عملية إعداد عملاء SaaS هي العملية التي يجب على المستخدمين تجربتها أثناء بدء رحلتهم كعميل على تطبيق برنامج الشركة. تأتي عملية إعداد العملاء من خلال التجربة التي كان الموظفون يضطرون إليها في السابق أثناء الانضمام إلى الشركة.
تحدد عملية الإعداد نغمة تجربة مستخدم جيدة. القصة القصيرة قصيرة ، يجب أن يتم التركيز بشكل خاص على جعل عملية الصعود على متن الطائرة لا تشوبه شائبة قدر الإمكان.
تستند عملية التزويد بالعملاء SaaS على 6 جوانب شاملة:
تلعب جميع جوانب العملية دورًا مهمًا بالتساوي في تكوين سمعة مرغوبة للعلامة التجارية في أعين العملاء أثناء عملية الإعداد. أولا ، نحن غطينا التسجيل من . ناقشنا في المرة الأخيرة الخطوة الثانية لعملية الإعداد ، البريد الإلكتروني الترحيبي . سنركز اليوم على رسائل البريد الإلكتروني التعليمية وحملة التنقيط.
الغرض من حملات التنقيط هو الحفاظ على تفاعل العملاء بعد ذلك السعوب بعد الاشتراك. تعد طبيعة حملات التنقيط التعليمية مهمة بالنسبة إلى الجزء الأكبر ، حيث أنها تهدف إلى جعل العميل مدركًا لميزات منتجك.
يُطلق على إرسال رسائل البريد الإلكتروني التعليمية المشاركة في حملة للتنقيط ، وذلك بسبب تكرار إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه. يعد محتوى رسائل البريد الإلكتروني داخل حملات التنقيط صغيرا ، والتواتر متناسق ، حيث أن الفكرة هي جعل عملائك يستخدمون المنتج تدريجيا إلى أقصى حد.
حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط تشتمل على مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا ، إما استجابة لإجراء مستخدم محدد ، أو بعد فترة زمنية محددة. هذه الحملات هي واحدة من القنوات الرئيسية للاتصال / رعاية لعملائك.
هناك أنواع كثيرة من حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط. المثال الأكثر إلحاحًا هو حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط الترحيبية. هذه هي مجموعة الرسائل التي تصل إلى العملاء على مدار أسبوع أو أسبوعين ، والذين اشتركوا في إصدار تجريبي مجاني. هذا هو أحد التفاعلات الأولية بين العميل وشركتك وبالتالي ، فهو أمر بالغ الأهمية.
من الضروري الحفاظ على التوازن وعدم قصف الزبون بكمية زائدة من رسائل البريد الإلكتروني.
تشتمل حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط على المعاملات على رسائل إلكترونية تنتج إجراءً تلقائيًا. الهدف عادة هو مصادقة هوية أو معاملة. ومن أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنقيط على المعاملات: كلمات المرور المنسية وتأكيدات الشراء والتحقق من عنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
يجب أن يكون هدف أي حملة واضحًا. تم تصميم حملة البريد الإلكتروني الترحيبية بحيث يتم إرسال العميل ما يقرب من أربعة إلى خمسة رسائل إلكترونية في غضون بضعة أسابيع. الهدف هو التأكد من أن العميل ينهي عملية الاشتراك ويبدأ في استخدام تطبيقك.
كما قلت من قبل ، من الأهمية بمكان الحفاظ على التوازن وعدم قصف العميل مع فائض من رسائل البريد الإلكتروني.
لنلقِ نظرة الآن على كيفية تصميم حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط عادةً. الفئات المذكورة ليست شاملة على الإطلاق ، ولكنها تقدم نظرة عامة حول كيفية عمل معظم حملات التنقيط:
موضوعي - إكمال الاشتراك وتوجيه العميل نحو استخدام تطبيقك لأول مرة.
الموضوع: YAY! أنت جزء من العائلة <اسم المستخدم>!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
شكرًا لك على التسجيل باستخدام <اسم التطبيق>! نحن متحمسون حقًا لأن تكون معنا على متن الطائرة. أنت على بعد خطوة واحدة من استخدام <اسم التطبيق> ، لذا انقر هنا <provide رابط> وسنقوم بإعدادك بسرعة.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، انقر هنا للحصول على أدلة المساعدة الخاصة بنا أو يمكنك حتى أن يكون لديك جلسة Skype معي ، إذا كنت تريد إجراء مناقشة مفصلة ، أود أن أسمع منك. هويتي هي <معرف Skype>
شكرا ونراك قريبا!
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> التحقق من ذلك!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
هل تعلم أنه يمكنك إنشاء <شيء معين من التطبيق> باستخدام <ميزة محددة للتطبيق>؟ شاهدها بشكل عملي في هذا البرنامج التعليمي السريع <provide الرابط> الذي قمنا بتصميمه لك.
يمكنك البدء في استخدام هذا بالنقر هنا <link link>.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> ، ما رأيته هو مجرد تلميح من فيض!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
لقد قمنا بتجميع بعض النصائح التي نرسلها بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين المبكرين حول كيفية بدء استخدام <اسم التطبيق> الخاص بك.
<تلميح 1>
<نصيحة 2>
<نصيحة 3>
<نصيحة 4>
انقر هنا <submit link> للانتقال إلى لوحة المعلومات الخاصة بك الآن.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> التحقق من ذلك!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
ميزة رائعة أخرى لاستخدامها هي <اسم التطبيق الخاص بك>. يجعل من السهل حقا إنشاء <التطبيق شيء معين> في غضون بضع دقائق. شاهدها بشكل عملي في هذا البرنامج التعليمي السريع <provide الرابط> الذي قمنا بتصميمه لك.
يمكنك البدء في استخدام هذا بالنقر هنا <link link>.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> ، <اسم الشركة> كان هذا ليقوله عنا
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
<اسم الشخص> هو الرئيس التنفيذي لـ <اسم الشركة> ، وهو الاسم الرئيسي في <شركة الخدمة التي توفر>. كتب مؤخرًا مدونة حول كيفية استخدام <اسم التطبيق> في مساعدة <اسم الشركة> في زيادة الأرباح من خلال <Number>٪. انقر هنا <provide رابط> لقراءة كل شيء عنها.
الأفضل
<توقيعك>
عند حدوث أول مرة في تطبيقك ، يمكنك إيقاف الحملة. يتغير الهدف الآن من جعل العميل يستخدم التطبيق مرة واحدة ، لجعله يستخدمه إلى أقصى حد.
الهدف - تشجيع العملاء ، الذين يستخدمون منتجك بنشاط ، لإكمال عملية الإعداد ، وإكمال الملف الشخصي والبدء في استخدام منتجك أكثر لتحقيق أقصى فائدة ممكنة.
الموضوع: <اسم المستخدم> ، فقط قم بتوقيع خط منقط
يا <اسم المستخدم>
شكرًا لك على التسجيل باستخدام <اسم التطبيق>! نحن متحمسون حقًا لأن يكون معك على متن الطائرة. أنت على بعد خطوة واحدة من إعداد حسابك. انقر هنا <provide رابط> لاستكمال إعداد حسابك.
من الرائع انك معنا!
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> ، ما رأيته هو مجرد تلميح من فيض!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
لقد قمنا بتجميع بعض النصائح التي نرسلها بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين المبكرين حول كيفية بدء استخدام <اسم التطبيق> الخاص بك.
<تلميح 1>
<نصيحة 2>
<نصيحة 3>
<نصيحة 4>
انقر هنا <submit link> للانتقال إلى لوحة المعلومات الخاصة بك الآن.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: التعليمات المقدمة للمساعدة مطلوب
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
قد يكون استخدام <اسم التطبيق> أمرًا خادعًا في بعض الأحيان. نعم ، استخدمنا كلمة tricksy. ولكنها الحقيقة! لذلك وضعنا دليلين لك. في ما يلي دليل <تقديم رابط> لبدء التشغيل بسرعة وهنا إليك <link link> آخر لتحصل على سرعة مع أفضل ميزات <اسم التطبيق>. وإذا كنت الشخص الذي يحب تشريح البرامج والنظر في الدواخل ، فلدينا قسم مساعدة مفصّل للغاية <تقديم رابط>.
الأفضل
<توقيعك>
التركيز على حملة الترحيب هو إعطاء العملاء أسباب استخدام المنتج. يجب أن تكون حملة الإعداد موجهة نحو توجيه العميل حول كيفية الاستفادة القصوى من المنتج. على سبيل المثال ، يجب تشجيع المستخدمين على "إكمال ملفهم الشخصي" أو تدفقات المستخدمين الكاملة بشكل عام المطلوبة.
على سبيل المثال ، إذا اشترك المستخدم في نسخة تجريبية مجانية ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني له ، سيرحب به. إذا اختفى المستخدم ، فسوف يتم إرسال عدد من رسائل البريد الإلكتروني ، لتشجيعهم على العودة. ومع ذلك ، إذا بدأ المستخدم في استخدام المنتج ، ولكنه لم يكمل تفاصيل الملف الشخصي ، فسيكون هو مجموعة إعداد الرسائل الإلكترونية التي سيتم تنشيطها لإرسالها. وستحدد هذه الفوائد التي يمكن للمستخدم الاستفادة منها عن طريق إكمال الملف الشخصي.
موضوعي - إعادة العملاء المحتملين مرة أخرى لاستخدام المنتج. تعتبر هذه الحملات ضرورية لشركات SaaS التي تقدم حلول مجانية. يجب على الشركات التي تستخدم طراز freemium التأكد من أن العملاء الذين لم يدفعوا مقابل منتجاتهم يشاركون ويستخدمون المنتج بشكل متكرر.
الموضوع: ما الذي يحدث في الصناعة ذات الصلة؟
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
صناعة <الصناعة ذات الصلة> هي واحدة مثيرة في! هناك تغيير مستمر حيث أن الشركات توصل إلى طرق جديدة ومبتكرة لمعالجة المشاكل التي تتغير مع مرور الوقت. لقد قمنا بتجميع بعض تحديثات الصناعة لمستخدمينا حتى يتمكنوا باستمرار من تحديث الاتجاهات الحالية.
<Link 1>
<Link 2>
<Link 3>
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> التحقق من ذلك!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
هل تعلم أنه يمكنك إنشاء <شيء معين من التطبيق> باستخدام <ميزة محددة للتطبيق>؟ شاهدها بشكل عملي في هذا البرنامج التعليمي السريع <provide الرابط> الذي قمنا بتصميمه لك.
يمكنك البدء في استخدام هذا بالنقر هنا <link link>.
الأفضل
<توقيعك>
الهدف - إعلام العملاء وتحديثهم حول الميزات والقيود الجديدة للاستخدام الحالي. والغرض من ذلك هو جعل العملاء يستفيدون من الميزات المتقدمة أو يشترون إصدارًا مجانيًا من هذا المنتج ، أي لزيادة السعر.
تستخدم حملات Upsell لإخبار العملاء عن الميزات الجديدة التي تمت إضافتها أو الإصدارات الجديدة التي تم إصدارها ، أو لتذكير العميل بقيود الاستخدام الحالية. تكمن الفكرة في محاولة إقناع العميل برؤية كيفية الحصول على فائدة أكبر من هذا المنتج من خلال شراء الميزات الإضافية / الإصدار الجديد.
الموضوع: <اسم المستخدم> ، تعيق نفسك
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
أنت تستخدم حاليًا الإصدار المجاني من <اسم التطبيق> الخاص بك. وهذا يعني أنك لن تستخدم <الإصدار المميز 1> و <الإصدار المميز 2> و <الإصدار المميز 3>.
قم بالترقية الآن <provide الرابط> لاستخدام <اسم التطبيق> الخاص بك حتى تحصل على أقصى استفادة منه لشركتك!
تحقق من هذا الفيديو لكيفية استخدام هذه الميزات ، ومدى سهولة هذه العملية بالنسبة لك!
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> التحقق من ذلك!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
هل تعلم أنه يمكنك إنشاء <شيء معين من التطبيق> باستخدام <ميزة محددة للتطبيق>؟ شاهدها بشكل عملي في هذا البرنامج التعليمي السريع <provide الرابط> الذي قمنا بتصميمه لك.
يمكنك البدء في استخدام هذا بالنقر هنا <link link>.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: <اسم المستخدم> ، نحن فقط حصلت على أفضل
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
تمت ترقية <اسم التطبيق> إلى الإصدار <insert number>. وهذا يعني مجموعة من الميزات الجديدة والواجهة المُجددة بالكامل. الميزات أكثر تكاملاً بكثير من ذي قبل ، سجّل الدخول إلى <تقديم رابط> لتنشيط الإصدار التجريبي المجاني الذي تبلغ مدته 14 يومًا! انقر هنا <تقديم رابط> لترقية خدمتك بشكل دائم.
الأفضل
<توقيعك>
الموضوع: الأشياء الجيدة مجانية ، أفضل الأشياء فقط تكلف $ <أدخل السعر>!
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
نقدم الآن مجموعة كاملة من خدماتنا مقابل $ <Insert Number>! وهذا يعني <أدخل رقم>٪! هذا العرض محدود لهذا الشهر لذا اضغط هنا <provide الرابط> لترقية خدمتك الآن!
الأفضل
<توقيعك>
الهدف - الهدف هو تذكير العميل بتجديد الاشتراك.
تعمل هذه الحملات على تنبيه العملاء لتجديد الاشتراكات السنوية الخاصة بهم. يمكن أن يؤدي أتمتة هذا الاتصال إلى ضمان إرسال تذكيرات التجديد في الوقت المحدد وعدم نسيانها.
الموضوع: لنبدأ من جديد
مرحبًا <اسم المستخدم> ،
لقد مر عام تقريبا وأنا مسرور لرؤية أننا ما زلنا أصدقاء بسرعة! لقد حان الوقت لتجديد اشتراكك ، لذا انقر هنا <link link> إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات على الحزمة الحالية الخاصة بك. نشكرك على استخدام <اسم التطبيق> لفترة طويلة ولديك عامًا رائعًا في العام القادم!
الأفضل
<توقيعك>
كما ذكرنا من قبل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي لتمكين المستخدمين من إعادة تعيين كلمات المرور المنسية ، ومصادقة رسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. هذه أيضًا جزء من أدوات الاتصال المتاحة لك. وينبغي تصميم هذه بعناية.
الموضوع: <اسم المستخدم> ، هل هذا صحيح؟
<اسم المستخدم>
تلقينا طلبًا لإعادة تعيين كلمة مرور حسابك. انقر هنا <تقديم رابط> لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
أخبرنا إذا كنت لم تطلب هذا ، أو الأفضل من ذلك ، فلا ترد وتريد قضاء يوم جيد!
الأفضل
<توقيعك>
تعتبر حملات التنقيط قناة اتصال بالغة الأهمية بين شركتك والعملاء المحتملين لمنتجك. لذلك ، يجب تحليل دورة حياة العميل العادي بعناية عند تطوير حملة للتنقيط.
لمساعدتك في البدء ، قمنا بتجميع قالب HTML لمساعدتك على البدء. تستطيع تحميله هنا .