كلنا نعرف قيمهم وثقافتهم المؤسسية وكيف يهتمون بمستخدميهم. تلعب رواية القصص دورًا مهمًا في نجاح الشركة: فبفضل القصص ، تتمكن الشركات من نقل مقترحاتها القيمة إلى الناس والتفاعل مع جمهور كبير.
المحترفون في العديد من المجالات بما في ذلك التسويق ، وكتابة الإعلانات ، وتصميم تجربة المستخدم على دراية بمفهوم رواية القصص. في تصميم UX ، يعتبر هذا المفهوم جديدًا نسبيًا. بشكل عام ، هناك بعض الطرق التي يستخدمها مصممو تجربة المستخدم لسلسلة رواية القصص:
ضم محتوى جذابًا في بنية سرد كلاسيكية - بداية وجسم وذروة.
لا يحل سرد القصة كإطار UX محل تصميم التفاعل التفصيلي. ومع ذلك ، تساعدك القصص على عكس العلاقة بين مفهومك وفكرة عميلك. يمكن استخدام القصص في مراحل مختلفة من تصميم تجربة المستخدم.
في حين أن العملاء والمستخدمين النهائيين لا يلاحظون عملية صياغة شخصيات المستخدمين وقصص الخلفية ، فهم قادرون على إدراك كيف يبني سرد القصص رابطة مع منتج ما. قصة قصيرة طويلة ، بدون سرد جيد في تصميم UX ، سيبدو منتجك كمجموعة من الشاشات العادية والأوصاف الرسمية - وهذا من المرجح أن يثير عدم رضا عميلك.
لماذا قد يصبح عدم وجود استراتيجية UX سبباً لعدم ثقة العميل تجاه نموذجك الأولي؟ يجب أن تعتمد المقاربة الحديثة لإنشاء منتج رقمي على أدلة حقيقية - لا فرضية - وعلى فهم عميق لأهداف العمل واحتياجات المستخدم. يؤدي العمل على الشاشات التي تعكس سلوك المستخدم الحقيقي بشكل غامض إلى تكرارات لا نهاية لها مع تغييرات في التصميم ، ونتيجة لذلك ، منتج غير مكتمل.
استراتيجية UX هي واحدة من مؤشرات a نهج ناضجة ومدروسة لتصميم تجربة المستخدم. بالنسبة الى خايمي ليفي تجمع استراتيجية UX بين مفاهيم تصميم UX واستراتيجية الأعمال لتقديم مجموعة أدوات لمصممي UX حول كيفية إنشاء منتجات تتماشى مع أهداف العمل. تتضمن إستراتيجية UX وضع رؤية لتجربة المستخدم المستقبلية ، وتحديد أولويات أهدافك ، وإنشاء نموذج لكيفية تقييم النجاح التجاري.
الهدف من مصمم UX هو إظهار التجربة التي يمر بها المستخدم النهائي ومشاركة المعرفة التي يحققها المصمم مع جميع أصحاب المصلحة في المشروع.
تقوم الشركات الحديثة بتنفيذ استراتيجيات UX للقيام بما يلي:
من المهم الإشارة هنا إلى أن استراتيجية UX تمتص كل ما ورد في هذا المقال: فهو يشمل العميل في عملية التصميم ويوائم أهداف العمل مع تصميم UX. إنها محاولة للتخفيف من الارتباك بينما لا تزال في مرحلة وضع النماذج الأولية ، وتستخدم أساليب مبتكرة مثل سرد القصص لتعزيز التواصل مع جمهورك.
على الرغم من حقيقة أن مصطلح "UX" كان موجودًا منذ فترة ، إلا أنه يبقى تحديًا أن تثبت لعملائك أن التركيز على احتياجات المستخدمين أمر ضروري ، وأن نجاح المنتج يعتمد بشكل كبير على حلول تصميم UX. ومع ذلك ، فإن الممارسة تجعل من الكمال. تحليل اتصالاتك مع العملاء: قرر ما يناسبهم وما لا ينجح ؛ انظر كيف يتفاعلون مع أفكارك وكيف يمكنك تسهيل التعاون.
كما قد تكون قد خمنت بالفعل ، يجب على مصممي تجربة المستخدم أن يكونوا متعاطفين وذكيين لفهم عملائهم. لذا لا تتوقف عن التحسن ، وفي النهاية ستكافأ بابتسامات رضى الأشخاص الذين تصممهم.