يؤدي أداء Onureing Great إلى UX رائع
هل تعلم أن مصطلح "onboarding" يأتي من قسم الموارد البشرية ويشير إلى الموظفين الجدد الذين اكتسبوا المهارات والمعرفة اللازمة من أجل الانضمام بفعالية إلى الشركة كموظف جديد؟
غيرت في النهاية معناها للإشارة إلى المستخدمين الجدد الذين يحتاجون إلى المعرفة الضرورية من أجل استخدام منتج جديد مثل تطبيق ويب أو تطبيق جوّال.
أحب التفكير في مرحلة الإعداد كجزء كبير من الرحلة التي يأخذها مستخدم جديد في الاشتراك في منتج. وأعتقد أيضًا أن الإعداد هو مكان مثالي لتعزيز (أو تدمير) الانطباعات الأولى للمستخدمين الجدد عن منتج ما. فكر في الأمر: لأن اشتراكك في تطبيق ما لا يعني أنك تخطط لاستخدامه ؛ دعونا نتحدث عن ذلك ...
تجارب المستخدم الجيدة هي التجارب الوحيدة مع طول العمر
السبب الذي يجعلنا نشدد على التصميم هو أننا نريد عرض المنتج في أفضل ضوء ممكن. إذا كان الانطباع سيئًا ، فمن غير المرجح أن يعود المستخدم ويوصي بالمنتج إلى شخص آخر. إذا لم يكن المستخدم معجبًا ، غير مبال بالخبرة ، فهذا يعني أنه يوجد مجال للتحسين. من ناحية أخرى ، إذا أعجب المستخدم بما يختبره ، فمن المرجح أن يعود إليه مرة أخرى ويستمتع بالمنتج مرة أخرى. تجارب المستخدم الجيدة هي التجارب الوحيدة مع طول العمر.
هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على تجربة مستخدم جيدة. يمكن أن يتراوح ذلك من جعل الواجهة المعقدة أكثر ملاءمةً للتأهل للمنتج من الحصول عليها.
Duolingo
أحد الأشياء التي تدهشني هو عدد المنتجات التي تتطلب من المستخدم تسليم عنوان بريده الإلكتروني من أجل استخدام المنتج - الحصول على البريد الإلكتروني حتى يمكنك مضايقة مستخدم لم يعد من حين إلى آخر! يجب أن يكونوا قد نسيوا كم كانوا يحبوننا! - هل هذه أفضل تجربة يمكن أن نتوصل إليها؟ إذا لم يرغب المستخدم في العودة ، فلن يغير رأيه أي قدر من التذمر عبر البريد الإلكتروني. دعونا نعطيهم تجربة ناجحة حتى يعودوا بمفردهم.
لقد وقعت في الحب Duolingo's onboarding نظرًا لأنه مثل العديد من تجارب النجاح الناجحة ، فإنها تسمح لك باستخدام التطبيق بدون الاشتراك مسبقًا. (أعادوا تصميمها مؤخرًا ، لكني أحب هذه التصميمات القديمة بشكل أفضل). وتتمحور التجربة حول المستخدم واحتياجاتهم واحتياجاتهم. بعد النقر على CTA "البدء" ، يتم عرض اقتراح باللغة الأولى: "أريد أن أتعلم ...". إنه شخصي ، وهو ملائم.
بمجرد اختيار المستخدم للغة ، يتم عرض كيفية عمل التطبيق في أربع خطوات بسيطة. في حين أن المستخدم يتعلم عن التطبيق هناك الكثير من التعزيز الإيجابي: قد تكون أشرطة التقدم قصيرة ، لكنها تملأ بسرعة. يتحول الجزء السفلي من النموذج إلى اللون الأخضر مع كتابة "وظيفة جيدة!" زر المتابعة أخضر. كل شيء جميل ولطيف ، وإيجابية للغاية. قد يكون هذا الأمر مبالغًا فيه عندما تبدأ في تحليله ، لكنني لا أرى العديد من التطبيقات التي تمدحني كثيرًا لاستخدامها. أو الذهاب من خلال تجولهم ، لهذا الأمر.
عندما يتم تقديم المستخدم إلى التطبيق ، فإنهم يستخدمونه بالفعل. فكر في مدى قوة هذا ، وكيف نادرا ما يتم استخدامه. يمكن للمستخدم على الفور أن يفخر بإنجازه كتابة جملة سريعة بلغة أجنبية.
وبمجرد تقديم الحكم ، هناك تعزيز أكثر إيجابية لإنجاز عمل جيد: عند هذه النقطة ، يعرف Duolingo أنك إما تحبها أو تكرهها ، وإذا كنت تحبها ، فهذا هو الوقت المثالي لبدء التطبيق الحصول على البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت لا تهتم باستخدام Duolingo ، فلا ضرر. إن اختيار المستخدم لالتزام هو طريقة ذكية لجعله يلتزم بتعلم لغة جديدة. لعبت جيدا Duolingo ، لعبت بشكل جيد!
أوسكار
أود أن أشاركك خلال عملية الاشتراك والعملية التي تقدمها منظمة Oscar Health. هناك بعض الأشياء حول أوسكار التي أستمتع بها حقًا. الجمالية الشاملة للموقع نظيفة للغاية وبسيطة ولكنها لا تزال سهلة المنال والمهنية. أعتقد أنهم يتمتعون بتجربة رائعة حقًا في العمل مع مساحة صغيرة للتحسين.
يعد عرض Oscar عبر الإنترنت أمرًا خطيرًا بالنسبة للعملاء المحتملين. ألقِ نظرة على النموذج للاشتراك في خطة جديدة ؛ لا يبدو وكأنه شكل. هذا مهم. أنت تجيب عن الأسئلة لكن المدخلات مصممة بطريقة محببة. من الطبيعي ، كما لو كنت أتحدث مع شخص. (هل لاحظت أن أوسكار حصل على حق في العمل عني واحتياجاتي ، بدلاً من طلب البريد الإلكتروني الخاص بي؟)
"CTA" الأصلي هو "احصل على عرض أسعارك" ، وقد تمكنت من القيام بذلك بسرعة وسهولة بدون التوقيع فعليًا على خطة تأمين. لكن ، دعنا نتظاهر بالمضي قدمًا في خطة على أي حال: الخطوة التالية في عملية الإعداد ، يشرح التطبيق للمستخدم ما يحدث. في الوقت الحالي ، يمكنك فقط التسجيل للحصول على تأمين صحي جديد إذا حدث شيء ما لتغطيتك وكان لديك دليل على ذلك - شيء مثل فقدان وظيفتك والتغطية التي تقدمها أو فقدان مزايا كوبرا الخاصة بك. أظن أنه من الذكاء أن تخبر المستخدم مقدمًا عن سبب تمكنه من التسجيل ولا يمكنه ذلك ؛ يستغرق الكثير من التخمين للخروج من العملية برمتها. دعونا نتظاهر بأننا مؤهلون ...
خلال هذه العملية ، يبدو تصميم كل شيء متسقًا ، مثلما لا زلت في نفس المكان بعد نفس الشيء. لا يزال النموذج لا يشعر كأنك تتحرك أثناء العملية. آخر شيء يريد المستخدم القيام به هو ملء العديد من النماذج ، في أي مكان محدد. يعد تصميم التفاعلات على عدم الشعور كأنها نموذجًا رائعًا في جعل التجربة لا تبدو كإجراء بيروقراطي.
شيء آخر مهم جدا في عملية التسجيل هذه هو حقيقة أن الخطوات مقسمة ، وأنت تعرف أين أنت في هذه العملية. هذا يحسن عملية ملء النموذج.
هناك شيء واحد أتمنى أن تكون عملية الإعداد أكثر من ذلك ، وهذا يفسر سبب ضرورة هذه المعلومات. فعلوا ذلك في البداية - كانوا شفافين فيما يتعلق بمؤهلات التأمين الصحي. لكن ما سبب وجودي أو رقم هاتفي أو حالتي الزواجية؟ أنا أعلم أنه بطريقة ما للتأمين الصحي لأنه يطلب دائما. هل ذلك ضروري؟ إنها معلومات شخصية جميلة ، وخاصة شبكة SSN الخاصة بي - فهي ستضع المستخدم في سهولة في معرفة سبب مطالبته بهذه المعلومات.
في النهاية ، طُلب مني تقديم كلمة مرور لحفظ معلوماتي. حتى أنهم يقولون ما هي تفضيلات تنسيق كلمة المرور الخاصة بهم! (ما مدى ندرة ذلك ؟!) بلدي الارتباك الآخر هو لماذا يطلب المستخدم كلمة مرور قبل العنوان؟ يبدو أن النموذج قليل من الترتيب المنطقي.
تعتبر تجربة إعداد أوسكار تحسنا مقارنة بالكثير ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالإعداد في مجال الرعاية الصحية. من الواضح أنهم يهتمون بشعبهم ، فقط من خلال قضاء بضع دقائق من خلال تجربة إعدادهم.