الجواب المختصر هو "نعم" ، ولكنه ليس بالأمر المستقيم مثله ؛ لا يحتاج جميع مصممي الويب إلى مصممي UX أو مصممي واجهة المستخدم ، ولكن يجب أن يكون لديهم جميعًا نوعًا من فهم UX الأساسي لأن تصاميمهم تلعب دورًا مهمًا في كيفية تجربة المستخدمين للمنتج أو الخدمة.
عندما يزور أحد المستخدمين موقعًا أو تطبيقًا ، يكون أول ما يواجهه هو التصميم. يلعب التصميم دورًا كبيرًا في تشكيل تجربة المستخدم مع دعم صوت العلامة التجارية وشخصيتها.
بدون ... تجربة مستخدم أساسية ... قد ينتهي الأمر في نهاية المطاف إلى شركات ذات مظهر جميل. ولكن صفر التحويلات
في الوقت الذي تقوم فيه المنصة والتطبيقات وشركات المنتجات دائمًا بتوظيف مصمم واجهة المستخدم ، فإن مصممي الويب عادةً ما يصممون مواقع الويب. ومع ذلك ، لا تختلف مواقع الويب عن واجهات التطبيق: فهناك قائمة توجه المستخدم من خلال المحتوى ، ومن الناحية المثالية ، من خلال مسار تحويل ؛ يجب أن يكون المستخدم قادرًا على فهم المكان الذي تريد العلامة التجارية أن تسلكه مع سهولة في متابعة التدفق البديهي.
بدون تنفيذ عناصر خبرة المستخدم الأساسية على الأقل في تصميم موقع الويب ، قد ينتهي الأمر بالشركات إلى موقع ويب جميل المظهر ؛ ولكن بدون تحويلات ، ومعدلات ارتداد عالية ، وزوار ساخطين.
تتحدث المدونات والمواقع الإخبارية عن "موت تصميم الويب" ، مدعيةً أن تصميم الويب ومصممي الويب هم جزء من الماضي. الفكرة وراء هذا الموضوع العصري هو أن مصممي الويب لم يعد من الممكن أن يكونوا مجرد مصممين ويب. هم إما مصممي UX أو مطوري الويب الذين يمكنهم التصميم. تريد الشركات ، وخاصة الشركات الناشئة ، توظيف شخص واحد لرعاية متطلبات التصميم دون الحاجة إلى الاستعانة بخبير من خبراء تجربة المستخدم.
واليوم ، بدأ المزيد والمزيد من جهات التسويق والشركات في إدراك أهمية الاستثمار في إنشاء تجربة مستخدم رائعة لجماهيرهم طوال دورة حياة العميل بالكامل. تتم إضافة الإرشادات الرقمية ، ويتم تحسين قنوات الدعم ، وتتم كتابة المحتوى مع وضع المستخدم في الاعتبار. هذا له تأثير مباشر على جميع مراحل دورة حياة العميل.
عند التركيز على تجربة المستخدم عبر قنوات الاكتساب ، تزيد معدلات التحويل على الفور. يتم ذلك عن طريق تحويل مسار التحويل من الإعلانات أو المدونات أو المشاركات الاجتماعية إلى صفحة مقصودة وسهلة الفهم ومرئية للمستخدم.
المستخدمون الذين يحتاجون إلى قضاء بعض الوقت في العثور على الخطوة التالية في مسار التحويل سينتقلون إلى منافس. بينما يلعب المحتوى جزءًا كبيرًا من دورة التحويل ، فإن تصميم الويب هو أول انطباع يحصل عليه المستخدم ويتعين عليه أن يعرف على الفور المكان الذي تريد الشركة أن تذهب إليه من أجل المضي قدمًا.
غالبًا ما يتم إهمال دعم العملاء ، أو يُنظر إليه على أنه أمر يتطلب استثمارات أقل. إنه ليس شيئًا يفكر فيه مصممو الويب عادةً ، ولكن ينبغي عليهم ذلك.
وبمجرد أن يشتري العميل أو يشترك ، من المهم توفير أفضل خدمة ودعم ممكن لهما من أجل خفض نفقات الدعم وزيادة رضا العملاء. إحدى الطرق التي تنفذ بها الكثير من الشركات هذه هي إنشاء واجهة دعم أو موقع ويب لعملائها الحاليين. يجب أن يكون تصميم هذا الموقع سهل الفهم ، يجب أن يأخذ بعين الاعتبار الجمهور الديموغرافي ، ويحتاج إلى مساعدتهم في الوصول إلى المعلومات التي يحتاجونها بسهولة دون الحاجة إلى طلب الدعم البشري عبر الدردشة أو الهاتف.
الجزء الأخير من دورة حياة العميل هو الاحتفاظ بالمستخدم. الأمر كله هو جعل العميل يواصل الدفع مقابل خدمات الشركة أو منتجاتها. يعتمد هذا تمامًا على تجربة المستخدم التي تعزز رضا العملاء وتصميم الويب الذي يلعب دورًا مهمًا في كل خطوة للمساعدة في الوصول إلى هذه النقطة.
يحتاج مصممو الويب اليوم إلى التفكير كخبراء خبرة المستخدم وإنشاء تصميمات لعملائهم. من السهل الوقوع في فخ خلق شيء "جميل" ، عندما يكون الغرض من التصميم في الواقع هو تعزيز تجربة الجمهور. قال ستيف جوبز: "إذا كان المستخدم يواجه مشكلة ، فستكون مشكلتنا".
كل مصمم ويب يعمل بشكل مختلف قليلا. يفضل الكثيرون مناقشة احتياجات العملاء ، والاطلاع على لغة العلامات التجارية المرئية الحالية ، وإرسال أكثر من واحد أو اثنين من التصميمات للموافقة عليها. تغييرات UX التي تتم معالجتها قليلاً وتضيف بضع خطوات إضافية فيما بينها.
إليك بعض الأمور التي يجب وضعها في الاعتبار: مناقشة تجربة المستخدم مع العميل أمر مهم. إذا كان العميل من ذوي الخبرة في UX وهناك فريق تسويق للعمل معه ، فهذا يجعل الأمور أسهل بكثير. خلاف ذلك ، تقع على عاتق مصمم الويب مسؤولية مناقشة أهمية تحسين تجربة المستخدم ، وفهم ما يبحث عنه العميل في التصميم والغرض من موقع الويب (إنشاء العملاء المحتملين وتوفير المعلومات وما إلى ذلك) وما هي العلامة التجارية اللغة هي.
أهم المعلومات التي يحتاجها المصمم من أجل إنشاء تصميم موجه نحو المستخدم هو الجمهور. لا تسأل فقط عن سنهم ونوعهم ودخلهم. عليك أن تعرف أين يعلقون ، ما يحبون أن يشتروا ويفعلونه ، وما الذي يناديهم بصريا. وبمجرد أن يمتلك مصمم الويب كل المعلومات المتوفرة ، يمكنه إنشاء نموذج أو تصميم تقريبي لما يقترحه ، وعرضه على العميل ، وشرح سبب اختيار هذا الهيكل المحدد. يجب أن يدعم الأهداف التي تمت مناقشتها في النقطة السابقة مع مراعاة تجربة المستخدم.
خذ عملية تحويل مسار التحويل ودورة حياة العميل بأكملها في الاعتبار حتى تتمكن من إنشاء تصميم متناسق للمستخدم
بعد الموافقة على التصميم الخام ، هذا هو الوقت المناسب للتعمق في التصميم نفسه. اختر الألوان والعناصر المرئية استنادًا إلى لغة العلامة التجارية وما تعرفه سوف يجذب الجمهور المستهدف. تأكد من سهولة تصفح الموقع من خلال عرضه على عدد قليل من الأشخاص غير المطلعين على العلامة التجارية وما تقدمه. خذ عملية تحويل مسار التحويل ودورة حياة العميل بأكملها في الاعتبار حتى تتمكن من إنشاء تصميم متناسق للمستخدم.
تجربة المستخدم ليست شيئًا تتعلمه مرة واحدة. إنها تتغير دائمًا وبديهية وتتضمن الكثير من التجربة والخطأ مع كل جمهور جديد تواجهه. ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أن تجربة المستخدم هي جزء من كل شيء تقوم به الشركة ، أو على الأقل يجب أن تكون. يجب أن يكون لكل إجراء يتم أخذه في الاعتبار تجربة المستخدم ويبدأ كل شيء بالتصميم.
ويبقى مصممو الويب الذين يقدمون خبرة في تجربة المستخدم والتفكير في استراتيجية التصميم الخاصة بهم أكثر قيمة للشركات ولديهم طلب كبير.