Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding، Part 5: Data Import & Notifications
استيراد البيانات والإشعارات هو الجزء الخامس من دليل تصميم UX Ultimate إلى SaaS On-Boarding
SaaS Customer On-boarding هي العملية التي يجب على المستخدمين تجربتها أثناء بدء رحلتهم على تطبيق برنامج الشركة. يبدأ العميل في الصعود من التجربة التي كان الموظفون يضطرون إليها في السابق أثناء الانضمام إلى الشركة. تحدد عملية الصعود إلى الطائرة النغمة لتجربة مستخدم جيدة.
تستند عملية SaaS على الصعود إلى 6 جوانب شاملة ، وقد تم تغطية أول أربعة منها بالفعل:
- التسجيل من
- البريد الإلكتروني الترحيب
- حملات التنقيط
- أول دخول وتعليمي المنتج
- استيراد البيانات والإشعارات
- فحص المكالمات و غنيمة
تلعب جميع جوانب العملية دورًا مساوًا في تكوين سمعة مرغوبة للعلامة التجارية في أعين العملاء. سنركز اليوم على استيراد البيانات والإشعارات.
استيراد البيانات
عادة ما تتطلب تطبيقات B2B لمستخدميها إما استيراد البيانات أو ربط مصادر البيانات ، من أجل البدء في استخدام التطبيق. على سبيل المثال ، يتطلب Buffer من مستخدميه الاتصال بحساب الوسائط الاجتماعية. يعد استيراد البيانات إحدى الخطوات التي يمكن أن تثبت أنها تمثل عائقًا كبيرًا أمام تدفق التمرين ، لأنه في هذه المرحلة ، لن يرى المستخدمون المنتج قيد التنفيذ على الإطلاق.
هذه خطوة ستكون مملة بالنسبة لمستخدمك ، بغض النظر عما تفعله
إذن هذه خطوة ستكون مملة لمستخدمك ، بغض النظر عما تفعله. هذه أيضًا عادة واحدة من النقاط التي قد تفقد فيها المستخدمين. لقد أظهرت الدراسات التحليلية العديد من المسارات أنه عندما يصل معظم مستخدمي التطبيق إلى جزء من تدفق الاشتراك عندما يضطرون إلى استيراد البيانات ، فإنهم يغادرون ، ولا يعودون أبدًا.
ماذا يمكنك أن تفعل في هذه الحالة؟ يمكنك تقليل الألم.
واحدة من الأشياء التي يمكنك تجربتها هي تقصير الوقت المستغرق للقيام بذلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فحاول تقليل مشاركة المستخدم أثناء هذه العملية. إذا لم يكن أي من ذلك ممكنًا ، فيمكنك محاولة إرسال رسائل بريد إلكتروني للدعم أو رسائل داخل التطبيق تقدم المساعدة للمستخدمين الذين قد يكونوا عالقين.
أخدود هي واحدة من الشركات التي استفادت كثيرًا من استخدام ما تسميه مقاييس "العلم الأحمر".
حللت الشركة الأنماط السلوكية للمستخدمين والتي يمكن تصنيفها على أنها الأكثر ولاءً وتلك المستخدمين الذين غادروا التطبيق وكانوا جزءًا من معدل زبد الشركة. كان هناك عدد من النقاط في استخدام التطبيق ، حيث لاحظ Groove أن العملاء قضوا الكثير من الوقت.
لذلك أرسلوا رسائل إلى المستخدمين الذين يعرضون المساعدة ، بافتراض أن المستخدم يواجه صعوبة في ذلك. وتبين أنها في الواقع تواجه صعوبة (كانت معدلات الاستجابة عالية للغاية لتلك الرسائل الإلكترونية الخاصة). ونتيجة لهذا الاهتمام الموجه ، ارتفعت نسبة الاحتفاظ بالمستخدمين في Groove إلى حد كبير.
أحد أبسط الأشياء التي يجب فعلها هو الترفيه عن المستخدمين فعليًا. هذا شيء لا يحتاج إلى الكثير من الاستثمار. النظر في سبيل المثال Zapier وهي شركة تأخذ زبائنها على محمل الجد ، وتهدف إلى جعل العملية سهلة أو مسلية قدر الإمكان. على سبيل المثال ، ينتقل قسم من أحد الأسئلة الشائعة ، وهو عبارة عن استيراد / تصدير البيانات في الأصل بين تطبيقين ، إلى استخدام جداول بيانات Google ، ويتضمن لقطة شاشة:
هذه هي الشخصيات المعروفة من سلسلة لعبة من عروش. إنه شيء صغير وبسيط يمكنك القيام به ، وبالتأكيد شيء من شأنه أن يساعد المستخدمين على التفاعل.
لتلخيص هذه المناقشة حول استيراد البيانات ، ضع في اعتبارك الأشياء التالية:
- أتمتة العملية إلى أقصى حد ممكن
- توسيع الدعم عبر رسائل البريد الإلكتروني / الرسائل داخل التطبيق
- تقليل مشاركة المستخدم
- ترفيه!
إخطارات
يمكن أن يختلف تأثير الإشعارات على عملية الصعود على متن الطائرة من منتج لآخر. تُعد الإشعارات نقطة اتصال أساسية بينك وبين المستخدمين لديك ، وهي تنطوي على إمكانية تحويل المستخدمين الذين تم فصلهم عن تطبيقك. بالإضافة إلى القدرة على إعادة جذب المستخدمين ، يمكنهم أيضًا ضمان المشاركة المستمرة من جانب قاعدة المستخدمين الحالية.
يمكن أن تختلف طبيعة الإخطارات بشكل كبير. قد تكون الإشعارات حول الميزات الجديدة التي أجريت ترقية لتطبيقك بها. يمكن أن تكون حول ترقيات المنتجات الشاملة / إصلاحات. قد تكون الإشعارات في شكل رسائل داخل التطبيق تبرز فيها ميزات مختلفة لمنتجك كما يستخدمه المستخدمون. يمكنهم أيضًا تقديم خدمة تذكير للمستخدمين إذا تركوا أي شيء غير مكتمل.
قد يكون للإشعارات الكثير من الإمكانات لاستبقاء المستخدمين ... لكنهم سيف ذو حدين
قد تشتمل الإشعارات على قدر كبير من الاحتمالية لاحتباس المستخدمين وإعادة التفاعل ، ولكنهم سيف ذو حدين. يمكن أن يؤدي استمرارك في تلقي الإشعارات إلى نتائج عكسية. يتم قصف المستخدمين لديك من خلال الإشعارات والإعلانات على أساس يومي ويجعلون من الأفضل منهم تجنبهم. سيكون تعطيل الإشعارات أقل ما يقلقك ، كنتيجة لذلك.
أحد الأشياء التي يمكنك فعلها هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ، استنادًا إلى معالم محددة يحققها المستخدمون. فمثلا، متعادل يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مستخدميه إذا وصلت رسالة معينة إلى عدد محدد من المشاهدات:
تتمثل إحدى الاستراتيجيات المحتملة الأخرى لاستخدامها مع الإشعارات في أنه يمكنك تتبع الميزات التي لم يستخدمها المستخدمون ، وبناءً على المشغلات المبرمجة ، يمكن أن تذكرهم بفائدة الميزة. تذكر ، في النهاية أنك لا تبيع منتجًا لمستخدميك ، فأنت تبيع وسيلة تمكّن المستخدمين من القيام بشيء رائع حقًا! لذا ، اعرض لهم ما تسمح به الميزة لهم.
موازنة
يجب ألا تكون محبطًا للمستخدمين في تعطيل الإشعارات ، وكذلك لا ينبغي أن تكون غير متكررة بحيث لا تؤثر الإشعارات مطلقًا على المستخدم.
إعادة المشاركة
إعطاء المستخدم الكثير من المعلومات لن يساعد. تكمن الفكرة في حث المستخدم على إعادة التفاعل مع المنتج ، مما يعني أنه يجب عليك فقط إعطاء معلومات كافية لحمله على تسجيل الدخول إلى تطبيقك وتجربته مرة أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت قد طورت ميزة جديدة ، فأرسل إشعارًا يقدم شرحًا مختصرًا لما يفعله ويقدم رابطًا سينقل المستخدم إلى صفحة ملفه الشخصي.
خيار
يجب أن يحصل المستخدمون دائمًا على فرصة لاختيار ما إذا كانوا يريدون الإشعارات أم لا ، وما إذا كانوا يرغبون في ذلك أيضًا ، أم لا. لا يمكن أن يكون أي شيء بمثابة إهمال إجباري على المستخدمين.
توقيت
لن يسعد مستخدموك بالاستيقاظ في الساعة الثالثة صباحًا بفضل الإشعار المرسل إليك. تكتسب الإشعارات الحساسة للوقت شيوعًا سريعًا وهي شيء يجب عليك تذكره عند تصميم نظام الإشعارات.