"تصميم UX لا يعمل ... ولن يجعلنا نقودًا".
المديرين التنفيذيين ليسوا كلهم مغرمين بتصميم UX ، أو حتى التصميم بشكل عام. إنها مشكلة شائعة بشكل لا يصدق.
يرى العديد من المديرين التنفيذيين التصميم الجيد كمصاريف غير ملائمة. عند نقطة معينة ، يرى التنفيذيون تصميم UX كصليب غير ضروري لتحمله. عبء يتوقعون تحمله. إذا كان قسم آخر بحاجة إلى المزيد من المال في ميزانيته ، يتم ضرب أقسام التصميم أولاً.
أنت تعرف قيمة تصميم UX الجيد ، ولا يفعل ذلك وهذه هي المشكلة.
ما الذي تشترك فيه Apple و Coca-Cola و Herman Miller و Disney و Target؟ انهم جميع شركات التصميم مدفوعة.
الأخبار السيئة؟
الخروج من تجمع الشركات المتداولة علنا تقييمها بواسطة Motive ، فقط 15 شركة استوفت معايير شركة مدفوعة بالتصميم. وجد آخرون نفس الشيء. إذا ماذا يخبرنا هذا؟ معظم الشركات ليست كلها مهتمة بتصميم جيد. تصميم UX والتصميم بشكل عام ليس فقط أولوية.
ولكنك تعرف جيدًا في أنشطة تجربة المستخدم. ترى الفرق يمكن أن يجعل التصميم الجيد. من الواضح ، يمكن لأي شخص أن يراه إذا ما جذب انتباههم ، فلماذا لا يستطيعون ذلك؟
لا يمكن للمسؤولين التنفيذيين رؤيتها لأنها لا تهتم. ولا حتى قليلا.
إنهم غير مهتمين بالتصميم ككل. في الواقع ، معظمهم يتطلعون إلى إنفاق القليل على التصميم بقدر ما يستطيعون. لأنه في أذهانهم لا يستحق وقتهم.
لكن لماذا؟
نحن بحاجة إلى الحصول على رؤوسهم إذا أردنا معرفة الإجابة.
نستخدم كلمات مثل التعتيم والتقنين والهبوط كجزء عادي من محادثاتنا اليومية. نحن نتجادل حول اتجاهات التصميم ، والتي تستحق أن تحتضن ، أيها يجب تجنبها. نحن نستحوذ على التفاصيل الصغيرة ، التي تبدو غير ذات أهمية ، لأننا نفهم أهمية التفاصيل الصغيرة.
نحن نقدِّر أنفسنا والمصممين الآخرين بشكل عام لأننا نتفهم عواقب سوء التصميم على مستوى عميق وحميم.
انها شديدة.
ولا شيء من هذا يهم. لا يمثل ذرة واحدة من عالمنا أهمية بالنسبة للغالبية العظمى من المديرين التنفيذيين. هذه مشكلة كبيرة جدا.
عندما يحين وقت تعليم المديرين التنفيذيين لقيمة تصميم UX الجيد ، نختار الأسلوب الخاطئ. نستخدم المفردات الخاطئة. بدلا من التحدث بلغتهم ، نحن نتكلم لغتنا.
على الفور تقريبا ، المديرين التنفيذيين الصقيل والتفاف.
هذا يؤدي حتما إلى:
لن يحدث هذا إذا كان المسؤولون التنفيذيون يفهمون قيمة التصميم الجيد ، ولكن معظمهم لا يرغبون في الاستماع إلينا. كيف على الأرض يفترض أن نغير رأيهم؟
المنافسة في متجر البقالة الخاص بك المحلية شرسة. تصطف الرفوف مع الآلاف من المنتجات المنافسة ، وكلها تركز على شيء واحد: الحصول على عملاء لشراء منتجاتهم بدلا من منافس.
متاجر البقالة نفسها تتنافس على انتباهك وأموالك. إنها بيئة قاحلة حيث لا يمكن سوى عدد قليل من المتاجر وبعض المنتجات البقاء فيها.
سرهم؟ التصميم.
يمتلئ محل البقالة المحلي الخاص بك بالعديد من عناصر التصميم الرقيقة ، وتستخدم هذه العناصر لتجعلك تشتري:
هناك الآلاف من الأمثلة مثل هذه. كل عملية ، والبيئة ، والصور ، وأجواء ، ويعرض في محلات البقالة كلها مصممة.
وهنا الجزء المثير للاهتمام.
المدراء التنفيذيين في متاجر البقالة يدعمون مواثيق التصميم هذه بكل إخلاص. المديرين التنفيذيين لديهم احتضنت تماما تصميم UX.
هل تستطيع أن ترى لماذا؟
تحدث المصممون والمديرون التنفيذيون بنفس اللغة. المديرين التنفيذيين لا يهتمون بالتصميم لمصلحة التصميم. بدلا من ذلك ، ينظرون إلى التصميم كوسيلة لتحقيق غاية. طريقة لجذب المزيد من العملاء والمبيعات. طريقة لتنمية أعمالهم.
لكن الأمثلة المذكورة أعلاه هي مراوغة ومهذبة!
أنا أتفق تماما. هل يعني ذلك أنك بحاجة إلى التعامل مع الأشياء بالطريقة نفسها التي اتبعتها؟ بالطبع لا. وغني عن القول ، يجب أن تكون صريحًا وفوق كل شيء مع كل ما تفعله. ولكن لتغيير عقل تنفيذي ستحتاج إلى التفكير والتحدث مثل مسؤول تنفيذي.
انهم يفكرون في النتائج. لديهم مجموعة محددة جدًا من المشكلات التي يلزم حلها نيابةً عن الشركة. عملية التفكير التنفيذي تتلخص أساسا في ثلاث مشاكل أساسية.
الغالبية العظمى من رغباتهم وأهدافهم ومخاوفهم وإحباطاتهم ومشاكلهم تعيدهم إلى هذه المشاكل الثلاثة بطريقة ما. الحصول على العملاء ، وبيع المزيد من المنتجات ، وجعل المزيد من المال ، كل ذلك جزء منه.
تعتمد لغة المدير التنفيذي تقريبًا على واحدة من هذه المشاكل الأساسية الثلاث.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟
إن الطلب الذي يركز على "ما هو الأفضل للمستخدمين" أقل احتمالًا بكثير للعمل. ومن الأرجح أن ينجح الطلب الذي يتم تقديمه وعرضه بشكل صحيح.
إليك ما يبدو كالتالي:
ترى ما فعلت هناك؟
وأنا أعلم ، وأنا أعلم أنه بغيض. آخر شيء يريد الكثير منا القيام به كمصممين هو الحديث عن العمل أو المبيعات أو التسويق. اي شيء ماعدا ذلك. فهمتها.
هنا الحاجة. عندما تتحدث اللغة نفسها كالمديرين التنفيذيين فإنك تقوم بتوصيل القيمة بطريقة يفهمونها. إنهم ليسوا قلقين بشأن النظر إلى الغباء أو حماية نفوسهم أو التصرف كما لو أنهم يفهمون النقاط الأكثر أهمية في عملك.
انهم يركزون بشكل مباشر على الأشياء التي تهمهم. احصل على هذه التفاصيل بشكل صحيح وتبدو مثل البطل.
افعل ذلك باستمرار ، وسيبدأ فهمه ببطء
سيبدأون في معرفة سبب أهمية تصميم UX الجيد. لماذا تصميم ، كمفهوم يهم أكثر بكثير مما يعتقدون. والأهم من ذلك ، أنهم سوف يفهمون لماذا يمكن أن يساعدهم التصميم على تحقيق الأهداف التي يائسة لتحقيقها.
اطرح أفكارك بالطريقة الصحيحة ، واذهبي إلى ذهن المديرين التنفيذيين ، وقد تفشل في ذلك. هذا جزء من الخطر. لكن هذا الخطر ينخفض بشكل كبير ، إذا كنت تركز عليه.
إن متابعة الأمور بهذه الطريقة يرسل رسالة مهمة. يظهر المديرين التنفيذيين أنك تفهمهم. أنك على استعداد لاتخاذ مخاوفهم على محمل الجد وأنت على استعداد للاستثمار فيها.
هذا أمر ضخم لأنه يظهر أن لديك إمكانات ، وأنك شخص يمكن الاعتماد عليه في المستقبل. كل ذلك لأنك قررت التحدث بلغتهم.
انهم على خطأ ، لكنهم لا يعرفون ذلك. انطباعهم اللاوعي هو ، تصميم UX لا يعمل ولن يجعلنا نقود.
المديرين التنفيذيين ليسوا كلهم مغرمين بتصميم أو تصميم UX بشكل عام. ينظر إليه على أنه زغب ، صليب غير ضروري لتحمله.
الأمر متروك لك.
أنت تعرف قيمة تصميم UX الجيد. يمكنك تغيير تصوراتهم ، ولكن فقط إذا كنت تستطيع التحدث بلغتهم. تبدأ صغيرة ، والتي تبين المديرين التنفيذيين يمكنك إحداث فرق. وبفضل الجهود المتواصلة والكثير من الصبر ، يمكن لشركتك أن تصبح شركة تعتمد على التصميم.