لا يبدو أن خبراء تجربة المستخدم موافقين. يجادلون حول التفاصيل التي يشعرون أنها الأكثر أهمية لتجربة المستخدم. يصبح المستخدم هو الأهم. لا أنت مخطئ. سهولة الاستخدام هو ما يهم أكثر! مرارا وتكرارا يجادلون حول التفاصيل التي يشعرون أنها الأكثر أهمية.
رأيهم "الخبير" لا يهم.
كمصممين ، نحن بالفعل نعرف ما هو أفضل. نحن نعرف كيف ينبغي أن يتم الأمور ، أليس كذلك؟ لدينا بالفعل عملية UX نتبعها.
تلك هي المشكلة…
تتجاهل الغالبية العظمى من مصممي تجربة المستخدم بعض المعايير المهمة. هذا لا يعني أننا غير أكفاء أو أننا لا نعرف ما نقوم به (نحن نفعل). وهذا يعني أننا أكثر احتمالاً لتسريب المستخدمين (العملاء).
من الصعب توصيل الثقوب التي لا ندركها. جهلنا يخلق حلقة من الفشل.
ما نحن في عداد المفقودين؟
كيف يؤثر ذلك على تجربة المستخدم؟ دعونا نبني لمعرفة ذلك:
تركز معظم المنظمات على الأرقام. انهم محتاجون ، على استعداد لقبول أي مستخدم أو عميل يرغب في فعل ما يريد. هذه فكرة رهيبة لأن جميع المستخدمين لا يتساوون.
أنت في حاجة إلى مستخدمين مثاليين. هؤلاء هم المستخدمون المثاليون ، وهذا النوع الذي ستفعله (تقريبًا) أي شيء يجب الاحتفاظ به. تركيز وقتك واهتمامك على هؤلاء المستخدمين يخلق نموًا كبيرًا.
لا يتم إنشاء جميع المستخدمين على قدم المساواة
ما الذي يجعل هؤلاء المستخدمين محددين بشكل خاص؟
الأمازون يحسن UX حول المستخدمين المثاليين (العملاء). تم تصميم UX الأمازون حول شيء واحد على وجه الخصوص: Amazon Prime.
في الأصل ، كانت Amazon Prime تعني الشحن المجاني لمدة يومين. ثم قررت أمازون لإضافة فيديو رئيس الوزراء. ثم الموسيقى رئيس ، تليها كتب رئيس الوزراء. قضاء بعض الوقت على موقعهم وستلاحظون أنهم يصنعون عروضهم حول برايم. لماذا ا؟ لأن أعضاء Amazon Prime قضوا أكثر من مرتين ونصف قدر العملاء غير الأساسيين. 51 في المائة من عملاء برايم ينفقون 800 دولار سنوياً أو أكثر على أمازون مقارنة بـ 16 في المائة فقط من العملاء غير الرئيسيين. وقد عززت UX جيدة الأعمال في منطقة الأمازون بنسبة أكثر من 50 في المئة!
كيف يستخدمون UX للكشف عن المستخدمين المثاليين؟
الأخبار السيئة؟
معظم المصممين لا يفعلون ذلك. انهم يركزون على مستخدميها ككل . يعاملون المستخدمين على أنهم متساوون ، كما رأينا من الأمازون ، خطأ فادح. عندما تكون في عداد المستخدمين المثاليين ، فإنك تركز وقتك على التفاصيل التي لا تهمك.
يمكن أن تكون مفيدة للأشخاص إذا تم اختيارهم بعناية ؛ وهو بالضبط ما تفعله معظم الشركات ، أليس كذلك؟ في الواقع لا.
في معظم الأحيان ، يعتمد المصممون على شخصيات خاطئة. يركزون انتباههم على المستخدمين لديهم. انتظر لحظة ، أليس هذا ما يفترض بك أن تفعله كمصممة UX؟ ما الذي تركز اهتمامك عليه بالضبط إذا كنت لا تركز على المستخدمين لديك ؟!
يركز مصممو UX الناجحون على المستخدمين الذين يريدونهم.
يركز مصممو UX الناجحون على المستخدمين الذين يريدونهم . يجب أن يساعدك جمهورك المستهدف ، وأفراد المستخدم ، والتعليقات ، والدراسات الاستقصائية واختبارات المستخدمين على إنجاز شيء واحد: الحصول على المستخدمين الذين تريدهم. لا يركز مصممو UX الناجحون حصريًا على ما يقوله مستخدموهم. إنهم ينشئون مستخدمين شاملين مستخدمين مجموعة متنوعة من المصادر:
الاستطلاعات ، هي مفيدة بشكل لا يصدق. يعطونك إجابات على الأسئلة التي تعرفها. يستخدم التحليل السلوك والنتائج للإجابة على الأسئلة التي لا تعرفها. أدوات التحليل تجعل المجهول المجهولة معروفة. توضح لك أدوات التحليل ما يفعله العميل ، والذي يمكن القول إنه أكثر أهمية من ما يقوله. كيف نعرف؟
استخدم Facebook بيانات المستخدم لإنشاء وإطلاق منتجين جديدين. و newsfeed وتغذية صغيرة. كانت استجابة المستخدم سلبية بشكل ساحق. رد الفعل السريع كان 284،000 انضم المستخدمون إلى مجموعات الاحتجاج في غضون يوم واحد.
ماذا فعل الفيس بوك؟ لا شيء
لماذا لم يفعل فيس بوك أي شيء؟ لأن بياناتهم أخبرتهم قصة مختلفة. كان المستخدمون يقضون وقتًا أطول بكثير على Facebook. وعلى النقيض من اعتراضات المستخدم ، فقد كانت خدمة الأخبار بمثابة نتيجة ناجحة. رد مارك زوكربيرج شخصيا على مخاوف المستخدم والاعتراضات.
استخدم فيسبوك بياناتهم لتطوير شخصيات المستخدمين. تم بناء هذه الشخصيات على مجموعة متنوعة من العوامل لكنها اعتمدت في المقام الأول على سلوك المستخدم والنتائج .
عندما أصبحت الأمور صعبة ، أعطتهم بيانات شخصيتهم الثقة التي يحتاجونها للالتزام ببنادقهم. كانوا يعرفون مستخدميهم وفهموا ما يريدون فعلاً .
لا تركز معظم المؤسسات وقتها واهتمامها على تحسين UX. تلك التي تفعل ، والتركيز على المستخدمين الخطأ. يركزون مرة أخرى ، على المستخدمين لديهم بدلا من المستخدمين الذين يريدون . إنه خطأ فادح. تركت دون رادع ، المنظمات ، قرص و "تحسين" تصاميمها مع الأهداف الخاطئة. يركزون على المستخدمين الخطأ.
لا يمكن أن يكون بهذا السوء ، أليس كذلك؟
إنه أمر فظيع لأنه يلفت انتباهك ببطء من المستخدمين الأساسيين ، الأشخاص الأكثر أهمية. كل تعديل ، كل تحرّك ينقلك بعيدًا عن المستخدمين الأساسيين ويقترب من الفشل. إنها عملية صامتة ولكنها مميتة تدمر الأنشطة التجارية ببطء.
كيف نعرف؟ يسو.
في ذروتها ، كان Digg شائعًا مع المتخصصين في التكنولوجيا. اعتمد المطورون والمصمّمون ومحترفو تكنولوجيا المعلومات والتقنيون على Digg. كان Digg عبادة ضخمة التالية. لبعض الوقت كانت الامور جيدة.
ثم جاءت إعادة تصميمهم. في عام 2010 ، صممت Digg للقيام بإعادة تصميم كاملة للموقع. كان مؤسسو Digg تحت الضغط. أراد المستثمرون أن يسير "ديج" في "الاتجاه السائد" ليصبح هو الشيء الكبير التالي. لذلك ضغطوا على الفريق لإجراء تغييرات. أعادت شركة ديج تصميم موقعها على شبكة الإنترنت ونظام التصويت بحيث كان للمستخدمين تأثير أقل . هم لم يكن المستخدمون سعداء . إعادة التصميم كانت جميلة ، لكنها كانت لا تحظى بشعبية. شعر المستخدمون أنه غير مألوف ، وأخرق ، وصعب الاستخدام. لم يكن نفس Digg أنها قد حان لمعرفة والحب.
انخفضت حركة المرور على موقع الويب الخاص بهم. فقدت Digg ثلث حركة المرور الخاصة بهم بين عشية وضحاها . لقد عانوا من هجرة جماعية لحركة المرور حيث تخلى عنها مستخدموها الأساسيون. Digg أبدا تعافى.
إنه خطأ شائع يصنعه العديد من الشركات. يركزون على تحسين UX لكنهم يفشلون في إدراك الحقيقة. هذه "تحسينات UX" تجعل UX أسوأ. يستمرون في إجراء تغييرات حتى فوات الاوان. ينسبون فقدان المرور والمستخدمين إلى شيء ، أي شيء آخر. إنها منافسة جديدة ، لقد أصبح الإعلان أكثر تكلفة ، نحتاج إلى شيء جديد ، إلخ.
لكن المصممين والدهاء يعرفون الحقيقة. عندما يكون مؤشر المستخدم ضعيفًا ، يترك المستخدمون ، ولن يعودوا أبدًا.
هل أنا مبالغة في الأشياء؟ لا يمكن أن يكون UX سيئًا بهذا السوء ، أليس كذلك؟ في الواقع يمكن.
البيانات واضحة جدا. يعتبر UX سيئًا للجميع:
كمصمم ، تعرف بالفعل أن تصميم UX الجيد مهم. لكن تجربة المستخدم الجيدة تعتمد على المستخدمين لديك.
لا يبدو أن خبراء تجربة المستخدم موافقين. يجادلون حول التفاصيل التي يشعرون أنها الأكثر أهمية لتجربة المستخدم. والخبر السار هو أنهم ليسوا مضطرين للاتفاق. رأي الخبراء لا يهم لأنه كله عن المستخدم. يركز تصميم UX الرائع على المستخدمين الذين تريدهم ، وليس على المستخدمين لديك.
يركز تصميم UX الرائع على المستخدمين الذين تريدهم ، وليس على المستخدمين لديك
قم بتحسين UX للمستخدمين المثاليين وفجأة التصميم الخاص بك يخلق النمو.
ركز انتباهك على المستخدمين المناسبين وسيكون لديك كل ما تحتاجه لإنشاء تصميم مدهش ، وليس هناك حاجة إلى الحجج.