8 أخطاء صفحة الاتصال التي تكلفك التحويلات
ربما تكون الصفحات المقصودة واحدة من أولى الصفحات التي تفكر فيها عندما يتعلق الأمر بإنشاء تحويلات. ولكن ماذا عن صفحة الاتصال؟ إنه بعد كل الجسر بينك وبين العالم الخارجي.
نظرًا لأن هذه الصفحة من المحتمل أن تكون واحدة من أكثر الصفحات مشاهدة على موقعك ، فهي أيضًا واحدة من أفضل المناطق للحصول على تحويلاتك. لسوء الحظ ، من المحتمل أنك ارتكبت خطأً يكلفك تحويلًا أو اثنين دون أن تدرك ذلك.
بالطبع بعض الأخطاء أكثر وضوحا من غيرها. ألست متأكدًا مما إذا كانت صفحة الاتصال هي فشل في التحويل؟ تحقق من أخطاء صفحة الاتصال 8 التي يمكن أن تكلفك التحويلات وكيفية إصلاحها.
1. MIA Contact Page
أكبر خطأ يمكن أن تصنعه هو أحد أكثر الأخطاء وضوحًا ، ولكنك ستفاجأ بعدد المواقع التي تفتقر إلى صفحة الاتصال. هناك اتجاه مفاجئ للمواقع التي تعتمد على المحفظة والتي تتغاضى عن صفحة الاتصال.
بدلاً من صفحة الاتصال ، يختار بعض مالكي المواقع الآن ببساطة إلقاء أيقونات اجتماعية في أعلى الصفحة. في حين أن هذه طريقة رائعة لإعلام الناس أنك متاح اجتماعيًا ، فلا تفعل شيئًا للأشخاص الذين ليس لديهم أي شكل أو وسائل تواصل اجتماعي أو أولئك الذين يحاولون التواصل مع القاعدة أو الاستفسار عن مسألة تتعلق بك المنتج أو الخدمة.
الإصلاح : احصل على صفحة الاتصال الخاصة بك. لا يوجد عذر لعدم امتلاك واحدة خاصة عندما قضيت وقتك في إخراج الصفحة الأمامية من خلال الفيديو عالي الدقة وتمرير المنظر. لا يمكن للمستخدمين الاتصال بك ، ومن المرجح أن يظنوا أنك لا تهتم كثيرًا بممارسة الأعمال فعليًا.
الموقع صلب، قوي لا يجوز لك بالفعل وضع نموذج الاتصال التقليدي الخاص بك ولكنهم يظلون نقطة لتقديم معلومات الاتصال لكي تتمكن من الاتصال بهم إذا ما نشأت الحاجة. نقاط إضافية لتقديم رقمين منفصلين للهاتف وعناوين بريد إلكتروني للتأكد من إمكانية التواصل مع شخص ما في الفريق. إذا فشل ذلك لسبب ما ، يمكنك أيضًا تجربة حساباتهم على الشبكات الاجتماعية للحصول على استجابة أسرع محتملة.
2. إخفاء والبحث عن جهة اتصال
لقد لعب العديد منا لعبة لا تنتهي أبدا (ومزعجة) من "حيث هيك هي صفحة الاتصال". تستلزم هذه اللعبة - تخمينها - البحث عن صفحة الاتصال بحيث يمكنك الاستعلام عن مالك الموقع لسبب أو لآخر.
عادةً إذا لم تتمكن من العثور على صفحة الاتصال في قائمة التنقل ، فمن المحتمل أن تجدها في التنقل في التذييل. على الرغم من أن هذا أمر جيد وجيد ، إلا أنه ليس بديهيًا جدًا للمستخدمين. والأسوأ من ذلك هو أنه بدلاً من العثور عليه في التذييل ، عليك تحديد صفحة الاتصال عبر استعلام Google للعثور على رابط الصفحة السرية.
الإصلاح : يجب أن تكون صفحة الاتصال الخاصة بك دائمًا في قائمة التنقل. تجنب وضعه في قائمة التذييل حيث من المرجح أن يتحول المستخدم المحبط إلى نهاية الذيل ويترك موقعك. وهذا يعني تحويل واحد أقل بفضل UX سيئة.
دفع ركلة يجعل صفحة الاتصال الخاصة بهم سهلة للعثور عليها من خلال عرضها مباشرة في التنقل الخاص بها بدلاً من بعض المواقع التي تفضل وضع ارتباطها في التذييل. من خلال وضع رابطهم في الملاحة واستخدام كلمة بسيطة من "الاتصال" أنهم يأخذون التخمين من العثور على كيفية الاتصال بهم.
3. أشكال الاتصال غير كافية أو تدخلية
إن فن نموذج الاتصال هو ممارسة مقدسة ومجرّبة تستغرق بعض الوقت للوصول إلى اليمين ، لكن فقط ثانية واحدة لتخطئ. عادة ما تندرج أشكال الاتصال تحت طيفين ، إما لا توجد حقول كافية أو الكثير بحيث يتضمن إدخال اسم والدتك الجدة قبل الزواج وبالطبع طلب رقم الهاتف اللعين.
يريد الناس أن يكونوا قادرين على إخبارك بما يحتاجون لإخبارك به ، لكن إذا لم تعطهم الفرصة ، فقد يخسرون على أحد العملات. ويمكن قول الشيء نفسه أنه ليس لدى كل شخص الوقت أو الصبر لملء ثمانية عشر حقلاً فقط لأطلب منك أن يعمل رمز الخصم الخاص به. يمكنك أيضًا أن تفقد أحد عناصر التحويل عن طريق عدم توضيح ما هو كل نموذج أو الطريقة الصحيحة لإدخال معلوماته.
الإصلاح : إنشاء نماذج الاتصال الخاصة بك بناءً على غرض موقعك وعلى الجمهور المستهدف للموقع. إذا شعر المستخدم بأن نموذجك لا يسمح له بشكل كافٍ بمعالجة احتياجاته ، فهذا ليس نموذجًا جيدًا. إذا استغرق النموذج أكثر من دقيقتين لملئه ، فستتساءل أكثر من اللازم.
جد يقوم بعمل رائع عندما يتعلق الأمر بإنشاء نموذج اتصال يستند إلى احتياجات عملائه المحتملين. بدلاً من الانتقال إلى نموذج الاتصال القياسي الذي يتطلب الاسم والعنوان والرسالة ، يتم الوصول إلى التفاصيل. وهذا يسمح لهم في نهاية المطاف بصياغة استجابة مصممة على أساس الاحتياجات الفردية بدلاً من الاستجابة العامة. أسئلة النموذج كافية لهم لقياس احتياجاتك واحتياجاتك دون أن تكون متطفلاً للغاية.
4. لا تحليل التقديمات
قد لا يتعامل هذا مع صفحة الاتصال الفعلية ، ولكن الفشل في تحليل نوع التقديمات التي تتلقاها بشكل عام سيؤثر على تصميم صفحة الاتصال الخاصة بك ، والنموذج ، ومعلومات التفصيل. سيعطيك تحليل إرسالاتك فكرة جيدة عن سبب اتصال الأشخاص بك ومن ثم يمكنك إجراء التغييرات اللازمة لمعالجة هذه المشكلات بشكل أفضل.
إذا كان غالبية المستخدمين يتصلون بك بشأن ثلاث مشكلات مختلفة باستمرار ، فقد تحتاج إلى التفكير في تصميم صندوق إسقاط موضوع بحيث يمكنهم اختيار الموضوع أقرب إلى استفسارتهم. يمكن أن يساعد التحليل أيضًا في زيادة الوعي بأي مشكلات أخرى قد يواجهها موقعك بناءً على عدد عمليات الإرسال التي تتلقاها والتكرار.
الإصلاح : لا تستجيب فقط لعمليات الإرسال والمتابعة. احتفظ بسجل لهم لأن الفرص هي إذا كان شخص واحد يتصل بك لسبب ما سيكون هناك أربعة آخرين لديهم نفس الاستفسار أو القضية.
SpicyWeb من الواضح أن الوقت قد حان لتحليل التقارير التي تم تمريرها إذا كان قسم "كيف يمكننا المساعدة؟" هو مؤشر. مع هذا لا يسمح SpicyWeb فحسب ولكن أيضا المرسل لتصنيف رسالتهم بشكل أفضل. يمكن تقديم المواضيع بشكل أفضل استجابة الموقع ويعطي المرسلين الثقة بأن استفسارك لن يتم استلامه من قبل الشخص المناسب فقط ولكن سيتم الرد عليه بشكل مناسب.
5. نموذج فقط الخيارات
النماذج رائعة ولكنها في بعض الأحيان ليست هي الطريقة الأكثر ملاءمة لمستخدم ما للاتصال بك لسبب أو لآخر. عادة إذا كان الشخص يحاول الاتصال بك ، فمن المحتمل أن يكون هناك شيء مهم حتى لا ترغب في تقييده. تقديم أكثر من مكان يجعلك تبدو أكثر سهولة.
ينظر الى اتصل بنا الصفحة على سبيل المثال. في حين أنها لا تملك نموذجًا قياسيًا ، إلا أنها تحتوي على ثلاثة خيارات قابلة للتطبيق للدردشة ، أو الاتصال ، أو البريد الإلكتروني (وهي في صيغة النموذج إذا اخترت ذلك الخيار).
الإصلاح : ليس عليك وضع رقم هاتفك على صفحتك ، ولكن يجب أن يكون هناك أكثر من طريقة اتصال للمستخدمين معك. إذا كنت لا ترغب في إضافة عنوان فعلي أو إلكتروني ، فيمكنك دائمًا استخدام رموز الوسائط الاجتماعية الجيدة.
إذا كنت تعتقد أن صفحة الاتصال البسيطة على موقع وندر لن تكون كافية لتغطية ما تحتاجه ، فتأكد من تقديم خيارات أخرى متعددة لك للتواصل معك. الحق أسفل النموذج الذي يتم منحك حسابات وسائل الاعلام الاجتماعية ، وعناوين البريد الإلكتروني المتعددة وحتى عنوان الفعلي إلى رسائل البريد إلى المؤلف إذا كنت ترغب في ذلك.
6. CAPTCHA إلزامي
إن اختبارات CAPTCHA ليست ملائمة للعجز (بصريًا أو تطوريًا) والتي يجب أن تكون سببًا كافيًا لإخفائها من نماذجك في المقام الأول. إذا كانت قابلية الاستخدام المحدودة غير كافية لإقناعك ، فكيف أن 71٪ فقط من الوقت سيوافق ثلاثة مستخدمين على محتويات صورة CAPTCHA.
على الرغم من أن السبب وراء استخدام اختبار CAPTCHA في نهاية نماذج إرسال جهات الاتصال أمر جيد ، إلا أنه لا يستحق ذلك عندما يتمكن المستخدمون من قضاء دقائق في تحديث الشفرة للعثور على فيديو يمكنهم تمييزه فعليًا. من المحتمل أن ينتهي الأمر بمعظم المستخدمين ، بما فيهم أنا ، بقولهم "ننسى ذلك" وليس النهاية.
الإصلاح : لحسن الحظ ، هناك الآن بدائل أكثر قابلية للتطبيق على اختبار CAPTCHA المزعج الذي يمثل مشكلة أقل لكل من الأشخاص ذوي الإعاقة وغير الناطقين باللغة الإنجليزية ، والمستخدمين "لا أعرف ما يقوله".
عند الاتصال بموقع تريد الدخول إليه والخروج منه في غضون خمس دقائق أو أقل. لحسن الحظ سيلا سفيتا يعرف هذا. لا يوجد CAPTCHA سخيفة هنا والتي تسمح لك بإرسال رسالتك دون التحديث المستمر لأنك فككت الكلمات المجمعة بشكل خاطئ.
7. التقديمات غير المراقبة
فقط لأن هناك نموذج تم ملؤه وتقديمه لا يعني أن الرد مضمون. لقد ملأت أشكالا عديدة في حياتي ولم أتلق أي رد كان إلى حد كبير يتلخص في عدم مشاهدة أي شخص هو مشاهدة ما يأتي.
عدم مشاهدة عمليات الإرسال الخاصة بك هو وسيلة رائعة لتفجير فرصة مهمة محتملة. كما أنه لا يتكلم جيدًا عن إدارة موقعك وعلاقتك مع المستخدمين.
الإصلاح : اربط نماذج الاتصال الخاصة بك بحساب من المؤكد أنك ستقوم بالتحقق منه على أساس منتظم أو قم بتعيين المهمة لشخص مسؤول. ليس هناك جدوى من وجود نموذج اتصال إذا كنت لن تهتم بالرد على الأشخاص الذين يتصلون بك.
تحتاج إلى بذل جهد للرد على جميع الاستفسارات الواردة إلى موقعك. للمساعدة في غرس الثقة في أن رسالة المستخدم لن يتم رفضها فقط ، يجب أن تحاول كتابة تأكيدات إيجابية مثل مجموعة تصميم جميع الفتيات الثلاث NJI3 في نموذج الاتصال. لقد أعلموك من البداية أنك إذا أرسلت إليهم رسالة ، فسوف نعود إلينا قبل أن ينتهي اليوم. هذا يجبر المستخدمين على اتخاذ يغرق ويملأ فعلا نموذج الاتصال.
8. النماذج المكسورة
الأشياء تتكسر من حين لآخر على الموقع ، إنها مجرد جزء من المنطقة ولكن هذا لا يعني أنه يجب أن يظل محطماً. يمكن كسر النماذج بطرق مختلفة. من أزرار الإرسال التي لا تعمل إلى النماذج التي لا تقر بها ، تكون جميع الحقول مكتملة وستستمر في إرسال رسالة خطأ. يمكن أن تتعطل النماذج لأسباب غريبة.
على الرغم من أنه من المحتمل ألا يكون خطأك هو أن نموذجك ينقطع ، خاصة إذا كنت تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، فمن غير المرجح أن يفكر مستخدمك بهذا الشكل. سيشاهدونه كذريعة للهروب من موقعك وأخذ عملية التحويل معهم.
الإصلاح : وفقًا للجدول الزمني الخاص بك وتدفق الطلبات التي تتلقاها ، يجب عليك دائمًا اختبار نموذج الاتصال مرة واحدة في الشهر خاصةً إذا لم تكن قد تلقيت أي عمليات إرسال في الآونة الأخيرة. سيتيح لك ذلك إمكانية التعرف على أي شكل من أشكال الخلل أثناء تطويره قبل قيام المستخدمين لديك.
هناك طريقة واحدة ليعرف المستخدمون أن نموذجك يعمل عن طريق إظهار شكل من أشكال رسالة التأكيد بعد النقر على زر الإرسال. موقع المصمم داني يقدم رسالة تأكيد بسيطة بعد إرسال نموذج الاتصال الخاص بك لإعلامك بإكمال النموذج بنجاح.
الحفاظ على الزخم
حتى إذا كنت قد صححت الأخطاء أعلاه ، فلا تعتقد أن صفحة الاتصال الخاصة بك في النهاية مثالية. هناك مخاطر أخرى من المحتمل أن تتعثر فيها عندما يتعلق الأمر بتحويلات جهات الاتصال. المناطق الأخرى التي ترغب في الالتفات إليها هي اختبار A / B ، واستخدامك للغة مع أزرار الاتصال الخاصة بك وتقليل الاحتكاك.