شاركت Adobe نتائجها مسح البريد الإلكتروني السنوي للمستهلك الثالث اليوم ، وفي حين أن بعض النتائج يمكن التنبؤ بها للغاية - لا أحد يحب الرسائل غير المرغوب فيها - والبعض الآخر صادم بشكل صريح: على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني للنشاط التجاري هو أكثر شعبية بـ 36 مرة من خدمات الرسائل الاجتماعية مثل Slack. نعم ، دع هذا الحمام في ...
في الواقع ، إن البريد الإلكتروني المثير للإعجاب في الأيام الأولى من الويب هو في الواقع أكثر أشكال التواصل شيوعًا على الإنترنت ، وتتزايد شعبيته على أساس سنوي. وليس فقط بين الأكثر نضجا ، واحدة من أكبر مجموعات مستخدمي البريد الإلكتروني ، وفقا لأدوبي ، هو جيل الألفية.
يجب أن تستخدم الشركات أي قناة تسويقية تصل إلى الديموغرافية المستهدفة ، ومع زيادة استخدام البريد الإلكتروني عبر اللوحة وفقًا لدراسة Adobe ، فإن كل ديموغرافية مستهدفة تستخدم البريد الإلكتروني.
0٪ تحقق من بريدهم الإلكتروني على smartwatch
وبالحصول على النتائج ، تعد الهواتف الذكية الطريقة الأكثر شيوعًا للتحقق من البريد الإلكتروني ، حيث يقوم 81٪ منا بذلك بانتظام. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني للعمل ، فإن 62٪ يلتزمون بالكمبيوتر المحمول أو سطح المكتب. تستمر الأجهزة اللوحية في الانزلاق ، مع 6 ٪ فقط من البريد الإلكتروني الشخصي و 4 ٪ من البريد الإلكتروني للعمل فحصها. من بين الأشخاص الذين تم استطلاع آرائهم ، 0٪ يفحصون بريدهم الإلكتروني على ساعة ذكية.
لذا ، فإن الخيار واضح: إذا كنت تقوم بالتسويق للعملاء في وقتهم الشخصي بالتركيز على التصميم المتوافق مع الجوّال ، فإن أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية للعملاء توفر لك المزيد من حرية التصميم.
تتعلق بعض النتائج الأكثر إثارة للاهتمام في استطلاع Adobe بنوع البريد الإلكتروني الذي يرسله المسوقون إلى العملاء.
ليس من المستغرب لأي شخص في استطلاع Adobe هو حقيقة أن يتم حذف 40 ٪ من رسائل البريد الإلكتروني دون قراءتها. ما سوف يطمئنك هو أن من بين مستهلكي B2C ، فإن التفضيل في الاتصال بالبريد الإلكتروني (على عكس الرسائل النصية القصيرة ، أو البريد ، على سبيل المثال) يتزايد عاماً بعد عام.
يقول 61٪ من المستهلكين أن البريد الإلكتروني هو خيارهم الأول عندما يتم الاتصال بهم من قبل العلامات التجارية ، ولكن يقول الجميع تقريبًا أن الكثير من العلامات التجارية تركز على العروض الترويجية ، عندما يكون ما يريدون فعله حقًا هو المحتوى عالي الجودة الذي يعتمد على المعلومات.
ذكر 26٪ من المشاركين أنهم لا يعتقدون أن "Inbox Zero" كان ممكنًا
يتم فتح 82٪ من رسائل البريد الإلكتروني للعمل ، مقارنةً بـ 60٪ من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية.
إلى حد بعيد ، فإن أكثر ما يشكو من عنصر الاتصالات عبر البريد الإلكتروني هو التردد. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني اليومية انتهازي للغاية. رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتطابق مع اهتمامات المستلم ، تم توجيهها أيضًا للنقد.
بغض النظر عن الفئة العمرية أو الجنس ، فقد كان البريد الإلكتروني المخصص أمرًا مرغوبًا به وعاملاً رئيسًا في عدم النقر على رابط "إلغاء الاشتراك".
بالنسبة الى بريدجيت دارلينج مدير تسويق منتجات Adobe وخبير في البريد الإلكتروني ، أحد الاتجاهات الرئيسية التي أبرزها استطلاع Adobe هو أننا نعمل جميعًا على تطوير علاقة أكثر صحة مع البريد الإلكتروني.
يميل المستخدمون إلى التحقق من البريد الإلكتروني كل بضع ساعات ، ولكننا نحسّن في تحديد الأوقات التي يكون فيها البريد الإلكتروني مناسبًا. ويرجع ذلك جزئيًا إلى تطبيقات البريد الإلكتروني المحسّنة ، مع تحسين فلترة الرسائل غير المرغوب فيها ، ولكنه أيضًا تحول في المواقف. إذا كنت تتواصل مع العملاء ، فسيصبح البريد الإلكتروني بشكل متزايد طريقة إيجابية ومثمرة للقيام بذلك.
يبلغ المستخدمون عن فحص البريد الإلكتروني بمتوسط 5.4 ساعات لكل يوم عمل ، مخفضًا من 7 ساعات لكل يوم عمل في العام الماضي.
يعامل جيل الألفية "Inbox Zero" كهدف لتحقيقه ، مما يجعل صناديق البريد الوارد الخاصة به مرتبة ومنظمة ومراقبة بشكل منتظم. على الرغم من ذلك ، أبلغ نصف المستجيبين فقط عن الوصول إلى "Inbox Zero". ذكر 26٪ من المشاركين أنهم لا يعتقدون أن "Inbox Zero" كان ممكنًا.
كما يعمل المستخدمون الذين تزيد أعمارهم عن 34 عامًا على تطوير عادات أفضل ، مما يحد من الأوقات التي يفحصون فيها البريد الإلكتروني. عدد قليل من الأشخاص يفحصون البريد الإلكتروني للعمل خارج ساعات العمل القياسية.
قال عدد أقل من المشاركين في العام الماضي أنهم كانوا يفحصون بريدهم الإلكتروني في السرير ، على الرغم من أنك أصغر سنا ، فكلما زاد احتمال قيامك بمسح صندوق الوارد الخاص بك أثناء نومك.
بالنسبة للمستفتيين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا ، تسبب البريد الإلكتروني الشخصي في مزيد من القلق من البريد الإلكتروني للعمل
من المثير للاهتمام أن النساء يفحصن بريدهن الإلكتروني بشكل أكثر طفيفًا ، لكن يشعرن أنهن لا يفحصن ما يكفي. يشعر الرجال أنهم يتحققون في كثير من الأحيان.
مرعب 28٪ من الأطفال تحت سن 25 عامًا يعترفون بفحص البريد الإلكتروني أثناء القيادة!
عند تلقي البريد الإلكتروني ، قال معظم المستخدمين الذين تجاوزوا 35 عامًا أنهم شعروا باللامبالاة. بالنسبة للمستفتيين الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا ، تسبب البريد الإلكتروني الشخصي في مزيد من القلق من البريد الإلكتروني للعمل.
القصة الكبيرة في الرسائل عبر الإنترنت في السنوات القليلة الماضية هي نمو أدوات مثل سلاك. يبدو أن هذه الأدوات تحبها فرق العمل القريبة ، مثل المطورين. ومع ذلك فإن شعبية هذه الأدوات مبالغ فيها بشكل كبير.
في عام 2016 ، كان لشركة Slack وأدوات مماثلة حصة 2٪ من الاتصالات التجارية ، وهذا العام انخفض إلى 1٪. قال 80٪ من المستجيبين أنهم يستخدمون البريد الإلكتروني بشكل احترافي ، مقارنة بـ 18٪ فقط ممن يستخدمون مؤتمرات الفيديو.
أعلن Adobe تجربة سحابة مرة أخرى في مارس. إنها مجموعة من أدوات التسويق المصممة لاستخدام قوة أدوبي سنسي تقنية الذكاء الاصطناعي لتقديم خبرات العملاء المحسنة.
تتكامل Adobe Marketing Cloud و Adobe Analytics Cloud ، اللتان تشكلان جزءًا من Adobe Experience Cloud ، مع Adobe Creative Cloud - إنهما مدهشان لرؤية الشمس في سان خوسيه - مما يعني أن مصممي الويب يمكنهم استخدام المهارات الحالية لتصميم حملات البريد الإلكتروني على مستوى المؤسسة.
تعمل Adobe على الصور التنبؤية للبريد الإلكتروني باستخدام Ignite ، وهو عبارة عن نظام لتسجيل الصور استنادًا إلى عدد مرات فتح الرسائل الإلكترونية وقراءتها وتصرفها وأكثر من ذلك. كما يمكن تسجيل خطوط الموضوعات ، ستتيح لنا نتائج الصور قريبًا إرسال البريد الإلكتروني الذي تم ضبطه ليتناسب مع الخصائص السكانية المختلفة.
في المستقبل ، سنشاهد أيضًا حملات متعددة اللغات عبر تجربة Cloud ، حتى تتمكن الشركات التي تبيع بلغات متعددة من تنسيق حملاتها بسهولة أكبر.
إنه لأرخص بكثير أن تحتفظ الشركات بالعملاء الحاليين أكثر من استقطاب عملاء جدد. تعني الطبيعة المخصصة للبريد الإلكتروني أنه بمجرد إنشاء علاقة ، من السهل نسبياً الحفاظ على علاقة العميل مع تصميم البريد الإلكتروني الذكي.
لقد توقع العديد من الناس أن البريد الإلكتروني سوف يقع في الوقت الذي تتولى فيه خدمات المراسلة ، ولكن يبدو أن الأمر ليس كذلك على الأقل في الوقت الحالي. البريد الإلكتروني لا يزال هو الطريقة التي يفضل معظم العملاء الاتصال بها ، وهي أفضل طريقة لبناء قاعدة عملاء مخلصين.