تؤدي الأسئلة الرائعة إلى تصميم رائع: دليل لعملية التفكير في التصميم
يساعد المصممون الكبار الفرق وأصحاب المصلحة على اتخاذ قرارات أفضل عن طريق استخدام الأسئلة لتحديد الفرص ، وكشف الاحتياجات الأساسية ، وفهم سياق المستخدم.
جيمس دايسون ، بعد أن كان مستوحى من أجهزة الطرد المركزي المستخدمة لفصل جسيمات الطلاء من الجو ، جاء مع أول مكنسة كهربائية بدون كيس في العالم في عام 1983 بعد أن كان مشهوراً في 5،127 نموذجاً - مثال لتفكير التصميم. يجب أن يكون قد طرح الكثير من الأسئلة على طول الطريق ...
يواجه المصممون مشكلات صعبة كل يوم - وهي مشكلات تتطلب منهم إيجاد حلول تصميم تتعامل مع قيود الأعمال والتقنيات بينما تتعامل أيضًا مع احتياجات المستخدمين. وفي الوقت نفسه ، لا ينبغي للحاجة إلى إيجاد الحلول بسرعة أن تمنع المصممين من فهم جوهر المشكلة تمامًا ، وكذلك سياق المستخدم ، منذ البداية.
لا ينبغي تجاوز "مرحلة التحقيق" الحرجة - فهي عنصر حيوي في عملية التفكير-التصميم. حيث تكشف الأسئلة المصاغة بعناية عن نفسها كطريقة رائعة للتعامل مع مشكلة التصميم حتى قبل أن يبدأ المصممون "التصميم".
الأسئلة هي تعبير حقيقي عن فضولنا واهتمامنا بشيء ما. إنها الوسيلة التي يسعى الناس من خلالها إلى البحث عن المعنى في العالم المحيط بها وغالبا ما تحفز رغبتنا في الاستكشاف.
عندما يواجه المصممون مشكلة ، يتم برمجة دماغهم لإيجاد حل جيد بما فيه الكفاية والتصرف بناء عليه. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن أولئك المستعدين لتقديم منتجات وخدمات ناجحة يجب أن يواجهوا المشاكل وأن يبنوا فهمًا أعمق لهم من أجل التوصل إلى أفكار قيمة.
من خلال معرفة كيفية عمل الأسئلة وكيفية استخدامها بذكاء ، يمكن للمصممين إطلاق العنان لإمكانيات الأسئلة الجيدة لبناء التفاهم ، وتحفيز الخيال ، وتعزيز التعاون.
لماذا لا يطرح المصممون أسئلة
يعمل المصممون عادة في بيئات سريعة الحركة تتطلب التركيز على الحلول والتسليم السريع . في هذا السياق ، تعتبر أسئلة مثل "لماذا نحتاج إلى حل هذه المشكلة؟" أو "كيف لاحظت هذه المشكلة؟" والتي قد تؤدي إلى فهم أفضل للأسباب والاحتياجات الأساسية ، على أنها مقاطعات تبطئ العملية .
في حين أن الانتصارات السريعة لا بأس بها في بعض الحالات ، فإن المصممين يتحملون مسؤولية مساعدة فرق العمل في تحديد الاتجاه وعدم إهدار الموارد القيمة التي تعمل - بغض النظر عن السرعة - في المشكلات الخاطئة.
المصممون مثل المحققين. يحتاجون إلى معلومات من العديد من المصادر المختلفة لحل قضاياهم. وما هي المهارة الأساسية التي يملكها المحققون الجيدون؟ طرح الأسئلة الذكية التي تساعدهم على توضيح القضية وحل اللغز والعثور على الحقيقة.
لماذا لا يقوم المصممون بطرح الأسئلة كما يجب؟
بعض المصممين يخافون من الناس المزعجين . عندما يقدم شخص ما فكرة أو حل جديد للفريق ، فإن الأسئلة التي تكشف عن نقاط الضعف أو المناطق غير المكشوفة يمكن أن تجعل المالكين يشعرون بعدم الارتياح. ظنوا أنهم اكتشفوا كل شيء ، وفجأة ، هناك عنصر من عدم اليقين يدخل في الصورة.
إنهم يدركون أن هناك ما يفكرون فيه أكثر مما توقعوا ، لذا ينظرون إلى المصمم على أنه "إزعاج". يجب على المصممين أن يوضحوا أنهم غير موجودين لإزعاج الناس أو إبطاء العملية بلا داع ولكن لمساعدة الفريق على بناء منتجات أفضل وبالتالي ، ينبغي النظر إلى ملاحظاتهم على أنها مساهمة قيمة وجزء أساسي من عملية التصميم الحكيمة.
الكثير من الناس يفكرون في المصممين على مستوى التنفيذ - يتم اتخاذ القرارات من قبل فرق التكنولوجيا والأعمال والتسويق في حين أن المصممين هناك لتنفيذ الأوامر ببساطة. لكن المصممين يتحملون مسؤولية كشف قيمة التصميم على المستوى الاستراتيجي.
يفتقر بعض المصممين إلى الثقة والتدريب - على سبيل طرح أسئلة جيدة والقيام بذلك بطريقة تكشف بوضوح عن إرادتهم للمساعدة والتعاون. كل شيء في الحياة ، وطرح الأسئلة الجيدة هي مسألة التدريب. كلما كنت تفعل ذلك ، كلما حصلت على أفضل. أحد أغراض هذه المقالة هو تزويد المصممين ببعض الأفكار التي تساعدهم على البدء في فن طرح الأسئلة الجيدة.
أنواع الأسئلة الفعالة للمصممين
والسؤال الجيد هو الذي يتيح لك الحصول على نوع وجودة وكمية المعلومات التي تحتاجها. من أجل القيام بذلك ، يتعين على المصممين أن يقرروا نوع الأسئلة التي يستخدمونها والطريقة التي يقومون بصياغتها.
في ما يلي بعض الأنواع الأساسية ولكنها فعالة جدًا:
تشجع الأسئلة المفتوحة الأشخاص على التفكير والاكتشاف ما هو مهم بالنسبة لهم. فهي تسمح للناس بالتوسع بحرية في ما يناسبهم ، بدلاً من تبرير أفكارهم. تميل الأسئلة المفتوحة إلى استكشاف الاحتمالات والمشاعر والأسباب. مايكل ج. ماركوارت ، مؤلف الرائدة مع الأسئلة ، يصف بعض أنواع الأسئلة المفتوحة:
- تضغط الأسئلة الاستكشافية على وجهات النظر الجديدة والمناطق غير المكشوفة. هل فكرت من…؟
- تكشف الأسئلة العاطفية عن مشاعر الناس حيال شيء ما. ما شعورك نحو…؟
- الأسئلة الانعكاسية تشجع على مزيد من التفصيل. ما الذي تعتقده يسبب ...؟
- أسئلة التدقيق تدعوا إلى فحص أعمق. هل يمكنك وصف كيف ...؟
- تبحث الأسئلة التحليلية عن جذور المشكلة. ما هي أسباب ...؟
- تساعد أسئلة التوضيح في محاذاة حالات سوء الفهم وتجنبها. لذلك ، تقصد ذلك ..؟
تدعو الأسئلة المغلقة إلى إجابات محددة - عادةً نعم أو لا - أو تجبر المستجيب على اختيار إجابة من مجموعة معينة ، أو الموافقة أو عدم الموافقة على بيان. تميل الأسئلة المغلقة إلى التركيز على الحقائق - ماذا ، ومتى ، وأين - وعادة ما تكون سهلة الإجابة. على سبيل المثال: "أين ولدت؟ كم ميلا هل تقود سيارتك في الشهر؟
تشريح سؤال جيد
لا يعتمد السؤال الجيد فقط على نوع السؤال ، ولكن أيضًا على كيفية تأطيره. شكل سؤال هو جزء من وظيفتها. يجب صياغة الأسئلة الجيدة وفقًا لهذه المبادئ:
يجب أن الأسئلة الجيدة تمكين. وتركز أسئلة عدم التمكين على سبب عدم نجاح الشخص ، مما يضع ذلك الشخص في وضع دفاعي. يتم طرح الأسئلة التي تتمحور حول الثقة - فهي تجعل الناس يفكرون ويجدون إجاباتهم الخاصة ، والتي تنقل الملكية وتطور المسؤولية الذاتية.
على سبيل المثال ، عند إعطاء التعليقات ، بدلاً من مجرد قول "لا أعتقد أن هذا سيعمل" ، يمكنك أن تسأل "ما هي الخيارات الأخرى التي قمت باستكشافها ، ولماذا اخترت هذا؟"
يجب أن تتحدى الأسئلة الجيدة الافتراضات. يجب عليهم المساعدة في توضيح الموقف وتسبب الأفراد والفرق والمنظمات في استكشاف الأساليب والعمليات والاتفاقيات التي تقود أعمالهم.
الأسئلة الجيدة يجب أن تجعل الشخص يمتد. ينبغي عليهم تشجيع التفكير ومساعدة الناس على تجاوز الأمور الواضحة. الأسئلة الجيدة تحفز الناس على نقل الأشياء إلى المستوى التالي. على سبيل المثال ، عند المناقشة مع فرق التكنولوجيا ، بدلاً من السؤال "هل يمكنك فعل هذا؟" يمكنك أن تسأل: "افترض أن هذا هو الطريق الذي يجب أن تسلكه ، ما الذي ستحتاجه أو تقضيه لإنجاز هذا؟"
الأسئلة الجيدة يجب أن تشجع التفكير الخارق. الأسئلة الجيدة تفتح إمكانيات جديدة. أنها تنطوي على أشخاص في عمليات التفكير المتباينة التي تؤدي إلى وجهات نظر جديدة. على سبيل المثال ، عند تصميم شاشة تسجيل دخول جديدة ، بدلاً من السؤال فقط ، "كيف يمكننا جعل عملية تسجيل الدخول أسرع؟" يمكنك أن تسأل ، "كيف يمكننا تقديم قيمة لمستخدمينا دون الحاجة إلى تسجيل الدخول؟"
الإعداد للحصول على أسئلة جيدة
حتى إذا اخترت النوع المناسب من الأسئلة وقمت بوضع إطار له بشكل صحيح ، فستحتاج إلى ضبط المرحلة لكي يفهم الآخرون لماذا تسأل أسئلة وماذا عنها. المصممون ليسوا قضاة - فهم ميسرون يوفرون سياقًا لتدفق المعلومات كجزء من إطار تفكير التصميم ويساعد الجميع على اتخاذ قرارات مستنيرة.
فيما يلي عملية تساعد على تحقيق ذلك:
اعتماد عقلية المتعلم. لدينا عقلية كيف نرى العالم. المتعلم متفائل ويسعى للفهم كطريقة لتوجيه أعمالهم. كن فضوليا ، يقظ ، ومتقبلا. أنت لست قاضيا ، فأنت مصمم يحتاج إلى التحقيق في المشكلة بشكل أكثر عمقا من أجل اتخاذ القرارات ، لذلك دع الناس يعرفون ذلك.
العثور على الأشخاص المناسبين لطرح. تعرّف على من يمكنه مساعدتك أكثر من غيرك ، وتأكد من قدرتك على الاعتماد عليها: التكيف مع الجدول الزمني ، والبحث عن أفضل لحظة لجذبهم ومشاركتهم في مشروعك.
ضبط المسرح. تسخين. توفير السياق وجعل الناس يشعرون بالراحة حتى يكونوا منفتحين وجاهزين.
اسال اسالتك. في بعض الأحيان ، تريد فقط أن يعبر الناس عن أفكارهم حول شيء ما. في أوقات أخرى ، تريد طرح أسئلة محددة حتى لو كنت تعرف أنها ستكون غير سارة بالنسبة لهم. إذا كنت تحتاج حقًا إلى إجابات ، ضع المسرح بشكل صحيح واسألهم على أي حال.
أحفر أكثر عمقا. اطرح أسئلة للمتابعة من أجل الحصول على معلومات أعمق وتوضيح أن الجميع يفهم نفس الشيء. استخدم قوة الصمت - فقط استمر في الصمت ، وانظر إلى الناس في العين ، والإيماءة - حتى يتمكنوا من توسيع أفكارهم وأفكارهم دون مقاطعة.
كيف يمكن طرح الأسئلة الجيدة بناء التفاهم؟
تتحدى الأسئلة الجيدة الوضع الراهن ، مما يجبر الناس على الانتباه إلى ما يحدث بالفعل. فهي تساعد في اكتشاف كيفية عمل الأشياء ، ومن يشارك ، وكيف يرتبط كل شيء. تساعد الأسئلة في إنشاء خريطة واضحة للوضع.
العثور على جذر المشكلة. يركز بعض المصممين على الأعراض ويقدمون الحلول لهم ببساطة. يركز المصممون الكبار على فهم أصل تلك الأعراض من أجل إجراء تشخيص جيد.
افتراضات التحدي. الأفراد والفرق والمنظمات لديهم عاداتهم وعملياتهم الخاصة. تساعد الأسئلة الجيدة في اكتشاف تحيزاتهم والعثور على وجهات نظر ووجهات نظر جديدة.
فهم السياق. يستخدم المصممون تقنيات مختلفة لرسم الخرائط من أجل الحصول على صورة واضحة لكيفية عمل النظام بأكمله. يستخدمون الإثنوغرافيا والتعاطف لفهم سلوكيات الناس والنماذج العقلية. تساعد الأسئلة الجيدة في الحصول على أفكار قيمة وكشف الأنماط الاجتماعية أو الاقتصادية أو الثقافية التي تحدث في سياق معين.
أساليب طرح الأسئلة التي تبني تفاهماً أعمق
5 WHYS
تساعدك هذه الطريقة على فهم أعمق للأسباب الجذرية والمعتقدات والدوافع الأساسية للناس. انها في صميم عملية التفكير في التصميم السليم. طور ساكيشي تويودا ، أحد آباء الثورة الصناعية اليابانية ، هذه التقنية في ثلاثينيات القرن العشرين. فيما يلي كيفية تطبيقه:
- الناس لا يشترون المنتجات في متجرنا عبر الإنترنت. - لماذا؟
- نظرًا لأنهم لم يكملوا عملية الشراء ، فإنهم سينزلون. - لماذا؟
- لأنها تميل إلى التخلي عن عربة التسوق. - لماذا؟
- نظرًا لأن العربة هي المكان الذي نعرض فيه تفاصيل الشحن ويعتقدون أن 10 أيام طويلة جدًا. - لماذا؟
- لأن الناس يشترون منتجنا كهدية لشخص ما قبل يومين من تاريخ الإهداء. 10 أيام طويلة جدا للشحن.
في السؤال الخامس ، من المرجح أن مصممي المنتجات قد اقتربوا من جذور المشكلة وسلطوا الضوء على أساليب جديدة للنظر في أنها ليست بالضرورة المشكلة الأصلية "المفترضة". للحصول على وصف أعمق لطريقة Whys 5 ، قم بزيارة Mindtools .
من وماذا وأين ومتى ولماذا وكيف
هذا هو إطار آخر يمكن استخدامه من أجل تحليل الحالة والسياق والحصول على فهم أعمق. عندما تواجه مشكلة ، فإن طرح هذه الأسئلة سيساعدك في الحصول على رؤية واضحة للوضع الحالي ، وتعيين نقاط الألم الحرجة ، والتوصل إلى طرق ممكنة لاتخاذ إجراءات ملموسة من شأنها أن تحل المشكلة:
- من يتدخل في هذه العملية في الموقف؟ المستخدمون وأصحاب المصلحة والموردين والعملاء والفريق ...
- ما هي العناصر التي تشكل الوضع؟ الإجراءات والسلوكيات والعناصر والأدوات ...
- أين يحدث؟ جغرافيا وثقافيا واجتماعيا واقتصاديا ...
- متى يحدث هذا؟ الماضي ، الحاضر ، المستقبل ، السياق الظرفية (عندما أكون في عجلة من أمرنا) ، التردد ...
- لماذا يحدث هذا؟ الأسباب والقيود والاحتياجات والدوافع ...
- كيف يتم خلق الوضع؟ العمليات والمقاييس والنتائج ...
كيف يمكن للمصممين إثارة الخيال عن طريق طرح أسئلة رائعة؟
الأسئلة العظيمة لديها القدرة على نقلنا إلى سيناريوهات لا يمكن تصورها وتحويل الطريقة التي نرى بها الواقع. أسئلة مثل "كيف سيكون هذا في عام 2050؟" تقودنا إلى عقلية حيث لم تعد القيود والتحيزات الحالية لدينا صالحة ، مما أجبرنا على العمل في ظل نماذج جديدة.
عندما نعيد تأطير موقف ما مع أسئلة مثل "ماذا سيحدث لو كان جميع البشر أعمى؟" نحن نتحدى مجموعة المعتقدات والقيم التي نستخدمها عند استنتاج معنى ، لذلك يمكن أن تتغير نظرتنا إلى الوضع بشكل كبير. عندما يرى الناس أشياء من وجهات نظر جديدة ، يحدث الابتكار .
استجواب التقنيات التي يمكن أن تؤدي إلى الخيال
هناك بعض الأسئلة الشائعة التي ستساعدك على صياغة أسئلتك بطريقة تشجع الخيال وتحث الناس على تطوير وجهات نظر جديدة:
- ماذا إذا…؟
- كيف سيكون الأمر مختلفًا إذا ...؟
- لنفترض أن…؟
- ماذا لو كنا نعرف ...؟
- ما الذي سيتغير إذا ...؟
- ما الطريقة الأخرى التي يمكننا ...؟
كيف يمكن للمصممين تعزيز التعاون من خلال طرح أسئلة رائعة؟
الأسئلة هي أيضا وسيلة جيدة لمساعدة زملائهم في تحديد النقاط الحرجة في تصاميمهم وإيجاد حجج أقوى لقراراتهم. من خلال ردود الفعل الذكية والبناءة ، يمكن للفريق بأكمله الاستفادة من وجهة نظر الجميع ومجال الخبرة.
فبدلاً من السؤال: "أليس هذا التفاعل محرجًا بعض الشيء؟" مما قد يجعل الأشخاص في موقف دفاعي ، ويطرح مصممين بارزين أسئلة مثل "ما هي الخيارات الأخرى التي فكرت بها ، ولماذا اخترت هذا الخيار؟" عملهم ، شرح الأسباب ، ورؤية الأسئلة كهدية.
الأسئلة تبني الاحترام وتبدي الاهتمام بمشاعر الآخرين وأفكارهم. فهي تساعد في مواءمة أعضاء الفريق وتوضيح الأهداف وإعطاء الناس إحساسًا بالمسؤولية والملكية.
الأسئلة أيضا تحسين الوعي الذاتي وتطوير قدرات أفضل الاستماع والتفاهم. عندما تسأل أسئلة زملائك في الفريق ، ستتعرف على كيفية تفكيرهم ، ما يؤمنون به ، وكيف يشعرون في مواقف معينة ، وما إلى ذلك. فهو يساعد في بناء روابط قوية مع الفريق.
أساليب طرح الأسئلة التي تعزز التعاون
كجزء من عملية التفكير في التصميم ، هناك بعض الأسئلة التي تساعد في صياغة الأسئلة بطريقة تساعد على بناء الثقة وتشجع التعاون بين الفرق:
- ما شعورك نحو…؟
- كيف تصفين ...؟
- كيف يمكننا ...؟
- ما هي المساعدة التي نحتاجها من أجل ...؟
عملية التفكير التصميمي باستخدام أسئلة رائعة
الاستجواب هو أداة قوية يجب أن يتمكن كل مصمم من استخدامها بطلاقة. كجزء من عملية التفكير في التصميم ، يمكن أن تساعد الأسئلة في فهم الموقف والحصول على معلومات قيمة. كما يمكن أن تعزز الإبداع والابتكار داخل المؤسسة ، ويمكن أن تساعد الفرق في التوافق والتوحيد.
طرح الأسئلة وترك تدفق المعلومات أمر ضروري للنمو كفرد وكمؤسسة. لكن ثقافة الاستجواب تتطلب أيضًا جوًا من الثقة والمسؤولية ، حيث يتم احترام وتعزيز حكمة الجميع وقدراتهم.
كمصمم ، اطرح الأسئلة وتأكد من أن الجميع يفهم أنها تأتي من الفضول الحقيقي والرغبة في استكشاف تصميم المنتج بشكل أكثر عمقًا ، بهدف التوصل إلى أفضل حل للتصميم.
[- تم نشر هذه المقالة في الأصل على Topal بلوق ، إعادة نشرها بإذن -]