مقابلة: كيف رمز و نظرية بني NY.Gov
يعتمد تصميم الويب الناجح على البحث الجيد ، واستهداف المجموعة السكانية الصحيحة ، وتحديد المشكلات الرئيسية وتطوير الحلول المناسبة.
لكن كيف تبدأ عندما تكون المجموعة السكانية المستهدفة حرفياً ، الجميع؟ كيف يمكنك بناء موقع عندما يخدم مجموعة واسعة من الاحتياجات المتباينة؟ كيف تحدد كيفية تصميم موقع لحالة كاملة؟ عندما اقتربوا من التصميم NY.Gov بالنسبة لولاية نيويورك ، هذه مجرد بعض التحديات الرمز والنظرية التي تواجهها.
جلسنا مع Matthieu Mingasson، Code و Theory's Director of Creative Strategy ، لنسأله قليلاً عن كيفية سير العمل النموذجي لمواجهة متطلبات مشاريع عامة واسعة النطاق.
تحديات التخطيط
مستودع Webdesigner: عندما جلست في أول اجتماع لك ، ما هو السؤال الأول الذي طرحته؟ من أين تبدأ بمشروع بهذا المقياس؟
Matthieu Mingasson: إعادة تصور طريقة تفاعل الناخبين مع المعلومات المحلية والحكومية يتطلب فهمًا جيدًا لخصوصيات ومتطلبات العمل الخاصة بالجمهور. بدأنا بمجموعة من الأسئلة التي من شأنها مساعدتنا على فهم احتياجات وتطلعات الناخبين في ولاية نيويورك عندما يتعلق الأمر بالتفاعل مع حكومتهم ، وبشكل أكثر تحديدًا الموقع الإلكتروني للحكومة. أي:
- ما الذي تحتاجه الدوائر الانتخابية في ولاية نيويورك من حكومة الولاية؟
- كيف يتفاعلون بشكل عام مع موقع NY.gov؟
- ما هي الاحتياجات الرئيسية لكل شرائح؟
- ما هي نقاط الألم الرئيسية التي يجب معالجتها؟
يمثل فهم احتياجات المستخدمين وأهداف العمل مرحلة حرجة في أي مشروع. يمكن أن ينتشر على مدى عدة أسابيع ، والتي نلتقي خلالها مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والمستخدمين التمثيليين.
WDD: ولاية نيويورك لديها ما يقرب من 20 مليون نسمة ، كيف تحددون أولويات تحديد احتياجات دولة بأكملها؟
مارادونا: لقد كانت مهمة صعبة ، في الواقع ، حيث كان علينا أن نحدد حلاً ناجحًا للجميع.
حددنا ... 24 سببًا لقيام المستخدمين بزيارة الموقع ... سيساعد حل هذه الاستعلامات أكثر من 70 بالمائة من عدد الزيارات
منذ البداية ، كان نهجنا هو تحديد احتياجات المستخدمين استنادًا بشكل أساسي إلى البيانات. هذا جعل من الأولويات أسهل بكثير. أجرينا تحليلاً لاستعلام البحث لمساعدتنا في تحديد ما بحث الأشخاص عنه عند زيارة الموقع الحالي. من هذا التحليل ، قمنا بتجميع الكلمات الرئيسية بناءً على التقارب ، وقمنا بتعريف مجموعة من 24 سببًا يدعو المستخدمين إلى زيارة الموقع. لقد أوشكنا على أن حل هذه الاستعلامات سيساعد أكثر من 70 في المائة من عدد الزيارات.
كما عملنا بشكل وثيق مع فريق راشيل هاوت ، (الرئيس السابق) المسؤول الرقمي في ولاية نيويورك لتحديد المجالات التي يمكننا فيها الابتكار وتقديم قيمة لمستخدمينا. هذا واضح في توزيع الأخبار ، وصفحات الطوارئ ، والموارد المحلية المتوفرة في الموقع.
WDD: ما كان مثل مرحلة التخطيط؟ هل قمت بتشغيل ورش عمل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين على سبيل المثال؟
MM: كان لدينا مرحلة تعريف 10 أسابيع. خلال الأسابيع الخمسة الأولى ، أجرينا أبحاث المستخدمين ومقابلات أصحاب المصلحة وتحليل البيانات. بحلول الأسابيع الخمسة الأولى ، جمعنا جميع المعلومات التي نحتاجها ، وبدأنا في تحديد إستراتيجيتنا الإبداعية. كان لدينا عمليات تحقق استراتيجية مع العميل. كان لدينا جلسات بحث قابلية الاستخدام في أقرب وقت ممكن ؛ اختبار الافتراضات لدينا مع شركات التصميم البصري.
التعامل مع عملاء القطاع العام
Webdesigner Depot: هل كان هناك الكثير من الروتين ليختفي؟
ماثيو مينجسون: لا على الإطلاق. لقد عملنا مع فريق متعاون للغاية ومتاح. حاكم Cuomo لديه فريق موهوب جدا المسؤول عن العمليات الرقمية. كان لدينا تعاون كامل من الوكالات والتكنولوجيا وفريق التحرير الجديد المسؤول عن الصيانة ny.gov . تمحور التحدي الذي نواجهه بشكل أساسي حول كيفية جعل الموقع أكثر سهولة في الوصول إلى المستخدمين ، وهو أمر مفيد للغاية.
WDD: كيف تختلف صياغة تجربة لمثل هذا العميل الضخم عن المشاريع العادية؟
MM: نهجنا متشابه جدا عند العمل مع العملاء الكبار والصغار. الفرق بين المشاريع الكبيرة والصغيرة يأتي أساسا إلى الوقت والعمق المخصص للبحث وحل المشاكل لتصميم نظام معقد.
ويرجع الفرق بين المشاريع الكبيرة والصغيرة إلى الوقت والعمق المكرس للبحث وحل المشكلات من أجل تصميم نظام معقد
يسمح لنا إطار العمل المنهجي لدينا بتصميم أي شيء ، كبير أو صغير. واحدة من الجوانب الحاسمة في نهجنا هي السرعة. نحن نؤمن إيمانا قويا بالحفاظ على فريق صغير وعجاف لمساعدتنا على التحرك بشكل أسرع. نحن نحب أيضا العمل مع القيود. نحن دائما نتأكد من أن لدينا تاريخ إطلاق محدد يمكننا من خلاله بناء خطة مشروعنا.
بالنسبة إلى NY.gov ، كانت العملية تعاونية للغاية بفضل التعاون المدهش من فريق الدولة الذي كان ملتزمًا بإطلاق الموقع في الوقت المناسب.
WDD: هل كانت هناك إرشادات للعلامة التجارية القائمة ، أم هل عملت على الهوية أيضًا؟
MM: تم إعادة تعريف إرشادات العلامة التجارية بالتزامن مع تطوير منتجاتنا. لقد رأينا ذلك كفرصة للمساهمة في تلك الإرشادات. من الصعب العودة إلى تغيير شعار الموقع. ولكن هذا أعطانا أيضًا الكثير من المساحة لاستكشاف العلامة التجارية وتحديد وجودها الرقمي.
بعد هذا المشروع ، أتيحت لنا الفرصة لإعداد الإرشادات الرقمية ليس فقط لـ NY.Gov ولكن لجميع الوكالات المختلفة في الدولة. كان علينا أن نتابع عن كثب إرشادات الوصول من أجل أن نكون قادرين على تصميم للجميع ، وكانت هذه تجربة صعبة ولكن مجزية.
WDD: كيف قمت بتنسيق تسليم المحتوى من العديد من الأقسام المختلفة؟
MM: بعد أن حددنا الخدمات الأساسية ، قمنا بإعداد "محطة واحدة" لكل منها لمالكي مواقع الوكالة الرائدة. في بعض الحالات ، كانت الوكالات بحاجة إلى التعاون لإنشاء المحتوى. لقد أنشأنا إرشادات محتوى ليتبعوها وقدمنا لهم وثائق تعاونية ليعملوا منها. طلبنا من الوكالات أن تعمل مباشرة من وثائق مشتركة تسمح لفريقنا وفريق NYS بمراقبة وتقديم المشورة للوكالات. في وقت لاحق ، قمنا بتضمين جميع نتائج "البطاقات المدرجة في القائمة البيضاء" ، وهي عبارة عن تفسيرات حول كيفية إنجاز شيء ما داخل بطاقة تربط المستخدمين عادة بموقع عمومي. هذه "البطاقات المدرجة في القائمة البيضاء" لها أيضًا إرشادات خاصة بها للمحتوى. ساعدنا مالكو محتوى الوكالة في جمع كل هذه البيانات وتصنيفها باستخدام نموذج google.
بناء NY.Gov
Webdesigner مستودع: هل تعيش في ولاية نيويورك؟ هل أثر ذلك على العملية الخاصة بك؟
Matthieu Mingasson : جميعنا نعيش في مدينة نيويورك ولكن فريقنا كان عالميًا جدًا. كان لدينا الألمانية الكندية والفرنسية والروسية والمكسيكية والهندية والأميركيين من مختلف الدول في الفريق الأساسي. نحن نعتقد أن وجود وجهة نظر خارجية قد ساعدنا في تحديد الاتجاهات والتحديات التي ربما غاب عنها السكان المحليون. كان علينا أن نتأكد من إجراء مقابلات مع العديد من المستخدمين من خارج المدينة للمساعدة في البقاء على اتصال مع العقليات الأخرى. لكننا نعلم أن تصميمنا يحتاج إلى أن يكون عالميًا وأن نتحدث إلى الجميع.
WDD: لديك قائمة منسدلة على الهاتف المحمول ، تكملها قائمة الهامبرغر في النقاط الرئيسية. كان ذلك القرار بناء على اختبار المستخدم؟
م م: كان هدفنا هو بناء نظام يمكن أن يعتمده عدد كبير من الوكالات من نيويورك. لهذا كان علينا إنشاء نظام للملاحة والعناصر السياقية. يستخدم نظام الملاحة الشامل ، الشريط الذي يتصل بشكل واضح بالمستخدم الموجود في موقع موثوق به يحتوي على معلومات حول الموارد والخدمات ، القائمة المنسدلة. يتم جلب الهامبرغر في السياق للملاحة وكالة. يمكنك أن ترى مثالاً في موقع مكتب الحاكم أندرو كومو ( governor.ny.gov ). يمتد هذا الموقع على النظام الذي أنشأناه من أجله NY.Gov ويطبقها على وكالات ولاية نيويورك الأخرى.
WDD: لقد قمت ببناء الموقع في دروبال ، ما الذي جعل هذا هو الاختيار الصحيح لهذا المشروع؟
م: كان مشروع NY.gov أول موقع لنظام إيكولوجي متنامي. منذ البداية كنا نعرف أن وكالة خدمات التكنولوجيا المركزية كانت تخطط لإنشاء نظام أساسي مشترك لنظام إدارة المحتوى لأكثر من 150 موقع ويب. تعتبر قابلية دروبال التمددية المطابقة المثالية لهذا التحدي.
WDD: هل كان هناك أي شيء تريد بالفعل أن تدرج فيه أن العميل قد استخدم حق النقض؟
MM: ليس حقا. ولكننا أنشأنا إحدى ميزاتنا المفضلة التي لم تحقق أداءً جيدًا في اختبار المستخدم ، لذا اضطررنا إلى إزالتها من الموقع. كان هذا عبارة عن ملاحة شاملة قابلة للتوسعة: في لوحة القائمة المنسدلة يمكن للمستخدمين معاينة واستكشاف الخدمات والبرامج والأخبار الأكثر شعبية ؛ لم يرغب المستخدمون في معاينة المحتوى ، فقد أرادوا النقر والانتقال إلى الصفحة.
النتائج
Webdsigner Depot: هل قمت بتحليل كيف يتفاعل الأشخاص الحقيقيون مع الموقع؟ هل يستخدمونها كما هو متوقع؟ أي مفاجآت؟
ماثيو مينجسون : نحن نفعل ذلك طوال الوقت. نرى أصدقاءنا يبحثون عن كيفية الحصول على رخصة قيادة أو عندما يحدث طارئ ، مثل العاصفة الثلجية في يناير ، ny.gov يصبح المصدر الرئيسي للمعلومات. كانت المفاجأة الكبرى لدينا هي الملاحة الشاملة ، وإدراك مدى حب الناس للقدرة على العثور على الأحداث ، وقوائم الوظائف ، والمعلومات المحلية من حولهم.
عندما تحدث حالة طوارئ ، مثل العاصفة الثلجية في يناير ، تصبح ny.gov المصدر الرئيسي للمعلومات
WDD: إذا اتصلت نيو جيرسي غدًا وتقول إنها بحاجة إلى موقع ويب ، فما هي أكبر التحديات التي ستواجهها؟
MM: الرعاية والالتزام التنفيذي هو مفتاح القدرة على إطلاق مشروع مثل هذا. للتغلب على تحديات منظمة حكومية ، فإن المفتاح هو تعيين فريق قيادة صغير ولكن مخصص للتعاون مع وكالة. تأتي أفضل النتائج عندما يفهم عملاؤنا عملية التغيير هذه وقبولها وتسهيلها. التعاون الشفاف والانفتاح هو مفتاح النجاح.
شكراً لماثيو لأخذ الوقت للإجابة على أسئلتنا.
تستخدم الصورة المميزة ماركو فاريسكو مبنى الكابيتول في ولاية نيويورك صورة.