Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding، Part 2: Welcome Email
عملية إعداد عملاء SaaS هي العملية التي يجب على المستخدمين تجربتها أثناء بدء رحلتهم كعميل على تطبيق برنامج الشركة. تأتي عملية إعداد العملاء من خلال التجربة التي كان الموظفون يضطرون إليها في السابق أثناء الانضمام إلى الشركة.
تحدد عملية الإعداد نغمة تجربة مستخدم جيدة. القصة القصيرة قصيرة ، يجب أن يتم التركيز بشكل خاص على جعل عملية الصعود على متن الطائرة لا تشوبه شائبة قدر الإمكان.
تستند عملية التزويد بالعملاء SaaS على 6 جوانب شاملة:
- التسجيل من
- البريد الإلكتروني الترحيبي
- حملات بالتنقيط
- أول تسجيل دخول وتعليمي المنتج
- استيراد البيانات والإشعارات
- فحص المكالمات و الترويجي
تلعب جميع جوانب العملية دورًا مساوًا في تكوين السمعة المرغوبة للعلامة التجارية في أعين العملاء أثناء عملية الصعود على متن الطائرة. آخر مرة ناقشنا الخطوة الأولى إلى عملية الصعود ، نماذج الاشتراك. اليوم سنركز على البريد الإلكتروني الترحيبي.
البريد الإلكتروني الترحيبي هو مكون حاسم في عملية الاشتراك. هذه هي المرة الأولى التي تتواصل فيها مباشرة مع عميلك ، وبالتالي ، تعتبر المفتاح لإنشاء وبناء زخم عملية الاشتراك إلى حد استخدام منتجك. مسار العودة أجرت دراسة بحثية كشفت عن:
كان هناك ترابط قوي بين رسائل الترحيب / رسائل البريد الإلكتروني الجيدة والتفاعل مع المستخدمين. علاوة على ذلك ، تعتبر رسائل الترحيب الجيدة مؤشراً هاماً لسلوك المستخدم والإيرادات المحتملة على المدى الطويل.
البريد الإلكتروني الترحيبي هو النقطة التي يمكنك من خلالها توصيل قيمة منتجك بسرعة ويمكنه إجراء تحويل أو قطعه. يمكن أن يحتوي البريد الإلكتروني على الكثير من الأشياء التي تريد أن يعرفها العميل ، وهنا تكمن المخاطر. يمكن أن يكون قصف العميل بمعلومات أكثر مما ينبغي هو قاتل التحويل.
تلخيص: نقطة من البريد الإلكتروني الترحيب
- بناء زخم الاشتراك
- اجعل المستخدمين يتخذون الخطوة التالية (لا تصل إلى الهدف النهائي)
- امنحهم فكرة عما ستكون عليه تجربة منتجك
يجب صياغة أي بريد إلكتروني ترحيبي مع وضع غرض معين في الاعتبار (بصرف النظر عن التحية فقط). فيما يلي أمثلة لأهداف محددة يمكنك وضعها في الاعتبار:
- الحصول على المستخدم لإكمال ملف التعريف الخاص بهم
- الحصول عليها "لإنشاء أول
" - الحصول على "استيراد البيانات"
- الحصول على "تنزيل تطبيقك"
ضع في اعتبارك أن السعر الذي يتم عنده فتح البريد الإلكتروني الترحيبي و النقر على CTA ، ليس مقياسًا لمدى نجاحه في تحقيق هدفه. يمكن أن يكون ضبط موضوع البريد الإلكتروني وتحسين الجسد مقاييس مفيدة ، ولكن الهدف الحقيقي هنا هو التأكد من أن عملائك يتحركون من خلال خطوات التدفق الداخلي. إذن المقياس الحقيقي للنجاح هو معدل التحويل.
كم عدد العملاء الذين أجابوا على CTA الخاص بك؟
صياغة البريد الإلكتروني: أشياء يجب وضعها في الاعتبار
- البساطة : كما قلنا ، ربما تريد السماح لمستخدمك بمعرفة مجموعة من الأشياء. لكن لا تدعهم يعرفون ذلك في الحال! دعهم يقضون بعض الوقت في استخدام المنتج الخاص بك حتى يتمكنوا من التعرف.
- الموارد : امنح للمستخدمين بعض الروابط أو الموارد الإضافية التي تساعدهم على التفاعل بشكل أفضل مع منتجك.
- شكرهم : يمكنك اختيار أي طريقة للتعبير عن امتنانك. يمكن أن يكون مجرد شكرهم أو إخبارهم بأنك متحمس لأنهم قاموا بالتسجيل نيابة عنك.
- قابل للتنفيذ : كما ذكر أعلاه ، يجب أن يكون هناك وضوح في محتوى البريد الإلكتروني. يجب أن يكون لديك المعلومات ذات الصلة ، وقبل كل شيء ، يجب أن تكون قابلة للتنفيذ. يجب أن يكون واضحًا للمستخدم ما تريد منهم فعله ، الآن بعد أن تلقوا الرسالة الإلكترونية وفتحوها.
اطلع على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التالية من شركات SaaS المعروفة:
Zapier
وZapier البريد الإلكتروني الترحيبي هو مثال ممتاز. انه سهل؛ يتم إخبار المستخدمين بما يفعله التطبيق ، بالإضافة إلى رابط إلى أمثلة المستخدم. يتم ذكر شروط الفترة التجريبية بوضوح. يتم ذكر موارد إضافية ، مثل وثائق المساعدة بشكل واضح. تبدأ رسالة البريد الإلكتروني بشكر من نوع ما ، لأن Zapier متحمّس لإشراك المستخدم على متن السفينة. الخطوة التالية التي يريد Zapier أن يأخذها المستخدم هي تطوير ملف شخصي ، مما يجعل البريد الإلكتروني قابلاً للتنفيذ.
Zapier ترحيب البريد الإلكتروني قطة
إنفجن
المستخدمون الذين يشتركون في في إنفجن تطبيق النماذج الأولية تلقي رسالة ترحيب إلكترونية واضحة من حيث ما تريد تحقيقه: اجعل المستخدم يبدأ في استخدام التطبيق. ومن ثم فإن الرسالة الإلكترونية قابلة للتنفيذ بوضوح.
للمساعدة في ذلك ، لا يحصل المستخدمون على قائمة بالأشياء التي يحتاجون إليها للبدء في استخدام التطبيق. يحصل المستخدمون على بعض مقاطع الفيديو السريعة على التوالي لفهم ما يحتاجون إلى القيام به. وبالنظر إلى أن التطبيق شديد التفاعل وجذابة بصريًا ، فإن طبيعة البريد الإلكتروني تتوافق تمامًا مع طبيعة المنتج.
البريد الإلكتروني بسيط في محتواه ، فهو يربط المستخدمين بمقاطع الفيديو التي تعتبر موارد ممتازة لفهم المنتج والتفاعل معه بسرعة. من المؤكد أنه لا يوجد شكراً لك ، ولكن هذا أكثر من تعويض ببساطته.
InVisionApp ترحيب البريد الإلكتروني قطة
معسكر القاعدة
والقاعده البريد الإلكتروني الترحيبي بسيط ولا يطول على الإطلاق ، مع رسالة ترحيب واضحة إلى جانب شكراً لك على التسجيل. هناك دليل على شكل ذكر عدد المنظمات التي تستخدم المنتج. هناك رابط واضح لتنزيل التطبيق على Android أو iPhone ، والذي يعمل كمورد للمستخدمين للتفاعل بشكل أفضل مع المنتج. الغرض من البريد الإلكتروني واضح ، أي تسجيل الدخول إلى حسابك. ومن ثم فإن البريد الإلكتروني قابل للتنفيذ.
والقاعده ترحيب البريد الإلكتروني قطة
Convertize
بعد الاشتراك مع Convertize سوف تتلقى رسالة ترحيب إلكترونية بسيطة ومباشرة من المدير التنفيذي ، حيث سيشكرك على التسجيل في الجملة الأولى. ثم ، في جميع أنحاء البريد الإلكتروني ، هناك أسئلة قابلة للتنفيذ تطالبك بالرد مباشرة على المدير التنفيذي ، والرد على سبب تسجيلك. هذا يسلط الضوء على تقديرهم لكل مستخدم واحد. Convertize هكذا يظهر أنهم يهتمون بتعليقاتك. في النهاية ، يعطونك أيضًا رابطًا إلى الفيديو الترويجي كمصدر ، مما يجعل المنصة حية ، مما يؤدي إلى خلق علاقة إنسانية أكثر إنسانية. على المدى الطويل ، يساعد هذا في بناء تفاعل قوي مع المنتج.
وConvertize ترحيب البريد الإلكتروني قطة
استنتاج
وكما يقول المثل ، فإن الانطباع الأول هو الانطباع الأخير هنا. في العملاء على متن الطائرة ، يتوقف نجاح تدفق الاشتراك بشكل كبير على نقاط التفاعل الأولية بينك وبين العميل. يمكن تصور مستوى إشراك العملاء من حيث منحنى أسي.
إن النجاح في تصميم كل نقطة من خطوات تدفق العملاء إلى الداخل يضمن زيادة ارتباط العميل بشركتك بشكل كبير بعد كل نقطة. سيكون العملاء الذين سيحصلون على عملك أكثر سعادة. هناك احتمالية أكبر لأنهم قادرون على فهم وقيمة ومثل ما تقدمه. وإذا كان الانطباع الأول مصممًا بعناية ومهارة ، فإن لديه القدرة على تطوير العملاء الذين سيكونون على المدى الطويل.