لقد حان تجربة المستخدم شوطا طويلا في العقد الماضي ، وخاصة في عالم تصميم المواقع. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يركز الناس أكثر على التأكد من أن المستخدم ليس فقط سهلًا ، بل يتمتع أيضًا بالمنتج أو الخدمة التي يستخدمونها.
ولكن في حين يعمل معظم الناس على تشكيل صفحة ويب أكثر ملائمة وممتعة للمستخدم. بعض العمل لخداع المستخدم وخداعهم بتقنيات UX المعروفة باسم Dark Patterns.
الأنماط المظلمة هي واجهات المستخدم أو تقنيات تجربة المستخدم المصممة خصيصًا لخداع الأشخاص. قد تكون هذه التقنيات غير ضارة نسبيًا وتترك فقط شعورًا مزعجًا بالانزعاج من المستخدم. على الرغم من ذلك ، يمكن للآخرين أن يكلف المستخدم أكثر من الناحية المالية أو حتى المهنية. على الرغم من أنه لا ينبغي الخلط بينه وبين Anti-Patterns ، التي هي ببساطة ممارسات شائعة تؤدي إلى UX سيئ (وليست خادعة عمداً).
أساسا الهدف الرئيسي للنمط المظلمة هو خداع المستخدم في شراء أو القيام بشيء لا يريدونه. نيلسن نورمان المجموعة لديه وظيفة شائعة جدًا في الاستدلال على التصميم. خذ أيًا من هذه النقاط ويمكنك بشكل عام العثور على الجانب الآخر الذي يمكن إساءة استخدامه أيضًا. على سبيل المثال:
الاتساق والمعايير: لا ينبغي على المستخدمين التساؤل عما إذا كانت الكلمات أو المواقف أو الإجراءات المختلفة تعني نفس الشيء. اتبع اصطلاحات النظام الأساسي.
باتباع هذا الإرشادي ، من الممارسات الشائعة في البرنامج الحفاظ على أزرار "موافق" و "إلغاء" متسقة. وللقيام بخلاف ذلك ، يمكن أن يسبب ارتباكًا أو انزعاجًا - وهو عبارة عن تجربة مستخدم سيئة. استبدال زر "موافق" أحيانًا باستخدام زر "اشتر 1000 أكثر من appbucks مقابل 0.99 دولارًا" سيتم اعتباره نمطًا داكنًا.
وكما ترى ، فإن معظم ممارسات تجربة المستخدم الجيدة لها أيضًا نمط Dark مقلوب أيضًا. في حين أن UX / UI الجيد موجود لجعل الأمور واضحة وبديهية قدر الإمكان ، فإن Dark Patterns تسعى إلى استخدام منطق محير ونغمات مزدوجة لزيادة تحويلات المستخدمين.
يميل عالم التسويق والتصميم إلى الرؤوس من حين لآخر. يريد أحد الطرفين زيادة مبيعات المستخدم ، بينما يريد الآخر السماح للمستخدم بإجراء ما يريده. تستخدم بعض مواقع الويب أنماطًا داكنة في إستراتيجيتها التسويقية ، والتي تسعى إلى زيادة التحويلات على حساب المستخدم ؛ في كثير من الأحيان دون علمهم. تميل هذه التكتيكات إلى خلق زيادة في الاشتراكات أو شراء المنتجات الإضافية ، وفي حين أنها ناجحة في البداية ، فهي ممارسات ذات رؤية قصيرة النظر. وينتج عن هذا النوع من التسويق قاعدة كبيرة من المستخدمين لمرة واحدة ، ولكن قاعدة مستخدم متكررة صغيرة جدًا. وبمجرد أن يدرك المستخدم أنه قد تم الاستفادة منها ، فإن الخدمة أو المنتج يعد تذكيرًا دائمًا بتجربة المستخدم السيئة هذه ، وما يكلفها.
يمكن أن يقع التسويق بسهولة في مثل هذه الممارسات لتحقيق أهداف التحويل وزيادة المبيعات أو الاشتراكات. لكن الحمد لله ، إنه أكثر ربحية بكثير للحفاظ على صورة جيدة للعلامة التجارية وتقديم خيار البيع الأعلى في حالة رغبة المستخدم. أما Amazon ، فهو مثال بارز على ذلك من خلال برنامج العناصر الإضافية وأقسام العناصر الموصى بها الناجحة إلى حد كبير. انهم لا يستخدمون التسلل إلى نمط سلة الظلام وإضافة عناصر إلى عربة المستخدم. ومع ذلك ، فإنها في بعض الأحيان تعلن عن فوائد إضافة في مثل هذه العناصر (مثل الشحن المجاني).
غالبية أنماط الظلام يؤدي إلى خسارة مالية أو عدم رضا العملاء. في حين أن هذه هي بالتأكيد مهمة ، هناك منطقة متخصصة في مكتبة نمط الظلام التي لا تناقش بشكل شائع.
عندما يستخدم موقع إلكتروني أو خدمة هذه الأنماط بتكلفة مهنية مباشرة للمستخدم أو العميل ، يميل الناس إلى الانزعاج بسرعة كبيرة. مع ظهور المدونات ووسائل الإعلام الاجتماعية ، أصبح لدى الجميع الآن نوع خاص بهم من "العلامة التجارية" عبر الإنترنت. أساسا ، يقوم الناس بتسويق أنفسهم على وسائل الإعلام الاجتماعية بدلا من (أو بالإضافة إلى) المنتجات.
في اكتوبر، كونك الحضور الحضور تم اختيارهم بقوة للتغريد بالترويج عن الحدث عند الدخول. أثناء التسجيل عبر الإنترنت للشارات ، يمكن للمستخدمين اختيار ربط حسابات شبكات التواصل الاجتماعي - وهو أمر مفيد للغاية للترويج له في مثل هذه الأحداث. في هذه الحالة فقط ، لم يتم إعلام المستخدمين بأن حساباتهم سيتم خطفها للتغريد دون إذن. ولحسن الحظ ، قامت NYCC على الفور بإيقاف تشغيل ميزة "التمكين" التلقائية وأصدرت لاحقًا اعتذارًا كاملاً. وبالرغم من أن كل شيء كان على ما يرام في النهاية ، إلا أنني أشك كثيرًا في أن العديد من المستخدمين سيعلقون حساباتهم على الشبكات الاجتماعية على شاراتهم في المستقبل.
يمكن لعدد قليل من الشركات القول أن قاعدة مستخدميها تعني القليل أو لا شيء لهم. تلك التي عادة ما تكون في سوق متخصصة فريدة أو اتباع ممارسات تجارية بديلة. بعد هذا المنطق ، من السهل استخلاص الاستنتاج بأن قاعدة المستخدمين السعيدة والموثوقة هي أفضل الأصول للأعمال. لدرجة أنه في الواقع ، رسم App.net حرفيا نموذج أعمالهم من عدم الرضا من مستخدمي تويتر. ما يلي هو اقتباس من App.net حول الصفحة :
كل ما تضعه في App.net هو ملكك. وهذا يعني أننا لن نبيع أبدًا مشاركاتك أو رسائلك الخاصة أو صورك أو ملفاتك أو خلاصتك أو نقراتك أو أي شيء آخر للمعلنين. ستتمكن دائمًا من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع بياناتك أو تصديرها أو حذفها بسهولة.
بشكل عام ، عندما يستخدم موقع الويب أنماطًا داكنة لجذب أهداف التحويل ، ينزعج المستخدمون ويرحلون إلى منافس أكثر أخلاقية ونزيهة - أو ينشئون أحدهم.
يمكنك استخدام Heuristics من Jakob لإنشاء أنماط UX جيدة لمستخدميك. ولكن يمكنك أيضًا النظر إلى تلك الأنماط كالتجوال الاستكشافي لإنشاء هدف نهائي أفضل لنفسك أيضًا.
من السهل دائمًا اتباع أسلوب واحد يناسب كل منهج تصميم UX ... ولكن إنشاء أنماط جوهرية محددة لخدمتك أو موقعك على الويب يمكن أن يؤدي إلى تحقيق مكاسب في تجربة المستخدم لصالح المستخدم وتحقيق تحويلات لك. في النهاية ، فإن الهدف الذي ينتج عنه كسب لكل من المستخدم والخدمة أو الموقع هو الهدف.
علم النفس هو العلم الذي تستند إليه هذه الأنماط - الجيدة والسيئة -. إن فهم المستخدم وأهدافه على موقع الويب الخاص بك أو خدمتك له أهمية قصوى لخلق نتيجة إيجابية لكلا الطرفين. في معرفة ما الذي يزوره المستخدم ، ولماذا ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لزيادة التحويلات وتقديم معلومات أكثر أهمية وقيمة للمستخدم. لن يؤدي ذلك إلى زيادة سعادة قاعدة المستخدمين الخاصة بك مع منتجك فحسب ، بل سيوفر أيضًا الفرصة لك لاستخدام طرق أكثر ملاءمة لزيادة التحويلات بشكل طبيعي.
عند التفكير في UX جيد أو سيئ ، من المفيد الابتعاد عن نفسك ووضع حذاء المستخدم الخاص بك. ألقِ المتصفح في وضع التصفح المتخفي ، أو سجّل الخروج واستخدم موقعك الإلكتروني كمبتدئ لفترة من الوقت. قد تبدأ فجأة في رؤية العديد من المناطق التي قد يتعرض فيها مستخدموك للإحباط.
يعد اختبار A / B حلاً شائعًا ، حيث يتم تقديم نسختين من موقع الويب إلى مجموعات اختبار مختلفة لتحديد محركات الأقراص المحولة بشكل أفضل. على الرغم من أنك يجب أن تكون حذرًا من الطريقة التي تتبعها في اختبار A / B ، فتأكد من مراقبة رد فعل المستخدمين بشكل عاطفي على استخدام موقعك على الويب أيضًا. يمكن للاختبار البحت بهدف التحويل تحويلك إلى طريق مظلم إلى تدمير موقع الويب الخاص بك أو الخدمة. من المهم أن يكون لديك الهدف النهائي لمستخدم سعيد ، ولكن من المهم أيضًا أن تضمن أن الطريق إلى ذلك الهدف ليس صعبًا.
على الرغم من أن استخدام "أنماط داكنة" قد يؤدي إلى النجاح المبدئي ، يمكنني أن أعيد إليك شخصيًا أنها ليست نمطًا تجاريًا مستدامًا.
في كل الحالات التي نتج عنها موقع كبير ، هاجر المستخدمون بعيدًا أو أنشأوا منافسة خاصة بهم في نهاية المطاف. يحدث هذا أحيانًا تقريبًا بين عشية وضحاها ، وفي بعض الأحيان يتلاشى ببطء في غياهب النسيان.
في كلتا الحالتين ، فإنه لا يدفع أبدا لاستخدام أنماط الظلام على حساب العملاء أو المستخدمين.
هل فكرت في نمط الظلام UX؟ ما هي الممارسات المظلمة الأقل استساغة بالنسبة لك؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.