كيفية تصميم نماذج تحويل عالية بنجاح
هناك عدد لا نهائي تقريبا من مقالات "أفضل الممارسات" المكتوبة بشكل جيد حول موضوع تصميم النموذج الذي يركز على سهولة الاستخدام ، والتخطيطات ، والطول. تميل هذه المقالات إلى الغوص عميقًا في أساليب UX لزيادة إكمال النموذج. في حين أن هذه التوصيات التكتيكية هي جزء مهم من اللغز ، غالباً ما تهمل هذه المقالات لتوفير إطار استراتيجي أكبر حول تصميم النموذج نفسه. قبل أن يصل أحد إلى تخطيط التصميم والتفاعل ، يجب على المرء أن يأخذ بعين الاعتبار طبيعة النموذج نفسه.
بمعنى آخر ، لماذا يقوم المستخدم بملئها في المقام الأول؟
النموذج هو معاملة. أنت تطلب من المستخدم أن يأخذ وقتًا خارج يومه لتقديم المعلومات لك. مثل أي معاملة ، سواء رقمية أو مادية ، هناك معايير يجب على الشخص مراعاتها قبل الانخراط. إذن كيف نقدم هذا المفهوم في تصميم أشكالنا؟ هناك عاملان أساسيان لاستكمال الانتهاء هما:
- سمعة العلامة التجارية
- ما يحصل عليه المستخدم في المقابل
طول النموذج ، في حين أنه اعتبار مهم ، هو جزء واحد فقط من تصميم النموذج: تخيل إذا كان لدى أبل نموذج من 50 صفحة وتلقى المستخدم جهاز iPad مجانيًا عند الانتهاء ؛ هذا النموذج سيكون له معدلات إكمال فلكية. ولما ذلك؟ لأن شركة أبل هي شركة ذات سمعة طيبة وأنها تقدم منتج ثمين في المقابل. هذا أمر رائع ، وسيكون من المفيد للمستخدم التطوع بوقته ومعلوماته.
هل سبق لك أن صممت لعميل يريد كل التفاصيل عن المستخدم للتسجيل أو نموذج الاتصال؟ يسألون عن اسم الشخص ، والبريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، وتاريخ الميلاد ، وصاحب العمل ، والموقف ، ومعدل الراتب وحجم الأحذية ، وكل حقل مطلوب. ثم صدموا عندما تكون معدلات الإكمال منخفضة. هذا عندما يتعين علينا أن نرتقي كمستشارين ، ونساعد العملاء على الرؤية من منظور المستخدم وليس فقط ما هو موجود لهم.
ما هي سمعتك؟
قد تصمم لشركة كبيرة تحمل اسم علامة تجارية. في هذه الحالات ، خلقت العديد من السنوات والملايين من الدولارات في مجال التسويق ثقة ضمنية ، لذلك قد يكون المستخدم أكثر راحة لتقديم المزيد من المعلومات.
ومع ذلك ، إذا كنت مؤسسة ناشئة أو منظمة غير معروفة ، فقد يكون المستخدم أكثر تخوفًا بشأن التطوع بمعلوماته. سيكون التصميم الخاص بك لحساب لهذا.
ماذا يمكنك ان تقدم؟
التمكن من
العديد من مواقع بيع الفلاش ، مثل وان كينغز لين ، تتطلب عنوان بريد إلكتروني فقط لتصفح الموقع. باعتبارك مستخدمًا ، لا يمكنك حتى رؤية المنتجات ما لم تتخل عن عنوان بريدك الإلكتروني. إنه يستحق ذلك للكثير من الأشخاص في هذه الحالة ، حيث إن بعض الرسائل الإلكترونية الإضافية في صندوق البريد الوارد في كل أسبوع تستحق سعر القبول لمشاهدة العروض المعروضة.
تتطلب المزيد من التطبيقات كاملة المواصفات التسجيل لاستخدام المنتج. يأخذ في تويتر نموذج التسجيل ، يطلبون اسمك الكامل والبريد الإلكتروني وكلمة المرور. في المقابل ، فإنها توفر الوصول المباشر إلى مجتمع عالمي يضم أكثر من 600 مليون شخص ، بما في ذلك المشاهير وقادة الأعمال والسياسيين والمرشدين من جميع الأطياف. ثلاث قطع من المعلومات في مقابل كل ذلك؟ فعله.
ما الذي تطلبه وما الذي تقدمه في المقابل؟ من المحتمل ألا يكون لديك نفس عرض القيمة مثل Twitter. إذا كنت تمثل شركة ناشئة جديدة مع عدد قليل من المستخدمين وتحاول جذب الأشخاص للتسجيل في تطبيقك ، فمن مصلحتك أن تحد من ما تطلبه ، حيث قد لا يرى المستخدم قيمة الخدمة بنفس الطريقة أنت تفعل.
منتج رقمي
كما تقدم الشركات والخدمات الأخرى شيئًا أكثر مباشرة مقابل المعلومات.
هنا ، مدون الدخل السلبي بات فلين يريد من المستخدمين الاشتراك في رسالته الإخبارية. وهو مدون مشهور للغاية ، ولكن ليس بالضرورة علامة تجارية معروفة. ومع ذلك ، ومعرفة مدى أهمية إنشاء قائمة بريد إلكتروني لموقعه ، فإنه يعرض كتابه الإلكتروني المجاني عند تسجيل المستخدم. قد يقنع هذا مستخدمًا مهتمًا بدرجة كافية في الموضوع بالتسجيل في النشرة الإخبارية إذا لم يقرروا بعد الحصول على بريد إلكتروني آخر في بريدهم الوارد من مصدر لا يعرفون ما إذا كانوا يثقون به.
Hubspot هو رائد الفكر في مجال التسويق عبر الإنترنت. هنا ، فإنها تقدم "نموذج تحسين محركات البحث على الصفحة" مجانًا كتحميل إذا كان المستخدم يملأ النموذج على يمين الصفحة. في هذه الحالة ، يطلبون الكثير من المعلومات المطلوبة. يمكن أن يفعلوا ذلك لأنهم شركة محترمة جداً في هذا المجال وهم يقدمون أداة قيمة في المقابل.
يمكن للمرء أن يقدم أوراق بيضاء ، والبودكاست ، والفيديو ، والنشرات الإخبارية بالبريد الإلكتروني ، والعروض التقديمية ، والندوات عبر الإنترنت ، على سبيل المثال لا الحصر.
عينات مجانية وهبات
الناس يحبون الاشياء المجانية. من خلال إرسال عينة مجانية للعملاء ، Emergen-C يمكن أن تطلب الكثير من المعلومات على صفحتهم على فيسبوك ، بما في ذلك العنوان البريدي الفعلي للمستخدم. من المحتمل أن يتطوع الناس بهذه المعلومات إذا سمعوا عن Emergen-C ، ويريدون تجربة بعضها دون مقابل.
نفس الشيء هنا إغراء. هذه العلامة التجارية لديها عدد كبير من القراء المهتمين بالأزياء. من خلال تقديم هبات للبضائع ذات القيمة العالية ، يمكنهم بدورهم طلب معلومات عالية القيمة من قرائهم. ومع ذلك ، يبدو أنه يمكنهم طلب المزيد من المعلومات هنا دون تأثير سلبي كبير على معدلات الإكمال نظراً لقيمة ما يقدمونه.
هل ستكمل النموذج الذي تصممه؟
هذه نقطة قفزة جيدة عند تصميم النموذج. اسأل نفسك ما إذا كنت ستكمل هذا النموذج إذا كنت ستواجهه في البرية. إذا كنت تصمم لعميل حيث يكون المستخدم النهائي شخصًا مختلفًا عنك ، فحاول وضع نفسك في حذاء المستخدم. هل ستفعل ذلك بعد ذلك؟ لما و لما لا؟
لسوء الحظ ، لا توجد صيغة سحرية لتصميم النماذج. فكر في الأمر ، وقرر ما إذا كان ما تقدمه لجمهورك قيما بما يكفي لتبرير كمية المعلومات التي تطلبها ، ومن الناحية المثالية يختبر A / B افتراضاتك عند إطلاق النموذج. ولكن الشيء الأكثر أهمية هو أن تسأل نفسك: "لماذا يقوم المستخدم بإكمال هذا النموذج؟" وانتقل من هناك.