تعد استبيانات الويب أدوات مهمة يمكن أن تستخدمها مواقع الويب والشركات لقياس التعليقات المهمة من زائري الموقع وعملائه. الاستطلاعات على الويب هي عناصر غير معروفة إلى حد ما في الموقع لأن دورها يتمثل أساسًا في جمع البيانات بدلاً من كونها ميزة رئيسية.
في التجارة الإلكترونية ، وفي أي عمل تجاري ، فإن تحديد ما يريده عملاؤك يعتمد بشكل كبير على طلبهم بشكل مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، فإن ذلك سيعطيك فكرة مذهلة عن تجربة المستخدم - ما هو العمل وما هو غير ذلك وما يمكن تحسينه!
لذا ، كما ترى ، فإن استخدام استطلاعات الرأي على الويب يقدم الكثير من الفوائد. بطبيعة الحال ، فإن تصميمها بشكل صحيح له علاقة كبيرة بما إذا كانت ناجحة لأي موقع أم لا.
سنقوم بتخطي الجزء المتعلق بتحديد هدف الاستطلاع الخاص بك وكونك واضحًا في نوع التعليقات التي تريدها نظرًا لأن ذلك مخصص لأي استطلاع ناجح. بدلاً من ذلك ، سنركز فقط على جانب تصميم الاستطلاع.
من المحتمل أن يكون لديك اعتقاد في رأسك بأن مسح الويب يجب أن يكون في الغالب مجرد مجموعة من الخطوط الفاسقة في كل صفحة الويب ، مع كل سطر يطرح سؤالاً. في حين أن هذا هو بالتأكيد فكرة المدرسة الكلاسيكية أو القديمة للمسح ... تصميمه بطريقة صارخة وفوذه لن يفعل أي عجائب لمعدل التحويل الخاص به!
ثبت أن استخدام الصور في جميع أنحاء استبيانك - متباعد بذكاء وتجزئة أقسام مختلفة - يؤثر على معدل التحويل ، ولكن أيضًا على سلوكيات مسح أخرى مهمة جدًا.
ركض استطلاع القرد تجربة مثيرة للاهتمام مرتبطة في انتخابات عام 2015 في المملكة المتحدة. كان لديهم ثلاثة معالجات لتصميم الاستطلاع ، كل واحد مع ثلاث صور فريدة من نوعها ، والتي كانت الاختلاف الوحيد الثابت في التصميم (صاغوا السؤال حول من يريد المجيبون على شكل PM بشكل مختلف في اثنين من ثلاثة تصاميم). أرادوا تحديد كيفية تأثر معدلات النقر والإكمال.
الصور التي استخدموها كانت:
حققت صورة الخريطة الأفضل من حيث معدل النقرات ، والذي كان 9.3٪. حقق مدخل داوننغ ستريت الأسوأ بنسبة 5.9٪ فقط ، بينما بلغت قيمة الوريدات 8.2٪.
على جانب معدل الإكمال ، لم تؤثر هذه الصور على هذا الإحصاء ، حيث كان معدل التقاط الصور للخريطة و Downing Street 89.9٪ بينما حققت الوريدات أفضل بنسبة 90.9٪.
هذا يجعل الكثير من المعنى ، كما ثبت أن الصور تؤثر على معدلات التحويل من المواقع . على الويب ، يؤدي استخدام الصور في تصميمك دائمًا إلى نتائج أفضل.
لذلك عندما تقوم بتصميم الاستطلاعات ، لا تقم فقط بتضمين الصور ، بل فكر بعناية في تلك التي تستخدمها. في الدراسات الاستقصائية ، ينبغي أن ترتبط بطريقة ما بخصائص المجيبين لتحقيق أقصى تأثير.
عندما يتعلق الأمر بالهاتف المحمول ، فإن الاستطلاعات هي سيف ذو حدين. من ناحية ، يستخدم عدد أكبر من الأشخاص الآن أجهزة الجوّال مقارنةً بسطح المكتب ، لذا سيأخذ عدد أكبر من الأشخاص استطلاعك على هواتفهم الذكية أكثر من أي وقت مضى. لسوء الحظ ، فإن تجربة مستخدم المسح هو فقط أسوأ على الهاتف المحمول لعدد من الأسباب.
المشكلة الكبيرة هي الوقت. تستقطب الاستطلاعات على الجوّال المستخدمين في أي مكان من 11٪ إلى 50٪ أطول من المستخدمين على سطح المكتب. يقدر اليوم المستخدمون والزبائن السرعة أكثر من أي شيء آخر في تجربة المستخدم ، لذا فإن طول الفترة الزمنية لاستكمال استطلاع الرأي على الجوّال هو بالتأكيد سبب كبير للاحتكاك.
يتلخص هذا البطء في ثلاثة أسباب على وجه الخصوص:
ما الذي يمكن عمله حيال هذه السرعة المتنقلة البطيئة؟
بالنسبة للمبتدئين ، لا تستخدم أسئلة المصفوفة ، وهي الأسئلة المتعددة التي تظهر على الشبكة. كنت قد رأيتهم في أي وقت كنت قد أجاب على السؤال الاستطلاع ، لكنها تفاقم UX من خلال إجبار المستخدمين على التمرير إلى الأعلى والأسفل واليسار واليمين. من الواضح أن القيام بكل هذا على شاشة هاتف ذكي صغير هو مصدر إزعاج. وبدلاً من ذلك ، يمكنك التخلي عن أسئلة وإجابات متعددة الخيارات مع أسئلة مباشرة أكثر تتطلب الإجابة بنعم أو لا من المستخدمين (وبالتالي ، لا حاجة إلى شبكة).
اجعل طول استطلاعاتك قصيرة نسبيًا لزيادة الإكمالات.
بالطبع ، تذكر دائمًا اختبار استطلاع الرأي عبر الأجهزة المختلفة: iOS و Android و Desktop.
يدرس المصممين والمطورين دائما لأول تصميم لتجربة المستخدم. قد يكون تصميم استبيان الويب أمرًا صعبًا لأنك لا تتعامل مع صفحة تقليدية ، ولكنها فرصة رائعة لتطبيق كل ما تعرفه عن تصميم UX الرائع.
يوفر مختبر لعلم النفس الأتمتة وعمليات القرار في جامعة ميريلاند مجموعة من الإرشادات المفيدة في تصميم استطلاع الويب . المبادئ الأساسية جميعها متعلقة بتقديم المسح بطريقة سهلة الاستخدام.
بعض القطع المفيدة من نصائح التصميم تشمل:
بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل دائمًا استخدام عناصر التصميم التي تشجّع على سهولة القراءة نظرًا لأن المستخدمين / المشاركين في استطلاع الرأي سيقومون بمسح طول الصفحة لقراءة الأسئلة ، ويأملون إكمال الاستبيان بالكامل.
المزيد من الممارسات الجيدة تشمل:
بشكل عام ، يجب أن يكون استطلاع الويب الذي تصممه فرحًا للتنقل والإجابة - وليس عملًا مزعجًا لا ينجزه المستخدمون.
يمكن أن تكون استبيانات الويب أداة فعالة للحصول على تعليقات من المستخدمين والقراء والعملاء والمستهلكين لأي موقع محدد. ويكمن الصيغ في أنه يجب تصميمها لإمكانية استخدامها ، وبالتالي فإن المستجيبين لا يتخلون عن الاستبيان قبل الانتهاء منه. أنت تريد بيانات جيدة وقابلة للاستخدام من أي استطلاع رأي تقوم بإنشائه!
لذا تذكر بعض الإرشادات المهمة: