إعادة تصميم: مساعدة أكثر مما قد تفكر
في الآونة الأخيرة ، واجهت عميلًا أراد إعادة تصميم موقع الويب الخاص بالشركة. تم تصميمه باستخدام برنامج Flash ، وبالطبع لم يكن قابلاً للعرض على العديد من الهواتف الذكية. افتقر الموقع أيضًا إلى نقطة تركيز مركزية ويمكنه استخدام إصلاح شامل ؛ إعادة تصميم هنا كان عدم التفكير.
لسوء الحظ ، لم يتم قطعها وجفافها في جميع الظروف. لمساعدتي في اتجاه التصميم ، وجهني العميل نحو بطاقة أعمالهم وشعارهم. لا أستطيع أن أخبركم عن مدى فظاعة ذلك. كانت الصور مقسمة ، والشعار كان جبنيًا وممتلئًا. لذا ، بالطبع أنا المصمم الذي أنا عليه ، عرضت أن أصنع شيئًا بدا أفضل.
كل شيء منطقي بالنسبة لي ، ولكن بعد الاقتراب من العميل ، لم أتمكن من التوصل إلى سبب كبير لماذا تحتاج الشركة إلى نظرة أفضل. نعم ، يمكن أن أجعلها تبدو أفضل ، لكن لماذا أصلحها إذا لم تنكسر؟
لقد عبرنا جميعًا عبر المدونات والمقالات وحسابات الخبراء التي تخبرنا عندما يحين الوقت ، وكيفية القيام بإعادة التصميم ، لكن لا أحد يخبرنا حقيقة لماذا نحتاج إلى تقديم تصميم جديد ، بخلاف جعل مظهر الأمور أفضل. كيف يمكننا تقييم الحاجة إلى إعادة التصميم لتقديم أفضل النتائج لعملائنا؟ بعد بعض التفكير والبحث ، أدركت أن إعادة التصميم ليست مجرد أداة لجعل الأمور تبدو أفضل أو تقديم أحدث اتجاهات التصميم للعملاء ، بل هي طريقة لإعادة تنشيط الشركات والعلامات التجارية.
بمثابة إحياء
عندما كبرت ، أتذكر الحضور إلى المدرسة ورؤية كل شخص في Keds. من المعلم إلى الأطفال ، كان Keds شائعًا للغاية. أعني ، إذا لم يكن لديك زوج ، فمن الأفضل أن ترتدي حذاءًا آخر مثل Nike أو شيء ما. إن لم يكن ، كنت منبوذا. بينما كان كيدز موجودًا منذ فترة ، كانت الثمانينيات وأوائل التسعينات تقترب من الوقت الذي اكتسبت فيه شعبية قليلة.
وبسرعة كما ترتفع ، يمكن أن تقع. بسرعة إلى ال 00 ولعلك لاحظت أنه لم يكن هناك الكثير من الناس الذين يتطلعون لشراء Keds. كانوا مرتبطين بجيل قديم يريد حذاءًا بسيطًا وخفيف الوزن للحصول على شخص ما من النقطة أ إلى النقطة ب. لم يعد بيان أزياء لارتداء الأحذية الرياضية وإذا رأيناها ، كنت مرة أخرى منبوذة لأن لا أحد كان يرتدي الحذاء.
استئناف في عام 2012 و Keds عدنا. ليس هناك الكثير من الهرجس حول الأحذية ، لكن الناس لن يطلقوا عليك نظرات قذرة لارتدائها. كيف جعل هذا العمل عودة؟ قرروا إضافة بعض الألوان الجديدة والأحذية المصممة حديثًا. أضاف Keds القليل من النكهة لمنتجاتهم عن طريق إعادة تصميم ما لديهم بالفعل وإبداع مظهر جديد مع أحذية أخرى. إنهم شائعون لدرجة أن بعض الشركات تحاول الحصول على النجاح من خلال صنع أحذية قطط.
هل أحذية Ked تعيد تسليط الضوء على الاتجاه؟ إنه احتمال ، لكنهم عادوا مع ذلك. ماذا؟ فعلوا ذلك من خلال إعادة تصميم أحذيتهم وجعل الناس تنتبه. فقط عندما تعتقد أن الشركة قد ماتت ، فإن التصميم لديه القدرة على بث حياة جديدة فيه. يمكنك إنشاء شيء جديد أو تحسين ما هو موجود بالفعل من خلال التصميم ، سواء كان تصميم المنتج أو تصميم الشعار. إذا قبضت على عميل يبحث عن فرصة ثانية ، فلا تسمح له بالاستثمار في استراتيجيات التسويق والأعمال عندما تكون إعادة التصميم بنفس النجاح أو حتى أكثر نجاحًا.
إثراء وتثقيف العملاء
يحب بعض الأشخاص إجراء عمليات إعادة تصميم كاملة دون السماح لعملائهم ومؤيديهم بمعرفة ما يفعلونه. في بعض الحالات ، هذا عادل ، لكنني أعتقد أنه إذا كنت تفعل شيئًا جديدًا تمامًا ، فيجب أن تخبره. ليس فقط لأنه الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله ، ولكن لأنه يمكن أن يضيف الإثارة ويمكنك استخدامه كفرصة للتثقيف.
تريد بعض إعادة التصميم العودة إلى جذور الشركة ، لذا يمكن للمرء أن يستخدم ذلك كفرصة لتعليم العملاء شيئًا. حتى لو أخذت طريقًا جديدًا تمامًا ، فهناك فرصة لتثقيف العملاء بطريقة أو بأخرى.
ماكدونالدز الصورة عن طريق pcruciatti / صراع الأسهم
هناك فائدة كبيرة للغاية لإعادة التصميم وهي أنها يمكن أن تلهم المستهلكين حقًا. إذا أنشأت شيئًا مبتكرًا للغاية ، فستحشر الناس وتقرر أنهم يريدون الإبداع. إذا كنت قد أنشأت شيئًا مبتكرًا ، فإنهم يقررون أنهم يريدون الابتكار بأنفسهم أو أي شيء يحدث لديهم. يمكن أن يكون تأثير الدومينو لديه مدى وصول إيجابي.
في حين أننا يمكن أن نتوقف عند مستوى العميل ، نضع في اعتبارنا دائما أن المنافسة تراقب. إذا ابتكرت إعادة التصميم الخاصة بك أو أنشأت هذا الشيء الجديد ، فيمكنك أن تضمن أن منافسًا سوف يريد نفس الأشياء. لديك إعادة تصميم الفرصة ليس فقط لإثراء حياة العملاء ، ولكن يجب أن تكون متغيرة الصناعة كذلك.
زيادة المشاركة والاتصال مع العملاء
شيء واحد أن يحب العملاء يشعرون بأنهم في الواقع لهم رأي في ما تقوم به الشركة. جزء من خلق علاقات أعمق مع العملاء هو السماح لهم بأن يشعروا أنهم يزرعون علاقتهم بعلامة تجارية. إذا كنت عميلاً مخلصًا لعلامة تجارية ، فأنت تشعر بأنك تملك الحق. على سبيل المثال ، أنا من عشاق ماونت ديو ، وأؤمن بجدية أن لدي بعض أفضل الأفكار لهم. أي أنهم بحاجة إلى وضع المزيد من زجاجات "الجهد" في المتاجر. إذا حصلوا على هذه المذكرة بطريقة أو بأخرى ، فسأكون مغرمًا تمامًا بعلامتي المفضلة وسأكون أكثر احتمالًا لمشاركتها مع الآخرين.
مع إعادة التصميم ، يمكنك أن تسأل رأي العملاء أو حتى تشاركهم. قامت العديد من الشركات بمسابقات التصميم المفتوحة لمن يمكنهم الحصول على أفكار أفضل حول أي طريق يمكنهم السير فيه. حتى أن ماونتن ديو سمح للعملاء باختيار نكهات جديدة وتصميم علب. لقد كان حدثًا كبيرًا لم يقتصر على دعوة العملاء للعمل ، بل سمح لهم بالتعرف على مدخلاتهم.
شركة أخرى فعلت ذلك بطريقة متخلفة إلى حد ما كانت الفجوة. قرروا أنهم يريدون إعادة تصميم شعارهم وكان رد الفعل العنيف مؤلماً. كانت هناك انتقادات هنا وهناك ومقالات ومقاطع فيديو حول مدى فظاعة الشعار الجديد. في معظم الحالات ، لم تكن الشركة قد استمعت واحتفظت بما لديها (انظر: بيبسي ، إلخ). وسمعت ماركة Gap زبائنها وقررت أن إزعاج العملاء لا يستحق محاولة إعادة تصميم شعارهم. في النهاية ، عادوا إلى الشعار الأصلي وكان الجميع سعداء مرة أخرى.
توسيع نطاق وصول العملاء
بطريقة أخرى ، التصميم لديه القدرة على التواصل مع الناس بطرق مختلفة. عندما تختار تنفيذ إعادة تصميم في اتجاه جديد تمامًا ، فهناك احتمال أن تغادر أو تلتقط الآخرين. التصميم جذاب لأولئك الذين يحبونه ، ومن الواضح أن بعض الأساليب تجتذب أشخاصًا معينين.
إذا كانت الأعمال التجارية قوية جدًا في ولاء العملاء في إحدى الديموغرافية ، فقد تحاول الوصول إلى أخرى. إذا كان النشاط التجاري غير راضي عن المجموعة السكانية الحالية ، فقد يحاول الوصول إلى أخرى. في كلتا الحالتين ، يمكن أن يساعد التصميم. على سبيل المثال ، كان أصحاب القهوة الصغيرة في سياتل بست أفضل صغيرة لطيفة "صغيرة ، مقهى مسقط" ننظر مع تصميم شعارها السابق. ذكرني تقريبا من الوقت العائلي أمام الموقد. قرروا أن ذلك لم يكن حقا ما كانوا يسعون إليه ، وأرادوا الذهاب قليلاً من الحشد الأصغر والأسرع - لذلك أعادوا تصميمهم. وعلى الرغم من أن شعارهم الحالي هو نوع من "ميه" ، إلا أنه أكثر جرأة ومرحة وأقل سناً ، مما سيجذب العملاء الأصغر سناً بالتأكيد.
يمكن اختيار العملاء المناسبين أو حتى المكان المناسب تحديد نجاح أو فشل عمل أو علامة تجارية. إذا كانت هناك حاجة إلى تبديل الأمور ، فلا يجب أن تكون استراتيجيات التسويق والبحوث أولًا في قائمة المهام. التصميم المناسب رائع في جذب الملك المناسب للعملاء.
استنتاج
العديد من المصممين والعملاء بالكاد يفهمون تصميم القيم الإستراتيجية يمتلك. بمجرد أن يبدأ الجميع في فهم إمكانات النجاح باستخدام التصميم ، من السهل تصديق أن الأعمال ستصل إلى مستويات جديدة من النجاح. عندما يرغب أحد العملاء أو الشركات في ضرب إحدى النقاط المذكورة أعلاه ، يكون التصميم دائمًا في أسفل القائمة. الجميع يريد أن ينظر في البحث ، ما الذي ينبغي القيام به منطقيا أو ما تم القيام به في الماضي.
في غضون ذلك ، يُعد التصميم طريقة رائعة لإجراء اتصالات أكثر عمقًا بين النشاط التجاري والعملاء مقارنةً بالأشخاص الذين يميلون إلى التعرف عليهم. إن إعادة تنشيط الأصوات تبدو وكأنها اسم كبير ، مفهوم الميزانية الكبيرة ، ولكن إذا استطاعت الشركة إيجاد تصميم جيد ، أو يمكن للمصمم تقديم تصميم جيد ، فإن كل هذه الأشياء ممكنة ، بغض النظر عن المقياس.
في الممارسة العملية ، ما هي الطرق التي أعادت بها تنشيط نشاط تجاري أو علامة تجارية؟ هل قمت بذلك عن غير قصد ، إذا كان الأمر كذلك ، فماذا كانت النتائج؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.