بنية المعلومات: تعزيز تجربة المستخدم
نظرًا لأن بنية المعلومات التي تم تعريفها كـ "التصميم الهيكلي لبيئات المعلومات المشتركة" ، تركز على تقديم مبادئ التصميم المعماري للعالم عبر الإنترنت.
تماما مثل مخططات منزل الأحلام أو الخطوط العريضة لمقال مكتوب جيدا ، ينظم هيكل الموقع الجيد المعلومات بطريقة تعزز تجربة المستخدم وتقدم المعلومات ذات الصلة في أسرع وقت ممكن.
في الواقع ، فإن معظم زوار موقع الويب يصبحون على علم ببنية المعلومات فقط عندما يكونون فقراء ويمنعهم من العثور على المعلومات التي يحتاجونها.
تابع القراءة لمزيد من التفاصيل ودراسة الحالة. كالعادة ، يمكنك ترك لنا ملاحظاتك في نهاية المشاركة ...
لماذا هو مهم؟
حتى أن الموقع المحسّن ذو التصميم الأنيق والنسخة الجذابة يمكن أن يسقط دون هندسة معلومات سليمة. إذا لم يتمكن العملاء المحتملين من التنقل بسهولة عبر الموقع ، فمن المحتمل أن يضيعوا ، ويشعرون بالإحباط ، ويغادرون دون الرجوع. ويمكنك نسيان تحويلها إلى العملاء.
على سبيل المثال ، يقدم ستاربكس ساعتين مجانيتين من شبكة Wi-Fi في المقاهي الخاصة بهما باستخدام بطاقة ستاربكس المسجلة الخاصة بك ، ولكن عملية التسجيل الفعلية والاتصال بالإنترنت مربكة للغاية ، وهذا يكفي لإرسالك إلى المسابقة. في حين أن معظم المقاهي تعطيك رمز وصول بسيط ، ستاربكس يجعلك تقفز الأطواق التي لا نهاية لها لاستخدام هذه الميزة التي يفترض أنها مريحة.
على الرغم من أن شركة ستاربكس هي شركة ناجحة بشكل كبير ، إلا أنها تفتقد العلامة مع هذه الوظيفة الصغيرة لموقعها على الويب ، مما يجعلها تفقد الأرباح المحتملة من السحب الكبير لخدمة الواي فاي المجانية. يوضح هذا المثال كيف يمكن للتنقل التأثير بشكل مباشر على معدلات التحويل.
بنية المعلومات للأنا مقابل العميل
تمامًا مثل نسخة الويب ، يجب أن تكون بنية المعلومات متمحورة حول العميل. عند تطوير نسخة لموقع ويب ، تميل الشركات إلى الانخراط في نفسها ، وتكتب ما تريد ، بدلاً من ما قد يريده الزوار أو يحتاجون إلى القراءة.
قد يهتم الزائر بالتعرف على نشاط تجاري ، ولكنهم يريدون معرفة ما يمكن أن يحققه النشاط التجاري لهم.
ينطبق المبدأ نفسه على التنقل في الموقع. بدلاً من تنظيم المعلومات بالطريقة التي تفضلها الإدارة العليا ، يجب أن يستند التنقل بالكامل إلى كيفية حاجة زائر الموقع للعثور على تلك المعلومات.
هذا يتجاوز تنظيم المعلومات على موقع على شبكة الإنترنت إلى بنية متماسكة. ستحتاج إلى معرفة كيفية تصرف العملاء المحتملين عندما يأتون بحثًا عن تلك المعلومات.
دراسة حالة - إصلاح دراجة فانكوفر
على سبيل المثال ، أسفر البحث الأخير الذي أجرته Google عن إصلاح دراجة فانكوفر عن العديد من النتائج المهمة ، بما في ذلك متجر للدراجات يسمى Bicycle Sports Pacific. ومع ذلك ، فإن زيارة موقعهم تعطي انطباعًا بأن إصلاح الدراجة ليس في الواقع أحد خدماتهم الرئيسية ، نظرًا لأن المصطلح لا يمكن العثور عليه في أي مكان أعلى القائمة. في الواقع ، يتم دفن رابط بعنوان "إصلاح / صيانة" أسفل الصفحة على اليسار ويؤدي إلى منتجات صيانة الدراجة التي تقدمها - طريق مسدود للشخص الذي يبحث عن خدمات إصلاح الدراجة.
تكشف بضعة مخطوطات أسفل الصفحة الرئيسية عن ملابسة قصيرة تصف خدمة إصلاح الدراجات الخاصة بهم. تبدأ الجملة "نحن متخصصون في إصلاح دراجة الخبراء" ، ولكن لا شيء على الموقع يدعم هذا الادعاء. قد يظن المرء أنه ربما لا يعد Bicycle Sports Pacific مكانًا مناسبًا لإصلاح الدراجات نظرًا لأن المعلومات المتعلقة بهذه الخدمة تبدو منخفضة الأهمية على موقعها على الويب. لا توجد تفاصيل عن أنواع خدمات الإصلاح التي تقدمها أو أسعارها.
ومع ذلك ، تكشف زيارة لموقع "سبورتس سبورتس باسيفيك" في فانكوفر ، أن إصلاح الدراجة هو في الواقع إحدى خدماتها الرئيسية ، مع تخصيص نصف مساحة متجرها للإصلاح. أنت لن تعرف هذا من زيارتهم موقع الكتروني . في الواقع ، يبدو موقعهم على الإنترنت أكثر كأن شخصًا ما يحاول إثبات مدى درايتهم بالدراجات بشكل عام ، بدلاً من إعطاء شخص يبحث عن خدمات إصلاح الدراجات المعلومات التي يحتاجها.
وهناك مثال أفضل بكثير من الملاحة التي تركز على العملاء هو موضح في موقع دراجة الطبيب . يقول الشعار على الموقع "إنه ممتع + سهل!" وانهم على حق! يتم ترتيب المعلومات الأكثر صلة في أقسام سهلة وبديهية على طول القوائم العلوية والجانبية. تعرض الصفحة الرئيسية صورة مصغّرة قابلة للنقر لمعدلات إصلاحها ، وحتى عرض ترويجي خاص يقدم خصمًا بقيمة 5 دولارات على مجموعتك في الربيع عندما تذكر موقعها على الويب. تم البيع!
هذان الشركتان هما في الأساس نفس الشيء - كلاهما يقدمان الدراجات وملحقات الدراجة للبيع ، وكذلك خدمات إصلاح الدراجات ، لكن مواقعهما لا يمكن أن تكونا أكثر اختلافًا في مجال الملاحة. يتميز موقع Bike Doctor بموقعه البسيط وينقسم إلى أقسام واضحة ، في حين يوفر موقع Bicycle Sports Pacific معلومات لا نهاية لها عن ركوب الدراجات بشكل عام وكيفية اختيار الدراجة ، مع ترك واحدة من خدماتهم الرئيسية غير مغطاة بشكل كاف.
القيام بذلك الحق أول مرة
بناء موقع يخدم احتياجات العملاء المحتملين يبدأ بأبحاث دقيقة. ستحتاج إلى معرفة سبب زيارتهم لموقعك ، والمعلومات التي سيحتاجون إليها ، والأسرع والأكثر سهولة لتقديم هذه المعلومات.
ولكن كيف تعرف كيف يتصرف المستخدم؟ كيف يمكنك تنظيم كل شيء في بنية بديهية؟ فيما يلي بعض النصائح البحثية:
1. تعرف على الجمهور
يقوم مؤلف الإعلانات الجيد بإجراء بحث شامل للجمهور المستهدف قبل كتابة الجودة ، والمحتوى المرتكز على العميل ، ويجب ألا يكون البحث التمهيدي للموقع الخاص بك مختلفًا. تعرف على الجمهور من خلال مراقبة سلوكهم.
كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ اطلب من مجموعة من العملاء الحاليين أو المحتملين تقديم معلومات حول ما يفعلونه في يوم عادي. هذا يمكن أن يكون في شكل استبيان أو مجلة. قد ترغب أيضًا في مراقبتها شخصيًا للحصول على تجربة مباشرة وغير محررة.
ستمنحك هذه المعلومات الأساسية نظرة ثاقبة على سلوك الأشخاص الذين من المحتمل أن يزوروا الموقع الإلكتروني ، ونوع المعلومات التي يحتاجون إليها حسب الأولوية ، والمعلومات التي يمكن قطعها.
2. تطوير النماذج الأولية
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن المعلومات التي ستحتاج إلى تضمينها ، يمكنك تقسيمها إلى فئات. قم بطباعة الأقسام تحت كل فئة على أوراق أو بطاقات منفصلة ، ومنحها لنفس مجموعة العينة للتنظيم في بنية منطقية.
ستمنحك هذه العملية مزيدًا من الإحصاءات حول الطريقة التي يريد من خلالها زوّار موقعك العثور على المعلومات ، في ظل وجود أنماط تنظيمية مشتركة هي الأنماط التي تريد تنفيذها.
3. اختبار النماذج الرقمية
بناء موقع أساسي للغاية وفقًا لنتائج أبحاثك الورقية. قم بدعوة المجموعة النموذجية للدخول إلى موقع الاختبار واستخدامه للعثور على المعلومات التي يهتمون بها ، أو لإكمال المهمة المطلوبة (اشترك في النشرة الإخبارية ، املأ نموذجًا ، وما إلى ذلك). راقبهم لتتبع التحديات والإحباط بالإضافة إلى الانتصارات. اطلب منهم ملاحظة ومناقشة أي صعوبات لديهم أثناء العملية.
يمكنك استخدام نتائج بحثك من هذه الخطوة لإجراء تحسينات ووضع اللمسات الأخيرة على البنية الخاصة بك.
نصائح مفيدة أخرى
بالإضافة إلى المعلومات التي تجمعها أثناء البحث ، إليك بعض النقاط الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند إنشاء موقع ويب جيد التنظيم:
- تأكد من معرفة الزوار بالضبط أين هم في جميع الأوقات من خلال توفير إشارة مرئية (أي إبراز الكلمة "الصفحة الرئيسية" عندما يكونوا في الصفحة الرئيسية).
- تأكد من أن التنقل العالمي يشمل فقط أهم الفئات التي يحتاج إليها زوارك للوصول بسرعة (يمكن أن تؤدي الأزرار العالمية الغريبة إلى زوايا غير ضرورية).
- ليس كل موقع يحتاج إلى صفحة الأسئلة الشائعة. من الناحية الفنية ، إذا قمت بإجراء بحث كافي ، وقمت ببناء بنية موقع بديهية توفر ما يبحث عنه زوارك ، فإنها تقلل أو تلغي الحاجة إلى الأسئلة الشائعة.