إذا كنت مشتركًا في أي نوع من الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، فمن المرجح أنك رأيت مصطلح UX Design المستخدم والإساءة. ربما سمعت الناس يحاولون شرح ما هو عليه باستخدام الاستعارات الملونة ، التي قد تكون مسلية ، ولكنها تفشل في شرح كيفية عمل تصميم UX للمستخدم .
آخر شيء يريده أي مصمم هو الحصول على خدمة يقدمها بأقل من قيمتها ببساطة لأن العميل لا يفهمها بوضوح. أعتقد أنه من المهم أن نلاحظ أن هدف مالك الشركة هو بيع منتجاتها ، وإيجاد طريقة لتوضيح كيفية الاستفادة من تصميم UX لهم وعملائهم.
لقد اعتبرت ذلك تحديًا شخصيًا - للمساعدة في تحديد مصطلح UX Design بطريقة واضحة وموجزة تمكن الجميع من فهمها. لقد وجدت أن هذا الأمر أصعب مما توقعت حيث يركز الناس بشكل طبيعي على "تصميم" تصميم تجربة المستخدم أكثر من "المستخدم". شخصيا ، أعتقد أن المستخدم يجب أن يكون الاعتبار الأول في تصميم أي شيء.
كل العلاقات لها أساسها في القيم. يتعلق الأمر بما تحضره وما تتوقعه في المقابل. على الرغم من اختلاف كل علاقة ، إلا أنها تعتمد على هذه القيم لتكون صحية حقًا. على سبيل المثال:
يجلبني كلبي السعادة ، والتمارين اليومية ، والشعور بالمسؤولية والاهتمام. في المقابل ، تحصل على التمرين والطعام والمأوى ، والأهم من ذلك ، الحب في المقابل.
موكلي الحصول على جودة شبيهة بالوكالات يتم تسليمها بدون البيروقراطية. سيحصلون عليها في موعدها وفي الغالب دون مراجعات. في المقابل ، أحصل على ارتباطات وعملاء على المدى الطويل تتكيف مع طريقي في العمل. أيضا ، ليس لدي مطاردة عملاء جدد!
فيس بوك يجلب لي التحديثات من الأصدقاء المقربين وغير المقربين. إنها حقا تجربة رائعة ، وعلى الرغم من أن هناك أشياء يمكن أن تتحسن ، فإن الإيجابيات تفوق السلبيات. القيمة التي تجلبها لي في حياتي اليومية تحقق من قيمتها. في المقابل ، أحمل محتوى الفيسبوك والمشاركة. قد يبدو الأمر تافهاً ، لكنه ليس هينًا بالنسبة لـ Facebook.
عندما يسأل الناس ما يفعله مصمم UX ، هناك شيء واحد أقوله لهم هو أنني أساعد الشركات في مواءمة قيمة منتجاتها مع توقعات مستخدميها. هم بالتأكيد لا يريدون أن يتوقع مستخدموهم الكثير وينتهي بهم الأمر بخيبة أمل. بصراحة ، حتى إعطاء المستخدم أكثر مما يتوقع ، يمكن أن يجعله يشعر بالإرهاق. هذا هو السبب في محاذاة القيم والتوقعات أمر مهم جدا. إنها الخطوة الأولى لبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
تزدهر العلاقات المستقرة على القيم المتوازنة. قد يكون كل واحد من الأمثلة المذكورة أعلاه مختلفًا في القيم المعطاة / المستلمة ، ولكن بدون رصيد ، سيعاني جانب أو آخر.
مثل الكثير منكم ، أحضر نصيبي العادل من المؤتمرات على مدار العام. حقيقة، المؤتمر في Malmö هي واحدة أحببت حضورها سنويًا. ومع ذلك ، في العام الماضي ، قررت عدم الذهاب. لا ، ليس لها علاقة بالمتحدثين ، أو المواضيع ، أو لأن التقويم الخاص بي مليء بعمل العميل. هذا لأنني أتيت إلى كشف: أنا ببساطة لا أستطيع التركيز لمدة يوم كامل - وأراهن أنك لا تستطيع ذلك.
إذا كنت مشغولاً للغاية لأخذ شيء ما ، لا يجب أن أقول "ليس لدي الوقت". في الواقع ، غالباً ما أملك الوقت. ليس من الصعب الضغط في بعض الوقت الإضافي لشخص ما. ما ليس لدي - وما لا أستطيع الضغط عليه - هو المزيد من الاهتمام. الاهتمام هو مورد محدود أكثر بكثير من الوقت. - جايسون فرايد
في حين قد يكون لدي الوقت للمزيد من المشاريع ، والمؤتمرات ، وغيرها من الأشياء العشوائية ، فأنا لا أنتبه إليها. مشاريع أخرى أو حياتي الشخصية تعاني من اقتراض الانتباه عنها. أنا على استعداد أقل وأقل لجعل تلك التضحية. يتطلب عقد مؤتمر أو اجتماع أو تطبيق جهدًا. بالتأكيد ، يمكنني أن أضغط في 7 لقاءات في اليوم ، لكن انتباهي سيسمح فقط لثلاثة أو أربعة من هؤلاء بأن يكونوا منتجين.
عليك أن تنظر إلى التجربة التي تقوم بصياغتها - أي مؤتمر أو تطبيق أو متجر - وتكون قادرًا على فهم مدى الاهتمام الذي يتطلبه. يمكنني أن أركز على انتباهي في مؤتمر لمدة 4 ساعات ، لكني لا أستمر حتى لمدة ساعة في تصفح فيس بوك.
كما أنه من المهم محاذاة قيمك للمستخدم ، من المهم أيضًا فهم مدى انتباههم. يستطيع العديد من مالكي المنتجات قياس نجاحهم فقط ك "الوقت المستغرق في الموقع" ، ولكنني لست متأكدًا إذا كان هذا مقياسًا جيدًا حقًا. هل يعد أفضل؟ هل يعني ذلك حقًا أنهم يحبون تصفح موقعك؟ أو تواجه صعوبة في العثور على ما يبحثون عنه؟
يعد تصميم تجربة المستخدم أكثر كثيرًا مما نمنحه. إنها أكثر من مجرد فهم كيف يمكن أن يؤثر وضع الأزرار على عملية صنع القرار للمستخدم. إنها تفهم كيف يقيّم المستخدم تجربتك التي تقدمها لهم.
يبدو الأمر كما لو أن هذه التجربة تحترم الطريقة التي سيستخدم بها المستخدم دون أن يكون ذلك متطلبًا أو مهملاً. إنها تتعلق بإيجاد مقياس المستخدم "على اليمين تمامًا".