الاتصال الفعال: الحصول على كل ما يمكنك الخروج من ما لديك
في بيئة أعمال تنافسية للغاية ، يعد التواصل الجيد هو محرك النجاح .
كمصمم ، فإن إدراكك للفن وعلم الترابط الاجتماعي لا يقل أهمية عن قدرتك على وضع البيكسلات معًا.
مع وجود وسائل الإعلام الاجتماعية في كل مكان ، يمكن تحقيق الكثير ... وتجاهلها. عند مشاركة الاهتمامات والخبرات عبر الإنترنت بسهولة ، يبذل الناس جهدًا أقل للحفاظ على علاقاتهم ، وبالتالي تقصير متوسط عمر الاتصال بين الأشخاص.
تكشف نظرة فاحصة على المشكلة أن الحد الأدنى من الجهد يمكن أن يحول جهات الاتصال إلى علاقات حقيقية. يمكن أن تجعل الممارسات الأساسية مثل الانتباه واللياقة والود كل من روابطك أكثر فائدة وقيمة. قد تكون المزايا واضحة أو مخفية ، وتؤدي إلى ولاء العملاء والإحالات وصورة عامة صحية.
ستتعرف هنا على كيفية تحسين استراتيجية التواصل وتحقيق أقصى استفادة من كل اتصال من خلال الاحتفاظ ببعض المبادئ البسيطة في الاعتبار.
لا تستطيع أن تفعل الوظيفة؟ تقديم النصيحة
القول بعدم وجود عرض عمل جيد ، لكن هذا لا يعني أن عليك رفض العميل. إذا كان تقديم خدماتك غير ممكن ، قم بتقديم بعض النصائح. نصائح الخبراء هي قيمة. على أقل تقدير ، سوف تقدر الشركة رغبتك في المساعدة ، وهذا جيد لسمعتك.
لنفترض أن عرض الأسعار أعلى من قدرة العميل المحتمل على تحمل تكاليفه ، ويجب عليك رفض المشروع. إذا كان الأمر يتعلق ببضع ساعات من العمل الإضافي ، ففكر في أخذها في أي حال ؛ سيقدر معظم العملاء التضحية. إذا كنت لا تستطيع فعل ذلك بالتأكيد ، فربما يمكنك تضمين اقتراحات (استنادًا إلى ما تعرفه عن المشروع) في بريدك الإلكتروني الذي رفض العمل.
يمكن أن تكون مجموعة واسعة من خدمات بناء المواقع الإلكترونية مفيدة للمشروعات ذات الميزانية المنخفضة ، ولكن قد لا يعرفها عدد أقل من عملاء الويب عنهم. في ما يلي بعض النقاط التي يمكنك لفت انتباههم إليها:
- Site2You هو حل الكل في واحد لإعداد وصيانة موقع تجاري على شبكة الإنترنت. ويشمل ذلك إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام ، ووظائف التجارة الإلكترونية (إذا تم تمكينها) ، وخدمات استضافة النطاق واسم النطاق والدعم المهني ، وكل ذلك بسعر معقول للغاية (بالإضافة إلى نسخة تجريبية مجانية).
- WIX هو منشئ موقع فلاش سهل الاستعمال. كل من الحسابات المجانية والمدفوعة متوفرة. إنه خيار جذاب لغير المتخصصين.
- وورد هو أداة بناء موقع لائقة كذلك. يمكنك حتى إحالة العميل إلى مطور موضوع WordPress الذي تعرفه ، وبالتالي القيام بهما لصالحين في الدور. حسن السلوك!
لا تترك العميل عاجزًا.
دائما اسأل الإذن قبل الاستغناء عن النصيحة ؛ من المرجح أن يقدّر الأشخاص مساهمتك ، لكن سيقلّل ذلك إذا لم يكن مطلوبًا.
فبدلاً من إضاعة الوقت في مراجعة المشاريع التي لن تقوم بها والقيام بفرص العمل المفقودة ، تواصل مع جهات الاتصال هذه. سيكونون ممتنين وسيحتفظون باسمك في قائمتهم المختصرة.
نوصي الناس بالعمل ...
... معك : من المحتمل أنك تعرف ما يحدث في عالم التصميم ، وبسبب الشبكات الاجتماعية ، يمكن أن ترى من يقوم بعمل مثير للاهتمام.
قم بإجراء اتصال وبناء علاقات مع خبراء التصميم الآخرين والمتخصصين بحيث عندما يكون مشروعًا يتطلب ذلك ، ستتمكن من اقتراح مؤلفي أو مطوري أو رسامي مختصين. سوف تزيد من فرص نجاح المشروع ، وبالتالي ، تساهم في نجاحك المهني الخاص.
... بدلا منك : العمل الشاق لن تحصل على كل أزعج عظيم. إذا تلقيت عرض عمل مثيرًا ولكن جدولك ممتلئ بالفعل ، فلا تنزعجي منه. ستجعل مصمم آخر سعيدًا عن طريق إرسال العميل طريقه ومساعدة الآخرين على الشعور بالرضا. نعم ، ستخسر مشروعًا رائعًا وعميلًا محتملاً بشكل منتظم ، لكن ذلك كان سيحدث على أي حال ، أليس كذلك؟
احصل على أقصى استفادة من الموقف من خلال العمل كرابط. (وتذكر: إحالة العملاء فقط إلى المهنيين الذين تثق بهم.) مهما كانت نتائج المشروع ، لن يتم نسيان لفتتك. من المرجح أن يبحث العميل عن فرصة لإعادة الجميل.
لا تقلل من قيمة كلمة الفم.
بالمناسبة ، قد ترغب أيضا في القراءة دليل مصمم على شبكة الإنترنت لأرباح الطباعة .
إنشاء قائمة من المتخصصين الأكفاء الذين يمكنك أن توصي للعملاء. ستوضح أن لديك فهمًا شاملاً للحقل ، سيقدرونه.
إعداد سياسة بريد إلكتروني ودية
يمكن أن يؤدي تعاملك مع البريد الإلكتروني إلى كسر استراتيجية الاتصال الخاصة بك. لا يتعين علينا البحث عن أمثلة على ذلك: فقط احسب عدد الاتصالات المهمة التي أنشأتها وصيانتها عبر البريد الإلكتروني.
إذا كان البريد الإلكتروني هو وسيط الاتصال الرئيسي ، فضع قدرًا مناسبًا من الجهد في إدارته. في الوقت نفسه ، ضع قيودًا معقولة على مقدار الوقت الذي تقضيه فيه.
في ما يلي بعض الأساليب البسيطة لإدارة البريد الإلكتروني بفعالية. قد تبدو واضحة - وهي سهلة التنفيذ - ولكن لا يزال يتم التغاضي عنها.
رد آلي
لا يعد استخدام جهاز الرد الآلي أسلوبًا شخصيًا ، ولكنه أفضل من السماح للعملاء وغيرهم بتخمين ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني قد وصلت إليك أم لا.
قبل الخروج من الشبكة ، اكتب ردًا آليًا لإبلاغ المراسلين بأنك ستتصل بهم عند عودتك.
كما أن الردود الآلية مفيدة أيضًا لمن يحالفهم الحظ لجذب عدد كبير من الاستفسارات (دون احتساب الرسائل غير المرغوب فيها ، بالطبع). ولكن لا تعد بالعودة إلى شخص ما في أسرع وقت ممكن إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على ذلك. من المؤكد أن الأمر يبدو أفضل من شيء مثل "عذرًا ، لا يمكنني الإجابة عن كل رسالة بسبب حجم البريد الإلكتروني الكبير الخاص بي" ، ولكنه سيؤدي إلى إيقاف تشغيل الأشخاص إذا لم تتابع كلمتك.
ردفعل سريع
أجب على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على الفور وسوف يحبك العملاء لذلك. على محمل الجد ، افعلها. يستغرق إنشاء رسالة دقيقة واحدة فقط. قد لا تتمكن من حل مشاكلهم في هذا البريد الإلكتروني ، ولكن لا تزال هناك استجابة سريعة موضع تقدير.
إظهار قلقك سوف يميزك عن المتعاقدين والشركاء الآخرين للعميل.
لا تجعل الناس ينتظرون.
اعط انطباعا جيدا
عند الاقتراب من شخص ما للمرة الأولى عن طريق البريد الإلكتروني ، تأكد من أن رسالتك تعطي الانطباع الصحيح. تحقق دائمًا من التهجئة ، واستخدم نبرة صوتية كريمة ولكن كريمة. تضمين توقيع لذيذ ، ولكن تأكد من أن الرسالة ، وليس التوقيع ، هي البؤرة.
عندما تريد إبلاغ قاعدة عملائك بأخبار مهمة أو تذكيرهم بأنك موجود ، من المحتمل أنك ستستخدم نشرة أخبار HTML. قبل تصميم واحد ، ابحث عن خدمة البريد الإلكتروني التي يستخدمها معظم المستلمين لديك لتجنب المشاكل في العرض والعرض.
في ما يلي بعض الأدوات والموارد لتحسين اتصالات بريدك الإلكتروني:
- WiseStamp هو امتداد متصفح مفيد لتصميم توقيع البريد الإلكتروني.
- CampaignMonitor يقدم مجموعة واسعة من قوالب النشرة الإخبارية أنيق (ومجاني!).
- Cakemail هو مكان آخر للبحث عن الرسائل الإخبارية الصلبة HTML.
- " دليل لإنشاء رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني ".
- " فن وعلم توقيع البريد الإلكتروني ".
تقديم هدايا شكر وعروض مجانية
قد لا يشعر البريد الإلكتروني الذي يشكرك بالشكر كفاية بالنسبة لعميل طويل الأجل. ماذا عن knickknacks مكتب بارد أو القمصان؟ لا تنتظر أبدًا أن يُظهر العميل تقديره أولاً ؛ إذا كنت قد استمتعت بالعمل معهم ، فتابع وإظهار ذلك! سيكون الناس على أهبة الاستعداد لمساعدتكم في المستقبل إذا شعروا بالتقدير.
لا تستخدم الهدايا لامتصاص ، على الرغم من. إذا كنت قد فشلت في مشروع ما ، فإن هدية رائعة لن تجعل العميل يطلب منك العودة مرة أخرى. يمكن للهدايا والإيماءات الصادقة أن تعزز العلاقات الصحية فقط.
طريقة أخرى رائعة لتضييق العلاقات في شبكتك هي إبعاد الأشياء. يمكنك تصميم ومشاركة العروض المجانية لقراء مدونتك أو أصدقاء الشبكة الاجتماعية. ولا تخف من إعادة الهدية ؛ ربما لديك كوبونات خصم غير مستخدمة أو بطاقات هدايا أو عناصر ترويجية أخرى فزت بها في الهدايا.
الحظ شيء مضحك. غالبًا ما يحدث أننا نحصل فقط على الأشياء التي لا نحتاجها حقاً. ولكن ما وجدته عديم الفائدة ، قد يستفيد شخص آخر من ذلك. لماذا لا تستخدمها؟ لا تدع قسيمة منتهية الصلاحية أو تي شيرت رائع ولكن غير مناسب تكمن في خزانتك غير معبأة وجمع الغبار. تخلى عنها. هذا العمل البسيط سيجعلك تنال إعجاب الكثير من الاهتمام. تبادل أقل للحصول على المزيد: يبدو وكأنه صفقة رائعة بالنسبة لي!
إن الإعلان عن التخصيص على Twitter أو Facebook يجعل إعادة إنشاء مؤسسة خالية من المخاطر.
لا تنسى الاتصال المباشر
معظم عملك ، خاصة إذا كنت من محبي العمل الحر ، على الإنترنت. قد لا تلاحظ تحولًا تدريجيًا إلى وضع ظاهري فقط ، لأن أصدقائك وعملائك (وكل الآخرين في هذا الشأن) هم مجرد رسالة بالبريد الإلكتروني أو tweet أو Facebook.
لا تنخدع بالاتصال الزائف غير المحدود. الاتصال الرقمي لا يحل محل التنشئة الاجتماعية الفعلية. معرض الصور الخاص بجمع شهادتك على فيسبوك لن يشعر على الإطلاق بالأمر الحقيقي ، ومشاهدة المحادثات المسجلة من أحد أحداث التصميم يختلف إلى حد كبير عن التجربة التي كنت ستواجهها لو كنت هناك شخصيًا.
والأهم من ذلك ، من خلال الحد من اتصالاتك إلى رسائل البريد الإلكتروني ، والمراسلات الفورية ، والشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت وغارات الطائرات ، قد تفقد بعض المهارات الاجتماعية وتضعف قدرتك على التشاور والتفاوض والتحدث مع الأشخاص الفعليين وجهاً لوجه. هذا لا يزال يهم.
قد تستمتع أيضًا بقراءة " دليل الحياة لالمستقل غير الاجتماعي ".
ما قد يحدث إذا أصبحت الكتابة هي الطريقة الرئيسية للتواصل مع الآخرين. (صورة: دقيق الشوفان )
يستكشف الكثير من الكتب والموارد مبادئ التواصل الفعال. لن تأتي التقنيات دائمًا بشكل طبيعي ، على الرغم من كونها "اجتماعية" في طبيعتها.
يمكن الصفات الأساسية مثل الانتباه ، المجاملة والاستعداد للاستماع تفعل المعجزات. دمجها في عادات الاتصال الخاصة بك وسوف تكسب التعاطف والتقدير والإحالات من العملاء والأقران والأصدقاء.
مكتوبة حصريًا للـ WDD بقلم جوليا ماي. وهي كاتبة مستقلة بالاحتلال ومزيج من الفضول والطموح والتقدير للجمال في كل الحواس بطبيعتها. انها تعمل حاليا PhotoInterview ، مجلة على الإنترنت مخصصة لإجراء مقابلات مع المصورين الموهوبين من جميع أنحاء العالم. اتبع جوليا على تويتر: indigomay
كيف تتواصل مع عملائك؟ هل لديك أي نصائح محددة عملت بشكل جيد بالنسبة لك؟ يرجى مشاركتها معنا!