"يبدو الأمر رائعًا ، ولكن هل يمكنك جعله" أكثر شعبية "؟"
لقد كنا جميعًا موجودون هناك ، وردود الفعل المرعبة للتصميم الشخصي ، ولا فائدة لأي شخص ؛ دعونا نتوقف لحظة وننظر إلى ما أدى إلى هذا الهراء الشخصي ، ما هي سلسلة الأحداث التي حفزت هذا العرض الرهيب من ردود الفعل غير صالحة للاستعمال؟ في الواقع ، فإن كيفية تلقي العملاء لعملك وطريقة تأطير طلب الملاحظات غالباً ما يتم إلقاء اللوم على الشخص الذي يطلب منك أن تصنع تصاميمك "البوب".
اسأل نفسك عن عدد المرات التي ترسل فيها رسالة بريد إلكتروني إلى أحد العملاء تحتوي على a .jpg مرفقة والطلب الأبريء على ما يبدو "دعني أعرف ما هو رأيك".
التعرف على كيفية قيام العملية الخاصة بك في كثير من الأحيان بتوجيه ملاحظات غير مفيدة تمامًا يمكن أن تساعدك على التغيير
والحقيقة هي أنه لا توجد إجابة صحيحة 100٪ عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، لذلك من المرجح أن يكون لدى كل شخص رأي شخصي مختلف. إذا كنت تفكر فعلاً في ذلك ، فإن كل تصميم هو نتيجة لمئات القرارات الصغيرة التي يمكن أن تكون قد قطعت واحدة من ألف طريقة مختلفة (أزرار زرقاء خفيفة بدلاً من الأزرق الداكن ، الحشو 10 بكسل بدلاً من 14 بكسل إلخ).
يُنظر إلى التصميم ، بطبيعته ، على أنه تمرين ذاتي. لذا ، فالحقيقة هي أننا لا نريد في الواقع معرفة ما إذا كان العميل أو صاحب المصلحة "يحب" تصميمنا أم لا ، فإننا نريد أن نعرف ما إذا كان يلبي احتياجات أعمالهم. لا نريد أن نعرف ما إذا كان القسم القانوني يشعر بالشعور الدافئ عندما يرون عملنا ، نريد أن نعرف ما إذا كان بإمكانهم التوقيع عليه.
من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن بعض الذاتية ستدخل دائمًا في التعليقات التي تتلقاها وهذا ليس دائمًا أمرًا سيئًا. غالبًا ما يكون في صميمها بعض الأفكار المفيدة والمفيدة بشكل جيد ولكن التعرف على كيفية قيام العملية الخاصة بك في كثير من الأحيان بتدعيم الملاحظات غير المفيدة تمامًا يمكن أن يساعدك في التغيير والتخلص منه.
أسهل طريقة لبدء منع التعليقات الذاتية في مشروعك هي أن تكون واضحًا بشأن ما تطلبه. فبدلاً من الرضوخ في تصميم مكتمل ببريد إلكتروني مبهج "دعني أعرف ما هو رأيك" ، حاول توجيه وتوجيه التعليقات إلى ما تحتاجه بالفعل.
الآن يمكن أن يأخذ هذا مجهودًا أكبر وأحيانًا بعد الانتهاء من مشروع صعب جدًا في الساعة الثانية صباحًا ، الشيء الوحيد الذي ترغب في تنفيذه هو الحصول على تصميم تم طرحه وعدم النظر إليه مرة أخرى ، ولكن صدقني على المدى الطويل أنه يستحق ذلك.
إذا كنت ترسل التصميم الخاص بك إلى عميل ، فيجب أن تكون مسرورًا به ، لذا لا تخف من أن يكون صوتك إيجابيًا
خذ بعض الوقت للتفكير في من تقوم بإرسال التصاميم الخاصة بك ولماذا. هل هو مالك نشاط تجاري يراجع تصميمًا لموقعه الجديد؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكن إيجابياً ، أخبرهم أنك مسرور فعلاً بكيفية تصميم التصميم لعلامتهم التجارية ، وأنك مستعد للانتقال إلى المرحلة التالية من المشروع ، هل توافق على ذلك؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي العناصر المحددة التي ترغب في التركيز على تغييرها. لا تنس إذا كنت ترسل تصميمك إلى عميل يجب أن تكون راضيًا عنه ، لذا لا تخف من أن يكون الصوت إيجابيًا ومستعدًا للمضي قدمًا.
أساسا ما تفعله هنا هو محاولة تأطير ما تريد من الناس بطريقة موضوعية. فكر في أسئلة "نعم أو لا" بدلاً من "ما رأيك".
يمكن أن يكون هذا النهج مفيدًا بشكل خاص إذا كان المستلم المقصود يراجع تصميمك لسبب واحد محدد للغاية ، على سبيل المثال إذا احتجت إلى قيام الفريق القانوني بالتوقيع ، فيجب أن تسأل إذا كان هناك: "أي أسباب لن يكون التصميم مقبولًا من منظور قانوني ، "بدلاً من:" ما رأيك؟ هل هذا مناسب لك؟"
... أنت بالفعل تساعد الناس عندما تطلب هذه التعليقات البسيطة بنعم أو لا.
في كثير من الأحيان ، تقوم بمساعدة الأشخاص عندما تطلب هذه التعليقات البسيطة بنعم أو لا. أنت ، بالنسبة للكثير من الناس ، إزالة الضغط اللاواعي عليهم للمساهمة بشيء إذا طُلب منهم ذلك. عندما يُقدَّم طلبًا فارغًا على لوحة عن "ملاحظاتهم" ، فإن معظم الناس سيجبرون أنفسهم على التفكير في شيء ما حتى لو كان مجرد نقطة عشوائية لا يهتمون بها في الواقع ، وذلك ببساطة لأن البديل يبدو وكأنه يقول "كلا آسف ... لا أستطيع أن أفكر في أي شيء أغيره ... أنا لست مطلوبًا ... لا أحتاج إلى المشاركة ... أنا غير مجدية حقاً. "غالباً ما يكون دعوة نعم أو لا أكثر بساطة كافية لرفع الضغط والحصول على رد إيجابي.
هناك طريقة أخرى رائعة لتجنب الجحيم المرتقب للتعليقات الذاتية ، وهي العمل الجاد على الحد من عدد الأشخاص الذين تدعوهم للتغذية. تتسم ردود الفعل الخاصة بالتصميم عادة سيئة للغاية في التزحلق على الجليد ، نظرًا لأن عددًا متزايدًا من الأشخاص يتم إرسالهم إلى سلسلة رسائل البريد الإلكتروني المتزايدة باستمرار والمتناقضة للآراء. بدلاً من ذلك ، لا تخف من قصر حلقة التعليقات ، بل يمكنك أيضًا فصل أصحاب المصلحة إلى مجموعات إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، إذا كان اثنان من أصحاب المصلحة هما علامتان تجاريتان واثنتان قانونيتان ، فلماذا لا تصل إلى فريق التوقيع القانوني بشكل منفصل لملاحظات قانونية محددة والعكس صحيح بالنسبة للعلامة التجارية (يمكنها أن توفر لك تعليقات العلامة التجارية للشخصية غير المرحب بها في الغالب).
الآن ليس دائما بهذه السهولة وهناك خطر يمكن أن تخلق المزيد من المشاكل لنفسك إذا استبعدت الناس (وخاصة في المنظمات الكبيرة). ما يمكنك القيام به لمكافحة هذا هو مشاركة مخرجات التصميم مع مجموعة أوسع ولكن كن محددًا أنه مخصص تمامًا لوعيها وأن التعليقات ليست مطلوبة في هذه المرحلة ، شكرًا جزيلاً لك.
لا تترك تصميمك للوقوف بمفرده ، فهذا يفتحه لسوء التفسير - بدلاً من مشاركته مع السياق ، يسهل فهم التفسيرات حول سبب اتخاذ قرارات معينة. هناك الكثير من الطرق التي يمكنك القيام بها ، وأبسطها هو تقديم نسخة من التصاميم مع متابعة التعليقات التوضيحية بسهولة ، لكن من الناحية المثالية ، ترغب في التحدث مع الأشخاص من خلال هذه الخطوة خطوة بخطوة.
يتنقل السير في التصميمات بعيدًا عن مفهوم المدرسة القديمة بدلاً من إرسال التصميمات إلى العملاء أو أصحاب المصلحة للحصول على تعليقات مثل ورقة الاختبار التي يتم إرسالها لوضع علامة عليها. أفضل طريقة فعلية لمشاركة التصاميم وسحق التعليقات الذاتية غير المرغوب فيها هي تقديمك شخصيًا ، وسر أصحاب المصلحة من خلال خطوة التصميم الخاصة بك عن طريق الإجابة على أي أسئلة أثناء التنقل. من الواضح أن هناك عددًا من المشكلات في هذا الأمر ، فمن الناحية اللوجيستية ، قد يكون الأمر صعبًا ، وقد يكون من المكلفة العثور على الوقت ولكن ليس أقله جميعًا ... قد يكون مخيفًا للغاية.
ولكن إذا كنت على مستوى التحدي ، فهناك مكافآت محددة. إن منح زبائنك أو أصحاب المصلحة سوية لتوجيههم إلى التصميمات الخاصة بك سوف يمنحك الفرصة لإزالة المزيد من الذاتية من التعليقات حيث أنك لن تشرح فقط كيفية عمل التصميم المقترح ولكن أيضًا الأسباب وراء قرارات التصميم الخاصة بك. مباشرة من الخفاش هذا يقطع أي أسئلة في تعليقاتك حول "كيف ترى المكون X يعمل؟" أو "لماذا اخترت استخدام اللون Y هنا؟".
يمكن أن يشعر الجميع بالحضور أثناء المشي وكأنه قطيع يرعى
من الواضح أنه لم يعد هناك حاجة إلى القيام بمناورات المشي وجهاً لوجه ، فهناك الكثير من الأدوات المدهشة لمساعدتك على المشي مع العميل من خلال التصميم عن بعد. لكن الأداة الأكثر فائدة في هذا السيناريو هي أنت كمصمم يشرح قرارات التصميم والإجابة على الأسئلة - مشاركة حماسك.
يمكن أن يشعر الجميع بالحضور من خلال المشي وكأنهم يرعون القطط في بعض الأحيان ، فإن الحصول على جميع أصحاب المصلحة في مكان واحد في وقت واحد أمر صعب بالتأكيد ، لكن الأمر يستحق المثابرة لأنه يساعدك في مجال رئيسي آخر حيث تتسارع ردود الفعل الذاتية.
يحدث هذا عندما يحب صاحب المصلحة رقم 1 الصورة الرأسية الجديدة ولكن صاحب المصلحة رقم 2 يكره ذلك. قبل أن تدرك أنك تلعب دور أهم المشاركين في تحديد من هو الأكثر أهمية ومن الذي يجب عليك الاستماع إليه. إذا وجدت نفسك في هذا الموقف ، فيمكن أن يكون من المفيد أن تطلب من عميلك أو أصحاب المصلحة الداخليين نقطة اتصال واحدة يتم من خلالها ترشيح جميع التعليقات (ترك الأمر لهم ليضطروا إلى المعركة لتحديد من هو الكلب الأعلى).
طريقة أخرى رائعة لإبعاد الناس عن ردود الفعل المتناقضة هي أن تكون صريحًا وصادقًا حول عدد التعديلات التي تكون متاحة أو التأثير الزمني للتعليقات غير الضرورية. قد لا يشعر ذلك بالارتياح تجاه البعض ، لكن صدقني أنه أفضل على المدى الطويل بشكل مطلق حتى يكون صادقًا ومباشرًا في وقت مبكر بدلاً من السماح للأشخاص بالانخفاض لاحقًا بعد حصولك على 8 جولات من التعليقات الشخصية التي أخرت مشروعك ودفعتك بطريقة أكثر من الميزانية .
إذا كنت ما زلت بعد كل هذا تجد نفسك على الطرف المتلقي من بعض التعليقات الذاتية التي لا تعرفها كيف تتعامل مع (ربما مثل هذه الكلاسيكيات "هل يمكنك جعلها تبرز؟" ، "هل يمكن أن تبدو هذه الصفحة أكثر إثارة من فضلك "،" أنا لست متأكدا من هذه الألوان ") لا يأس. طريقة رائعة لإعادة عميلك إلى المسار الصحيح في هذه المرحلة هو أن تطلب منه بأدب أن يرسل لك بعض الروابط إلى المواقع التي شاهدها والتي "تظهر" أو تبدو "مثيرة". سوف يفاجأ عدد المرات التي سيعمل فيها هذا البرنامج وسيقوم أحد العملاء بإرسال رابطين إلى مواقع مماثلة ويمكنك فك تشفير معناها وتنفيذ شيء ما ... 'pops' :)