إذا كنت تحاول فهم سبب عدم إنتاج الموقع للنتائج التي تريدها ، فإن معدل الارتداد يمكن أن يكون مؤشرًا مفيدًا للغاية حول مكان حدوث المشاكل. يكون معدل الارتداد المرتفع سيئًا بشكل عام: على وجهه ، يعني ذلك أن الزوار ينزلون على صفحة ، ثم يغادرون دون متابعة أي إجراءات.
أو ، كما أفيناش كاوشيك بإيجاز ضعه ، "جئت ، أنا مقزز ، غادرت".
ونظرًا لأنك تستطيع الاطلاع على معدل الارتداد لكل صفحة ، يمكنك تحديد الصفحات على وجه الخصوص التي تترك الجانب إلى الأسفل. على الأقل هذه هي النظرية؛ في الواقع ، الأمر أكثر تعقيدًا من ذلك.
أولاً ، من الضروري التمييز بين معدل الارتداد ومعدل الخروج. ببساطة ، يتم تطبيق معدل الارتداد عند زيارة صفحة واحدة فقط في الموقع ، بينما يتم تطبيق معدل الخروج على الصفحة الأخيرة التي تمت زيارتها بغض النظر عن عدد الصفحات الأخرى التي تمت زيارتها في نفس الجلسة.
معدل الارتداد لأحد المواقع أو الصفحات لا معنى له بمعزل
على سبيل المثال ، ينتقل الشخص "أ" إلى صفحتك الرئيسية ، وينظر إليها لمدة بضع دقائق ، ثم ينتقل إلى موقع آخر أو يغلق المتصفح. هذا ارتداد ، ويزداد معدل الارتداد لصفحتك الرئيسية.
ينتقل الشخص B إلى صفحتك الرئيسية ، ثم الصفحة الخاصة بك ، ثم صفحة الاتصال الخاصة بك ثم يغادر. هذا ليس ارتدادًا ، ولكن معدل الخروج لصفحة الاتصال الخاصة بك ترتفع.
معدل الارتداد لأحد المواقع أو الصفحات لا معنى له بمعزل. لكي تكون مفيدة بالفعل ، يجب قراءتها في السياق. على سبيل المثال ، تختلف معدلات الارتداد المقبولة بشكل كبير بناءً على نوع الموقع.
يوفر Google Analytics المعايير التالية:
لذا ، لماذا الاختلاف؟ الإجابة المختصرة هي أننا نستخدم مواقع مختلفة لأشياء مختلفة. يبدو أن معدل الارتداد المقبول بنسبة 70٪ - 98٪ للمدونة مرتفع جدًا ولكن ليس إذا فكرنا بالفعل في كيفية حدوث ذلك.
على سبيل المثال ، اكتشف الشخص C فرحة Google Analytics ويحاول معرفة ما يعنيه كل ذلك ؛ بحثوا عن "معدل الارتداد" ، ومن بين النتائج روابط لعدة مقالات ، بما في ذلك هذه المقالة. لقد قاموا بالنقر فوق الارتباط ويقومون الآن بقراءة هذا (hello C). عندما ينتهي من قراءته ، سيعودون إلى صفحة النتائج وينقرون على رابط لمقال آخر على مدونة مختلفة.
وهذا يشكل ارتدادًا ، لكنه لا يشير إلى تجربة سلبية بحد ذاتها. من ناحية أخرى ، مع موقع البيع بالتجزئة ، عادةً ما يكون معدل الارتداد المرتفع علامة سيئة. يميل سلوكنا عند استخدام موقع البيع بالتجزئة إلى تضمين مزيد من التصفح أو استخدام بحث داخلي. إذا قفز الزائر على الفور ، فهذا يعني أنهم لا يريدون أن يزعجوا النظر أكثر من ذلك ، وأنهم بالتأكيد لن يشتروا أي شيء.
بالطبع ، حتى مع وجود استثناءات. على سبيل المثال ، أريد أن أعرف مقدار رسوم ميسي للتسليم المنزلي ، لذا أقوم بالبحث عن "رسوم إيصال خدمة" ميسي. جوجل يعطيني الرابط ل الصفحة مع المعلومات التي احتاجها ألقي نظرة عليها ، ثم أغلق المتصفح.
وثب، ارتداد!
النقطة هنا هي أنه حتى داخل المواقع ذات معدلات الارتداد المنخفضة المقبولة ، توجد صفحات معينة يكون فيها معدل أعلى مقبولًا.
في الواقع ، يمكن القول أنه في مثل هذه الحالة ، فإن معدل الارتداد المرتفع هو في الواقع أمر جيد. كنت أرغب في العثور على جزء محدد من المعلومات ، وقمت بإجراء بحث بسيط ووجدت بالضبط ما كنت أبحث عنه.
عند تحديد ما إذا كان معدل الارتداد جيدًا أو سيئًا ، من المهم اعتبار ما إذا كانت الصفحة المعنية هي نقطة دخول شائعة
تعد صفحات جهات الاتصال مثالًا جيدًا على ذلك ، خاصةً إذا كان الموقع يتعلق بشيء مثل مطعم حيث يبحث الزائرون عن أوقات العمل ورقم هاتف. عند تحديد ما إذا كان معدل الارتداد جيدًا أو سيئًا ، من المهم اعتبار ما إذا كانت الصفحة المعنية هي نقطة دخول شائعة.
بعبارة أخرى ، هل تتوقع أن يصل العديد من الزائرين إلى موقعك على هذه الصفحة ، أم أنها صفحة سيزورونها على طول المسار من خلال موقعك؟ إذا كان هذا الأخير ، فإن معدل الارتداد المرتفع من غير المرجح أن يشير إلى وجود مشكلة.
تذكر أن معدل الارتداد عبارة عن نسبة مئوية ، لذلك إذا وصل أحد الزوار إلى ما تعتبره صفحة داخلية ويغادر على الفور ، فستحصل على معدل ارتداد بنسبة 100٪ - 200 مستخدم آخر الذين شاهدوا نفس الصفحة قبل و / أو بعد الصفحات الأخرى على موقعك لا يتم حسابها هنا.
توجد صفحات داخل مواقع متعددة الصفحات تكون فيها معدلات الارتداد بلا معنى. لا يجب أن تكون صفحات مثل صفحات السداد وصفحات تأكيد تسليم النموذج صفحات دخول (أي الصفحة الأولى التي تمت زيارتها) ، لذلك فإن معدل الارتداد لهم قد يشير في الواقع إلى وجود شيء غريب يحدث في مكان ما.
تحتاج إلى معرفة كيفية هبوط الزوار على هذه الصفحات في المقام الأول. الإحصائية الهامة مع صفحات الخروج والعربة هي معدل الخروج. يدل الارتداد على هبوط عرضي ، في حين يشير الخروج إلى التوقف عن العمل أثناء عملية الشراء ؛ وتحديد نقطة الخروج هو ما هو مفيد هنا.
ومن الاستثناءات الأخرى الواضحة لقاعدة "معدل الارتداد المرتفع = الشرط" مواقع صفحات فردية ، وهناك تنامي عدد منهم . الاتجاهات الحديثة في تصميم الويب ، مثل مواقع المنظر وجافا سكريبت ، تفضل نهج صفحة واحدة. بالإضافة إلى أنها تعمل بشكل جيد مع التصميم المتجاوب. في هذه الحالة ، يكون معدل الارتداد المرتفع بلا معنى تمامًا نظرًا لعدم وجود أي مكان آخر يذهبون إليه.
للحصول على بيانات ذات معنى حول سلوك المستخدم لموقع صفحة واحدة ، توصي Google بإضافة أحداث يمكن تتبعها.
بعد تقييم معدل الارتداد لصفحة معينة في السياق ، ووجد أنها أعلى مما ينبغي أن يكون ، يمكنك البدء في النظر في كيفية تحسينه.
فلماذا "يرتد" المستخدمين بعيدًا؟ الأسباب الرئيسية هي عادة واحدة أو أكثر من الإجراءات التالية:
تأكد من أن أي محتوى ستلتقطه محركات البحث واضح وملائم. عندما يظهر موقعك في نتائج البحث ، فإنك تريد التأكد من أن المستخدم يمكنه معرفة ما تقوم به / بيعه.
قد يكون من المفيد التحقق من عدم الخلط بين عنوان URL الخاص بك وبين موقع آخر. لا أعرف عدد المرات التي زرتها habitat.com فقط لإعادة اكتشاف أنه لم يكن العنوان الصحيح لمتجر الأثاث (والذي هو habitat.co.uk ) .
وبالطبع ، فإن جذب المستخدمين من موقعك لأنهم وصلوا إلى هناك عن طريق الخطأ ليس مؤشرا على أن هناك أي خطأ في موقعك ، ولكنه يفسد مياه التحليلات. بفعل ما يمكنك فعله للتأكد من أن الزائرين هم الهدف المقصود ، ستعرف أن معدل الارتداد هو انعكاس حقيقي لتفاعل المستخدم مع موقعك.
هناك اختلافات حول العدد الدقيق للثواني الذي يعده المستخدم العادي للانتظار حتى يتم تحميل الصفحة ، ولكن من الآمن أن تقول إنك تريد ذلك بأسرع ما يمكن ، ليس أقلها أن وقت التحميل له تأثير كبير على ترتيب Google الخاص بك. لذا على أقل تقدير ، تأكد من تحسين صورك ، وتقليص شبيتك و css وتجريد أي رمز غير ضروري.
أنا أقترح القراءة الدليل السريع لتسريع مواقع الويب الخاصة بك كنقطة انطلاق جيدة.
عادةً ما يتم تفسير الارتداد بعبارات بسيطة ، كزيارة صفحة واحدة. هناك تفسير أكثر دقة للارتداد بقدر ما يتجه Google Analytics ، وهو عبارة عن زيارة صفحة واحدة تتضمن طلب GIF واحدًا فقط إلى خادم Google Analytics. (يتم إرسال البيانات التي يتم جمعها من صفحة بواسطة شفرة التتبع في GA إلى خوادم Analytics كقائمة من المعلمات الملحقة بطلب للحصول على صورة GIF بكسل واحدة ، وهذا هو السبب في أن هذه العملية يشار إليها باسم طلب GIF.)
وهذا يعني أن هناك أشياء يمكنك القيام بها للحصول على نتائج أكثر فائدة في تحليلاتك من خلال توفير إمكانية الحصول على المزيد من طلبات GIF. إعداد الأحداث التي يمكن تتبعها لأن التفاعلات هي بداية جيدة. يمكن أن تكون هذه أشياء مثل نموذج الاشتراك ، والتنزيل ، والفيديو الذي ينقر عليه المستخدم للعب ؛ يمكنك حتى تتبع ما إذا كان المستخدم قد انتقل إلى نقطة معينة في الصفحة.
قد يكون هذا الأخير مفيدًا بشكل خاص على مدونة لإظهار عدد المستخدمين الذين تم تمريرهم إلى أسفل المقالة. وبالطبع ، لا يمكن لهذا الأمر وحده أن يخبرك إذا قرأوا المقالة ، ولكن يمكنك استخدام تتبع الأحداث لتحديد المدة التي قضاها المستخدم في الصفحة. يحسب GA مدة الجلسة (أي الوقت المستغرق في موقع ما) كوقت آخر نتيجة تفاعل ، أو تفاعل مستخدم تم تتبعه ، في الصفحة الأخيرة مطروحًا منها النتيجة الأولى في الصفحة الأولى.
إذا لم تكن هناك أي نتائج مشاركة في الصفحة الأخيرة ، فستستخدم وقت النتائج الأولى في الصفحة الأخيرة بدلاً من ذلك. بشكل حاسم ، يعني هذا أن بإمكان GA حساب المدة الزمنية بين المستخدم الذي يصل إلى الصفحة وإطلاق الحدث الذي يتم تتبعه. نظريًا ، يمكنك إزالة معدل الارتداد عن طريق إعداد الأحداث التي ستؤدي في كل مرة يزور فيها المستخدم صفحتك ، مما يتسبب في طلب GIF ثانٍ.
قد يكون هذا أمرًا حمقاءًا ، على الرغم من أن Google قد (تنكره ، ولكن يبدو أن هيئة المحلفين لا تزال غير متاحة) تستخدم معدلات الارتداد عند الترتيب ، وليس هناك معدل ارتداد يخبرك تمامًا عن كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك. من المرجح أن يكون معدل الارتداد منخفض جدًا ، أقل من 10٪ ، ناتجًا عن خطأ في إعداد التتبع أو التحليلات ، مما يؤدي مرة أخرى إلى جعل النتائج غير مجدية بالنسبة لك.
يمكن أن تكون الصفحة غير المنظمة وغير المزدحمة متوقفة عن العمل. الكتابة السيئة ، والكثير من النصوص للقراءة ، والكثير من الإعلانات المنتشرة في كل مكان ، والنوافذ المنبثقة العشوائية ، ونسق ألوان العين: هذه كلها أشياء يمكن أن تجعل المستخدمين يصرخون. بالإضافة إلى أنه لن يقوم أحد بتسليم أموالهم على موقع التجارة الإلكترونية الذي يشعر بأنه غير جدير بالثقة لهم. تأكد من تصميم موقعك جيدًا ، باتباع إرشادات UX الجيدة.
يمكن أن يختلف ذلك اعتمادًا على من تسأله ، ولكن الأساسيات هي الطباعة الجيدة ، وتسلسل هرمي واضح للمحتوى ، ومسافات كافية للعناصر وشفرات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وتذكر ، لمجرد أنك تحب صورة أو خط معين لا يعني أنه يعمل في سياق صفحة معينة.
أهم شيء يجب تذكره عند التحقق من معدل الارتداد هو السياق. التحقق من ذلك ضد المعايير ، وتقييم ما يجب أن يكون معدل جيد لكل صفحة معينة. إذا كان منخفضًا للغاية ، فتحقق من النص البرمجي أو أعد أخطاء في تحليلاتك ؛ إذا كان مرتفعًا جدًا ، فجرّب بعض النصائح أعلاه.
يمكن أن يكون معدل الارتداد صديقك ، إذا تعلمت استخدامه بشكل صحيح
من الأفضل إجراء تغيير واحد في كل مرة ، ثم تحقق مما إذا كان قد أحدث فرقًا. يمكن أن يكون معدل الارتداد صديقك ، إذا تعلمت استخدامه بشكل صحيح.
قبل كل شيء ، تذكر أن معدل الارتداد - مثل جميع التحليلات - هو أداة. لن يؤدي ارتفاع معدل الارتداد بشكل جذري إلى زيادة المبيعات أو الاشتراكات بطريقة سحرية ، ولكن يمكن أن يساعدك البحث عن نقطة غير صحية في العثور على نقاط الضعف في موقعك.