منع UX يفشل مع التصميم الذكي
هناك شيء واحد لا يركز عليه المصممون الكافيون عند تصميم مواقع الويب التي تقلل من أخطاء المستخدمين. هذا أمر مؤسف لأن أخطاء المستخدم لها تأثير مباشر على تجربة المستخدم في الموقع ... والتي لها تأثير مباشر على تحويلات الموقع ... والتي لها تأثير مباشر على مقدار الأموال التي يخسرها عميلك.
ضع طريقة أخرى: إذا كان هناك شيء واحد يمكنك فعله على الفور لضمان بقاء العميل سعيدًا واستمراره في إلقاء أعمال التصميم بالطريقة التي تناسبك ، فيجب منع أخطاء المستخدم بشكل فوري من الانتقال. التصميم مع هذه الفلسفة الاستباقية لن يؤدي فقط إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل كبير ، ولكنه أيضًا سيجعلك تبدو جيدًا لعملائك.
ينحصر منع أخطاء المستخدم في مبدأ واحد يجب أن يكون دائمًا أولًا في نظام قيمة كل مصمم: التصميم للمستخدم النهائي بأي ثمن.
أنماط التصميم
أنماط التصميم هي تخطيطات وواجهات ستجعل من الوتر المألوف مع المستخدمين لأنهم رأوها مرات لا تحصى في كل سنواتهم من تصفح الويب. لذلك ، فمن المنطقي فقط تقديم المستخدمين لديك تصميمات سبق لهم رؤيتها من قبل لتقليل أخطاء المستخدم. بعد كل شيء ، عندما يكون لدى المستخدم خبرة في التنقل خلال تصميم معين ، فمن الأفضل عدم ارتكاب أي أخطاء تتعلق بالضياع على موقعك ، أو الفشل في فهم هدف الصفحة ، أو عدم فهم كيفية التنفيذ إجراء محدد.
الاحصائيات تقول ذلك حوالي 40 ٪ من سكان الأرض يتمتع حاليا الوصول إلى الإنترنت. لقد شاهد هؤلاء المستخدمون قائمة التنقل الأساسية (أفقيًا وعموديًا ، وما إلى ذلك) ، وتعرفوا على كيفية التمرير أسفل الجزء المرئي من الصفحة ، وفهموا أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء يجب أن تكون قابلة للنقر - وأكثر من ذلك بكثير. انهم أيضا على دراية اتجاهات التصميم المختلفة ، كل شيء من التمرير المنظر والتصميم المسطح إلى الحد الأدنى والصفحة التمرير طويلة. اعمل ضمن هذه الأنماط المفهومة جيدًا لتقليل احتمال حدوث أخطاء في المستخدم!
ديلارد تجسد المتاجر الكبيرة هذا النهج الأساسي المألوف في تصميم الويب. على صفحته الرئيسية ، يمكنك أن ترى بوضوح عدد العناصر التي يقوم بها بشكل صحيح:
- قائمة التنقل الأفقي توفر الوصول السهل والسهل إلى الأقسام المختلفة ؛
- تصميم أحادي العمود ؛
- مساحة بيضاء لتركيز الانتباه على المحتوى ؛
- شريط البحث لتسهيل UX الجيد الذي يتيح للمتسوقين العثور على ما يريدونه بسرعة ؛
- الصور الكبيرة التي تظهر المنتجات بشكل حاد وجذاب.
من خلال هذا التنسيق ، سيتم نقل الأشخاص الذين يتنقلون عبر Dillard للمرة الأولى عبر مسار تحويل التجارة الإلكترونية نظرًا لوجود واجهة مألوفة في الموقع.
الاعتماد على المكاسب
التأكيدات هي تلك المؤشرات التي تخبر المستخدمين كيف يمكنهم التفاعل مع موقع العميل الخاص بك. إنها ضرورية للغاية لتجربة مستخدم رائعة ، وبالتالي ، تقليل أخطاء المستخدم.
التوفيق تأتي في جميع الأشكال والأحجام:
- جسدي - بدني؛
- لغة؛
- نمط؛
- رمزي أو مبدع.
وبدون وجود تحفّظات واضحة أو أي أموال على الإطلاق ، سيحصل المستخدم الأكثر خبرة على تجربة مستخدم سريعة على موقعك.
خذ على سبيل المثال ، التسهيلات اللغوية ، وهي الطرق الأكثر وضوحًا للاتصال بالمستخدمين بكيفية تفاعلهم مع موقعك. أحد أكثر الأماكن شيوعًا حيث يمكنك العثور عليها في نماذج ويب للمساعدة في توجيه المستخدمين حول ما يجب عليهم إدخاله في الحقول المختلفة.
في حين أن بعض الأشكال يمكن أن تكون قصيرة نسبيًا ، إلا أن كل مستخدم سيضيع بدون مقدرات لغوية لإخباره بما يجب عليه إدخاله في كل مجال.
على في دروببوإكس يمكنك مشاهدة نموذج الاشتراك بشكل بارز في منتصف الشاشة مباشرةً. يحتوي النموذج على أربعة حقول فقط ، ولكن للمساعدة في تجربة المستخدم ، قام Dropbox بتضمين تحمل اللغة في كل حقل ، بحيث يعرف جميع المستخدمين أنه من المتوقع أن يكتبوا أسماءهم الأولى والأخيرة وعناوين البريد الإلكتروني وكلمات المرور للاشتراك.
الآن بعد أن أصبح المستخدمون متأكدين بنسبة 100٪ من سبب الدخول في هذه الحقول ، فإنهم لن يرتكبوا أي أخطاء ، ونتيجة لذلك ، سيكون الاشتراك سلسًا جدًا نظرًا لأنه لن يكون هناك أي احتكاك في العملية.
استخدم الحذف fail آمن
يعتمد أحد أخطاء المستخدم الأكثر شيوعًا على عمليات الحذف غير المقصودة للمصنفات التي تم إنشاؤها ، سواء كانت تلك الأعمال تستهلك الكثير من الوقت ، مثل التقارير المكتوبة ، أو مجرد وسائط مشتركة مثل الصور الفوتوغرافية التي تستغرق سوى ثانية لتصويرها. ومن المنطقي إذن أن إنشاء ضمانات فعالة ضد عمليات الحذف غير المقصودة هو أحد أفضل الطرق لخفض أخطاء المستخدم.
واجه معظم الناس ، في مرحلة أو أخرى ، وضعاً قام فيه بحذف محتوى غير ذي قيمة أو ضروري عن طريق الخطأ. يمكن أن تكون تكلفة هذا الخطأ في كثير من الأحيان أكثر من مجرد إحباط الضغط على الزر الخطأ أو فشل قراءة رسائل النافذة المنبثقة بعناية أكبر. يمكن للحذف العرضي أن يحذف بشكل دائم الذكريات الثمينة والوثائق المتعلقة بالعمل التي تكلف أموالا حقيقية.
لا يزال مربع حوار التأكيد ، الذي يسأل المستخدمين عما إذا كانوا يعتزمون حقاً حذف عنصر ما ، يمثل خطراً حيوياً لا بد أن يكون جزءاً من كل تصميم جيد الأداء. يكمن جمال هذا الأمان في أنه ، تماشياً مع القاعدة المتعلقة باستخدام اصطلاحات التصميم ، سيصبح جميع المستخدمين على دراية به على الفور ، مما يزيد من فعاليته كنظام لمنع الخسائر.
جوجل درايف تستخدم واجهة المستخدم مربعات حوار تأكيد تعمل على جذب انتباه المستخدم على الفور ، مما يضمن عدم إمكانية تجاهلها.
لاحظ كيف يعرض المربع سؤال التأكيد بخط أكبر من كل النص الآخر في المربع ، كما لو كان عنوانه الرئيسي؟ بالإضافة إلى ذلك ، تبدأ الكلمات العملية المنحى مثل "حذف" في السؤال ، مما يزيد من احتمالية أن ينتبه المستخدمون. الخط الذي يحتوي على التحذير جريء أيضًا ، مما يساهم في الإلحاح وراء السؤال. أخيرًا ، لاحظ كيف أن زر الحث على اتخاذ إجراء "إلغاء" هو الزر الذي تم تمييزه باللون الأزرق ، مما يشير إلى رغبة المصممين في جعل المستخدمين يخطئون على جانب الحذر في حالات الحذف العرضي.
الجميع ، مثل استخدام مربعات حوار التأكيد يعمل بمثابة فشل ضد مستخدمي الطفح الجلدي الذين ربما لم يكونوا ينوون الضغط على زر معين.
استنتاج
أحد الأشياء التي نقولها باستمرار في تصميم الويب هو مدى أهمية التصميم مع وضع المستخدم في الاعتبار في جميع الأوقات. يجب أن يتم وضع تجربة المستخدم أولاً وقبل كل شيء في جميع قرارات التصميم. ومع ذلك ، فإن الجانب المثير في التصميم هو كيفية ربط المصممين عادةً بتجربة المستخدم في سياق ما يمكنهم إضافته إلى التصميم لتحسين تجربة المستخدمين. ونادرا ما يقترب التصميم مع المستخدم في الاعتبار أولا من وجهة نظر القضاء على الأخطاء المحتملة التي يمكن للمستخدم الحصول على ملفوفة في.
هذا هو السبب في أنه من الضروري أن يحاول المصممون دائمًا وضع أنفسهم في أحذية المستخدم ومحاولة توقع كيف سيتصرف وهو يتنقل في تصميمه. عندئذ فقط يمكن تقليل أخطاء المستخدم حقًا.