عندما أضع الهاتف ، كنت لا أزال أرتجف بهدوء. كانت واحدة من أصعب المكالمات الهاتفية التي كان عليّ القيام بها. كنت قد أخبرت الزبون فقط بأنني قد تعبت منه وهو يعبث بي ، وأن الطريقة التي عمل بها كانت تجعل من المستحيل بالنسبة لي أن أنتج عملاً جيداً ، وقد سئمت من المساومات على كل النيكل من كل فاتورة. سبق لي أن أثارت معه كل هذه القضايا ، لكن لم يتغير شيء. فقلت له أنني لم أعد أرغب في العمل له. لأول مرة ، كنت قد أطلقت للتو عميل.
كل مصمم ويب يرغب في الحصول على أموال مقابل جهوده سوف يحتاج إلى العملاء بشكل حتمي ، ويعمل مقابل أجر على موقع العميل. إن بناء علاقة عمل جيدة بين العميل والمصمِم أمر ضروري لتحقيق نتائج جيدة وللرضا الوظيفي. ولكن ماذا لو لم تنجح الأمور ، وتجد نفسك تكره العمل في مشروع؟ حان الوقت لإنهاء علاقة العميل الخاصة بك.
قد يبدو إطلاق أحد العملاء وكأنه انتحار محترف ، وفي الأوقات الاقتصادية الصعبة ، قد يبدو الابتعاد عن العمل المدفوع الأجر ساذجًا ، ولكنه قد يكون في الواقع تجربة تحررية ، ويسمح لك بالمضي قدمًا أقوى من ذي قبل. المشي هو في الواقع الشيء المحترف الذي يجب القيام به. لكن إنهاء العلاقة مع العميل يجب أن يكون الملاذ الأخير فقط. في هذه المقالة سوف استكشف الخطوات التي يجب اتخاذها لتجنب اتخاذ هذه الخطوة الجذرية ، وإذا كان قد تم القيام به ، كيف نفعل ذلك بشكل صحيح.
لدينا جميع قصص العميل من الجحيم. سواء كانت المكالمات الهاتفية في 2:00. تغييرات مستمرة في الموجز ؛ الرغبة في تغيير شيء تم توقيعه بالفعل ؛ مواعيد نهائية غير واقعية طلبات مستحيلة أو حتى الرغبة دائمًا في جعل الشعار "أكبر قليلاً" ؛ ربما تم تعيينهم على استخدام Comic Sans لجميع النسخ ؛ أو قد تكون أشياء مثل الاحتفاظ بالانتظار لمدة 45 دقيقة للاجتماع ؛ تأخيرات كبيرة في الحصول على المحتوى ؛ المدفوعات دائما متأخرة. أو الجدل حول الفواتير. في حين أن أحد هذه الأشياء بحد ذاته قد يكون عذرًا ، يجب أن يبدأ مزيج من هذه الأجراس في دق أجراس الإنذار التي لا تعمل عليها علاقة العميل. وبالمثل ، إذا وجدت نفسك تخشى من مكالمات هاتفية من العميل ، فإن قلبك يغرق عندما ترى بريدًا إلكترونيًا في علبة الوارد الخاصة بك ، أو تبدأ في إيجاد صعوبة في تحفيز نفسك للقيام بالعمل لصالح العميل ، ثم تعرف شيئًا ما خطأ.
هناك الكثير من الحكايات "المسلية" للمطالب السخيفة من العملاء ، التي يمكن العثور عليها في أماكن مثل clientsfromhell.net أو clientcopia.com . مراراً وتكراراً ، تخبر هذه الشركات العملاء عن فهم مفاهيم التصميم الأساسية أو عدم تقدير وقت المصمم وجهده. في الحقيقة ، أجد هذه الحكايات محبطة إلى حد ما. هم دائما تقريبا نتيجة للعميل لا يحترم المصمم ، أو المصمم لا يفعل ما يكفي لتثقيف العميل. في الفشل في التواصل بين العميل والمصمِّم ، يتعين على كلا الجانبين تحمل المسؤولية.
غالبًا ما يكون لدى العملاء فهم ضئيل أو لا يفهمون للجوانب التقنية لتصميم الويب ، لذا فإن جزءًا كبيرًا من المهمة هو التأكد من أنهم يفهمون سبب قيامك بالخيارات التي قمت بها في تصميماتك. إذا قدم العميل طلبات ، فستكون مهمتك هي توضيح الخيارات والآثار المترتبة على تلبية هذه الطلبات. في كثير من الأحيان لا يتمكن العملاء من التعبير عن مخاوفهم ، لأنهم يفتقرون إلى المفردات التقنية أو التصميمية للتعبير عما يريدونه. إنه جزء كبير من عملك كمصمم لإيجاد الطريق لعميلك لتقديم التغذية الراجعة. يجب على المصمم دائمًا قيادة العميل ، استجابةً لتعليقات العميل ولكنه يسعى دومًا إلى توجيه العميل إلى أفضل النتائج. احذر من العميل الذي يخبرك كيف يجب أن تعمل الأشياء أو تبدو ، وهذا يجب أن يحدد رنين أجراس الإنذار. وبالمثل ، فإن كونك عزيزًا للغاية مع تصميماتك وليس على استعداد لتقبل آراء العملاء ، يعد وصفة لمشكلات مستقبلية.
دائمًا ما أشير إلى عدم التحدث أبدًا عن عميل وراء ظهره ، وأجده لا يحترم ما يفعله. إذا لم تستطع أن تحترم عميلك ، فيجب عليك الابتعاد.
قد يبدو الأمر غريباً ، لكن العملاء قد لا يكونوا من ذوي الخبرة كعملاء. ربما لم يكلفوا أبدا عملا إبداعيا من قبل ، ومن هنا جاء نوع الاستعلامات التي أنا متأكد من أننا جميعا لدينا. هذا هو السبب في أنه من الضروري أن تحدد علاقة العمل الخاصة بك بشكل واضح قدر الإمكان. قد لا يدرك العميل أن 15 مكالمة هاتفية في اليوم غير مقبولة بالنسبة لك ، أو الآثار المترتبة على التغييرات في العمل التي تم توقيعها. وبالمثل ، قد يشعر العميل بالذعر إذا لم تتصل بهم لمدة أسبوعين. يساعد تحديد جداول زمنية واضحة وهياكل الرسوم على التنقل في هذه الجبال الجليدية المحددة. ولكن إذا كان العميل يقوم بأمور لا تشعر بالسعادة معها ، فلا تتشوق لهم - تحدث معهم. قد يكون اجتماعًا أو مكالمة هاتفية غير مريحة ، ولكن من الضروري أن تبقى علاقة العمل على قيد الحياة. في كثير من الحالات ، قد لا يدرك العميل كيف يمكن أن تكون طلباتهم مدمرة. أيضا ، في حالة التأخر في السداد ، على سبيل المثال ، قد لا يكونوا على علم بها على الإطلاق إذا لم يكونوا مسؤولين بشكل مباشر عن سداد المدفوعات.
نادراً ما يكون العملاء شريرين ، لكن علاقات العمل السيئة تكون سامة. وسوف تمتص الفرح من التصميم ، والشيء الذي تفعله والذي من المفترض أن تحب ، ويمكن أن يسمم كل عملك الآخر أيضا. إن التشويش من خلال العمل الذي لا تستمتع به ، والعمل فقط من أجل المال هو العمل المتقطع ، ولا شيء رائع من أي وقت مضى خرج من العمل الإختراق.
ماذا لو ، على الرغم من الجهود المبذولة لإيصال مخاوفك إلى عميلك ، لا تزال تجد علاقة العمل فشلت؟ تشعر أن العميل لا يحترمك أو عملك. لقد حان الوقت لاستدعاء ذلك اليوم. ولكن قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى إخبار العميل الخاص بك أنهم يشربون في صالون الفرصة الأخيرة.
عليك أن تدع عميلك يعرف الطرق التي تشعر بها أن العلاقة لا تعمل ، وأن أوضح أنه ما لم يتغير ذلك ، فإنك ترغب في التوقف عن العمل في المشروع. يحتاج عميلك إلى معرفة أنك غير سعيد ، وما يحتاج إلى تغيير. يجب أن تكون على استعداد لتقديم تنازلات ، لإيجاد حل يسمح لكلا الطرفين بالعمل بشكل صحيح.
إذا لم يتغير شيء ، فقد حان الوقت لتقديم عطاءات إلى العميل. لا تجعله شخصيًا ، واحتفظ به حول العمل ، واحتفظ به قصيرًا. يعتمد ما إذا كان بإمكانك الحصول على أموال مقابل أي عمل متميز على العقد الذي تمتلكه ، لذا كن حذرًا مع التوقيت الخاص بك. (هل لديك عقد ، أليس كذلك؟) تأكد من أن الاستراحة نظيفة ، لذلك إذا كنت تستضيف موقع ويب لأحد العملاء ، على سبيل المثال ، حدد موعدًا نهائيًا لإنهاء العقد.
الشعور بالارتياح الذي شعرت به عندما أخبرت موكلتي أخيراً أنني لا أريد أن أعمل من أجله كان يكاد يكون ساحقاً. شعرت أنه قد تم رفع وزن كبير من كتفي. وبهذا الشعور جاءت الرغبة في القيام بعمل أفضل ، والعثور على عملاء أفضل. لقد حان الوقت لعدم التعامل مع هذا العميل تحديد الوقت أيضا ، للقيام ببعض الأعمال الذاتية التي أردت القيام بها ، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى مشروع كبير مع عميل جديد.
يجب ألا يكون هناك أي ندم بعد إطلاق العميل. الانتقال والتعلم من التجربة. يساعدك امتلاك تجربة سيئة مع العميل على إدراك كيفية تشكيل علاقات جيدة مع العملاء المستقبليين ، ورؤية عملاء الكابوس المحتملين قبل العمل معهم.
في الواقع ، قد تجد أنه مرن للغاية قد ترغب في إطلاق المزيد من العملاء. ألقِ نظرة على مقدار الوقت الذي تقضيه في العمل لكل عميل من عملائك. من هم مصاصو الوقت ، أولئك الذين يأكلون أكبر عدد من الساعات لأقل الإيرادات؟ أي عملاء تستمتعين بالعمل معهم ، ما هي تلك التي تحاول تجنبها؟
إن القول بعدم وجود عمل جديد بالنسبة للعملاء غير المناسبين هو أمر صعب بالنسبة لأي مصمم مواقع ويب مستقل ، خاصة عندما تبدأ ، ولكن البديل ينتهي بالعمل الذي لا تستمتع به للأشخاص الذين لا تحترمهم. هذه ليست طريقة للعمل وبناء مستقبل مهني.
لقد دفعت عمل العميل لمدة 15 عامًا ، يجب أن أقوم بشيء صحيح. لقد قمت بإطلاق عملاء مرتين فقط ، ولكن في وقت لاحق ربما كان علي أن أنهي بعض علاقات العملاء في وقت أقرب. لست بحاجة إلى أن تكون صديقا لعملائك ، رغم أن بعضها قد يكون كذلك ، ولكن هناك حاجة إلى الاحترام المتبادل ، وطريقة اتصال واضحة يشعر بها الطرفان.
هل اضطررت لإطلاق عميل؟ ما هي النصيحة التي ستقدمها لشخص ما يعاني من سوء العلاقات مع العملاء؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.