لقد رأينا أو سمعنا عن أهوال إعادة التصميم الفاشلة.
وبغض النظر عن حجم أو حجم الموقع ، فإن أي إعادة تصميم تتعارض مع المخاطر والمزالق المحتملة. من المحتمل أن يكون التغلب على المستخدمين الحاليين من أكبر المخاطر في أي مشروع لإعادة التصميم.
بالطبع ، كلما كبر الموقع ، كلما ازداد هذا الخطر. ولكن حتى الموقع الصغير يمكن أن يعاني من سوء النية إذا لم ينظر إلى زواره الحاليين عند معالجة مشروع إعادة تصميم.
يجب أن يحثك الدليل التالي على المسار الصحيح لإنشاء موقع تم تجديده وإعادة تصميمه مما يبقي المستخدمين سعداء.
وإذا كنت قد وجدت نفسك بالفعل في خضم إعادة تصميم فاشلة ، فلدينا مساعدة لك أيضًا.
عندما تقرر أن إعادة التصميم ضرورية لموقعك على الويب أو تطبيق الويب الخاص بك ، هناك عدد من الأشياء التي تحتاج إلى النظر فيها خارج نطاق الجوانب التقنية. تذكر أن موقعك على الأرجح لديه زوار منتظمون أو مستخدمون منتظمون ، وقد أتوا لتوقع أشياء معينة عند زيارتهم لموقعك. أنت بحاجة إلى سبب وجيه لتغيير هذه الأشياء ، وتحتاج إلى أخذها بعين الاعتبار عند البدء في إعادة التصميم وخلال العملية.
التواصل مع المستخدمين الحاليين لديك من البداية
بخلاف تصميم موقع جديد ، من المحتمل أن يكون الموقع المعاد تصميمه بالفعل لديه قاعدة مستخدم. يمكن أن يؤدي تضمين قاعدة المستخدمين هذه منذ البداية في إعادة التصميم إلى تجربة مستخدم أفضل كثيرًا في النهاية. بعد كل شيء ، هؤلاء هم الأشخاص الذين يستخدمون موقعك بالفعل ، والذين هم بالفعل على دراية بما لديك. من المؤكد أن بعض الناس يقاومون التغيير بأي شكل من الأشكال ، لكن البعض الآخر قد يكون قادرًا على تقديم بعض البصيرة الرائعة إلى ما هو رائع وما يمكن أن يستخدم بعض التجديد.
من المهم أن تأخذ في الاعتبار طريقة استخدام الزوار لموقعك الحالي. لمجرد أنك تريد منهم استخدام الموقع بطريقة معينة لا يعني ذلك بالضرورة طريقة استخدامه في العالم الحقيقي. ضع ذلك في الاعتبار عند إعادة التصميم ، ولا تكسر أنماط المستخدمين الحالية بدون سبب وجيه جدًا لإجراء ذلك.
اختبار لكل من المستخدمين الجدد والحاليين
تقول حكمة الاختبار التقليدية في كثير من الأحيان أنه يجب عليك فقط اختبار المستخدمين الجدد للحصول على أكثر النتائج دقة. هذه إستراتيجية رائعة إذا كنت تختبر شيئًا مثل صفحة المبيعات. ولكن إذا كنت تعيد تصميم موقع الويب بالكامل ، فإنك تريد الحصول على تعليقات من الأشخاص الذين يستخدمون موقعك بالفعل. آخر شيء تريده هو إطلاق إعادة تصميم وإبعاد كل مستخدم موجود لديك.
دع زوارك الحاليين يعرفون أنك تختبر موقعًا جديدًا. فكر في منحهم خيار اختبار الموقع الجديد إذا اختاروا ذلك ، ثم اطلبوا بعض التعليقات غير المزعجة في شكل مسح أو أي آلية مشابهة. ثم ، استمع إلى ما يقولونه!
السماح للمستخدمين بالترقية وفقًا لجدولهم الخاص
هذا مهم بشكل خاص مع المزيد من مواقع تشبه التطبيقات. يُعد السماح للمستخدمين بالانتقال إلى إصدار الموقع الجديد وفقًا لجدولهم الخاص طريقة رائعة لمنع الشكاوى. من المحتمل أن مواقع الشبكات الاجتماعية هي المواقع الأكثر شيوعًا للقيام بهذا النوع من الأشياء (مثل Twitter مع تخطيطها الجديد). هذا يمنع مفاجآت المستخدمين الحاليين ، ويتيح لهم إجراء التبديل عندما يكون لديهم وقت للتعود على الواجهة الجديدة.
من المهم تحديد موعد نهائي للمفتاح ، على الرغم من ذلك. تأكد من السماح للمستخدمين بمعرفة أنه يمكنهم التبديل في أي وقت من الآن وحتى بعض التاريخ في المستقبل ، وإخبارهم بأن الجميع سيحصلون على الواجهة الجديدة في ذلك التاريخ المستقبلي. هذا يمنع المفاجآت في الوقت الذي يمنع المتطفلين من مطالبتك بدعم الموقع القديم إلى أجل غير مسمى.
اجعل من السهل على المستخدمين تقديم تعليقاتهم بعد التغيير
هناك الكثير من الأدوات هناك لجمع تعليقات المستخدمين. استخدمها لاكتشاف ما لا يعجبه الزائرون وما لا يعجبك أثناء الإطلاق أو أثناء الاختبار. بعد ذلك ، تأكد من معالجة أي شيء يثيره أكثر من حفنة من الزائرين. تذكر ، لكل زائر يعبر عن قلق ، قد يكون هناك العشرات الذين يشعرون بنفس الطريقة الذين لا يقولون أي شيء.
اجعل أسبابك لإعادة التصميم واضحة
من المهم أن تدع الزوار المنتظمين يعرفون أن لديك أسبابًا لإعادة تصميم موقعك. كثير من الناس الذين ليسوا على دراية بالجوانب التقنية لإدارة موقع على شبكة الإنترنت يعتقدون أن إعادة التصميم هي فقط لأسباب جمالية. دعهم يعرفون الوظائف التي تهدف إلى إضافتها أو تحسينات واجهة المستخدم التي ستقدمها قبل حدوثها. يمكن أن تكون مشاركة المدونة التي تتناول خطط إعادة التصميم الخاصة بك طريقة رائعة لفتح حوار مع الزوار والمستخدمين المنتظمين.
تقديم جولة أو برنامج تعليمي لأي تغييرات رئيسية في واجهة المستخدم
إذا كنت تغيّر الطريقة التي تعمل بها أجزاء من موقعك على الويب ، أو تعيد ترتيب العناصر بشكل جذري على الصفحة ، فمن المستحسن تقديم فيديو أو برنامج تعليمي آخر أو جولة أخرى في التصميم والميزات الجديدة. هذا يمكن أن يساعد المستخدمين الحاليين على التكيف بسرعة مع التصميم الجديد ، ويشعرون بنقص أقل. إنه يعطي الانطباع بأنك تهتم بالتجربة التي يواجهها مستخدموك ، وأنك تريد أن تكون هذه التجربة جيدة بقدر ما يمكن أن تكون.
لقد أطلقت موقعك الذي أعيد تصميمه بالفعل ، والآن كل ما نسمعه هو شكاوى من الزوار الجدد والقدامى على حد سواء. ماذا تعمل؟ هل يجب عليك فقط العودة إلى الموقع القديم والمحاولة مرة أخرى؟ ماذا لو لم يكن هذا خيارًا ، أو أنك استثمرت آلاف الدولارات وأشهر من الوقت في الموقع الجديد؟ ماذا بعد؟
كل شيء عن السيطرة على الضرر
أول شيء يجب عليك فعله هو الاعتراف بأن إعادة التصميم الخاصة بك لم تتماشى مع الجميع. أخبر الناس أنك تسمع ما يقولونه وأنك تفكر في مخاوفهم. سواء كنت تفعل ذلك من خلال Twitter ، فإن مدونتك أو أي منفذ آخر يعتمد على المكان الذي يمكنك فيه الوصول إلى أكبر عدد من المستخدمين لديك.
الاعتراف بالشكاوى ومعالجتها
الاعتراف بشكاوى محددة إذا استطعت. إذا كان الجميع يشكون من صعوبة العثور على وظيفة معينة ، فقم بمعالجتها. هناك عدة طرق للقيام بذلك: يمكنك ببساطة النشر على مدونتك أو إرسال بريد إلكتروني حولها مع أي معلومات أو نصائح مفيدة ، أو يمكنك إجراء تغيير لتسهيل الأمر على زوار موقعك. إذا كانت المشكلة كبيرة بالفعل ، فربما يكون إجراء التغيير هو الحل الأفضل.
لا تخف من التراجع
إذا كانت هناك شكاوى ضخمة ، أو إذا كنت ترى أن أعداد حركة المرور في انخفاض ، فلا تخف من التراجع عن أجزاء أو كل موقعك إلى الإصدار السابق حتى يمكن تنفيذ الإصلاحات. إذا كان نجاح موقعك على الويب يعاني بسبب إعادة التصميم ، فليس هناك أي معنى للالتزام بالتصميم الجديد. من الأفضل أن تتراجع وتقرّ بأن زوّارك غير سعداء (وبالتالي تظهر أنك تضع تجربة المستخدم فوق كل شيء آخر) بدلاً من محاولة الإصرار بشكل أعمى على أن الموقع الجديد أفضل.
عندما تقوم بإطلاق تصميم جديد ، فمن المهم تتبع تحليلاتك بعناية. قم بإعداد الأهداف والمسارات لمختلف الوظائف على موقعك ، ثم تأكد من أنك لا تفقد الكثير من الزوار فجأة عند نقطة معينة.
يمكن أن يساعدك Analytics في إجراء تغييرات استباقية على موقعك ، متوقعًا ما يتوقف الزوار عن التعليق. تأكد من أن لديك بعض الإحصاءات الأساسية للإشارة إليها ومقارنتها.
راقب أيضًا نبرة مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي حول إعادة تصميمك. إذا رأيت أن الكثير من الشكاوى التي يتم تداولها ، أو حتى الكثير من الالتباس ، تكون استباقية وتتفاعل مع هؤلاء الأشخاص. من المهم المشاركة في عملية إعادة التصميم بحيث يعرف المستخدمون أنك تقوم بإجراء تغييرات في محاولة لفائدتهم ، وليس فقط بالنسبة إلى بعض الأهداف غير المحددة.