تؤثر أساليب أو أسعار الشحن الخاصة بالتسوق عبر الإنترنت بشكل كبير على خفض معدلات التخلي عن أسعار عربات التسوق وزيادة المبيعات الإضافية. ينجذب العملاء إلى معدلات الشحن المنخفضة ، وخيارات الشحن السريع ، والتعبئة الجيدة ، حيث يغريهم أسعار السوق التنافسية للمنتجات.
مواقع التجارة الإلكترونية التي لم تتقن بعد تعقيدات الشحن غير قادرة على الوصول إلى إمكانات مبيعاتها الكاملة. يستخف العديد من أصحاب الأعمال الجديدة بالتقليل من أهمية تكلفة الشحن ، والتي يمكن أن يكون لها التأثير الأكبر على التكلفة الإجمالية التي يتطلبها نقل المنتج. علاوة على ذلك ، فإن هذه المحلات التجارية على الإنترنت تخاطر بتعرضها لأعمالها نتيجة للتكاليف بسبب أخطاء الشحن التي تتغاضى عن أرباحها.
لحسن الحظ ، مع القليل من البحث والتخطيط الدقيق ، يسهل التعرف على معظم هذه الأخطاء وتجنبها. يمكن أن يساعد تجنب أخطاء الشحن الشائعة العشرة المدرجة أدناه على مساعدة أي صاحب متجر عبر الإنترنت في أن يصبح بائعًا إلكترونيًا بارعًا.
يتمتع العملاء بخيارات الشحن المتعددة نظرًا لأنه من المحتمل أن يكون لكل عميل توقعات تسليم مختلفة. قد يكون لبعضهم حدث مهم ، مثل ذكرى سنوية أو عيد ميلاد ، قاب قوسين أو أدنى من ذلك ، بحيث يعطون الأولوية للشحن السريع للحصول على الهدية المطلوبة في الوقت المحدد. البعض الآخر قد يكون أكثر اهتماما في إنقاذ بعض الدولارات الإضافية من خلال الشحن المجاني. سيصبح متجرك غير مرغوب فيه تلقائيًا إذا لم يوفر خيارات شحن مناسبة لاستيعاب العملاء بوقت وصول وصول أو تكلفة شحن محددة.
الزبائن هم دائما بالبحث عن المنتج الأكثر اقتصادا ومخفضة. تقديم خصم إضافي عبر الشحن المجاني بمثابة حافز ممتاز لهؤلاء العملاء للمضي قدمًا في عملية الشراء من سلة التسوق. إذا كان متجرك يتجاهل الشحن المجاني تمامًا ، فيمكنه أن يزيد بشكل كبير من معدلات ترك سلة التسوق ويؤدي إلى خفض إجمالي تحويلات المبيعات. تذكر ، يمكن منافسيك دائما سرقة عملائك من خلال تقديم حل أكثر اقتصادا (مع الشحن المجاني).
يمكن لملاحظات / تعليقات العملاء إجراء أو كسر متجر عبر الإنترنت. لا تساعد تقييمات المستهلك العملاء المحتملين الآخرين فقط على قياس توقعاتهم من خلال متجرك عبر الإنترنت ، ولكن يمكن أن تساعد ملاحظاتك أيضًا في تعديل أساليب وسياسات عملك لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة. على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يشتكون باستمرار من تأخيرات التسليم ، فقد حان الوقت للترقية إلى مزود خدمة / حزمة شحن أفضل أو أعلى. من ناحية أخرى ، إذا كانت الطرود الخاصة بك يتم تسليمها دائمًا قبل جدول التسليم ، فيمكنك الرجوع إلى خيار الشحن الأكثر اقتصادا وتوفير تكاليف الشحن هذه.
التعبئة والتغليف هي ميزة مهمة في عملية الشحن بأكملها - من تغليف المنتجات الاستهلاكية إلى صندوق / حقيبة لتوصيلها إلى عتبة العميل. لا يعمل التغليف فقط على حماية المنتج من التلف أثناء النقل ، ولكنه يساهم أيضًا في بناء سمعة علامتك التجارية. نوع العبوة المستخدمة بمثابة مؤشر لمقدار ما ستتحمله شركة الشحن.
في الماضي ، تم فرض رسوم التسليم على أساس وزن الطرد وحده. ومع ذلك ، فإن شركات النقل اليوم تفرض رسومًا على أساس أي وصف يناسبها ، سواءً كان وزن الحزمة أو الوزن المقابل لها. غالبًا ما يرتكب أصحاب المتاجر الجدد خطأً في التقليل من شأن تكلفة الشحن ذات الأبعاد الكبيرة ، ولكن بخلاف ذلك تكون عناصر خفيفة الوزن. أحيانًا يحاول مالكو الأنشطة التجارية أيضًا توفير تكاليف الشحن عن طريق وضع عناصر في مربعات بحجم غير ملائم أو تخطي الحماية مثل التفاف الفقاعات. هذا يمكن أن يؤدي إلى إتلاف البند أثناء النقل. تقدير جيد هو ترك مسافة بين بوصتين للحماية لتأمين العنصر.
في بعض الأحيان ، يتجاهل أصحاب المحلات التجارية تسعير وزن DIM ويحزمون العناصر الموجودة في أي صندوق في متناول اليد ؛ حتى لو كان حجمه أكبر بقليل. هذا يمكن أن يولد تكاليف الشحن العامة حيث من المرجح أن يكسر أصحاب الأعمال هذه ميزانية الشحن الخاصة بهم. انتبه جيدًا للرسوم الفرعية المضمنة في حزمة الناقل البحري مثل رسوم الوقود الإضافية والتسليم في عطلة نهاية الأسبوع والتسليم السكني وتوقيع المستلم. إذا لم تكن هذه الخدمات مهمة أو ذات صلة بقاعدة العملاء ، فليس هناك أي فائدة فعلية لدفع تكاليف الشحن الإضافية هذه.
لنفترض أنك تدير مخزون المتاجر فعليًا ، ولكن إذا لم يكن أحد يتابع شحنات الشحن ، فسيكون من الصعب جدًا شحن العناصر إلى العملاء في الوقت المحدد. علاوة على ذلك ، من خلال مراقبة إمدادات الشحن ، يمكنك إنشاء نقاط إعادة الطلب بشكل فعال في الوقت المناسب والتأكد من عدم استنفاد مخازن المستلزمات الخاصة بك.
شركات النقل البحري إجراء تغييرات على أسعار الحزمة وسياسات الشحن الخاصة بهم سنويا. في معظم الأحيان ، تحدث هذه التغييرات في بداية العام ، ولكن يمكن أن تحدث أيضًا في منتصف العام. لذلك فمن الأفضل الاتصال بك باستمرار مع شركة الشحن الخاصة بك لتبقى محدثة حول أي تعديلات ذات صلة.
يمكن أن يكون إنشاء علامات شحن أثناء إدارة طلبات الشحن في نفس الوقت عملاً شاقًا. يمكن تجنب كل هذا الإجهاد بسهولة عن طريق أتمتة عملية الشحن بمساعدة برنامج شحن التجارة الإلكترونية. حاول الاستفادة الكاملة من برنامج الشحن - إنشاء فواتير مخصصة وقسائم تسليم الطرود لإضفاء مزيد من الطابع الاحترافي على منتجك.
قد يكون العنوان المسجل من قبل العميل خاطئًا ويجب التحقق منه من قِبل مالك النشاط التجاري دائمًا. إذا تم إهمال هذا ، سيتم شحن العنصر إلى عنوان خاطئ أو إعادته إلى مستودع الأعمال. ونتيجة لذلك ، سيكون العميل غير سعيد وقد يطلب استرداد الأموال أو إرسال قطعة جديدة عبر شحنة سريعة. تدفع الشركات التجارية هذا الخطأ بشكل كبير لأن هذا لا يضر فقط صورة العلامة التجارية ، ولكن يجب على صاحب العمل أن يدفع من جيبه الخاص للشحنة الثانية. يمكن تجنب هذا الخطأ بسهولة ، خاصةً إذا كان نشاطك التجاري يستخدم بعض برامج الشحن البارزة نظرًا لأن له ميزات التحقق من العنوان المضمنة.
كثيرا ما يفاجأ كثير من أصحاب الأعمال الجديدة باكتشاف أن الطرود يتم تسليمها في وقت متأخر بمعدل أعلى بكثير مما كان متوقعا. في مثل هذه الحالات ، توجد آلية قائمة تضمن بعض التعويضات لأصحاب الأعمال المتأثرين ، ولكن لا يزال الكثيرون لا يستفيدون منها. لا تقدم شركات النقل البحري طواعية استردادًا للشحنات المتأخرة. ومع ذلك ، إذا قام مالك الشركة بإجراء تدقيق سليم على الشحنات وتقديم طلب لاسترداد قيمة التسليم المتأخر مع إثبات ، فسيتم تلبية طلبه بسهولة. علاوة على ذلك ، يمكن أن تساعد عمليات مراجعة الشحن وفواتير شركات الطيران أصحاب الشركات على التحقق من وجود إيداعات مكررة ، وأخطاء في الفواتير ، وفشل آخر في الشحن.
إذا كنت مهتمًا بتفاصيل الشحن وتجنب هذه الأخطاء الشائعة ، فعندئذ يمكن لنشاطك التجاري أن يكون مصدرًا فعالًا للمنتجات على نحو يولد هوامش ربح مريحة. ومع ذلك ، إذا لم تكن ناجحًا في المرة الأولى ، يمكنك دائمًا اللعب مع خدمات توصيل الطرود المختلفة وبرامج الشحن وشركات الاتصالات للعثور على التركيبة المناسبة لأعمالك.