كيف الظلام أنماط UX تستهدف الأكثر عرضة للخطر
تساعد أنماط UX المظلمة الشركات على زيادة الأرباح إلى أقصى حد ممكن ، ولكن على حساب الأكثر ضعفاً ، وإلحاق الضرر بالويب للجميع.
يتم تعريف نمط تجربة المستخدم المظلمة بشكل فضفاض كطريقة لخداع المستخدمين لتنفيذ إجراءات معينة. تفيد هذه الإجراءات دائمًا الشركة التي تستخدم هذه التقنيات ، وغالبًا ما تترك المستخدم من جيبه بطريقة واحدة على الأقل. في بعض الأحيان هذا هو النقدية. في أحيان أخرى يكون ذلك على حساب الخصوصية أو الوقت أو حتى حقوق المستخدم.
تتضمن بعض الأنماط الداكنة الأكثر شيوعًا إعلانات تمويه ، وتسلل عناصر إضافية إلى سلة المستخدم ، مما يجعل من الصعب إلغاء الاشتراك ، وخداع المستخدمين لمشاركة المعلومات التي لا ينوون القيام بها. تستمر القائمة ، وأصبحت قضية بارزة.
هناك خط بين التسويق الذكي والخداع
نظرًا لأن مواقع أكبر مثل Amazon و Facebook تستخدم أنماطًا مختلفة من تجربة المستخدم المظلمة ، فإن المنافسين والمواقع الإلكترونية الأخرى تتابعهم ، مما يدفعهم إلى أن يصبحوا القاعدة. هناك خط بين التسويق الذكي والخداع. تقع هذه الممارسات ضمن هذه الأخيرة ، وتركز فقط على الاستفادة من المستخدم بطرق مشينة.
فقط لاختبار مدى استخدام هذه التقنيات على نطاق واسع ، والنظر في الأمثلة التالية.
الأول من الأمازون. إنها مجرد واحدة من عدد الشاشات التي يتم عرضها للمستخدمين الذين ليسوا حاليًا أعضاء في Amazon Amazon. العبارة الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي الواجهة الأمامية والوسط. بدلاً من كونه الزر "التالي" أو "متابعة" كما يتوقع المستخدم ، فإنه بدلاً من ذلك يتقاضى على بطاقتك 7.99 جنيهًا إسترلينيًا على الفور. بدلاً من ذلك ، يكون خيار المتابعة مخفيًا من خلال رابط نصي يمتزج مع كل من تذييل الصفحة ونسخة نصية مربكة.
بالنسبة لأكثر الفئات ضعفا ، مثل المسنين ، أو أولئك الأقل كفاءة مع اللغة المستخدمة ، أو المستخدمين ذوي الإعاقة ، فإن هذه الأنواع من الممارسات يمكن أن توفر قدرا كبيرا من الارتباك والضيق.
حتى كمصمم يدرك هذه الحيل ، فإنه لا يزال من السهل للغاية أن يقع ضحية لهم. ناهيك ، فهي مصدر إزعاج وخلق عدم ثقة بين الشركة والمستهلك.
وطالما أن مثل هذه الممارسات قانونية وتستمر في التحويل بمثل هذه المعدلات المرتفعة ، ستواصل الشركات توظيفها
في عالم مثالي ، ستحدد Amazon الفوائد في تنسيق بسيط للقراءة مع العبارة الأساسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مما يسمح للمستخدم بالتخطي والاستمرار. في الواقع ، يقومون بإخفاء التفاصيل المكتوبة بخط صغير: الطباعة صغيرة جدًا بحيث لا يمكن قراءتها لأكثر من 5٪ من سكان العالم. يقدمون المعلومات بتنسيق منظم بشكل غريب مع مجموعة مربكة من أوزان النص الغامق والألوان المختلفة والكثير من النصوص التي تمنع المستخدم من قراءة كل ذلك. وطالما أن مثل هذه الممارسات قانونية وتستمر في التحويل بمثل هذه المعدلات المرتفعة ، ستواصل الشركات توظيفها.
في حين يستهدف Amazon جيوب المستهلكين الضعفاء ، فإن فيس بوك مهتم أكثر بمشاركة المستخدم أكبر قدر ممكن من المعلومات عن نفسه - حتى لو لم يكن ينوي القيام بذلك. في الوقت الذي أحرز فيه Facebook تقدمًا في قضايا الخصوصية مقارنة بالإصدارات السابقة ، فإنه يستمر في استخدام تقنيات تصميم دقيقة ولكنها مقنعة ومربكة ، ونسخها كما هو موضح أدناه.
على الرغم من خضوع كل إعداد خصوصية وتحديد "أنا فقط" ، إلا أن الأقسام التي تحتوي على معلومات شخصية ومفصلة للغاية لا تزال متخلفة لتتم مشاركتها بشكل عام. ليس فقط هذه مشكلة مع الخصوصية ، ولكن أيضا مع الأمن. إن السهولة التي يستطيع بها الهاكرز بعد ذلك الحصول على معلومات للإجابة على أسئلة أمنية من هذا القبيل أمر يدعو للدهشة. تتسم القائمة المنسدلة بالمرونة ولا تتطلب الكثير من الاهتمام مثل الدعوة الأساسية إلى اتخاذ إجراء. تستخدم أيضًا أساليب مشابهة microcopy لخداع المستخدمين. خذ بعين الاعتبار هذا المثال:
للوهلة الأولى ، لا شيء يبدو غير مرغوب فيه. في نظرة فاحصة ، يصبح من الواضح أن Facebook يدفع المستخدمين إلى مشاركة الحيوية الخاصة بهم إلى News Feed. إنه يقوم بذلك من خلال الإشارة إلى أنه بالنقر فوق "إلغاء" ، فإنك تقوم بإلغاء التغييرات التي تم إجراؤها على سيرتك الذاتية. في الواقع ، يعني "إلغاء" "لا". مرة أخرى ، هو نوع الممارسة التي يمكن أن تخدع حتى أكثر خصوصية للوعي. بالنسبة إلى بقية المستخدمين ، يعد هذا مثالاً على المدى الذي سيدفع فيه Facebook إلى الحد الأقصى إذا كان ذلك يعني أن المستخدمين سيشاركون أكثر ، ويتفاعلون أكثر ، ويكون لهم في النهاية تأثير إيجابي على أرقام عائدات الإعلانات.
في صناعات المنتجات وتصميم المواقع ، يتم غالبًا وضع علم الجمال وتقنيات البيع والأرباح فوق إمكانية الوصول ورفاهية المستخدمين. Shopify و LinkedIn و Instagram و CloudFlare و GoDaddy ليست سوى عدد قليل من الأسماء الذين يذهبون إلى مثل هذه التدابير للتأثير على أرباحهم.
يتم وضع كل من الجمال ، وتقنيات البيع ، والأرباح في كثير من الأحيان فوق إمكانية الوصول ورفاهية المستخدمين.
قد يكون مجرد جعل رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أصغر للاندماج. أو يجعل من المستحيل إغلاق حسابك. أو شيء أكثر دقّة مثل جعلك ترسل اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوانك الكامل قبل إعطاء تقدير تكلفة الشحن. ولكن هذه الأنماط المظلمة تؤثر على قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول إلى الويب بطرق شديدة جدًا.
بالنسبة لمعظمنا ، هو مجرد إزعاج. بالنسبة للأشخاص الأكثر ضعفاً ، يمكن أن يجعل الأشياء قريبة من المستحيل استخدامها أو فهمها. قد لا يتمكنوا من العثور على رابط إلغاء الاشتراك المخفي. قد لا يلاحظون أن شيئًا ما قد تمت إضافته إلى سلة مشترياتهم أثناء الخروج. وقد يصبحون محبطين تمامًا ويتم الخلط بين إعدادات الخصوصية والإعلانات المقنعة وصديق البريد المزعج.
تقع على عاتق الجميع ضمن فرق المنتج والتسويق لضمان حماية [أنماط الظلام]
لقد أصبحت شبكة الإنترنت مكانًا يجب أن تكون فيه واعيًا للغاية ومعرفته بمناطق مثل الأمن والخصوصية والخداع - حتى من قبل أكبر الشركات ذات السمعة الطيبة في العالم. بالنسبة للجميع ، هذا ببساطة غير ممكن. ولا تبدأ هذه الأنماط بالتطرق إلى مشكلات أكبر مع إمكانية الوصول مثل إمكانية القراءة وممارسات الألوان.
يتعين على المصممين وفرق العمل أن يكونوا على وعي بمسؤوليتهم ليس فقط للعملاء ، وأصحاب العمل ، والمساهمين ، بل أيضًا للمستخدمين في الحياة اليومية. مشكلات الوصول والنماذج المظلمة تضرب الفئات الأكثر ضعفاً ، وتقع على عاتق الجميع ضمن فرق المنتج والتسويق لضمان حماية هذا الأمر.
وإلى أن يتم وضع قوانين ولوائح أفضل للحماية من هذا ، فإنه من واجب الفرق أن تصمم بمسؤولية وأن تجمع التوازن بين زيادة الأرباح وتوفير إمكانية الاستخدام الأمثل وإمكانية الوصول لجميع المستخدمين.